Avaya最新联络中心指南，全面探讨新形势下企业联络中心在渠道建设、服务质量、体验管理等各方面的挑战和机遇，助您优化企业资源，打造理想联络中心。

管理客户体验： 如何让您的最宝贵资产最大限度发挥终生价值

第一章 客户体验管理和客户旅程

 　 2013 自主客户  Avaya/BT联合报告摘录

第二章 客户体验管理的终生价值

 　 客户终生价值中的联络中心角色定位  
 　 ——Avaya联络中心业务部门总经理兼副总裁 Mark De La Vega

 　 衡量客户的终生价值
 　 ——Avaya ROI分析业务负责人Robin Foster

 　 信息图：社交媒体和移动技术如何影响客户体验 – 第一部分

第三章 客户体验实践

 　 打造卓越客户体验
 　 —— Forrester Consulting
 　 信息图表： 社交媒体和移动技术如何影响客户体验– 第二部分

 　 技术在谋杀您的联络中心？
 　 —— BT全 球服务统一通信、联络中心与CPE产品线副总裁Andrew Small

第四章 多渠道体验

 　 您的客户积极参与社交媒体交流– 那么您呢？
 　 —— Avaya联络中心产品管理副总裁Linda Dotts

 　 打造个性化体验： 多渠道联络中心
 　 —— COMMfusion LLC总裁兼首席分析师 Blair Pleasant

 　 信息图表： 如何利用视频通信？

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