CTI论坛: CTI论坛周刊152期

出版日期：2003/08/11　

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总第一五二期

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CTI论坛动态	亚太区卓越客户关系管理峰会

CallCenter：	湖南联通用户可热线预订酒店信息化建设为服务市民，大奖频频宇龙通信中标江苏联通商用呼叫中心项目普天和平服务北京12315投诉举报指挥中心奥迪坚倾情回报用户 8月推出特惠升级活动亚奥数码中标赣州市三警合一指挥调度系统阿尔卡特呼叫中心为陕西邮政和广东铁通服务太平洋网扩大其在大中华地区外包呼叫中心服务市场国内首套支持VoiceXML的海富通基金客服中心正式开通科胜通助澳电话通讯公司提高客户服务中心的工作效率联想企业级服务器为深圳发展银行Call Center保驾护航山脉多媒体呼叫中心iCenter2000构筑西安高新区呼叫网络跨媒体信息交互平台Quick IMR CTI Builder 3电话语音开发平台上海声软技术企业客服中心系统《eAuto汽车救援呼叫中心系统》概述呼叫中心有三大热点一个号码走遍全国福建电信公司推出“一码通”业务四川移动1860集中整合实现服务规范化标准化福建移动员工参加技能鉴定考试挽留客户三步曲--降低、达成、再设定

CRM	微软CRM套件行情看好客户接近1000家 POPCRM再次签约制造业--携手上海比华 SeIIWell3.0 现代企业营销的利器京城房屋中介巨头中大恒基的CRM经历民航业CRM：市场在呼唤，旅客在企盼提升保险行业竞争力的利器: CRM 企业经理人如何正确认识CRM 商业智能决策与实施留住客户，提高销售厂商成功＝CRM成功

CTI	邮政借增值业务牌照突围重新杀入电信领域浙江移动手机彩票方便彩民投注美国短信潮姗姗来迟固网短信银证通在深开通中国的移动市场潜力 NGN技术综述中兴通讯下一代网络（NGN）产品海外市场获重要突破华为MeNet企业视讯解决方案发布会迪威视讯中标西藏电信高清会议电视中太多媒体视频会议产品通过"3C"认证鼎视通服务北京地税视频会议系统瑞福特SmartMeeting桌面视频会议系统介绍德州仪器新型VoIP解决方案出台北电2003年Q1的企业IP电话业务列全球第一摩托罗拉NEC开发可漫游Wi-Fi网络的IP手机 Micromuse扩大Netcool管理解决方案可增强 IP话音网络在Vovida的基础上实现自己的SIP协议栈（二） SMTP发明人：现行电邮协议无法杜绝垃圾邮件 Spambreaker构建安全的邮件系统 Domino分布式邮件系统统一Web访问设计方案联想大厦虚拟接线员系统开通捷通华声推出定制化语音技术服务君子动口不动手--用好Word XP语音输入基于MSTTS的网络通信应用开发方润推出即时通信软件SMC "腾讯QQ"登陆QUALCOMM BREWTM平台 AOL推出全新即时讯息软件AOL Communicator 恒讯达HXD09承建西安某声讯台友邻通讯为泰信基金打造全新的录音解决方案北京国际交换系统有限公司(BISC)VNet系统采用 Eicon Diva Server系列产品原来电子传真也可这样用信雅达e-FAX网络传真机成为办公新宠 Diva Server 产品介绍

厂商信息	合力金桥战略转型重点拓展三大领域超越想象实现更多——2003东进"燎原行动"全国行 Dr.COM宽带计费管理系统被列为北京市火炬计划项目

推荐文章：	香港地区客户服务工作考察随笔

供求与合作	需求DIALOGIC卡片 VFX 40 ESC 传真卡求购二手DIALOGIC卡提供 VOIP等软交换系统 7万元的全新NMS AG4000 4E1 特价DIALOGIC SCX/160过机卡特价供应二手Dialogic E1卡 MSI卡若干九五成新的Dialogic D300E175-Rev2 ￥13000 全新惠价及九五成以上二手DIALOGIC语音卡出售实用独特的专业话务耳机——康达特（KONTACT） TICQ、168/160、电信级语音增值业务平台首选广州飞卓电话ICQ系统欢迎来电咨询 TIS2003声讯、短信综合平台寻求正规SP合作短信内容埃康FaxManager 2.5企业传真管理系统诚征代理商

亚太区卓越客户关系管理峰会
卓越客户关系管理峰会2003 Customer Relationship Excellence Summit 主办单位：亚太顾客服务协会协办单位： CTI论坛客户关系管理学院支持单位：中国客户关系管理专业委员会时间地点： 2003年9月9日—10日上海参会方法：参会报名会议资料：下载会议资料会议主题：　　探索新的市场及发展机会与各行业专家分享经验、分析现实案例，获取更多洞察力与各行专家建立关系网络集中于电讯、保险和银行业亚太区客户关系管理，客服中心峰会卓越客户关系奖获奖者将结合本行业的实际以及自身的服务和技术向与会者阐述客户关系管理的最佳实践，介绍他们创新的经验和如何成功获取客户的忠诚度　　 ...... 　　详细内容:http://www.ctiforum.com/train/crmi/certified/apcsc/cre01.htm 回到目录

湖南联通用户可热线预订酒店
湖南联通用户可热线预订酒店 2003/08/01 　　近日，湖南联通正式启动“联通商旅热线”10191。该业务主要利用联通呼叫中心全国平台，为联通用户（主要为GSM/CDMA移动电话用户）提供酒店预订服务，具有全国推广、用户全国接入、服务集中受理的特点。首期开通酒店预订类服务，其后，还将陆续推出更多的商旅服务内容，如机票预订、商务租车、会议安排和旅游路线等，为用户提供全方位的商旅服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0805.htm 回到目录

信息化建设为服务市民，大奖频频
信息化建设为服务市民，大奖频频 --记上海市徐汇区政府"市民咨询服务（呼叫）中心"建设旅程 2003/08/07 　　"给市民带来更周到和便捷的服务"，上海市徐汇区政府以此为出发点，大力开展信息化建设。而搭建市民咨询服务中心，为市民提供多渠道访问方式，切实缩短市民服务请求处理周期，满意服务市民。信息化建设有效提升政府服务效率、改变服务形象。　　现在，徐汇区市民将能通过语音、传真、网上访问等方式得到服务，接下来还将扩展到手机短信等更多的多媒体访问方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0801.htm 回到目录

