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云通信迎来第三次浪潮

--Bandwidth回顾了前两波云通信,展望第三波针对 EX 和 CX 的垂直化解决方案

2022-04-26 09:13:33   作者:Bandwidth 云通信   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):两波变革在短时间内巩固了云通信作为企业核心能力的地位,现在第三波变革即将来临。 2005 年,eBay 以 25 亿美元收购了 Skype。这引发了对云通信公司的兴趣和投资的提升,以及行业第一波的开始。
  第一波:云通信的出现
  在宣布与 eBay 的交易后,Five9 立即筹集了 1250 万美元的第一轮风险投资。 RingCentral 于 2006 年以自己的资金筹集作为回应。Thinking Phone Network(后来更名为Fuze)和Nextiva都在当年晚些时候成立,而 2008 年Twilio出现了,谷歌也于 2009 年推出了谷歌语音。
  “全球运营商无法承受对基于 IP 服务的需求,”Bandwidth 国际产品副总裁 Matt Brown 解释道。“这催生了一个全新的播放器类别,它们只是在传统 PSTN 的旧世界和基于 IP 的通信的新世界之间架起了一座桥梁。这些参与者中没有一个完全依赖于他们自己的电信基础设施。这就是第一波通信基础设施即服务 (CIaaS) 行业的起源。”
  诞生于云原生时代的基于CIaaS的公司比市场上的其他公司拥有巨大的速度优势。 Zoom 成立于 2011 年,与 2008 年成立的Twilio一样,从成立到 IPO 只用了不到 8 年的时间。相比之下,2001 年开始的 Five9 的 13 年历程和 1999 年成立的 RingCentral 的 14 年,以及CIaaS和第一波的影响是显而易见的。
  浪潮二:CIaaS与CPaaS的整合
  在行业聚集起来迎接 2016 年明显的第二波云通信之前有一个短暂的休息。一个关键的里程碑是 Vonage 收购了Nexmo,这使 Vonage 能够为领先的通信平台组装三个关键功能。
  “Vonage 为全球服务创建了一站式商店,”Brown 补充道。“然后,它垂直整合了网络、CIaaS和CPaaS层,为客户提供了与协议无关的解决方案。最后,它横向整合了平台,整合了语音和消息功能,为客户提供了全渠道体验。”
  运营商级网络、全球足迹、协议无关平台和全渠道体验已成为领先通信平台的新最低要求。“这代表了第二波,我们今天处于它的尾声,”Brown说。“未来十年的前五年将主要是UCaaS和CCaaS平台的拆分,这是传统的第一波结构,以便在企业希望在 EX 和 CX 上竞争时,用同类最佳的解决方案填补空白与第二波的核心区别。”
  第三波:重组为垂直化解决方案
  展望未来,Brown 预测:“接下来的五年将看到CPaaS和CSaaS重新组合成垂直解决方案,在CIaaS和CPaaS层使用商品化组件,同时将正确的软件组件整合在一起,为特定的企业人口统计,”他继续说道。“第三波将看到企业内UCaaS和CCaaS的传统第一波动态分拆。然后,企业领导者将寻求通过使用同类最佳技术来构建差异化的企业和客户体验,将他们的整个通信堆栈转移到云端。编排和整合将成为关键的价值驱动因素。随着第三波高峰的到来,我们将看到云通信重新组合成垂直解决方案,以满足特定细分市场的需求,例如医疗保健或金融服务。”
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  作者:GEORGE MALIM
  原文网址:https://www.uctoday.com/unified-communications/cloud-communications-catches-its-third-wave/
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