同理心可以说是联络中心工作人员所能掌握的最重要的技能之一，它将对促进与客户的接触和和谐有很大的帮助。但是，成功联络中心员工必须锻炼一些额外技能，以确保客户有可能的最佳体验。
压力管理
联络中心的员工通常会处理心烦意乱、愤怒和过度兴奋的客户，并且必须谨慎和巧妙地处理。能够管理客户压力和工作压力是任何一个在客户服务领域工作的人的一项重要技能。
除了客户互动带来的压力外，联络中心的员工还必须定期完成多个任务，同时确保他们达到呼叫配额和服务目标。保持头脑水平，健康的压力管理方法将对整体健康和工作中的幸福有很大的帮助。
消除不断升级的不稳定局势
与压力相同，联络中心的员工必须能够快速有效地消除负面客户互动。客户可能会感到不安、愤怒或过于情绪化，座席的任务是分散注意力，使客户平静下来。
联络中心的工作人员需要熟练地使用正确的语调和选择的词语来缓和，而不是进一步煽动紧张局势。他们还应该能够知道什么时候坐下来听客户的话，让他们感觉到自己被倾听和理解。
善于沟通
毫无疑问，联络中心的员工将是一个好的沟通者--但情况并非总是如此。座席可以学习如何练习一些良好沟通的基础知识，包括积极倾听和理解客户问题和投诉。联络中心的员工也可以提供反馈，如果必要，以解决客户问题，并确保客户留下与组织正面的互动。
把客户放在首位
拥有以客户为中心的心态是联络中心员工所能具备的最重要技能之一。这意味着确保解决方案能够达成一致，从而产生积极的结果，并在整个客户互动过程中有积极的意图。座席也可以运用机智，确保他们与客户一起努力工作，创造最佳的结果。最后，他们可以做出最好的选择，以确保客户保持互动的满意。
超越同理心
同理心是一项重要技能，在所有客户互动中都应发挥主导作用，联络中心的员工必须超越同理心，以确保积极、有意义的互动。这就需要运用上述所有技能，并认真倾听、分析，以到达最佳结果。
联络中心组织将很好地强调上述技能，在其座席之间创造一种积极和负责任的文化。这些技能将指导座席与客户的互动，并影响整个企业文化，以创造一个积极和有意义的参与的地方。
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