宇龙通信中标江苏联通商用呼叫中心项目
宇龙通信中标江苏联通商用呼叫中心项目 2003/08/04 　　2003年7月29日，宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司成功中标江苏联通商业呼叫中心项目，这是宇龙通信继2002年成功建设中国联通商业呼叫中心全国网工程、广西、新疆、安徽、广西等省联通商业呼叫中心工程后，又一次成功中标中国联通商业呼叫中心工程。至此，宇龙通信CALLNET广域网智能呼叫中心系统已协助中国联通建成亚洲最大的全国智能商业呼叫中心的商用平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/pager/yulong/yulong03_0801.htm 回到目录

普天和平服务北京12315投诉举报指挥中心
普天和平服务北京12315投诉举报指挥中心 2003/08/04 　　中共中央政治局委员、国务院副总理吴仪在北京市代市长王岐山、国务院副秘书长徐绍史、国家工商总局局长王众孚等人陪同下，视察了北京市工商局12315调度指挥中心。吴仪同志强调，北京建立政府信用平台，延伸了市场监管的触角和视野，体现了监管现代化大市场的特色。监管现代化的市场，必须运用现代化的科技手段。　　北京12315投诉举报指挥中心系统工程由北京普天和平通信技术公司承建，工程包括：呼叫系统、受理消费者投诉举报系统、审核分派系统、信息服务系统、绩效考核系统、数据管理系统。系统服务座席30个，其中，市工商局拥有25个，"12315"热线电话接入；市消协拥有5个座席，使用"96315"热线电话接入，方便消费者随时通过这一社会诚信平台维护自己的合法权益。同时，系统保证二级和三级平台（152个工商所）、市局各业务处室、19个区县分局的各业务科室和6个直属分局等各结点随时访问市中心12315数据库，并录入、提取、查询和统计数据。普天和平服务北京12315投诉举报指挥中心 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/peace/peace03_0801.htm 回到目录

奥迪坚倾情回报用户 8月推出特惠升级活动
奥迪坚倾情回报用户 8月推出特惠升级活动 2003/08/06 　　奥迪坚作为分布式呼叫中心的引领者，一直以不断地技术创新、提高优质的产品及服务为目标。AltiWareTM 4.6发布至今，越来越多的用户对4.6的新功能所吸引。可是已经使用奥迪坚呼叫中心产品一年多的您，是不是正徘徊于想享受新功能新技术但又苦于升级预算有点高的十字路口？正是出于为了更好地服务我们的已有客户，让您以最低的投入，就可以享用到奥迪坚最新的呼叫中心技术和产品带来的优异的回报，奥迪坚于8月推出特惠升级方案。如果您已经使用了奥迪坚OE 4.0/4.5i系列产品，或AC 4.5i系列产品一年以上均可以平滑的升级到4.6系列产品上，可以进行同系列的升级，也可以进行跨系列的升级，让您轻轻松松享用奥迪坚在呼叫中心技术不断创新的过程中所带来的丰硕果实。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0801.htm 回到目录

亚奥数码中标赣州市三警合一指挥调度系统
亚奥数码中标赣州市三警合一指挥调度系统 2003/08/04 　　近日，江西省赣州市公安局对110/119/122三警合一指挥系统进行了招标，深圳亚奥数码技术公司凭借多年呼叫中心研制经验一举拿下该工程。亚奥数码是国内较早涉足警用呼叫中心，实施了众多工程案例，多种产品和软件都拥有自主知识产权的高新技术企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom03_0801.htm 回到目录

阿尔卡特呼叫中心为陕西邮政和广东铁通服务
阿尔卡特呼叫中心为陕西邮政和广东铁通服务 2003/08/07 　　2003年7月底上海贝尔阿尔卡特业务系统有限公司又获得了陕西省邮政4个地市语言交换机的订单。这就意味着Alcatel OmniPCX4400综合交换平台将全面支持全省所有办公交换机系统、语音专网和185客服中心。　　陕西邮政自去年使用5套4400系统至今，其高可靠性、开放性和灵活扩展的特性广受好评。因此今年4个地市的选型，仍坚持采用4400来建设其透明专网和全部的185客服中心。迄今为止，全国已有10多个省，50多个点，700多个坐席均采用了阿尔卡特的OmniPCX 4400系统。阿尔卡特客户服务中心提供了多媒体统一管理, 为构建完善的多媒体客户服务中心打下了强大的基石。一体化的管理应用允许在一个多媒体客户服务中心对所有的业务进行配置和监控。模块应用简单并能无缝地与第三方应用集成，提供高效的电子商务来帮助企业提高竞争能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0801.htm 回到目录

太平洋网扩大其在大中华地区外包呼叫中心服务市场
太平洋网扩大其在大中华地区外包呼叫中心服务市场预期2003年二季度实现净利润 2003/08/06 　　太平洋商业网络有限公司（纳斯达克上市：PACT，以下简称PacificNet），大中华地区领先的外包式客户关系管理呼叫中心服务和电信增值服务提供商，宣布预期公司二季度将取得净利润（将是PacificNet第一次取得净利），并计画在2003年8月8日或在该日之前发布其二季度财政报告。　　PacificNet的大部分收入和利润是由其占50.1％股份的合资公司--太平洋商通电讯有限公司--澳门离岸商业服务所取得的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet03_0801.htm 回到目录

国内首套支持VoiceXML的海富通基金客服中心正式开通
国内首套支持VoiceXML的海富通基金客服中心正式开通 2003/08/04 　　海富通基金管理公司正式成立于2003年4月1日，是21世纪之初中国首批诞生的中外合资基金管理公司之一。公司由海通证券和富通集团合资创建，双方股东分别是中国和欧洲著名的证券投资机构。公司注册资本为人民币1亿元，其中，海通证券占67%股权，富通集团占33%股权。　　经过对系统开发商的开发技术实力、售后服务和解决方案等等因素的综合考虑，海富通基金选择上海声软网络技术有限公司做为其呼叫中心的集成商，采用Voicesoft提供的基于VoiceXML技术的呼叫中心平台XCCP作为其客服中心的技术平台。XCCP是国内首套基于VoiceXML标准的呼叫中心平台，首先它是一个传统技术PBX的解决方案，具有系统稳定、扩展性好等等特点；其次利用VoiceXML技术快速定制企业自动语音流程，系统可以在线维护系统的业务应用模块，适应未来基金公司业务发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0801.htm 回到目录

