CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:随着疫苗的推出，世界继续调整，试图回到新冠疫情之前。您的员工管理团队如何规划使用您的联络中心，满足所有适用国家安全限制的设施，向可能不愿返回设施的工作人员提供信心，同时提供员工工作区分配的记录，以协助联系追踪？
除了遵守所有相关限制外，制定一个计划也很重要，该计划可以清晰地传达，易于遵循，并且是可见的，以帮助员工更加自信，从而使他们能够安全地使用设施，并在工作时专注于工作。
你可能会考虑通过设施轮换工作人员，按原样使用座位，限制某些位置，或重新开始一个全新的建设。
对于疾病风险期间设施的安全使用，许多因素具有更大的重要性，例如：
- 员工到达和离开的规划
--确保进入您职场设施和退出的线路，以及门户的容量不拥挤
- 规划设施内空间的具体使用
--工作站间距：甚至在COVID之前，对流感影响设施的研究发现，在开放办公空间工作而那些工作台之间没有障碍的人，他们往往会休更多的假，因为他们说自己生病的概率比那些工作台相距较远或之间有障碍隔开的人要高
- 进出通道，以尽量减少员工通过其他员工：
--进出联络中心本身
--从工作区到共享空间（如休息室、浴室和共用设备）的进出通道
--从工作区到共享空间（如休息室、浴室和共用设备）的进出通道
- 同样重要的是，新的商业文化确保计划使用该设施的每个员工都有一个指定的工作地点，该地点拥有员工完成工作所需的所有设备，为清洁人员或员工在使用该职位前后需要遵循的程序分配足够的时间清洁该区域。
这些目标可能与新冠疫情前您制定的前一计划的目标不同。
员工偏好
- 如果您的业务允许，考虑从“办公室”试点工作开始，针对有限数量的员工“小规模开始，快速改进”，以测试政策、程序、从员工和设施专家那里获得反馈，了解如何改变以扩大到更大的集团范围。
- 通过调查收集员工偏好，以便确定参与试点小组还是在职场开放后期返回。
- 考虑创建员工偏好集，以便收集员工计划在职场工作的天数/时间。
- 考虑创建新的员工组树，记录员工在日期前返回办公室的偏好状态。类似地，可以使用一个或多个新的额外雇员字段来存储此信息，并使劳动力管理团队能够方便地筛选到在某些日期自愿返回办公室的雇员。
日程安排
- 如果您的新职场计划的座位比以前少，请使用Aspect Workforce Management scheduling scenarios（人力资源管理计划方案）对可能创建的设施限制计划的数量进行限制，或者考虑创建一个花名册，如果您正计划将员工轮换到办公室工作，那么花名册会有所帮助。
- 如果您制定了清洁计划，要求每位员工在轮班开始和结束时清理工作区域，请使用部门窗口规则集将这些时间添加到正式计划中。
- 如果您有清洁计划，其中整个座位需要腾出一段时间进行清洁，请考虑使用团队调度，其中团队是分配给该组设施的人员，这可以帮助您确保安排员工使用相同的开始和停止时间。
- 确保以设施使用时间表作为基础，同时补充在家工作、外包商或业务伙伴、兼职、弹性和其他类型的时间表，以满足您的工作量。
座位管理
- 考虑使用Aspect Workforce Management Reservecapability，它允许您定义您独特的物理空间、座位、随时间分配给座席员工、使员工与座位匹配，以及每个员工及其主管分配座位的可见性，还提供了每个员工随时间变化的座位历史记录。关键功能包括：
--定义每个位置，列出物理位置的任何设备或特征
--创建一个楼层平面图，显示座位、其他设备、进出空间的入口、会议室、休息室等的相对位置
--制定一个计划，确保座位之间有足够的开放空间，并且没有员工被分配到距离其他位置小于6英尺的位置
--一次一分钟地分配一个员工到一个座位
--确定在预定时间内没有指定座位的员工
--确定这些员工的空缺位置，按业务标准排序，如接近主管、接近导入的共享资源，以帮助分配过程
--在每位员工到达办公室之前，向他们提供指定座位的可见性，以便员工知道在哪里工作
--为每个主管（和员工管理团队）提供指定座位的可见性，以便经理知道员工的期望位置
--一段时间内员工座位的历史记录，以便在必要时协助联系追踪工作
--创建一个楼层平面图，显示座位、其他设备、进出空间的入口、会议室、休息室等的相对位置
--制定一个计划，确保座位之间有足够的开放空间，并且没有员工被分配到距离其他位置小于6英尺的位置
--一次一分钟地分配一个员工到一个座位
--确定在预定时间内没有指定座位的员工
--确定这些员工的空缺位置，按业务标准排序，如接近主管、接近导入的共享资源，以帮助分配过程
--在每位员工到达办公室之前，向他们提供指定座位的可见性，以便员工知道在哪里工作
--为每个主管（和员工管理团队）提供指定座位的可见性，以便经理知道员工的期望位置
--一段时间内员工座位的历史记录，以便在必要时协助联系追踪工作
您的设施管理团队扮演着至关重要的角色，可能正在积极评估如何实施建议的更改，以创建“健康的建筑”。除了评估所有类型的物理空间适用性之外，还要从占用空间的通风方式、重新设计工作站周围的气流以尽量减少共享空气、更换空气过滤器的频率和使用的类型、保持的湿度范围、进出路线、员工（和潜在访客）登记程序等方面考虑。
通过以新的方式使用现有的能力，并考虑对您来说可能是新的劳动力管理能力的使用，劳动力管理团队也可以发挥同样重要的作用。
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作者：EricHagaman
原文网址：
https://blogs.aspect.com/tips-to-get-back-to-onsite-facilities-safely/
