出版日期:2002/08/19  星期一 总第一零四 周刊回顾 CTI论坛 主页
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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
青牛呼叫中心全面解决方案发布会邀请函
恒生Call Center产品有奖调查
全球呼叫中心服务市场总产值明年将达586亿美元
2002全球呼叫中心管理人奖
COPC发布外包运营新标准
上海联通对客服热线进行改革接通率得到提高
国内首家“电信级商业呼叫中心”本月将开始运行
人行信息技术支持服务中心正式上线
东芝中国客户服务中心正式启动
"恒生客户服务中心等系列软件"通过省科技厅鉴定
信雅达与CISCO携手全面提升海通证券客户服务平台
新晨为大连市民政局建设客户服务中心
eSOON进军国内保险领域
友邻通讯在西部市场再创佳绩
因富资讯推出第三方质量监控服务
呼叫中心远程座席的通讯解决方案
思科IPCC解决方案介绍
青牛大容量呼叫中心解决方案
京洲市府热线系统白皮书
京洲教育培训机构呼叫中心白皮书
京洲政府部门电话服务系统白皮书
京洲医院客户服务系统白皮书
华为INtess呼叫中心在广东电力行业的应用
XMU+ ——提示、呼叫处理与音乐保持呼叫系统
NEXUS CTI 中间件CTMP Suite V3.0
观摩世界呼叫中心大会随笔
企业呼叫中心应用领域推荐
邮政客户服务中心建设的新思考
结合邮储业务谈邮政客户服务中心的建设
靠技术,还要靠合作
 

CRM
 

CTI
漳州移动1258连上交通“电子眼”
MMS需求高纯属商家造势? 运营商须谨慎介入
MMS手机平台市场潜力惊人
短信群发功能能否启动掌上电脑市场?
用产业链打造短信
研究公司一致看好无线游戏 市场预测不一
手机支付掀革命 移动联通借势银行卡增值
联通又吃了润迅 “一呼天下应”撤离北京城
“致富通”开辟寻呼新市场
联通再次冲击寻呼市场预计今年收入三十亿
亚太企业IP电话市场增势迅猛
思科IP电话搅乱长话市场 引起运营商恐慌
IP PBX利好不断
推荐几款易用的中文IP电话软件
中小企业IP电话解决方案与实例
开源篇:ISP及宽带网运营商VOIP解决方案
节流篇:跨地区企业总部和海内外分支机构VOIP解决方案
效率篇:金融、公安、物流、海关、税务、工商、电力、邮政等
竞争篇:IP电话运营商的VOIP解决方案
构建公安IP语音网
创想VOIP产品简介
多种功能从IP中来
IP QoS的体系结构和实现机制
IP QoS 离我们有多远
个人统一号码业务
用基于XML的即时消息开发Jabber
Genesys语音门户产品获ICCM奖项
同方电子与捷通华声携手服务电力行业
新太科技助北京移动把握语音产品新方向
嵌入式语音技术离我们有多远?
颖科"语音名片通"
华为服务新华社视频通信
像电话一样方便
Ezenia电视会议系统
CTI Builder——可视化CTI设计系统
 

CT技术培训
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
《2002中国呼叫中心产业发展研究报告》

《2002中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版

2002/07/16

  由Frost & Sullivan (中国) 咨询公司与CTI论坛(www.ctiforum.com)共同组成的联合调研小组,在查阅了大量的二手资料的基础之上,以呼叫中心的设备应用及投资计划为出发点,通过对呼叫中心重要应用企业、在市场占主导地位的设备厂商、系统集成商、外包运营商的深度访谈,参阅内部相关报告及数据库,对数据的来源和数据的准确性进行了详细核对与论证;凭借参与调研人员的多年从业经验,对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析。从而最终形成了本报告。

  本报告旨在通过对呼叫中心应用行业的分析,为呼叫中心设备厂商及呼叫中心外包运营商明确市场状况,帮助其适应市场变化、把握市场商机,以保持其在市场中的竞争地位。

  本报告着重阐述了国内呼叫中心5个主要应用行业——电信、银行、保险、证券、电力的呼叫中心市场概况信息,提供了1998-2006年的呼叫中心投资数据,并对市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势作了详尽的分析。另外对呼叫中心外包运营市场的现状与发展趋势也作了相应的分析。

报告字数:5.4万

报告页数:82页

报告价格:1830 US$(15000 RMB)

购买说明:

1.报告提供方式为电子版PDF格式文件。

2.如果您有意购买本报告,请汇款至以下地址:

户名:北京网际星河信息技术有限责任公司

开户行:北京昌平沙河工行

账号:0200011709006767935

3.中国大陆以外地区购买《2002中国呼叫中心产业发展研究报告》付款方式

4.凡在8月20日前定购本报告的,将享受九折优惠。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002_05.htm


青牛呼叫中心全面解决方案发布会邀请函

青牛呼叫中心全面解决方案发布会邀请函

2002/08/13

  从九十年代初,CTI技术被引入国内至今,呼叫中心技术已取得了长足的发展,不断推出的新技术、新方案为企业和用户带来便利。青牛软件研制的具有自主知识产权的青牛统一服务系列产品已成功地在电信运营、金融、邮政、电力、传媒、政府以及大量企业广泛使用,受到系统集成商及最终用户的认可。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0802.htm


恒生Call Center产品有奖调查

恒生Call Center产品有奖调查

2002/08/15

第一部分: 打造完美的客户服务中心——从恒生呼叫中心产品开始

  恒生呼叫中心产品总部作为恒生核心部门之一,致力于CTI技术的研究,Call Center平台产品、行业应用产品的开发、生产、维护。恒生呼叫中心系列产品已成功应用于国内证券、金融(银行)等行业;其产品线涵盖了板卡、iPBX和交换机等业内领先的解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0804.htm


全球呼叫中心服务市场总产值明年将达586亿美元

全球呼叫中心服务市场总产值明年将达586亿美元

2002/08/12

  呼叫中心现在已不仅仅被视为单独的技术解决方案,而被视为企业强有力的商业竞争工具。但是由于单一企业在网络覆盖、建设成本、服务质量、运营管理方面面临着巨大的成本和经营压力,越来越多的企业开始转向商业性的呼叫中心,将全部或者部分业务外包,这为商业呼叫中心的运营商创造了一个巨大的发展空间。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0853.htm