科胜通助澳电话通讯公司提高客户服务中心的工作效率
科胜通助澳电话通讯公司提高客户服务中心的工作效率 2003/08/04 居于领导地位的外包型联络中心在拥有100个席位的墨尔本中心启用科胜通的软件方案。　　科胜通公司--一家提供客户交互管理（CIM）解决方案的供应商近日宣布：澳大利亚外包型客户联络中心，澳大利亚电缆电话通讯公司（AC&T）已经选择了科胜通软件公司的统一客户交互管理（CIM）解决方案，用于建立一个位于墨尔本的100个坐席的客户联络中心。科胜通期望该联络中心能够帮助AC&T提高生产力，扩大服务范围，提高服务质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_0802.htm 回到目录

联想企业级服务器为深圳发展银行Call Center保驾护航
联想企业级服务器为深圳发展银行Call Center保驾护航 2003/08/06 　　呼叫中心在银行又被称为电话银行，它是一种基于计算机电话集成（CTI）技术，充分利用通讯网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，能利用现有的通讯手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。　　它主要由ACD（自动呼叫分配）交换机，IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及坐席（业务代表）等组成。银行呼叫中心不仅仅是一个多用户呼叫接入坐席中心，本质上它也是一个多信息客户服务中心，同时它还是一个银行业务处理中心，它的应用可以使客户服务集中化，提高服务质量，降低运营成本，优化全局管理，提升银行形象。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend03_0802.htm 回到目录

山脉多媒体呼叫中心iCenter2000构筑西安高新区呼叫网络
山脉多媒体呼叫中心iCenter2000构筑西安高新区呼叫网络 2003/08/04 　　历经两个月的紧张施工，西安高新技术产业开发区的呼叫中心在7月17日正式开始对外运行了。郭创成是这个中心的负责人，他介绍，这个呼叫中心项目里，西安山脉科技发展有限公司（下称山脉科技）是承建方，陕西移动为呼叫中心提供了短信网关，实施非常优惠的资费政策，目前，每个月的短信发送量已经超过了10万条。呼叫中心的技术人员王科锋向记者演示了这套呼叫中心的操作方式，他说：“有了这套系统，总有一种办法可以找到那些应该得到这条讯息的人。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/summit/summit03_0801.htm 回到目录

跨媒体信息交互平台Quick IMR
跨媒体信息交互平台Quick IMR 2003/08/08 Quick IMR 简介　　Quick IMR是一个跨媒介的信息交互平台。它整合电话、传真、手机短信以及Internet等多种媒介于一体，可以为用户快速搭建一个新的跨媒介的信息交互中心。　　Quick IMR完全图形化设计界面，无需编写程序，快速反映用户需求，方便维护。　　Quick IMR提供自动语音交互、文本转语音（TTS）、计算机与电话集成、传真回复、短信收发、EMAIL收发等功能。　　Quick IMR基于开放式标准开发，可以在支持DIALOGIC及兼容设备、TAPI标准的语音卡。　　Quick IMR适合于多种应用领域，包括呼叫中心、CONTACT CENTER、IVR应用系统等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.msgcom.net/msgcom03_0801.htm 回到目录

CTI Builder 3电话语音开发平台
CTI Builder 3电话语音开发平台 2003/08/04 系统概述　　CTI Builder是从1997年开始研发的新一代电话语音开发平台，其中采用了许多新颖独特的技术，您可以通过下载我们的免费试用程序来体验一下CTI Builder 3带给您的强大功能。　　本文力求简洁易读，如果您需要更深入的了解CTI Builder 3，请访问我们的网站： http://www.ctibuilder.com ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.ctibuilder.com/ctibuilder03_0801.htm 回到目录

上海声软技术企业客服中心系统
上海声软技术企业客服中心系统 2003/08/06 目录一、前言 3 1.1 系统背景 3 1.2 声软技术的优势 3 1.3 项目术语 3 二、系统总介 4 三、业务功能 5 3.1 自动服务 5 3.1.1 查询功能 5 3.1.2 投诉受理 5 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0802.htm 回到目录

《eAuto汽车救援呼叫中心系统》概述
《eAuto汽车救援呼叫中心系统》概述 2003/08/06 　　汽车进入家庭带动了汽车制造业的振兴，更以数倍的速度促进了汽车服务业的发展。私车的发展使得驾车人理念的迅速转变，市场急需以救援业务为主导的会员制服务体系。　　我公司推出《eAuto汽车救援呼叫中心系统》正是迎合了市场的这一迫切需要，《eAuto汽车救援呼叫中心系统》可以作为单一的系统服务于一个地区，也可以通过互联网络搭建起数据集中、呼叫分散的区域性的、全国性的救援呼叫服务网络。我公司推出《eAuto汽车救援呼叫中心系统》还可以和我公司的《eAuto汽车租赁系统》联用，开展汽车租赁预定业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/everbright/everbright03_0801.htm 回到目录

呼叫中心有三大热点
呼叫中心有三大热点贺澄君 2003/08/04 　　Call Center市场在经受了多年洗礼后，市场目前存在三大热点：旧系统改造和新系统建设并存、市场从“技术拉动”转为 “业务驱动”、企业从注重Call Center实施效果到重视CRM战略应用的转变。　　非常时期，中国老百姓猛然间发现自己的电话费和上网费比平时增加了好几倍，真正感受到电话和网络的亲近和便利。这期间的中国企业，绝大多数都及时地调整了营销策略，把电话和网上营销作为主要渠道，其业绩也比平时有显著的增长。可以预见，中国Call Center市场将会迎来一次新的发展机遇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0811.htm 回到目录

一个号码走遍全国福建电信公司推出“一码通”业务
一个号码走遍全国福建电信公司推出“一码通”业务 2003/08/07 　　8月1日，福建电信公司大客户部召开“一码通”业务推介会，兴业证券公司率先与其签约，使用该业务。　　为此，福建电信推出了“一码通”系列商务热线，包括800、4008、95、96等一系列用于各种呼叫中心运营模式需求的短号码。这一业务，对于拨打电话的人来说，不必费心思去记一大串冗长的电话号码以及查询对方城市的区号等等，十分简便快捷；对于呼叫中心的拥有者来说，也有提高服务效率、提升企业形象的效果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0817.htm 回到目录

