CTI论坛(ctiforum.com)9月20日消息（编译/老秦）： 与客户的沟通满足了许多需求。它让客户了解情况并增加参与度，从而推动品牌依恋。它可以帮助企业更好地了解他们的产品或服务如何达到客户标准。当然，它也服务于客户服务机制来回答问题或解决问题。
由于全球近 70% 的人口拥有移动设备，并且短信是用户的主要通信媒介，因此文本应该是重要的商业沟通渠道。
"要在 2022 年与客户建立联系，你必须发短信，"Text Request 联合创始人兼首席技术官 Rob Reagan 说。"我们来这里是为了让业务团队能够轻松地建立这些联系。"
因为消费者越来越期待个性化的数字通信。 Text Request 正在帮助企业通过短信与客户建立联系，并发布了新功能以帮助企业用户更好地与客户和其他联系人建立联系。
该平台现在具有桌面应用程序、用于单个消息和已保存消息模板的联系人合并字段、用于用户登录和付款的新报告、发送和接收 PDF 附件、MMS 消息和用于符合 HIPAA 的短信帐户的 PDF 以及帐户管理员能够编辑消息，隐藏通过文本共享的个人信息。
今年早些时候被Twilio命名为Zipwhip替代品的 Text Request 对Zipwhip迁移工具进行了改进。通过改进，该工具现在可以自动将文本行、用户、联系人、消息历史记录、联系人备注、退出和模板从Zipwhip传输到文本请求，而无需用户下载数据。
Text Request 还发布了与其平台的集成，包括：
- Help Scout：将 Help Scout 中的联系人导入文本请求，并在 Help Scout 中同步文本对话。
- Quickbooks：将Quickbooks中的联系人同步到文本请求，自动发送发票和付款的通知和收据，并通过文本处理入站问题。
- Angi Leads：向通过Angi进来的新线索触发文本，并通过文本请求继续对话。Angi和 Text Request 在 7 月宣布了他们的合作伙伴关系。
"这是产品改进的重要一年，"Reagan说。"而且我们在本季度和下一季度还有几个值得注意的更新。但对于收入增长来说，这是一个更大的一年；我们今年的经常性收入已经翻了一番。"
这种增长证明了企业的理解，即如果他们想与客户有效联系，就必须利用客户的首选渠道。越来越多的是短信。
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