2002全球呼叫中心管理人奖

2002全球呼叫中心管理人奖

2002/08/14

  在ICCM大会中,“2002年度全球呼叫中心管理人奖”授予了来自11 个国家的呼叫中心管理者,他们所从事的行业涉及银行、保险、航空、电子商务、运输、专业协会等多个领域。

 该奖项的评选是由多个国际组织共同参与评定的,主要包括:

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网上全文: http://www.ctiforum.com/expo/oversea/iccm/iccm02_0801.htm


COPC发布外包运营新标准

COPC发布外包运营新标准

2002/08/14

  总部位于美国纽约的呼叫中心运营认证机构——COPC公司,上周发布了COPC-2000 VMO标准(Vendor Management Organization供应商管理组织)。新标准的目的是为排名财富100强的公司在选择外包服务时有可依据的、较高的质量标准。 同时,也旨在帮助从事呼叫中心外包的公司通过关键性的管理工具,例如评估、方法论和报告工具等,更好地管理他们的外包业务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0857.htm


上海联通对客服热线进行改革接通率得到提高

上海联通对客服热线进行改革接通率得到提高

2002/08/08

  为解决用户数量迅速增长、咨询话务量上升、1001客服热线人工接通率低的矛盾,近一个时期以来,上海联通对客服热线机制及管理模式进行了改革,座席数从原来的40多席增加到目前的80席;话务员从原先的80余人增加到了150余人。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0844.htm


国内首家“电信级商业呼叫中心”本月将开始运行

国内首家“电信级商业呼叫中心”本月将开始运行

2002/08/13

  中国联通携手思科共同建立的面向企业客户提供增值电信服务的电信级外包商业呼叫中心本月将开始运行。这个国内首家电信级商业呼叫中心建成后,不仅可为国内外大中型企业用户提供商业呼叫中心服务,帮助这些企业为其客户提供更好的咨询与服务,更将使中国联通的资源优势得以重新整合,开辟了运营商业务发展新领域,中国联通也成为国内首家构建电信级结合IP及TDM呼叫中心的电信运营商。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0856.htm


人行信息技术支持服务中心正式上线

人行信息技术支持服务中心正式上线

2002/08/13

  8月1日,由新晨集团承建的"中国人民银行信息技术支持服务中心"项目一期正式上线。经赛迪信息技术评测有限公司对该服务系统进行的测试证明,该系统各项主要功能均已达到预期设计目标。建成后的"中国人民银行信息技术支持服务中心"系统将是一个服务于人行系统内外、面向客户的多媒体服务中心。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_0801.htm


东芝中国客户服务中心正式启动

东芝中国客户服务中心正式启动

2002/08/13

  日前,东芝的中国客户服务中心宣布正式启动。为区别于原有的两个产品(电脑和电视机)服务热线,新的客服中心将能够回答和倾听消费者关于东芝的任何问题。东芝表示,客服中心的设立是为了直接聆听消费者的声音,而这正是企业生存和发展的关键。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0848.htm


"恒生客户服务中心等系列软件"通过省科技厅鉴定

"恒生客户服务中心等系列软件"通过省科技厅鉴定

2002/08/13

  2002年8月11日,浙江省科技厅组织召开"恒生电子系列软件鉴定会",省内10位金融、证券、交通等行业专家、教授组成的鉴定委员会听取了"HANDSOME·恒生 客户服务中心系统"等6个项目组的工作总结报告和技术总结报告,并对项目进行技术成果鉴定。公司总裁黄大成、副总裁王则江、管理者代表胡希明会见了与会领导与专家。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0803.htm


信雅达与CISCO携手全面提升海通证券客户服务平台

信雅达与CISCO携手全面提升海通证券客户服务平台

2002/08/16

  2002年7月26日,海通证券与杭州信雅达系统工程股份有限公司和CISCO公司就建设客户服务中心项目正式签订了合作协议,承建基于纯IP平台开发的证券Call Center系统,这在国内证券业尚属首次,标志着更为灵活便捷的全新呼叫方式在券商应用领域的进一步开拓。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada02_0802.htm


新晨为大连市民政局建设客户服务中心

新晨为大连市民政局建设客户服务中心

2002/08/14

  近日,新晨集团大连新晨信息系统有限公司与大连市民政局签订了承建大连市民政社区综合信息网建设工程合同。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_0802.htm


eSOON进军国内保险领域

eSOON进军国内保险领域

——eSOON借Genesys为平安保险打造"赚钱中心"

2002/08/16

  近期,eSOON再次凭借全球CTI第一品牌Genesys在国内成功开拓新的行业领域--保险行业,在中国大陆赢得首个保险业客户--平安保险。平安保险是国内屈指可数的知名保险公司之一,此次选择由eSOON推介的Genesys作为其产险和车险部分的客户服务中心平台无疑是强强联手,以功能强大的Genesys系统为其客户提供强有力的服务保障,为其自身创造快速赢利机会,打造公司的"赚钱中心"。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0803.htm


友邻通讯在西部市场再创佳绩

友邻通讯在西部市场再创佳绩

2002/08/16

  近日,在新疆联通1001客服中心项目上,AP Suite呼叫中心质量管理软件凭借出色的性能、良好的性价比和贴近用户实际需求的解决方案,在众多录音软件供应商中,获得了新疆联通及其1001客服中心集成商——福建宏智科技股份有限公司的青睐。这是友邻通讯继录音质检软件在青海联通获得应用后,AP Suite又一次以优良的品质为电信客户提供服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0802.htm


因富资讯推出第三方质量监控服务

因富资讯推出第三方质量监控服务

2002/08/12

  作为国内知名专业的呼叫中心顾问公司之一,因富资讯公司与通信公司、IT产品服务公司等多家国际、国内的知名企业有很好的合作关系。

  凭借良好的专业背景与丰富的经验,因富资讯推出了第三方质量监控服务,即以客观、专业的第三方身份来为企业的呼叫中心提供服务品质的监控:

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0841.htm


呼叫中心远程座席的通讯解决方案

呼叫中心远程座席的通讯解决方案

2002/08/12

  深圳市友邻通讯设备有限公司基于对呼叫中心行业运营趋势的研究,针对存在市场需求的远程座席服务模式,推出了远端座席解决方案(RAM)。该方案支持目前国内主流的交换机,如:华为、通广-北电、AVAYA等。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0801.htm


