在“数字”无处不在的世界中，很容易假设某些东西是“传统”的，因为桌面电话可能变得不那么重要。然而，阿尔卡特朗讯企业通信表示，实际情况大不相同。根据产品营销经理 Ayoub Kamli 的说法，桌面电话正在发展成为用于关键和某些企业通信的高价值、可定制的解决方案。
根据阿尔卡特朗讯企业通信的说法，笔者采访了 Ayoub，以进一步了解桌面电话的重要性，以及它为何在数字世界中继续蓬勃发展。
为什么商务电话仍然至关重要？
据阿尔卡特朗讯企业通信称，桌面电话仍然受到全球公司和人们的欢迎。电话办公系统是一种易于使用且高效的工具，专用于特定任务。根据您购买的电话，这些工具可以简化供应商和最终客户之间的沟通，并有助于保持团队联系。
“桌面电话是一种高度集中的专用设备，可作为业务用户的专业语音通信工具。商务电话始终处于开机状态并随时可用，具有始终如一的可靠可用性和出色的音频质量。”
正如 Ayoub 指出的那样，在每个人的生活中，总会有一些时刻我们自然而然地会转向桌面电话，而不管可能有哪些其他通信方式可用。在我们需要立即与某人联系的紧急情况下，商务电话可提供快速、可靠和安全的通信。
在商业环境中，桌面电话仍然可以在各种环境中发挥重要作用。在医院，专业人员需要始终在线的设备，以便他们能够随时联系到人。企业需要迎宾台来帮助组织对话，而客户服务企业则依靠电话进行预订和管理预约。甚至政府机构也依靠桌面电话来实现安全的有线连接。
人们什么时候需要座机？
现代世界中有两种交流形式：异步（电子邮件和消息）和同步（当我们与人实时交谈时）。当我们拿起电话时，是因为我们想立即与某人联系。根据 Ayoub 的说法，桌面电话仍然是实现紧急通信的重要组成部分。
当公司需要与可能处于情绪状态的客户建立联系时，这些工具也很有价值。如果有人想知道为什么他们没有收到物品，或者他们需要服务支持，他们需要高质量、可靠的通话线路。
“阿尔卡特朗讯企业通信一直在继续投资于桌面电话，因为我们的客户继续依赖这种形式的基本通信。值得注意的是，我们认识到不同的用户出于不同的目的而依赖桌面电话。有些人求助于桌面电话进行专家内部通信，而其他人只需要一个简单的解决方案来进行重点对话。与完整的 UC 应用程序相比，当您面前有一个桌面电话时，不会有被各种选项淹没的风险。”
随着工作场所的不断发展，我们认识到未来不仅由数字原住民和应用程序上的远程工作人员组成，还包括广泛的“员工角色”。其中一些人将完全依赖应用程序和 UC 工具，而另一些人将完全依赖桌面电话，还有一些人会同时使用两者。
阿尔卡特朗讯企业通信对桌面电话的持续投资意味着它可以继续为来自不同背景的人提供服务，转向适用于一系列垂直领域的桌面电话技术。
桌面电话何时成为关键任务？
现代环境中各种各样的不同员工和团队意味着桌面电话可以根据其所在位置具有不同的价值水平。对于某些人来说，它只是让谈话期间更容易保持专注。对于其他人来说，桌面电话是保持业务正常运行的重要组成部分。某些企业需要商务电话高于一切。
“仍有一些新兴国家仍然存在 TDM，这些公司依靠使用桌面电话来制定他们的沟通策略。尽管工作场所正在数字化发展，但今天并非所有企业都由远程员工和混合模式组成。”
新兴国家包括很大一部分快速发展的公司，其技术方面必须发展。对于这些组织来说，利用现有资产具有战略意义，Ayoub 认为能够隐约连接到 TDM 或 IP 的桌面电话具有很大的价值。向 IP 的过渡，以及随之而来的远程工作人员的相关功能和向云的开放变得容易和简单，因为混合 TDM/IP 桌面电话不会在这种情况下被取代，对用户通信体验的影响有限。
桌面电话也可以是一种有价值的专用设备，用于补充和增强整体统一通信环境，特别是对于需要简单直接工具的人。在某些环境中部署 UC 解决方案可能会给希望继续使用带有特定按钮和功能的简单、直接的设备来拨号和管理呼叫的用户带来复杂性。
“还值得注意的是，在许多商业环境中，电话仍然是需要人工交互的请求的首选解决方案。桌面电话甚至可以用作物联网环境的网关，并为客户提供其他功能，帮助他们操作更具破坏性的工具和工作流程。”
桌面电话的未来是什么样的？
根据 Alcatel-Lucent Enterprise 和 Ayoub 的说法，我们的未来不会很快看到桌面电话消亡。然而，我们在商业环境中使用的设备可能会变得更加精致。桌面电话供应商将需要继续尝试使他们的工具更有价值的方法，就像 ALE 正在其桌面电话技术中实施智能解决方案、人工智能和便利功能一样。
“桌面电话正在转变为更加专业的设备。我认为桌面电话在未来几年将成为一种私人助理，能够集成文本到语音和人工智能等功能。通过这些设备，也可能有很多额外的颠覆性技术可用，例如访问物联网。”
据阿尔卡特朗讯企业通信称，桌面电话的未来很长。但是，如果这些设备要保持今天的重要性，就需要不断发展。
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