随着世界以极快的速度将几乎所有东西都数字化，曾经被认为是标准操作程序的东西已经被颠倒了。新技术、新规则和新流程从各个方向向人们抛出，自然，人类希望能够求助于其他人来帮助他们理解这一切。他们想被听到和理解，他们想知道另一个人有他们所需的支持。
语音需求很大，但客户服务座席没有合适的工具
随着越来越多的生活领域转向在线，世界越来越渴望人与人之间的联系，呼叫中心正被淹没。我们多个行业的许多客户告诉我们，他们接到的电话数量比大流行之前要多得多。
结果，不堪重负的客户服务座席求助于躲在具体的协议后面，或者通过将客户重定向到其他部门来让客户疯狂追逐--客户对大写的“F”感到沮丧！
想象一下自己站在呼叫中心座席的位置上。如果您受到KPI的压力，一方面是压力过大的管理，另一方面是愤怒的客户，以及无法为您提供所需信息的客户仪表板，您会怎么做？
为什么语音技术如此重要？
据福布斯报道，48%的销售主管表示他们的CRM系统无法满足他们的需求。
一个多世纪以前，经常说“a man is only as good as his tools：一个人的能力取决于他的工具”，这完美地描述了当今许多企业所处的情况。许多公司仍然依赖过时的CRM系统，看起来像是进入了2002年的时间胶囊。
然而，问题在于，客户不仅难以与座席建立联系，而且识别客户的时间也太长。可悲的是，正是在这个时刻，大多数客户会决定是否值得继续光顾您的公司或转向你的竞争对手。
如果这还不足以让您信服，以下是我们的研究告诉我们关于不令人满意的客户体验的内容：
- 有30%到45%的机会将客户送给竞争对手
- 交叉销售或追加销售被拒绝的可能性为94%
- 重新吸引失去的客户所花费的成本将是保持现有客户满意度的五倍
将其与流畅的客户体验的好处进行比较，选择是显而易见的：
- 满意客户的每次购买收入增加57%
- 每保留5%的客户，利润增加25%
- 让您的客户和服务人员高枕无忧：无价之宝
借助语音API从优秀走向卓越
良好客户服务背后的原则看似简单：为客户提供高度接触的个性化参与，同时保护个人隐私。然而，将其付诸实践可能听起来很复杂，但使用8x8的语音API并不会如此。
像呼叫屏蔽、应用程序到应用程序呼叫和语音消息等语音解决方案可帮助您的客户服务座席联系到所有的客户，快速有效地解决投诉，加快时间敏感通知的传递，甚至为所有呼叫方提供更好的服务和隐私。
呼叫屏蔽（Call masking）使各方能够以完全匿名的方式拨打电话。系统服务器不会在来电显示上显示客户的号码，而是生成一个临时虚拟号码。这允许用户在连接中断时在短时间内重新连接，它是拼车公司和物流提供商的理想选择。
应用程序到应用程序呼叫（App-to-app calling）让您可以让客户在您的应用中拨打电话，而不会强迫他们消耗他们的个人移动通话时间。通过快速生成虚拟来电显示，可以轻松解决交易和纠纷。该解决方案经常被拼车公司、在线市场和金融科技提供商使用。
语音消息（Voice messaging）通过使黑客更难访问您的对话并确保广泛的包容性而发挥双重作用。使用文本转语音技术发送语音生成的OTP和通知，您的在线交易可以更容易被识字水平低的个人、残障人士，甚至只是在旅途中的人访问。由于无需互联网连接即可听到语音消息，因此交付率也有所提高，使其成为时间敏感信息和预订确认的理想备份计划。
此外，通过8x8Connect，座席可以访问通话记录和报告，以更好地分析客户旅程。这些见解可用于简化内部运营、改进营销活动并主动检测欺诈行为。
语音API都是关于隐私、简单、安全和包容性的
从优秀到伟大，不再是因为更好的价格，甚至也不是因为更好的产品。今天，关键在于谁更擅长管理客户体验。当然，每个人都喜欢聊天应用程序和电子邮件在简单问题上的便利性，但很明显，在快速解决复杂问题时，语音比以往任何时候都更受欢迎（并且需要）。
如果您想通过个性化、安全和可靠的语音交互构建成功的全渠道通信，8x8的低代码可嵌入API可以帮助您与客户进行更好的对话。
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作者：Choon KheeKoh
原文网址：
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