思科IPCC解决方案介绍

思科IPCC解决方案介绍

2002/08/14

  一、思科IPCC的功能和优点

  (1)基于技能的Pre-Routing功能

  当一个呼叫还停留在IP网络或PSTN公用电话网时,Pre-Routing功能就可做出路由决策第一次将呼叫分配到合适的座席或资源。为了优化路由决策,IPCC座席根据技能来进行分组。系统直接从每个座席的桌面实时收集技能组和状态信息,甚至可以预定一个座席以保证当呼叫到达时这个座席是空闲的。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0805.htm


青牛大容量呼叫中心解决方案

青牛大容量呼叫中心解决方案

2002/08/12

  对于大型系统,特别象呼叫中心这种提供不间断服务的实时系统,其系统的稳定性、可靠性、处理能力及安全性尤为重要。在实际运行的系统中,通过多种层次提供高稳定、高可靠、大容量支撑成为青牛统一服务产品的重要特色。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0801.htm


京洲市府热线系统白皮书

京洲市府热线系统白皮书

2002/08/13

系统概述

  近年来,由于电信事业的迅速发展,市民已经习惯于通过电话反映问题。针对这种情况,目前许多大中城市纷纷建立以计算机电话集成(CTI)技术为核心,以公众电话网(PSTN)为基础,以互联网(Internet)为补充的市府热线系统,亦称市府便民电话中心系统。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0804.htm


京洲教育培训机构呼叫中心白皮书

京洲教育培训机构呼叫中心白皮书

2002/08/12

系统概述

  现代社会是一个竞争异常激烈的社会,越来越多的现代人把不断"充电"、接受再教育作为提升自身竞争能力的手段。相应的,一方面,各种大中专院校纷纷开设函授、远程教育课程,另一方面,各种专门的外语、计算机、驾驶以及其他专业技能的教育培训机构应运而生。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0803.htm


京洲政府部门电话服务系统白皮书

京洲政府部门电话服务系统白皮书

2002/08/15

系统概述

  近年来,随着政府职能的转变,各级政府部门在依法行政的同时,贯彻落实江泽民总书记关于"三个代表"重要思想,面向社会公众服务的意识不断增强。但由于市场经济的不断发展,服务任务的日益繁重,各级政府部门也遇到了一些问题和困难:

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0806.htm


京洲医院客户服务系统白皮书

京洲医院客户服务系统白皮书

2002/08/14

系统概述

  伴随着医疗事业的飞速发展和医疗体制的改革,使得衡量一个医院的综合水平高低,不再仅仅局限于软、硬件的建设上,更要比服务,越来越多的患者需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务。为了顺应时代的潮流,适应现代社会的迅猛发展,满足广大群众的多样化看病需求,各类各级医院纷纷借助于先进的电子商务手段为医院服务,以便更大程度的提高医院本身的素质、服务质量及利润。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0805.htm


华为INtess呼叫中心在广东电力行业的应用

华为INtess呼叫中心在广东电力行业的应用

2002/08/14

  作为一个电信设备供应商,自九十年代初,华为公司就以较大的投入进入呼叫中心领域,到2001年,华为INtess呼叫中心产品已累计网上运行1000多套,累计超过40000个座席。持续的规模投入使得华为公司能够在这一领域不断地取得技术和市场突破,应用于电信、移动、联通、金融、邮政以及气象、电力等众多领域的服务和增值业务。今天,INtess呼叫中心已成为国内呼叫中心建设的首选品牌之一。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0803.htm


XMU+ ——提示、呼叫处理与音乐保持呼叫系统

XMU+ ——提示、呼叫处理与音乐保持呼叫系统

2002/08/14

XMU+ 是interalia的最新提示、呼叫处理与音乐保持呼叫系统。它填补了简单被动式通知系统与昂贵的语音邮件或IVR 系统之间的空白。XMU+具有完美的设计与灵活的配置方式。它适用于任何的工业需要,包括:自动应答,ACD通知,音乐等待,交互式语音文本,呼叫处理与基本IVR功能。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_08/www.tssl.com/tssl02_0801.htm


NEXUS CTI 中间件CTMP Suite V3.0

NEXUS CTI 中间件CTMP Suite V3.0

2002/08/13

1. CTI和CTI中间件

对于CTI(Computer Telephony Integration)各个国家和地区定义都有所不同,美国著名的OVUM公司的定义是"为提高处理业务效率提供应用平台的电话和计算机技术的集成"。在CTI出现之前,电话和计算机的使用大部分相对独立,而正是CTI技术以及产业的成熟和发展使得拨打电话的客户以及接听电话的客户服务人员更加简捷,高效地完成沟通。

NEXUS CTI 中间件CTMP Suite V3.0

NEXUS CTI 中间件CTMP Suite V3.0

NEXUS CTI 中间件CTMP Suite V3.0


观摩世界呼叫中心大会随笔

观摩世界呼叫中心大会随笔

郭晨东 2002/08/14

  屈指算来,笔者以呼叫中心为生已有近十个年头了,而对于这一产业的发祥地,或可称之为故乡的国度--美国,一直以来都期盼着能有机会实地走访,学习取经。虽谈不上朝思暮想,却也总是个心愿。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/expo/oversea/iccm/iccm02_0802.htm


企业呼叫中心应用领域推荐

企业呼叫中心应用领域推荐

江丽 2002/08/14

  目前,许多企业选择自建呼叫中心作为自己与消费者联系的主要纽带,在企业客户关系的发展上起到了重要的作用。但建设费用庞大的呼叫中心的功能是否完全发挥出来了?是一个值得研究的课题。企业呼叫中心的的定位大致分为两种:

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0837.htm


邮政客户服务中心建设的新思考

邮政客户服务中心建设的新思考

——面向客户而非面向业务

周礼红 2002/08/15

  邮政客户服务中心是一个面向客户的建立在呼叫中心基础上的综合性智能业务平台。客户可以在一个系统中全方位享受邮政各种服务,统一为客户提供各项邮政服务和非邮政服务,如何依托邮政客户服务中心面向客户发展业务,这里谈几点看法,以供参考。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0838.htm