四川移动1860集中整合实现服务规范化标准化
四川移动1860集中整合实现服务规范化标准化 2003/08/07 　　为实现服务规范化、标准化，四川移动经过半年多时间的努力，近日实现了1860全省集中整合。　　从去年9月开始，四川移动开始进行1860全省集中整合工作。经过对各地市分公司1860服务热线的全面调研以及在对眉山和雅安集中试点的基础上，四川移动制订了全省20个地市分批集中、分步割接的整合步骤，并提出了“话务分片接入”和“高话务量溢出交叉接入”等系统、话务分配解决办法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0818.htm 回到目录

福建移动员工参加技能鉴定考试
福建移动员工参加技能鉴定考试 2003/08/07 　　近日，福建移动806名话务员参加了省通信管理局职业技能鉴定中心组织的移动话务员（初级）的理论考试。这是福建移动积极推行国家职业资格证书制度，提高移动通信企业营业员、话务员、客户服务人员和业务营销人员的综合素质，首次组织话务员参加根据信息产业部通信行业职业技能鉴定中心要求组织的职业技能考试。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0819.htm 回到目录

挽留客户三步曲--降低、达成、再设定
挽留客户三步曲--降低、达成、再设定袁静 2003/08/08 　　通话中，常常会出现留不住客户的现象，怎么才能有效地挽留你的客户呢？首先要降低客户的期望值，看是否能达成交易，如果不能的话，就要再次为客户设定期望值了。　　TSR要了解客户的期望值，了解客户期望值的产生和它的变化，了解客户的不同期望值有什么样的排序后，就应该去学习另外一个重要技巧，即如何有效地去设定客户的最有可能实现的比较现实的期望值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/management/jinwanbao/jinwanbao03_0803.htm 回到目录

微软CRM套件行情看好客户接近1000家
微软CRM套件行情看好客户接近1000家 2003/08/06 　　微软的CRM套件发行6个月，现在其客户已经将近1000家，超过了原来的预计。　　微软的CRM产品部经理Holly Holt称：“我们与数百家客户的关系都很融洽，不久我们的客户就将超过1000家。” 　　Holt还说，微软在推出CRM的第一个季度，就已经超过与Siebel系统公司进行合作时三年的业务量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0802.htm 回到目录

POPCRM再次签约制造业--携手上海比华
POPCRM再次签约制造业--携手上海比华 2003/08/06 　　日前，中国大恒信息公司CRM事业部与上海比华装饰用品有限公司签订PopCRM实施服务合同。比华公司系于1994年创建的外资企业，主要致力于新型节能灯及其相关产品的研制、开发和生产。公司具有雄厚的技术力量，拥有多名国内著名的电光源专家。比华公司在广东、浙江及上海都设有生产基地。公司产品始终处于国际领先地位，产品远销美国、法国、德国、加拿大、意大利等欧美国家，并取得了国际公认的UL、FCC、CE等证书。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.dahengit.com/dahengit03_0801.htm 回到目录

SeIIWell3.0 现代企业营销的利器
SeIIWell3.0 现代企业营销的利器 2003/08/06 　　现代企业市场营销系统，其实是企业关系管理系统和企业范围的客户资源系统。根据企业的关系和资源，企业需要新一代全方位的客户资源管理系统(CRM)，以便与客户建立持久的关系，使企业营销人员都能与客户及时沟通，并能按客户和市场的需求提供产品，从而达到企业发展的营业额指标。　　SellWell3.0客户资源管理系统是由中圣公司为中国企业解决客户关系，提高企业营销能力而度身定做的应用软件。该软件共有企业管理、企业营销、客户服务、市场跟踪和商业智能五大子系统。其功能除帮助企业营销之外，还将帮助企业维护与客户间的关系。同时，对市场促销也有量化的成效评估。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_0803.htm 回到目录

京城房屋中介巨头中大恒基的CRM经历
京城房屋中介巨头中大恒基的CRM经历 2003/08/07 　　北京中大恒基是一家提供商业物业、住宅物业、零售物业租赁服务的公司。公司在北京各地区下设22个分部，工作人员200多名，每年经手的公寓成交量为1000余套，民房成交量为2万余套，面积达百万平方米，业务流水达几亿元。在北京房屋中介行业，中大恒基的以其强大的实力和规范的管理享誉业界，堪称京城房屋中介的"巨头"。　　与房地产公司不同，房屋租赁中介公司一般并不拥有和出售房屋，只是在房主和租户之间建立一种信息联络关系，因此，房源与客户就成了房屋中介公司的"命根子"。即使中大恒基公司这样一家颇具实力的公司，也存在着房屋中介行业的一些通病：房源与客户不能重复利用、房屋供求信息外泄、业务人员跳槽带走供求信息、"交易过程"无法实时控制以及各分营业部形成的"信息孤岛"等。作为一种纯粹吃"信息饭"的行业，近年来，随着同行间竞争的加剧，北京房屋中介行业正在向"大鱼吃小鱼"的兼并趋势发展，逐渐形成几个"巨头"之间的竞争。如何才能保证公司的赢利能力，以及在同行中保持长期的领先地位？这成为中大恒基管理层的一块"心病"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp03_0801.htm 回到目录

民航业CRM：市场在呼唤，旅客在企盼
民航业CRM：市场在呼唤，旅客在企盼田同生 2003/08/04 亲身经历的故事　　"乘坐MU5573航班，去往合肥的旅客请注意，我们抱歉的通知，由于飞机晚到，不能按时起飞，起飞时间推迟到22：55分，对此，我们深表歉意。"这句机场广播重复地响起，使得越来越多的旅客们走向7B登机口的值班柜台，想问个究竟。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0801.htm 回到目录

提升保险行业竞争力的利器: CRM
提升保险行业竞争力的利器: CRM 2003/08/05 　　进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业要获得满意的客户关系，当前可通过实施客户关系管理（CRM）来实现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm03_0801.htm 回到目录

