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座席人员培训的五个基本要素殷明 2008-01-17

对服务南橘北枳现象的反思杨红兵 2007-12-25

2007年中国呼叫外包市场盘点杨红兵 2007-12-25

CRM项目管理的8个方面 2007-12-07

立足中国解决呼叫中心的问题杨红兵 2007-12-07

外包合作伙伴间的情感演变过程翻译殷明 2007-11-23

中国呼叫中心外包市场：拉动内需是关键王春艳 2007-11-23

关乎“服务外包”这块蛋糕烘培效果的几个问题王春艳 2007-11-22

呼叫中心行业第三季度热点关注 2007-10-26

对抗座席人员疲劳的十个技巧 Sharon Daniels 2007-10-22

企业CRM方案的8大步骤 2007-10-18

CRM中的技术与业务的应用肖煾 2007-09-25

对客户服务质量的管理 2007-09-24

新市场环境下的客户服务管理 2007-09-21

偏执的客户服务宋琦 2007-08-31

重谈ASP服务在呼叫中心中的应用蔡云 2007-08-31

从抚育孩子谈呼叫中心管理杨红兵 2007-08-29

简述呼叫中心的CRM服务肖煾 2007-08-29

业务创新：外包呼叫中心企业提升利润率的途径 2007-08-28

呼叫中心综述肖煾(译) 2007-08-21

对外包呼叫中心座席代表频繁流失的反思杨红兵 2007-07-31

呼叫中心第二季度的十个热点王春艳 2007-07-24

引入外包呼叫中心:基金客服客户激增的首选之道杨红兵 2007-05-31

“客户”服务中心：让“医者自医”成为可能王春艳 2007-04-26

呼叫中心第一季度热点关注杨红兵 2007-04-17

保险电话营销日益走俏的幕后功臣 2007-03-20

重视座席代表的职业生涯规划杨红兵 2006-10-13

保险电话营销成功公式高纬 2006-07-13

呼叫外包市场已是不遥远的春天 2006-06-09

赛迪呼叫保险电话营销系统之完善的数据统计分析崔敏 2006-05-26

软件也是服务——赛迪呼叫助力新华人寿王彬 2006-04-20

保险电话营销成功运营要点浅析黄俊 2006-04-07

人力资源外包——企业客服中心面临的问题与解决方法杨红兵 2006-03-13

浅谈企业客户服务中心面临的新问题与解决方法杨红兵 2006-03-01

呼叫中心：幕后王者归来李峻 2006-02-14

赛迪呼叫客户满意度研究策略 2005-12-16

数据库对外包型呼叫中心呼出型项目的重要性杨红兵 2005-10-27

给北京交管部门出个招杨红兵 2005-09-27

企业在电话营销中的误区和解决对策杨红兵 2005-09-23

借助呼叫中心完善服务提高国产手机的竞争力杨红兵 2005-09-21

如何通过呼叫中心实现客户价值升级赵静 2005-08-24

中小型IT企业利用呼叫中心拓宽营销渠道的思考赵静 2005-08-23

呼叫中心助中小型消费电子企业快速成长杨红兵 2005-08-22

呼叫中心架起消费电子企业与“上帝”之间的桥梁 2005-08-19

呼叫中心助综合性卖场实现服务增值杨红兵 2005-08-18

国内呼叫中心咨询培训市场综述（二）赵溪 2002-08-22

国内呼叫中心咨询培训市场综述(一）赵溪 2002-08-09

小型呼叫中心的重要决策 2002-02-01

呼叫中心在CRM中的角色 2002-02-01

呼叫中心管理精要之一 ——人员招聘刘新　 2001-06-11