结合邮储业务谈邮政客户服务中心的建设

结合邮储业务谈邮政客户服务中心的建设

李旭峰 2002/08/15

一、客户服务中心与邮政储蓄现状

  中国邮政目前开通的185客户服务中心(以上海邮政为例),主要提供四大类服务功能,即:邮政编码查询、邮政业务受理、业务咨询及投诉。其中邮政业务受理主要包括EMS揽收、邮政礼仪服务、订阅报刊、受理大宗服务用户、邮购、报刊、购书等几项业务,邮政业务咨询又分为特快专递查询、报刊目录查询、受理业务结果查询和业务咨询等。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0839.htm


靠技术,还要靠合作

靠技术,还要靠合作

2002/08/15

  拥有很多项专利技术,这始终是Genesys的骄傲。然而,Genesys并不满足于此。先进的技术和产品要顺利地走向应用,广泛的合作伙伴关系也是十分重要的。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys02_0803.htm


广西移动启动“大客户服务管理系统”建设

广西移动启动“大客户服务管理系统”建设

2002/08/09

  如何识别最有价值的客户,并为其提供个性化的电信服务,如何提升ARPU值,提高电信运营收入,已成为中国电信业竞争的焦点。中国移动在争夺客户的竞争中先行一步,着手大客户服务管理系统的建设。近日,广西移动公司率先启动其"大客户服务管理系统"。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0846.htm


TEEMS CRM V2.1产品应用成果交流会在广州召开

TEEMS CRM V2.1产品应用成果交流会在广州召开

2002/08/12

  近日,"TEEMS CRM V2.1产品发布会暨应用成果交流会"在广州花园酒店成功召开,同时拉开了金蝶TEEMS CRM 区域大型推广活动的序幕,据悉该活动还将在深圳、上海两大区域中心相继举行。金蝶软件集团副总裁吴强先生、广州金蝶总经理徐宝东先生、金蝶电子商务事业部-市场部经理余军先生等一行与来自广东省广州市、江门市、佛山市等地区的各行业的集团客户近200人共同参加了这一盛会。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0802.htm


山东金宇轮胎有限公司签约用友公司分销与CRM

山东金宇轮胎有限公司签约用友公司分销与CRM

2002/08/14

  近日,山东金宇轮胎有限公司与用友公司分销与CRM事业部正式签约,将用友ERP-网络分销管理软件全面覆盖应用于金宇公司,管理其企业分支机构的销售业务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0803.htm


SAP和坦普尔大学教授合作开发CRM基准测试工具

SAP和坦普尔大学教授合作开发CRM基准测试工具

2002/08/12

  SAP的美国子公司正同坦普尔大学的两位教授合作开发帮助化工企业评估他们的CRM能力的基准测试工具。SAP美国公司表示向两位教授提供了科研资助。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0802.htm


Siebel公司推出面向移动通信行业的全新解决方案

Siebel公司推出面向移动通信行业的全新解决方案

2002/08/13

世界领先的电子商务应用软件提供商Siebel Systems,Inc.(纳斯达克交易代码:SEBL)宣布推出全新的Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers。这一功能全面提升的行业解决方案,结合了Siebel Systems在业界及技术的专业知识,为移动通信行业提供广泛及深入的销售、市场、服务及面向客户的商业进程的功能,从而加快软件布署工作、加快吸纳客户的速度并缩短投资回报周期。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0801.htm


艾克国际推出“银行贵宾理财咨询系统”

艾克国际推出“银行贵宾理财咨询系统”

2002/08/12

  近日,亚洲客户关系管理(CRM)方案服务供货商艾克国际于近日推出建基于Linux平台的银行贵宾理财咨询系统(「eFinancial Consultant」or「eFC」),该系统是为银行及投资顾问公司的专业人员提供客户理财咨询服务而开发的,可以令大型银行与金融机构更专业和有效满足客户需要,及与客户维持紧密联系。这项具备商业智能的系统预期可有效提高银行或金融机构的竞争力与盈利能力。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0801.htm


电信大客户管理系统

电信大客户管理系统

2002/08/12

系统概述

  大客户业务是各个电信运营商整体营销战略的重要组成部分,发展大客户能给公司带来很好的经济效益,占客户总数20%的大客户所提供的业务收入往往会达到80%,这部分客户是电信市场中最有价值的客户,如何发展大客户,并为其提供个性化的电信服务是市场竞争中的焦点。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0805.htm


CRM系统行业解决方案分析

CRM系统行业解决方案分析

Chaucer Wang 2002/08/13

摘要:有不少关于激烈的市场竞争的论断,包括企业最根本的竞争是人才的竞争、企业最重要的是拥有核心竞争力、企业的发展需要管理创新、体制创新、产品创新等等、等等,说到底企业的根本所在环是要拥有客户,有为客户存在的价值。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0817.htm


测试客户服务的价值

测试客户服务的价值

2002/08/09

近阶段,我已经花了一定的时间来寻找一个文章的主题。看了看美国的新闻,其内容更多地涉及着公司的舞弊行为,却很少提及客户服务。当美国跨国公司的名单因为执行官欺骗股东中饱私囊而越来越多地出现在新闻大标题上的时候,人们的确已经没有更多的精力来讨论CRM了。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0816.htm


PRM:将间接渠道带入CRM

PRM:将间接渠道带入CRM

2002/08/09

总引:你利用互联网来改善客户关系,那为什么不同样利用它来提高你与渠道伙伴之间的关系?技术已经有了,因此,如果Tivoli、Sprint和Bang & Olufsen的经验值得效仿的话,这种投资的回报是相当显著的。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0819.htm


房地产CRM助阵广厦千万间

房地产CRM助阵广厦千万间

2002/08/14

  这些年,房地产行业发展迅速。对北京广告收入排前几名的传统媒体而言,房地产广告已经占据了其广告版面“半边天”。但是,物业打人事件多次出现、物业纠纷冲突升级——开发商、物业没有处理好与业主的关系,在某种程度上制约了房地产业的发展。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract02_0801.htm


CRM战略的内外环境分析

CRM战略的内外环境分析

管政 2002/08/15

  编者按:新一代企业管理模式和管理方法的形成并逐步发展成为一个完整的体系,必然会存在重要的内因与外因。而本文则试图通过CRM战略的内部和外部环境分析来阐述为什么CRM是新时代企业管理发展的必然产物。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0820.htm


CRM专家门诊

CRM专家门诊

2002/08/12

  问:我公司上了一套ERP系统,但没有客户管理功能,而且提供给我们ERP系统的厂商没有CRM系统。如果我们购买其它厂商的CRM产品,那么CRM系统又将如何与现有的ERP系统进行互联呢?

