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• · IBM电子商务总监：以客户为中心 引领商务新思维 2012-06-18
• · 建立保险业客户服务评价机制的思考 郭旭红2012-05-24
• · 浅谈期货公司客户服务创新 周金2012-05-21
• · 客户与客服，谁之过？ 刘平2012-05-11
• · 与客户之声捆绑在一起 VOC终究开始进入主流 Simon Daisley2012-04-28
• · 呼叫中心客户服务战略：快乐的员工=满意的顾客 2012-04-13
• · 应该如何服务好VIP客户 李华丽2012-03-09
• · 谢尚华：以客户为中心论服务 以员工为中心论管理 曹建菊2012-03-05
• · 论新渠道背景下的客户服务渠道的融合 刘敏2012-03-02
• · 114呼叫中心谭翔：甜美的声音 超值的服务 2012-03-02
• · 客户服务面临的新挑战：社交媒体 郝明杰2012-02-24
• · 呼叫中心座席处理客户投诉的主要技巧 2012-02-24
• · “服务”不是呼叫中心的唯一 2012-02-23
• · 四维度提升呼叫中心客服力 打造默契互动竞争优势 2012-02-20
• · 维护客户忠诚度的十大技巧 2012-02-13
• · 用一个系统来管理品牌和社交传媒 李翊玮2012-02-07
• · 网上药店：让客服中心成为最具权力的部门 2012-01-31
• · 电商客户忠诚之痛 史雁军2012-01-05
• · 浅淡金融服务的客户忠诚度之一：客户体验 史雁军2012-01-05
• · 浅谈广电“客户经理制” 金波2011-12-21
• · 关于电信公司传递卓越客户体验的呼吁 Ramesh Venkat2011-12-02
• · 呼叫中心如何改善客户满意度 刘煜编译2011-11-25
• · 呼叫中心处理客户抱怨的5项基本原则 刘煜编译2011-11-24
• · 浅谈人寿保险营销的需求导向式服务 周凌2011-11-16
• · Genesys 白皮书：使用Web2.0提供出色的客户体验 2011-11-14
• · 社会化媒体对客户管理的影响 史雁军2011-11-09
• · 呼叫中心满意度的几种设置方式 2011-11-08
• · 浅谈积分计划 史雁军2011-10-26
• · 国航电话销售服务中心马雪峰：国航服务提升经验分享 2011-10-21
• · 国寿财险电话中心赵萍：金耳唛 金质服务 2011-10-21
• · 红孩子张艳：以顾客为中心，提升客户终身价值 2011-10-20
• · 认识客户忠诚度的四种水平 史雁军2011-10-19
• · 客服身边事：优质客服系统提升客户体验 2011-10-17
• · 客户服务为什么需要知识管理 2011-10-13
• · 拓展渠道 优化服务 工商银行牡丹卡中心总裁专访 2011-09-21
• · 炒掉最差的客户 Rohit Bhargava2011-09-13
• · 社会化媒体时代如何培育顾客 2011-09-07
• · 加大对员工满意度的关注将获得高水平客户服务 刘煜编译2011-09-06
• · 廖为：“五心服务” 谈华夏基金的客服体系 曹建菊2011-09-05
• · “挽留客户”与“补篮得分”深层次的客户服务 孙志诚2011-08-26
• · 中国人寿财险的“大客服” 访客户服务部蒋涛 杨佳林2011-08-22
• · 小贴士：呼叫中心座席代表的倾听技巧 刘煜编译2011-08-19
• · 银联商务客服中心董伟：做银行卡服务专家 刘玉2011-08-11
• · 如何衡量客户忠诚 史雁军2011-08-01
• · 联系潜在客户的最佳时间 2011-07-27
• · Genesys“通用路由分配”引领客户服务取得成功 2011-07-11
• · 客户服务中心规范用语 2011-05-25

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