邹达辉（Peter Zhou）：邹达辉，独立客服管理谘询顾问，风投项目管理，美国ATA投资基金总监。曾在美国长期从事呼叫中心管理工作，工作经验包括了在AT&T和Verizon的培训师和营销管理工 作，以及在中国的高端咨询项目，其中与中国移动的咨询项目和中国电信的培训项目都取得了良好的国外管理技术引入成果。在中国工作期间，作者成功地成为中国 博客热门作者，目前博客已累计超过五百万个点击，创作题材主要集中于中美文化生活对比和国际经济和社会问题探索。目前作者在新的岗位上继续深入探索中国企 业现代化管理议题，对于呼叫中心管理理论与实践尤其重视。
联络信箱：artclub8899@gmail.com
邹达辉主要文章：
- 告别客服时代，进入互动服务时代
- 我们应如何迎接新式客服业到来？
- 客户服务平台在未来几年的发展趋势是什么？
- 如何从人才培养推动呼叫中心成长
- KPI在质检中的真实作用
- 如何正确运用呼叫中心KPI
- 世界是平的，呼叫中心也是平的
- 如何提高企业培训回报(三)
- 如何提高企业培训回报（二）
- 如何提高企业培训回报（一）
- 呼叫中心公益服务台的私营化发展
- 呼叫中心的人性化发展
- 呼叫中心在现今政府工作中的运用
- 呼叫中心的变革之路的案例—— 夏龙电信呼叫业务事迹
- 呼叫中心经营中十个常见误区
- 如何避免KPI与质检统计样本的误用
- 四川抗灾给呼叫中心管理的启发
- 谈谈当前全球电信与互联网资源重组
- 大型呼叫中心咨询管理方法探讨及实例分析
- 做CRM外包项目经理之经验谈
- 呼叫中心知识管理和咨询管理
- 如何打造中国特色的信息管理理论
- 美国呼叫中心发展经验借鉴
- 虚拟呼叫中心—客服业的革命
- 呼叫中心人员流失管理模式
- 呼叫中心标杆薪酬模式应用
- 呼叫中心训练营课程解析
- 关于呼叫中心顾客体验模式的“五个层次”
- 呼叫中心内训体系的架构分析
- 呼叫中心BPM 与IT供应商的互动方式
- 质检与呼叫中心管理工具的思考
- “关于呼叫中心管理工具的思辩”答疑之二
- “关于呼叫中心工具的思辩”答疑
- 关于呼叫中心工具的思辩