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0818.htm


漳州移动1258连上交通“电子眼”

漳州移动1258连上交通“电子眼”

2002/08/09

  近日,福建移动漳州分公司与漳州交警直属大队合作推出了1258交通便民服务,该服务因其便利、实用等特点广获有车一族的青睐。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0845.htm


MMS需求高纯属商家造势? 运营商须谨慎介入

MMS需求高纯属商家造势? 运营商须谨慎介入

2002/08/11

  据业内研究机构无线世界论坛(W2F)称, 多媒体信息服务(MMS)有可能像WAP(无线应用协议)一样成为另一种言过其实的技术,电讯公司必须对多媒体信息服务可能带来的额外收入的预期重新计进行评估。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0839.htm


MMS手机平台市场潜力惊人

MMS手机平台市场潜力惊人

2002/08/12

    法国ISASES Consultants 经研室主任 林挺生

  点对点(Peer to peer)SMS传讯服务,相较于新兴的多媒体传讯服务(MMS)而言,不论就复杂度或功能都像是儿戏。

  不过专家表示,市场上出现了一批新兴的中介软件供货商,他们可以协助电信业者处

理MMS的经营。就支持移动电信网络的获利来源看来,传讯服务很显然地将成为业者主要财源。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0842.htm


短信群发功能能否启动掌上电脑市场?

短信群发功能能否启动掌上电脑市场?

2002/08/09

  从今年1月起,国内PDA市场出现较大变化,联想推出新型短信PDA产品天玑A68+,名人推出短讯王,加上此前已经在市场上热销的天玑A68和商务通短信王,目前此类具有手机红外通信功能的短信PDA已经取代单一记事本型PDA,成为市场上的主流商品。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0840.htm


用产业链打造短信

用产业链打造短信

2002/08/12

  世界杯的硝烟已经散去,但回首激情六月,很多观众在记住了热线声讯电话的同时,肯定还记住了另一个号码“2002”——这是移动梦网世界杯之旅的特服号。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0851.htm


研究公司一致看好无线游戏 市场预测不一

研究公司一致看好无线游戏 市场预测不一

2002/08/15

  来自众多研究公司的结果似乎都在表明:无线游戏将是下一个因特网金矿。Frost & Sullivan研究公司指出,全球移动游戏业去年创收4.364亿美元,2008年将上升至93.4亿美元。Ovum指出,到2006年,全球移动游戏业的价值将是44亿美元。比较保守的In-Stat/MDR研究公司也指出,无线游戏业的营收将以数十亿计,2006年将达到28亿美元。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0858.htm


手机支付掀革命 移动联通借势银行卡增值

手机支付掀革命 移动联通借势银行卡增值

2002/08/14

  “您拥有的移动电话又有了一个新功能--手机支付,帮您在消费的时候轻松埋单,不用带钱,也不用带银行卡。想象一下,漫步商场,只带着自己心爱的手机,鼓鼓囊囊的钱包乖乖地躺在家里,生活竟可以如此潇洒!设想一下,如果您身在西安,而您的夫人在深圳埋单时发现钱不够了,只要给您打一个电话,您就可以用手机支付为她埋单了,太酷了!”

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0859.htm


联通又吃了润迅 “一呼天下应”撤离北京城

联通又吃了润迅 “一呼天下应”撤离北京城

2002/08/16

  北京联通已经接手了润迅寻呼的4万用户,转网工作正在开始。

  润迅是北京联通今年接手的第6个寻呼台,此前,曾在北京名噪一时的凯奇寻呼也被联通“收编”。“我们争取在40天内让润迅的用户转到联通的网上。”北京联通寻呼事业部经理张泽潮昨天对记者说。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0860.htm


“致富通”开辟寻呼新市场

“致富通”开辟寻呼新市场

2002/08/09

  由广西联通河池分公司与河池团地委联合推出的广西首家126/127寻呼大容量农村致富信息机,近日在河池地区正式开通。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0847.htm


联通再次冲击寻呼市场预计今年收入三十亿

联通再次冲击寻呼市场预计今年收入三十亿

2002/08/16

  中新社北京八月十五日电(记者孙丽霞)在大举吃进几百家大大小小的寻呼台后,中国联通公司对寻呼市场发起了新一轮攻势。该公司今天在此间宣布,将投巨资进行大规模市场宣传及促销活动,力争今年年底占领八成市场份额。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0861.htm


亚太企业IP电话市场增势迅猛

亚太企业IP电话市场增势迅猛

2002/08/14

  国际营销咨询公司Frost&Sullivan的最新研究报告表明,到2008年,亚太地区IP-PBX的市场价值将达到16.7亿美元,即年复合增长率将高达65.1%。与此同时,Frost&Sullivan对传统PBX市场的预测结果是,到2008年,整个市场将萎缩到13亿美元,即年复合增长率为-2.9%。到2008年,IP-PBX将占到总PBX市场的55%,IP-PBX对话音设备市场的贡献可望增加。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/08/voip0807.htm


思科IP电话搅乱长话市场 引起运营商恐慌

思科IP电话搅乱长话市场 引起运营商恐慌

2002/08/12

  几度引起人们关注的IP电话近日再成焦点,不过这次不是运营商之间的争战,而是互联网设备和解决方案供应商思科大举向企业主推其IP电话解决方案,并搅乱了整个长话市场的平静,引起几大电信运营商的警惕和恐慌。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0804.htm


IP PBX利好不断

IP PBX利好不断

2002/08/12

作为一个企业的信息主管,为你们公司的每个员工配备一台用5类线连接的纯IP电话机,而你管理一个三网融合的基础网络,请使用IP PBX。这不是什么梦想了,随着IP PBX市场的高速增长,预算、价格、技术等都不会再成为障碍。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/08/voip0809.htm