企业经理人如何正确认识CRM
企业经理人如何正确认识CRM 2003/08/04 　　我们现在面对的是电子商务和现代营销时代，许多企业经理人都在苦思冥想如何对企业的变革进行着手，变革是必需的，但切不可网姆采取打破打立的变革，而是因地制宜，实施能真正改善企业经营的变革。　　我们中国的企业经理人经常陷入变革的陷阱，不少人急于进行革命性的变革，危机时期更是慌不择路，以为出了革命性的变革之外再无其他良药可以拯救企业了。各种管理时尚如潮涌，如业务流程重组（BRP）、企业资源管理（ERP）等都是能言善辩的管理大师推崇的速效时尚。有时变革似乎是一股无情洪流，席卷并震撼了整个企业界，他们发出的信息是：要么变革、要么灭亡。但我们并非如此认为，正如美国著名的企业家约翰.麦克多纳曾用这样一段比喻来描述企业变革："往池塘里扔一块小圆石，激起的涟漪就会悄悄地荡向池塘的每个角落。可投入一块巨石往往会造成一片混乱。巨石投入到水中后，池水外溢、塘坝被毁、鱼儿死亡。池塘的生态环境需要很长时间才能恢复。企业经理人在考虑实行变革时一定要克制，不可往企业里投掷巨石。他们必须鼓励自己的员工采取不断往池塘中扔小圆石的策略。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_0802.htm 回到目录

商业智能决策与实施
商业智能决策与实施 2003/08/04 　　当今的商业环境处在剧烈的变迁之中，这些变化直接影响着商家进行商业运作的方式。商业环境不断变化，作为企业的领导者，下面的集中类型可能是司空见惯的。如果这些问题都是经常让你头疼，并且不能自如应对，那么，你或许可以考虑使用商业智能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0802.htm 回到目录

留住客户，提高销售
留住客户，提高销售江水 2003/08/04 　　在当前的形势下，如果我们再去谈论客户资源对于企业的重要性，应该是老生常谈了。为什么呢？因为，我们处在充分竞争的市场环境中，竞争的焦点是客户资源，已经有很多的企业已然采用先进的IT软件在管理和利用客户资源。但是，笔者始终认为客户资源的"管理"和客户资源的"利用"是两码事，它们分别是企业在不同业务发展阶段的管理需要。本文旨在与大家共同探讨一个普遍存在的问题：企业在业务发展过程中，应该如何进一步扩大用户或者对现有资源更加充分利用？本质上说，这是一个如何通过有效管理和利用客户资源，提升销售业绩的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0801.htm 回到目录

厂商成功＝CRM成功
厂商成功＝CRM成功 2003/08/06 CRM的非常增长　　在"非典"肆虐的非常时期，在各行业均经受不同程度的震荡和影响的情况下，CRM市场却没有遭受到预想中的跌停板。日前，记者从联成互动获悉，在2003年第二季度，联成互动MyCRM的销售在逆市中仍然实现增长，接连签下IDC中国、武汉开目、北大商学网、北京/上海迈威、中国国际货运等十余家客户，圆满完成了本季度预定的销售目标；此外，TurboCRM正在开展历时2个月、声势浩大的"百家企业咨询服务"活动，对市场信心表露无疑；创智与合力金桥也因分别拿下贵州电信CRM大单和网通工程而难掩喜色；大恒PopCRM和索福威尔CRM等新军的加入使中国CRM市场更增添几分热闹喜庆。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0803.htm 回到目录

邮政借增值业务牌照突围重新杀入电信领域
邮政借增值业务牌照突围重新杀入电信领域 2003/08/04 　　获得了增值电信业务牌照，邮政局就可以摆脱代理商的尴尬身份，明正言顺地打出邮政品牌，将这些电信业务推向市场　　“我们已经有了明确的目标：要在电信市场上占有一席之地”7月30日，陕西邮政信息技术局局长石明说。　　早在2003年6月9日，陕西省通信管理局就已经向陕西省邮政局颁发《增值电信业务经营许可证》，陕西邮政有权经营在线数据处理与交易处理、国内多方通信服务、呼叫中心、信息服务(不含电话信息服务，含互联网信息服务)等增值电信业务，这是陕西邮政正式进入电信市场的第一步。此前，它只能代理方式在电信市场中分一杯羹。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0809.htm 回到目录

浙江移动手机彩票方便彩民投注
浙江移动手机彩票方便彩民投注 2003/08/07 　　浙江移动近日推出了“手机彩票”新业务，用户可以用短信和拨打1860的方式购买彩票进行投注，随时查阅彩票及用户信息，并能在第一时间获知中奖信息。　　用户只要通过注册手机信用卡账户，并与用户银行账户进行捆绑，再以工行95588语音电话根据提示音将银行资金划入手机信用卡账号中，即可购买彩票进行投注。用户可选择以电话和短信两种方式进行投注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0816.htm 回到目录

美国短信潮姗姗来迟
美国短信潮姗姗来迟 2003/08/06 　　与欧洲和亚洲的用户比起来，在短信业务方面，一向喜爱高科技的美国人几乎可谓无动于衷。中国人在春节的短短7天里就发送了70亿条短信，而2002年全年全美国的手机用户才发送了区区80亿条。不过，这种情况可能会有所改观，英国《金融时报》形容为：“美国通信业界正在开始亡羊补牢。” 　　美国一向以科技领头羊的地位为傲，但是出人意料的是，美国人加入手机短信业务行列的时间却非常晚，2002年全国发送短信仅81亿条。现在，该国的通信业界正在开始亡羊补牢。　　据技术研究公司Ovum预测，美国短信发送条数将在2002年的基础上出现大幅增长。有专家表示，美国目前每月大约发送10亿条短信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0813.htm 回到目录

固网短信银证通在深开通
固网短信银证通在深开通 2003/08/07 　　日前，由金融联、中国电信、广东泰信等联合开发的固网短信银证通业务在深圳正式开通。　　据了解，固网短信银证通业务是深圳金融电子结算中心、广东泰信联合各银行、证券机构，通过中国电信固网短信“家家e”之“股神通”平台推出的一项全新的金融应用增值服务。固定电话用户使用信息电话，通过简单菜单操作即获得银证转账、股票买卖、查看股票行情走势图等证券服务，同时还具有短消息收发、信息点播、信息定制等功能。目前已有招商银行、深圳市农村信用合作联社和招商证券等多家金融机构参与该业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0813.htm 回到目录

