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• · 工作绩效管理：让客户体验与企业目标保持一致 2011-11-16 Genesys
• · 浅谈人寿保险营销的需求导向式服务 周凌2011-11-16
• · 个性化您的呼叫中心运营，建立客户忠诚度 刘煜编译2011-11-15
• · “动态客户交流”：迎接来自客户服务的挑战 2011-11-15 Genesys
• · 如何从客户管理中赢利 谭小芳2011-11-15
• · CRM：管道力量 积累真正的财富 2011-11-15 鹏为软件
• · Genesys 白皮书：使用Web2.0提供出色的客户体验 2011-11-14 Genesys
• · 呼叫中心测试和性能监测 确保客户体验质量 2011-11-14 Empirix
• · 思科：等待进攻的狮子 2011-11-14
• · 2012年：运营商移动业务盈利的关键一年 吴海亮2011-11-14 泰乐通信
• · 小有所成 用CRM探寻销售的田埂 2011-11-14 Xtools(沃力森)
• · 通信系统电源设计 2011-11-14
• · 录音、监控和绩效管理工具驱动呼叫中心改善客服水平 刘煜编译2011-11-11
• · 呼叫中心的企业文化建设 刘煜编译2011-11-11
• · 社交媒体：客户服务和销售的未来发展趋势 2011-11-11 Genesys
• · 移动互联网开始“分层” 2011-11-11
• · 手机报：在融合之中实现跨越式发展 2011-11-11
• · “微创新”开启铁通10050服务与营销之门 曹建菊2011-11-10 华创讯通
• · 多媒体融合通信 践行城市应急“大联动 2011-11-10 Zed-3(捷思锐科技)
• · 中移动怎样提升移动互联网能力？ 2011-11-10
• · 盘点云计算CRM市场 你青睐哪家？ 2011-11-10
• · 保险业发展新动力——“云计算” 2011-11-10
• · 12366纳税服务热线发展实践与建议初探 2011-11-10
• · 产品手册：Genesys Web 协作 2011-11-10 Genesys
• · 对手机支付的一点思考 2011-11-10
• · XTools：CRM打通企业管理任督二脉 2011-11-10 Xtools(沃力森)
• · 企业与CRM客户关系管理软件 2011-11-10 鹏为软件
• · 使用Genesys SMS有效弥补客户联络中的关键不足 2011-11-09 Genesys
• · 云时代联络中心—中国的机会 2011-11-09 英立讯科技
• · 社会化媒体对客户管理的影响 史雁军2011-11-09
• · LBS（位置服务）：等待开往春天的列车 2011-11-09
• · SLOC：完美结合模拟+IP的视频解决方案 2011-11-09
• · 2012年：IP视频监控的三大发展趋势 陈路2011-11-09 德州仪器
• · 运营商WLAN建设持续发热 LTE时代价值深远 2011-11-09
• · 云计算体系结构划分 提供三类云服务 2011-11-09
• · 白皮书：Genesys SIP—全面实现企业级客户服务 2011-11-08 Genesys
• · 保险业为应对CRM所带来的变革应做三点准备 2011-11-08
• · 移动互联网行业应用时代三方求变 2011-11-08
• · 呼叫中心满意度的几种设置方式 2011-11-08
• · 呼叫中心相关部门工作流程规范 王丹丹2011-11-07
• · 呼叫中心采用居家工作策略的实施步骤 刘煜编译2011-11-07
• · 八百客李淼：SaaS是对传统套装软件的挑战 2011-11-07 八百客
• · 华为副总裁朱波：云计算助运营商超越管道角色 2011-11-07 华为技术
• · 实现CRM与商业智能(BI)最大程度上的集成 2011-11-07
• · WiiSE迈入2.0阶段 加速移动互联网转型 2011-11-07
• · CRM新手教学 神功大成前的重中之重 2011-11-07 Xtools(沃力森)
• · 2011经理世界年会：云计算遇到C时代 2011-11-07
• · 关于WiMAX测试的几点认识和体会 2011-11-07
• · 呼叫中心管理应侧重于排班遵时率驱动绩效 刘煜编译2011-11-04
• · 中美两国云计算技术发展与应用的特点 吴量福2011-11-04

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