推荐几款易用的中文IP电话软件

推荐几款易用的中文IP电话软件

2002/08/14

  IP电话也称网络电话,它通过因特网传输实时语音信息,不仅通话费用远远低于传统电话,而且还可实现视频、文本传输等功能,具有传统电话无可比拟的优势。普通网民在自己的电脑上装上一个IP电话软件,便能痛痛快快地与远隔万里的亲朋好友畅谈,再也不用担心高昂的电话费。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/08/voip0808.htm


中小企业IP电话解决方案与实例

中小企业IP电话解决方案与实例

2002/08/07

  企业的计算机办公网络建设已初具规模,然而大部分企业基于计算机网的应用还只限于数据通信,如何在这一网络上开展多种的应用,最大限度的发挥办公网络的潜力,使得对网络的投资带来更多的回报,这是一个非常现实的问题。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/08/voip0806.htm


开源篇:ISP及宽带网运营商VOIP解决方案

开源篇:ISP及宽带网运营商VOIP解决方案

2002/08/12

ISP及宽带运营商的困惑:

1. 高投入建设的宽带网络,仅能提供内容单一的上网业务;

2. 网络利用率低,运营成本高,投资回收期过长;

3. 拥有宽带网络,却无法经营语音业务,无法开创新的利润来源;

4. 从事骨干网VOIP运营的IP电话运营商与ISP及宽带运营商争夺最终客户资源;

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker02_0806.htm


节流篇:跨地区企业总部和海内外分支机构VOIP解决方案

节流篇:跨地区企业总部和海内外分支机构VOIP解决方案

2002/08/12

企业的困惑:

1. 高额的通话通信费用削减了企业的利润

2. 电话网、宽带网等各种网重复建设,增加成本

3. 如何将电话网、宽带网合二为一,将语音、图像、网上数据交换三合为一

4. 如何大幅削减企业通话成本,同时不影响企业业务开展

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker02_0807.htm


效率篇:金融、公安、物流、海关、税务、工商、电力、邮政等

效率篇:金融、公安、物流、海关、税务、工商、电力、邮政等

行业VOIP解决方案

2002/08/12

  加入WTO,在一些行业,或国家策略性引进行业竞争对手,或开放的环境要求更快响应时间,这些都要求有更高的效率,同时也意味着更低的成本,更好的服务!

目前行业企业面临的问题:

1. 随着网络的数字化和信息化,在已有电话网的基础上建设和发展自己的数据网络是必然举措,企业要同时维护数据和语音两套网络,效率降低,成本增加。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker02_0815.htm


竞争篇:IP电话运营商的VOIP解决方案

竞争篇:IP电话运营商的VOIP解决方案

2002/08/13

IP电话运营商的困惑:

1. 由于受最后一公里的限制,目前从事骨干网VOIP运营的IP电话运营商(比如联通、吉通、网通)只能用普通市话(如17910、17930等)接入IP网,IP电话的呼入及呼出均要以市话为依托,随着市话费的调高及长话的进一步降价,所付出市话接入的巨大成本已占据运营成本的较大比例。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker02_0820.htm


构建公安IP语音网

构建公安IP语音网

——迈普MyPower VG2000IP语音网关

2002/08/12

  目前公安系统的IP语音网络建设存在着构建成本、网络扩容、专业网管人员等方面的问题。针对这一状况,迈普通信最近为公安系统量身定制了一套IP语音网络解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/08/voip0805.htm


创想VOIP产品简介

创想VOIP产品简介

2002/08/12

  广州创想科技股份有限公司经过多年的研究推出了全套VOIP产品,这些产品可以为IP网、行业专网、公司内部专网、小区驻地网、呼叫中心等提供完整的语音解决方案,经济而且快速地提供语音服务,为宽带网提供增值业务,并能在下一代网络(NGN)的演进中平滑过渡。系统包括:

VOCABOX IP网络集团电话

VOCASWITCH IP媒体交换机

VIRTUALSWITCH IP虚拟交换系统

VBMS IP业务认证&计费管理系统

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker02_0801.htm


多种功能从IP中来

多种功能从IP中来

——思华科技基于IP的客服解决方案简介

2002/08/15

  随着市场的日益成熟,企业对客服中心的应用和所完成的功能要求,已不仅仅局限于简单地完成呼叫,而是充分整合现有零散资源,提供多种接入手段,为用户提供高效客户服务。实现这些功能的客服方案,必然会用到IP技术。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_08/www.onewaveinc.com/onewaveinc02_0801.htm


IP QoS的体系结构和实现机制

IP QoS的体系结构和实现机制

北京邮电大学 王重

IP QoS 正 成 为 业 界 关 注 和 研 究 的 热 点,IETF 为 之 成 立 了 专 门 的 工 作 组, 研 究 出 一 些 初 步 的 成 果, 但IP QoS 的 彻 底 解 决 还 有 待 于 更 进 一 步 的 研 究 和 发 展。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/IP/ip0405.htm


IP QoS 离我们有多远

IP QoS 离我们有多远

中国网通公司 胡琳

Internet 在 经 历 了 二 十 多 年 的 发 展 后, 网 络 从 局 域 发 展 到 广 域, 从 单 纯 地 面 向 数 据 业 务 到 支 持 多 媒 体 业 务。IP 网 络 已 经 不 再 是 低 质 低 价 的 纯 数 据 网 络, 而 是 能 够 同 时 支 持 语 音、 数 据、 图 像 的 多 业 务 网 络 平 台。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/IP/ip0406.htm


个人统一号码业务

个人统一号码业务

PUN:Personal Unify Number

林海涛 2002/08/12

一、概述

  个人统一号码业务是一种购筑在IP网上的全新通信网络业务,该业务给人个分配一个终身号码,利用此号码,用户可以利用现有通信网络的各种终端进行通信,这种业务可以给用户带来多方便的利益,首先主叫用户只需记住被叫方唯一的号码即PUN

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/08/voip0804.htm


用基于XML的即时消息开发Jabber

用基于XML的即时消息开发Jabber

——向你的Java程序加入开放性资源、基于XML的即时消息

Jason Kitchen 著 刘建华 编译 2002/08/09

摘要

Jabber对于即时消息是一个开放的、基于XML的数据模型和协议。联系不断增加的基于Jabber开放资源和商业产品的数目,这种协议提供了摆脱即时消息服务器所有权束缚的一种方法。多种多样的开放资源Java APIs能够帮助你建立基于Jabber的服务器并将即时消息整合到你的应用程序中去。在这篇文章中专门阐述了这一点。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0832.htm


