作为一名顾问，我曾与许多已采取行动的组织合作。下面，我分享这三个因素的考虑。
1. 特性
在过去的五年中，UCaaS解决方案已经取得了长足的进步，并且大大增加了其功能深度。然而，你不能假设这些解决方案的功能与你现有的前提系统相同;视情况而定。
在大多数组织中，80%的用户都有相对常规的通信需求，大多数UCaaS提供商可能都能满足这些需求。另外20%的用户通常拥有以特定通信流或覆盖场景为中心的业务流程。
例如，我有一位客户，其管理层高度重视快速接听电话并与真人接听电话。组织内的各个部门制定了自己的程序来实现这一目标。在一个地区，如果一个电话没有得到足够快的响应，可以接听电话的人群会扩大，直到最终接听电话。其他区域每天轮换“覆盖位置”分配，而有些区域则指定了一个小组来快速处理呼叫。
了解这些场景对于确保新解决方案能够满足他们的需求至关重要。重要的是要在您的组织中识别这些组，并花费所需的时间来识别他们的特定要求并了解这些用户为何以这种方式运作。在某些情况下，可能会有更好的选择。 “我们一直这样做”并不总是意味着事情应该这样做，尤其是当技术进步可以提供新的选择时。
二、可靠性
解决方案的可靠性取决于几个变量：
- 内部数据网络的可靠性
- 与 UCaaS 提供商连接的可靠性
- UCaaS 提供商在其数据中心的架构
服务水平协议 (SLA) 可能因提供商而异。保证 99.9% 正常运行时间的解决方案允许每年几乎 9 小时的停机时间，而 99.999% 的服务水平允许每年仅超过 5 分钟的停机时间。
应考虑其他 SLA 方面。实际上涵盖了什么？服务提供商的责任在哪里结束？
另外，请注意 SLA 中的定义；这些可用于限制提供者的覆盖范围。例如，Microsoft Teams – 语音质量 SLA 包含以下定义：
“合格通话”是 Microsoft Teams 拨打的电话（在订阅内），同时满足以下两个条件：
- 呼叫是通过有线以太网上的 Microsoft Teams 认证 IP Desk 电话发出的
- 通话中的丢包、抖动和延迟问题是由 Microsoft 管理的网络引起的。
根据定义，不包括通过无线设备或未经 Microsoft 认证可与 Teams 一起使用的电话进行的呼叫。这些定义肯定是有原因的，其他提供商也有限制。但是，这些规定将使您深入了解您可以从提供商处获得的可靠性。
除了 SLA，了解服务提供商的架构也很重要。在他们的数据中心内配置了多少冗余？冗余是否包括运营商连接？
许多提供商拥有多个数据中心，如有必要，可用于故障转移。这听起来不错，但最近大型云提供商的中断表明这种情况并不经常发生。许多年前，我的办公电话在一个云系统上，该系统有一个已知的“坏集群”来提供我们的服务。我们有多次中断，当我们问供应商为什么我们不进行故障转移时，他们说由于一个“小”部分的问题，他们不会对整个数据中心进行故障转移。
深入了解您的解决方案提供商的故障转移策略可以提供对解决方案可靠性的有用洞察。
三、成本
大多数服务都按每个用户每月的费用提供，并且根据许可证类型而有所不同。这非常简单，预测您的实际成本似乎很简单。但是，各种额外费用可能不会提前显现，包括：
- 本地和/或长途电话的使用费用
- 自动助理或 IVR 等应用程序的费用
- 访问/连接费用
- 实施和设立费用
- 号码转移费用
- 税费、费用、附加费（最高为账单的 30%）
- 911
- 合规和管理成本回收费
- DID 号码（使用或未使用）
很难提前预测其中的许多费用。很多时候，与您合作的销售人员从未见过实际的客户账单，甚至可能不知道会产生额外费用。
提前识别潜在计费意外的最佳方法是索取一份实际客户发票的副本，其中删除了识别信息。这将使您能够提前查看任何额外费用，并为新解决方案创建准确的预算。
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原文网址：https://www.contactcenterworld.com/view/contact-center-news/altigen-enhances-its-fintech-solutions-with-voice-biometrics-security-for-banks.aspx/