中国的移动市场潜力
中国的移动市场潜力 2003/08/01 　　许多年以前，进入中国市场的想法被许多人认为是冒险的举动。但是随着时间的迅速发展，现在，不进入这个巨大的市场将是不理性的，那些犹豫不决的人反倒会被看成是真正的在冒险。　　一、市场定义　　当中国超越美国成为世界上最大的无线市场时，该事件得到了广泛的宣传。但是对于那些已经为形成这样一个迅速发展的市场环境的内部人士来说，这个信息并没有让人感到意外。不断增长的统计数据持续吸引着人们的目光，并且不断确证了一个许多人早已知道的一个事实：中国的无线移动市场是巨大的，而且只会变得更大。中国目前约有2亿2000万移动用户，同时，运营商们每个月增加的新的用户超过400万。在中国祝贺2003年新年的时候，中国联通和中国电信的用户总共发送了70亿条SMS消息。和其他的主要市场做一番比较会发现，中国市场保持了稳定的增长，且对于未来高技术的发展潜力是勿庸置疑的。中国目前的移动市场的渗透率在相对比较低的15％，这表明市场潜力的相当大的一部分还没有被发掘，仍然在等待资金的投入。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0807.htm 回到目录

NGN技术综述
NGN技术综述交换技术与通信网国家重点实验室　静茹　罗琦芳 2003/08/04 　　摘要　　NGN是目前通信业界关注和探讨的一个热点话题，网络运营商、设备制造商和ITU、IETF以及众多技术论坛都在关注NGN，纷纷提出各自对NGN的设想，从不同角度描绘NGN。本文试图宏观地、全景式地介绍NGN，包括：NGN的概念、国外研究机构的研究进展和趋势、体系结构、主要技术、优势、存在问题以及应用情况。目的是为了在讨论问题、规划、研制NGN网络和设备时有一个较为全面的视角。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0805.htm 回到目录

中兴通讯下一代网络（NGN）产品海外市场获重要突破
中兴通讯下一代网络（NGN）产品海外市场获重要突破 2003/08/04 　　7月30日，中兴通讯与罗马尼亚运营商POSTelecom签订罗马尼亚全国NGN网络建设合同。根据合同，中兴通讯将在未来3年内，为该国的主要城市建设下一代数据网络，并提供语音、数据和宽带接入等业务。该项目的签约成功，标志着中兴通讯的下一代网络产品已大踏步进入国际市场。　　此项目的盛大签字仪式在布加勒斯特的CROWN PLAZA酒店举行。罗马尼亚邮政总局总裁Gabriel Matesscu主持了签字仪式，中兴通讯董事长张太峰和Matesscu先生分别代表中兴通讯和POSTelecom签署合同。中国驻罗马尼亚大使陈德来、罗马尼亚邮政总局总经理、罗马尼亚电信部官员、POSTelecom的几大股东等近100人出席了签字仪式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0801.htm 回到目录

华为MeNet企业视讯解决方案发布会
华为MeNet企业视讯解决方案发布会 ——诚邀业界渠道合作伙伴加盟 2003/08/06 　　二十一世纪的今天，我国信息产业持续高速发展，在这种大环境下，单纯的语音通信已经渐渐不能满足政府、企业和社会各个行业的需求，取而代之的是集语音、视频、数据传输于一体的综合通信技术。会议电视作为一种交互式的多媒体信息传递工具，把语音、图像、数据等信息综合在一起进行远距离传送，为人们提供了简便而有效的沟通、管理、协同工作等手段。会议电视将使人类进入可视化通信的新时代！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0801.htm 回到目录

迪威视讯中标西藏电信高清会议电视
迪威视讯中标西藏电信高清会议电视 2003/08/04 　　中国电信和西藏电信充分考虑了系统的技术先进性、快速实时性、可升级扩充性、经济性以及可靠性等特点，最终选择了已经成功地在中国电信骨干网、全国会议电视网完善工程中使用的深圳市迪威视讯技术有限公司的宽带高清晰会议电视产品，来组建西藏电信公司高清会议电视系统. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0808.htm 回到目录

中太多媒体视频会议产品通过"3C"认证
中太多媒体视频会议产品通过"3C"认证 2003/08/06 　　近日，中太多媒体生产的Pentview系列会议电视终端产品顺利通过由CQC（中国质量认证中心）和CEMC（中国电磁兼容认证中心）进行的中国国家强制性产品认证3C认证，顺利获得认证证书，成为视频通信行业首批获得该项权威认证的企业之一。　　据了解，中太此次获得"3C"认证标志的会议电视终端产品是Penteview 2012、Penteview2030（MPEG4高清）等系列机型视频终端产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview03_0801.htm 回到目录

鼎视通服务北京地税视频会议系统
鼎视通服务北京地税视频会议系统 2003/08/08 前言　　面对新时期管理信息化和经济全球化的挑战，政府信息化建设的步伐已经渐渐成为影响一个城市或地区国际竞争力的主要因素，而政府信息化的核心影响集中到政府管理职能与效率方面。　　政府机构怎样在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，怎样超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，这已不再仅仅是一个话题。2003年2月28日，国家标准化管理委员会和国务院信息化办公室联合发布了《电子政务标准化指南》和六项电子政务标准试用通知。在政府信息化建设的步伐中，迈出了关键的一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia03_0802.htm 回到目录

瑞福特SmartMeeting桌面视频会议系统介绍
瑞福特SmartMeeting桌面视频会议系统介绍 2003/08/06 　　随着社会的发展，在宽带互联网迅速普及的今天，企业的各种商业活动已经有了新的模式。突如其来的商业危机、遍布全球的分支机构，这使得企业在面临着商业机会的同时面前所未有的生存压力，为此越来越多的企业利用现代化的通信与网络技术减少商业风险，提高工作效率。其中，视频会议作为一种新兴的通信技术，迅速向新闻、金融、教育、航天、医疗等各个领域漫延，其应用范围已经远远超现“会议”的范畴，在技术培训、生产调度、紧急救援、商务谈判等方面都得到广泛应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_0801.htm 回到目录