Genesys语音门户产品获ICCM奖项

Genesys语音门户产品获ICCM奖项

2002/08/14

  在上周刚刚于芝加哥闭幕的国际呼叫中心管理大会(ICCM)上,Genesys公司的语音门户解决方案获得大会颁发的“最佳语音处理奖”。这一奖项是由中立性的市场分析、咨询、媒体编辑和专业作者等人员组成的评审小组,从参加本年度大会的175个厂商产品中评选出来的。同时,该产品还获得本年度大会颁发的“最佳展示奖”。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys02_0802.htm


同方电子与捷通华声携手服务电力行业

同方电子与捷通华声携手服务电力行业

2002/08/08

  日前,同方电子科技有限公司与北京捷通华声语音技术有限公司达成合作协议,由捷通华声公司向同方电子提供国际一流的、也是目前唯一可以达到真人自然语音音色的中文TTS语音合成技术。由于捷通华声TTS语音合成技术所体现出的稳定、音色清晰、高度自然等突出优势,今后它还将大量的被应用于同方电子在全国各地所搭建的电力呼叫中心系统平台中。

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网上全文:

http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick02_0802.htm


新太科技助北京移动把握语音产品新方向

新太科技助北京移动把握语音产品新方向

2002/08/13

  近日,由北京移动通信公司主办,广州新太科技有限公司提供开发和技术支持,对当今一些主流的语音产品进行了一次电信级应用的测试。这次测试的产品包括Nuance、IBM、言丰科技三家的语音识别(ASR)引擎,和微软、IBM、言丰科技、科大讯飞、炎黄新星、捷通等6家的语音合成(TTS)引擎。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0802.htm


嵌入式语音技术离我们有多远?

嵌入式语音技术离我们有多远?

2002/08/15

  当语音技术刚刚被人们所熟知时,业内专家又提出了嵌入式语音技术。对嵌入式语音技术最早进行实用化研究的项目之一是"语音嵌入式平台开发",此项耗资1200万元以上的国家十五重点攻关项目由专门从事语音和语言技术研究的安徽中科大讯飞信息科技有限公司承接。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0801.htm


颖科"语音名片通"

颖科"语音名片通"

2002/08/15

手机、E-mail、掌上电脑,一个都不能少。这里存放邮件地址,那里记录电话号码,一个都不能丢。。。我们拥有了先进的通讯工具,也不得不接受先进工具带来的繁复和累赘。颖科技术开发的语音名片通服务系统帮助我们把联系人资料集中整理起来,随时调用,解放我们的记忆,释放工具的束缚,在您的企业内部一旦拥有语音名片通:

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_0801.htm


华为服务新华社视频通信

华为服务新华社视频通信

2002/08/09

近日,山东省临沂市公安局采用华为公司“视点通”ViewPoint 8000视讯系统建设临沂公安一期视讯网络工程。本次采用的华为新一代高集成度MCU-ViewPointMediaCentre系统。该系统还可提供数据会议功能,用于内部培训使用。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0801.htm


像电话一样方便

像电话一样方便

——华为公众视讯系统

2002/08/12

  通过视讯业务,人们能够获得“面对面”的实时沟通,这对于各行各业的吸引力非同一般,是近年来视讯业务迅速发展的一个重要原因。据权威机构估计,2002年中国视讯市场容量将达30亿元~40亿元。

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网上全文:

http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0802.htm


Ezenia电视会议系统

Ezenia电视会议系统

2002/08/12

  为了加快决策过程,减少中间环节所浪费的时间,并且节约开支,邯郸市政府于2OOO年决定构架市政府电视会议系统。

  邯郸市政府电视会议系统的建设是一个较为复杂的系统工程,涉及到资金、技术、管理、人员培训等一系列因素。通过调研、讨论及比较,邯郸市政府最终采用了以益赞(Ezenia)公司的MCU(多媒体视讯会议服务器)为主要处理设备的网络方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0836.htm


CTI Builder——可视化CTI设计系统

CTI Builder——可视化CTI设计系统

2002/08/12

1 CTI Builder 概论

我们在96年至98年开发call center的过程中发现已有的call center的开发工具都存在开发周期过长,不便于控制开发成本和开发质量问题。于是我们萌发了利用这两年的开发经验编写一套新的call center开发工具,99年CTI Builder的第一个版本诞生啦,经过多次的修改和完善,形成了现在的这个版本。

CTI Builder——可视化CTI设计系统(上)

CTI Builder——可视化CTI设计系统(下)


CT技术培训:构建高密度媒体网关

一.开首语

      二.新一代网络的出现

      三.新一代媒体网关的要求

      四.来自NMS的新一代网络媒体网关技术

        4.1 高密度PSTN接口

        4.2 高密度VoIP资源

        4.3 功能丰富的媒体和数据包处理

        4.4 运营级的SS7信令

        4.5 例子:建立一个有1344端口的VoIP网关

      五.未来的解决方案

网上全文:http://www.ctiforum.com/train/cttech/second/6_ip/6_ip.htm


全球第5大软件企业PeopleSoft入华取名“仁科”

全球第5大软件企业PeopleSoft入华取名“仁科”

2002/08/16

  中新网北京8月16日电(记者尹丹丹)世界第五大软件公司PeopleSoft软件公司将其中国公司正式命名为“仁科”,并任命来自香港的庄国光为中国区总经理。此举标志PeopleSoft登陆中国的战略进入了具体实施阶段。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0862.htm


电话销售专栏 之一 ——电话销售概述

电话销售专栏 之一 ——电话销售概述

张烜搏 2002/08/12

选择题:你认为企业为什么选择电话销售?请从下面答案中选择。

1. 可以帮助企业获取更多的利润

2. 可以帮助企业降低销售成本和提高销售效率

3. 可以帮助企业在最短的时间内有效接触到最大范围的目标客户

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0831.htm


奈科科技有限公司 诚聘

奈科科技有限公司 诚聘

发布日期:2002年08月13日

有效期:30天

  奈科科技有限公司成立于1991年,总部位于汉城。NEXUS始终在CTI(Computer Telephony Integration)和ITI(Internet Telephony Integration)核心技术的国产化和产品开发方面遥遥领先。

