通过将您的联络中心软件与完全安全的电话支付解决方案相结合，您也可以将您的联络中心转变为一个平滑、高效和盈利的销售渠道！
鼓励客户在购买过程结束时致电
从来自Sale Cycle的数据看，近80%的在线购物篮在付款前或付款时被放弃。放弃的原因是多方面的，但最常见的是：
- 客户在流程结束时发现他必须创建一个要帐户后才能购买
- 他们认为意外的运输成本太高
- 交货时间比他预期的要长
- 他们突然对自己选择的商品产生怀疑，甚至怀疑购买的有用性
- 他们没有在现场找到自己喜欢的付款方式。
通过在您的付款页面上放置一个突出的点击呼叫按钮，您可以增加面临这些情况之一的客户致电您的客户服务/联络中心的机会。如果您的呼叫管理系统与电子商务站点的后台和CRM组件集成良好，那么您的座席可以准确地知道呼叫方在呼叫时购物车中有哪些项目，可以识别客户（如果他们已经拥有帐户并已登录），并可以访问他们的客户历史记录。有了这些要素，一个经验丰富的座席将能够消除客户的任何疑虑，让他们放心，然后还可以通过电话支付来支持客户完成购买。
通话中完成销售
当客户打电话给您的客户服务部门询问他们感兴趣的产品时，能够引导他们进行最终购买（即直到付款）可以显着提高您的转化率。例如，如果是一个服装电子商务网站，接听电话的座席应该能够回答客户可能遇到的关于尺寸、颜色、材料、可用性、交货时间等所有问题。在B2B环境中也是如此。
目前的问题是，一旦一个电话通话结束，就不能保证客户真的会继续购买。目前，假设客户将返回您的网站并执行完成订单所需的所有步骤。如果他们当时有其他事情要做，购买欲望可能会被其他优先事项所取代，而且永远不会实现。
如果感觉到客户确信座席会立即通过电话接受他们的订单，并通过切换到集成的电话支付系统在通话中进行支付，那么这种风险基本上就消失了。交易确认后，座席将恢复与客户的对话，确认订单已注册，如有必要，指定交货时间，并让客户保持积极的互动。
通过首付来保证销售
与所有电子商务网站相关的是，电话支付选项对于提高冲动购买（时尚、化妆品、文化……）的转化率特别有价值，因为电话联系使座席能够成为建议的力量，并推动补充/附加产品。它们在以下情况下也很有价值：
- 具有强大技术层面（汽车零部件和附件、IT、工具等）的采购，客户希望确保不会出错，并需要由专业顾问对其特性进行确认。
- 在财务和情感上强烈吸引客户的购买。典型的情况是旅游住宿，这类客户是最犹豫和好奇的，座席在电话中陪同客户，客户的第一次支付可能是最决定性的。一旦支付了定金，客户重新考虑其决定的可能性确实比他没有支付任何东西的可能性要低得多。另一方面，如果他没有“承诺”，他将继续保持探索的可能性，可能永远不会回到你的网站。
一个流动和真正安全的电话支付
无论其目的是销售、发送建议后重新联系或进行有针对性的促销活动、在付款事件后跟进或收取债务，您的电话营销活动都面临着相同的困难：联系相关人员。
如果你注意到你的呼叫策略，使用所有可用的数据来确定你的目标，并在最合适的时候呼叫他们，你可以大大提高目标的可达率。
让你的座席设法抓住他们的潜在客户，不要失去这些“成功”的联系人的好处！在电话交谈中给你的座席完成交易的机会。增加一个额外的步骤，通常是让客户转到另一个渠道进行结算，意味着冒着他们不会，至少不会立即完成销售的风险。任何延迟付款和需要客户付出额外努力的事情都会对转化率产生负面影响，从而影响您的活动和联络中心的盈利能力。通过电话支付有助于降低这种风险。
在拖欠和托收这一敏感领域，当可以联系到债务人时，不提供电话付款意味着你可以确定，即使口头达成协议，你也必须重复相当一部分通话。这也意味着使自己暴露在越来越低的可达性比率之下，因为债务人能认出打电话给他们的号码，或者怀疑到当他们不知道所显示的号码时，他们就不再接电话了……
总结
在本文介绍的所有用例中，电话支付的好处主要取决于两个因素：
- 选择真正安全的解决方案，即保证电话信用卡交易的机密性和个人数据的保护。PCIDSS认证解决方案为您提供了这一保证。
- 电话支付系统与联络中心解决方案和业务系统（CRM、网站后台、ERP、计费系统……）的集成。正是这种集成为您的座席提供了进行对话所需的所有信息，并陪伴客户完成交易。也正是这种集成，在呼叫结束时，允许您自动执行不同业务应用程序中的信息反馈，从而消除了繁琐的手动任务，并节省了座席宝贵的时间。
除了这两个技术因素，当然是人为因素造成了所有的差异。您的座席的技术技能、他们对产品的了解、他们的人际交往技能以及他们对电话销售技巧的掌握对于实现以下目标至关重要：以客户可能最自然和满意的方式完成销售（包括付款）。
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