德州仪器新型VoIP解决方案出台
德州仪器新型VoIP解决方案出台 2003/08/07 　　日前，德州仪器公司(TI)推出最新因特网协议语音传输 (VoIP)网关解决方案，该款全面的软件与芯片平台基于TI的数字信号处理技术以及屡获殊荣的 Telogy Software。TI提供的这款最新解决方案专门针对小型办公/家庭办公以及中小型企业客户端等应用，可使8个低比特速率或16个脉冲代码调制电话信道成倍增加。该最新产品进一步扩展了部署于全球产品范围最广泛的VoIP产品系列，其解决方案阵容强大，包括从一个电话信道到OC- 3(2，016)个电话信道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/08/voip0809.htm 回到目录

北电2003年Q1的企业IP电话业务列全球第一
北电2003年Q1的企业IP电话业务列全球第一 2003/08/06 　　根据Dell'Oro Group 的2003年第一季度IP电话报告，北电网络2003年第一季度的企业IP电话线路销售量位居全球第一。Dell'Oro的调查发现，北电网络的企业IP线路销售量、PBX（专用分组交换机）装置和线路销售量、传统KTS（按键电话系统）装置和线路的销售量均居全球第一。　　北电网络发布了业界最全面的IP电话解决方案产品，使企业用户能够充分挖掘它们的网络潜力。北电网络通过无与伦比的部署方案提供了强大的IP电话功能，使客户能够充分利用他们的现有网络投资，并为将来搭建一个灵活、可扩展的平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel03_0803.htm 回到目录

摩托罗拉NEC开发可漫游Wi-Fi网络的IP手机
摩托罗拉NEC开发可漫游Wi-Fi网络的IP手机 2003/08/06 　　当地时间本周二，摩托罗拉公司和NEC美国公司宣布，它们将合作开发能够在Wi-Fi网络和手机网络之间漫游的办公室用IP手机。　　在办公室使用时，这款手机能够访问Wi-Fi网络，并通过互联网而不是电话网络打电话。在Wi-Fi网络的范围之外，它能够自动地切换到手机网络上。据摩托罗拉和NEC表示，这款手机和工具将在明年晚些时候问世。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/08/voip0806.htm 回到目录

Micromuse扩大Netcool管理解决方案可增强 IP话音网络
Micromuse扩大Netcool管理解决方案可增强 IP话音网络 2003/08/05 用于IP话音网络的Netcool解决方案助企业在其IP电话基础设施上实现最大投资回报　　Micromuse 公司 (纳斯达克上市代号：MUSE) 是领先的商业及服务保证软件供应商，今天宣布扩大其Netcool 解决方案系列，包含企业及服务供应商IP话音 (VoIP) 网络管理。专攻 VoIP 的 Netcool 解决方案实现了各种设备、数据库以及路由器、传统专用分组交换机(PBX)、局域网交换机和思科呼叫管理器 (Call Manager) 等应用的合并与管理，以确保VoIP 的可靠性和质量。用于VoIP v1.0 的 Netcool 现可提供使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.micromuse.com/micromuse03_0801.htm 回到目录

在Vovida的基础上实现自己的SIP协议栈（二）
在Vovida的基础上实现自己的SIP协议栈（二）卢政 2003/08/04 2． 5 HeartLessProxy Run方法的实现 HeartLessProxy::run() { myWorkerThread->run(); mySipThread->run(); } 通过上面可以看到有两个Run方法的调用，第一个是WorkThread的Run方法，它的主要作用是处理UaBuilder的Process方法，主要用来处理Sptr < Sptr < SipProxyEvent> > > myFifo中的各种事件，前面已经详细的介绍了SipProxyEvent类的作用，这个类已经在前面介绍了，其实简单的说，它就是一个本地的各种事件的集合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/08/voip0803.htm 回到目录

SMTP发明人：现行电邮协议无法杜绝垃圾邮件
SMTP发明人：现行电邮协议无法杜绝垃圾邮件 2003/08/04 　　定义电子邮件20多年的协议可能有一个致命缺陷：它信任你。　　简单邮件传输协议（SMTP)是在互联网几乎完全由学术界使用时开发的，它假定你就是说你自己是某人的真实身份。　　SMTP做出这种假定是因为系统并不怀疑你发送了特洛伊木马病毒，也不怀疑你以下台非洲独裁者的名义进行金钱欺诈，或是怀疑你非法利用别人电脑发送亿万封伟哥的广告。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0809.htm 回到目录

Spambreaker构建安全的邮件系统
Spambreaker构建安全的邮件系统 2003/08/04 　　3Rsoft邮件解决方案防范垃圾邮件、防范病毒邮件、监控邮件、单独构建邮件服务器系统　　Spambreaker是北京斯利尔软件有限公司（3Rsoft）基于多年来的邮件服务器技术积累而发展的具有邮件服务器功能的邮件安全解决方案，它不但具有反垃圾邮件、反病毒邮件以及进行邮件监控的功能，并且对于那些还没有邮件系统的用户，还可以单独执行邮件服务器的职能，免除了用户单独购买邮件服务器软件的费用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0810.htm 回到目录

Domino分布式邮件系统统一Web访问设计方案
Domino分布式邮件系统统一Web访问设计方案 2003/08/08 1. 背景　　许多企业邮件系统是基于notes/domino建设，由多个邮件服务器通过城域网连接，实现互发互通。Notes在内部网办公方面有很强的技术优势，但是也存在不足。最突出地表现在，当人员出差到外地时，不能即联即用，不能很好地支持移动办公。另外，domino邮件系统对垃圾邮件和病毒邮件的防范能力薄弱，很容易受到攻击。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_03/www.chundi.com.cn/chundi03_0801.htm 回到目录

联想大厦虚拟接线员系统开通
联想大厦虚拟接线员系统开通 2003/08/05 　　如果想找一位同事却不知道电话，怎么办？--查人力地图啊，联想人都知道。可是当您不能查人力地图的时候，怎么办？　　现在，联想的员工不用再为这个问题发愁了。只要拨通82876655，就会听到一个亲切的女中音，她会直接帮您接到您所想联系的同事。从7月22日开始，联想新大厦开始试用虚拟接线员系统，此系统能为公司提供快捷方便的电话转接的服务，当您拨通82876655，只需要说出要找的员工的姓名，即可自动实现电话转接。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend03_0801.htm 回到目录