  主要产业领域为CTI中间件、CTI应用、IP电话以及系统集成。尤其是在CTI中间件领域,拥有获得韩国国内唯一国产新技术商标的专有技术和产品群,可与世界屈指可数的产品一比高下,大大有助于提高客户公司大型呼叫中心的效率。

  目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地设立了办事机构,拥有一支高技术、高素质的员工队伍。公司将为员工提供良好的国内外培训机会,完善的福利及充分的发展空间。只要您全心投入,获得的将不仅仅是丰厚的收入,您还将学习到跨国公司先进的工作方式和管理方法,这将成为您终身受益的宝贵财富。

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  为进一步开发中国市场,奈科科技(上海)有限公司现招聘以下人员:

岗位一:销售工程师

人数:若干

年龄:25-35岁

专业:计算机通信或营销专业

学历:大专以上

岗位要求:

良好的书面和口头交流技巧很强的分析能力和方案写作能力

熟悉呼叫中心市场,具备相关的技能和知识

工作责任心强,细致认真,有良好的团队合作精神,具有优秀的职业素质和道德品质。

熟悉CTI领域的技术、规范、产品以及相应的行业应用的解决方案

良好的团体精神和沟通能力

英语四级以上

岗位二:系统工程师

人数:若干

年龄:25-35岁

专业:计算机通信或相关专业

学历:大专以上

岗位职能:

售前技术支持。

项目实施以及客户培训。

售后服务。

公司内部设备维护。

技术部门档案管理。

岗位要求:

1年以上计算机、通信项目参与经历(大专需要2年经历)。

熟悉Windows操作系统以及各种UNIX平台基本操作。

熟悉各类数据库系统的安装、配置、操作及优化。

良好的团体精神和沟通能力。

良好的英文能力。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/08/jobs0801.htm


维音数码诚聘呼叫中心运营经理

维音数码诚聘呼叫中心运营经理

发布日期:2002年08月15日

有效期: 30天

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公司简介

美国维音数码公司(Vision-X, Inc.)是专业的呼叫中心外包公司和CRM软件开发商,总部位于美国,在美国设有三家呼叫中心,拥有座席代表上千名,提供包括市场行销,数据库管理,呼叫中心筹划和管理等综合服务。维音数码成功地为多家世界500强公司提供电话行销和客户服务,客户包括AT&T, Sprint, 洛杉矶时报,新西兰电信等。1999维音数码被美国呼叫中心行业评为该年度发展最快的企业。

维音数码运用多年的呼叫中心管理经验,积极拓展中国市场,于去年年初成立了维音数码(上海)有限公司,公司致力于建设一流的呼叫中心,为中国政府和企业提供基于话音和网络平台的客户关系管理服务,同时还将为进入中国和全球华人市场的外商提供服务。此外,维音数码公司正在逐步扩大软件开发队伍,目标是成为世界一流的CRM专业软件提供商。

维音数码公司经人事部全国人才流动中心批准,诚聘以下员工加盟。有志于在呼叫中心行业寻找职业发展机会者,将在维音数码获得专业的培训机会,良好的工作环境以及尽显个人才能的广阔天地。

请将简历投至: vxihr@vxichina.com

地址:上海浦东新区福山路455号7楼 维音数码(上海)有限公司人事部

招聘职位: 呼叫中心运营经理(2名)

理想的候选人:

1. 五年以上外企或合资企业管理工作经验;

2. 熟悉商业运作和管理技巧;

3. 具备高度的责任心和良好的职业操守;

4. 具备一个优秀领导者的基本素质,有感招力和凝聚力,能赢得团队的信任;

5.有呼叫中心或客户服务中心运营管理经验者优先。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/08/jobs0802.htm


需求:需要购置传真服务器

公司名称 红帆通信公司

求购内容 需要购置传真服务器

本公司现需要购买传真服务器一台,如有意者还请将说明文档发至

 

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/require/2002/08/xuqiu08_01.htm


需求:寻求CTI技术支持

公司名称 橡果国际 信息统计部

求购内容 寻求CTI技术支持

本公司呼叫中心CTI功能存在问题,主要原因是电话呼叫的峰值较高,一般高峰期的瞬间值每秒钟达9~10个电话,导致电话进入座席时,弹屏极慢(从电话振铃至屏幕弹出约需要10秒钟左右),因此本公司呼叫中心目前在电话高峰期均无法使用CTI弹屏功能。

本公司呼叫中心使用通广北电的OPT11C型程控交换机。

有能力解决此问题的专家学者,请与李志成先生联系。

刊登日期 2002年08月16日

有效期 60天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/require/2002/08/xuqiu08_02.htm

 


Supplying computer cases

公司名称 WEILONG HARDWARE INDUSTRIAL CO.,LTD

合作内容 Supplying computer cases

We are the leading manufacture of computer cases in China. We hv various models of computer cases, For more details on our products, pls visit our website www.wscase.net. if we can offer any further help, pls feel free to let us know, and my email

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co560.htm


电话营销合作

公司名称 深圳市亿通信息通讯有限公司

合作内容 电话营销合作

我公司在深圳市,是深圳电信局属下企业,现有大规模座席外包,欲与各界朋友合作电话营销业务

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co561.htm


智能语音总机需求合作伙伴

公司名称 颖科技术上海有限公司

合作内容 智能语音总机需求合作伙伴

我公司是联创投资的语音应用的高科技公司,现公司开发出的“颖通”智能语音总机需求合作伙伴。

该产品可以广泛的应用在各种企事业单位中,欢迎大家跟我公司联系,我们将为您提供更加详细的产品资料。

产品功能:

语音名片服务: 说出客户的名字,系统为您查寻客户的手机,

公司电话等信息并可以为您直接外拨电话

自动总机服务:

可替代传统的话务小姐并提供7天×24小时服务

语音识别自动根据名字转分机,免去记忆分机号的麻烦

语音信箱传递消息

语音信箱服务:

协助您在繁忙或不在时留下呼入方讯息,把握住重要商机

留言邮件服务:

音通自动将您的语音留言发送到您的电子邮箱中,您通过

电子邮件随时随地来收听语音留言

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co562.htm

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