随着预算的大幅削减，企业正在寻找各种方法，以获得更多的回报，并实施战略，使他们能够迅速和明显地看到他们的投资回报。随着传统的活动和贸易展览不再是一种选择，许多企业已经将战略重点转向付费广告和其他可测量的广告渠道，以推动客户访问他们的网站。但是，有一个经常被忽视的缺陷：付费广告引发的电话往往不被注意。
当接到客户的电话时，手动分配和跟踪该电话可能会导致时间和资源有限的企业陷入困境。呼叫跟踪为他们提供了了解投资回报率所缺少的要素，同时为广告的实际表现提供了额外的视角。让我们更深入地了解呼叫跟踪如何帮助营销人员在保持收入增长的同时更好地分配预算。
节省时间和资源
良好的客户服务对于经营一家成功的企业是必不可少的。为了填补这一空白，许多企业求助于联络中心，因为它们能够更好地接听大量电话。对于运营广告活动的营销人员和广告商来说，联络中心拥有资源来管理来自组织可能使用的各种渠道的入站呼叫。
使用联络中心的缺点是，这些员工每天可能要接上百个电话。他们没有时间让员工去问每一位客户他们是如何了解公司的，因为他们专注于帮助解决客户问题或完成销售。
这就是呼叫跟踪的用武之地。呼叫跟踪为广告活动分配一个跟踪号码，允许营销人员和广告商跟踪所有入站通信，并知道是什么活动促使他们打电话。这使得联络中心座席更容易有效地回答客户可能遇到的任何问题，同时仍能为营销和广告团队提供必要的见解。
跟踪关键绩效指标
关键绩效指标（KPI）是衡量广告活动成功与否的关键。没有关键绩效指标，就不可能确定你设定的目标是否在整个活动中实现。关键绩效指标应在活动启动前确定，并应侧重于三个主要的营销漏斗阶段--意识、参与和转化。一旦基于每个阶段确定了这些关键绩效指标，营销人员和广告商就可以关注每个营销渠道的关键绩效指标。这向营销和广告团队展示了哪个渠道最成功地推动了通话和收入，这在漏斗的每一步都能引起客户的共鸣，并使他们能够为未来制定更好的战略。
还可以为每个活动中收到的呼叫设置其他KPI。额外的指标，如所产生的对话的长度和质量，将有助于未来的活动。
准备好你的销售团队
虽然定量数据有助于帮助营销团队确定营销活动的成功程度，但定性数据在专注于推动收入增长时也很有用。呼叫跟踪和呼叫归属可以在营销漏斗的各个阶段使用，也可以用于确定销售团队的潜在客户。
如果客户在收到广告后主动联系，他们很可能对公司提供的产品或服务感兴趣。通过电话追踪，企业可以追踪每一次对话。通过每次对话，公司可以收集客户或潜在客户的姓名、电话号码和公司名称等信息。对于销售团队来说，这有助于消除打电话的需要，并提供进行转换所需的信息。
在开展广告活动时，电话是提高投资回报率的最重要因素之一，尽管许多人不知道其影响。随着企业为2021年做准备，预算也越来越严格，是时候让营销人员实施数据驱动的通话方式了。通过呼叫跟踪，企业可以量化其支出并继续推动收入增长，同时仍能为客户提供最佳服务。
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作者：Jason Smith
原文网址：
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