捷通华声推出定制化语音技术服务
捷通华声推出定制化语音技术服务 2003/08/05 　　伴随捷通华声"飓风行动"在全国的展开，捷通华声针对特定领域的语音合成技术需求正式推出定制化语音技术服务。　　所谓"领域化定制"，就是根据客户在不同领域的特殊需求，为用户定制该领域特有的语音库，并配以专门的词库和语意处理算法。这样一来，在该领域的语音合成效果与通用产品的合成效果相比会出现质的突破，能够和真人发声相媲美，达到以假乱真，近乎完美的效果！领域化定制适用于许多领域，比如天气预报、机场航班查询、比赛信息通告等，只要用户在特定领域有对合成语音的需求，定制化语音技术就能够充分满足客户需求。定制化语音合成不仅能够准确流畅地读出用户所提供的各种样本，还含盖与领域有关，内容丰富的替用词，以满足本领域内合成高质量，文本随时动态更新的语音的需要，是一种重点突出语音质量、同时兼顾其实用性的语音合成系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_0802.htm 回到目录

君子动口不动手--用好Word XP语音输入
君子动口不动手--用好Word XP语音输入 2003/08/01 　　打字打累了吗？感觉到由于长时间敲击键盘带来的手腕阵阵的酸痛了吗？你想实现那种“动口不动手”的文本输入美妙境界吗？那么就跟我来，体验一下语音输入的乐趣吧。　　安装语音输入法　　先打开Word XP程序，然后点击菜单命令“工具→语音”。如果您以前没有安装过语音识别组件，那么系统会要求你插入Office XP安装光盘，之后，系统就开始自动安装了。(注意：安装了语音识别之后，您可以在所有的Office XP组件中使用，并不只局限于Word。) ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0801.htm 回到目录

基于MSTTS的网络通信应用开发
基于MSTTS的网络通信应用开发武汉大学电信学院（430072）杨宗长 2003/08/04 　　VOIP(Voice over IP,俗称IP电话)是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术，其基本原理是：通过语音压缩算法对话音进行压缩编码处理，然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包，经过IP网络把数据包传输到目的地，再把这些语音数据包串起来，经过解码解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由IP网络传送话音的目的。虽然经过几年的快速发展.然而由于种种原因,VOIP离成熟的应用还有一段不小的距离;实际上,人们在网络通信的内容还是文本为主,正如:IOCQ等. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0812.htm 回到目录

方润推出即时通信软件SMC
方润推出即时通信软件SMC 2003/08/04 　　随着网络的普及，涌现了很多在企业内部使用的即时通信软件。SMC是方润信息科技集团自主开发的新一代即时通信软件。它摆脱了目前大多即时通信软件不能跨越局域网防火墙的弊病，真正实现了信息资源的随时随地交流共享。SMC可以随时随地通过Internet或公司企业网与客户或其它机构部门进行沟通交流；同时它还可以结合方润的邮件系统、决策者系统、传真系统，进行收发邮件、预警信息接受、收发传真等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0807.htm 回到目录

"腾讯QQ"登陆QUALCOMM BREWTM平台
"腾讯QQ"登陆QUALCOMM BREWTM平台 -中国最流行的手机和互联网即时通信服务即将在中国联通基于BREW的 “神奇宝典”业务中推出 2003/08/01 　　业内领先的即时通信服务及增值服务提供商深圳市腾讯计算机系统有限公司今日宣布，该公司已经成功开发出适用于QUALCOMM无线二进制运行环境TM（BREW）平台的“腾讯QQ”即时通信服务，并将在中国联通公司基于BREW的“神奇宝典”业务中推出。在将自己的服务与中国联通和BREW进行捆绑之后，腾讯公司便能共享中国联通1, 000多万的CDMA用户资源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0803.htm 回到目录

AOL推出全新即时讯息软件AOL Communicator
AOL推出全新即时讯息软件AOL Communicator 2003/08/06 　　美国东部时间8月5日(北京时间8月6日)消息，AOL日前推出了一种独立的新型电邮与即时讯息软件，这也是AOL时代华纳想要以更多服务选择吸引更多注册用户的努力之一。　　最近，AOL还推出了其最新的互联网服务AOL 9.0，借此在吸引高速接入服务的同时保住自己的拨号上网注册用户。AOL称，此次推出的AOL Communicator软件可以将多个帐户中的电子邮件合并到一个应用程序中，提供更为灵活的邮件管理功能和更好的垃圾邮件过滤服务，对AOL注册用户免费提供。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0810.htm 回到目录

恒讯达HXD09承建西安某声讯台
恒讯达HXD09承建西安某声讯台 2003/08/05 　　近期恒讯达HXD09完成了西安某大型声讯台的安装测试并成功投入使用.该声讯台功能齐备,可通过传统坐席平台完成基本接听、转接、转IVR；考试成绩及录取情况查询；人才、家政、租赁及车次查询；人工点播歌曲，也可通过自动查询功能点播歌曲、查询各种信息及股票实时行情，并设有全程录音对座席进行监录。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_0801.htm 回到目录

友邻通讯为泰信基金打造全新的录音解决方案
友邻通讯为泰信基金打造全新的录音解决方案 2003/08/08 　　近日，友邻通讯在国内第一家采用独特的录音解决方案成功实施了位于上海浦东新区的泰信基金管理有限公司办公及客服系统电话录音监控系统工程，为泰信基金管理有限公司的如期开业打下了坚实的基础。　　针对泰信基金管理有限公司既有数字电话，又有模拟电话，既有客服中心电话，又有办公直线电话的情况，友邻通讯将多种不同的录音方案整合在一起，进行统一存储、调度和管理。这样不但减少了录音系统的投资成本，而且对今后的维护管理工作也大大减轻。同时充分考虑办公电话的使用特性，采用全新的共享设计方案，使得当泰信基金管理有限公司随着业务的增长而进行人员扩充时，可以按需再增加一倍以上办公电话，录音系统却不用进行相应的扩容。如此高性价比的录音系统方案一经提出，立刻击败了来自上海本地和其他地区竞争对手，获得了泰信基金管理有限公司的青睐。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0801.htm 回到目录

北京国际交换系统有限公司(BISC)VNet系统采用 Eicon Diva Server系列产品
北京国际交换系统有限公司(BISC)VNet系统采用 Eicon Diva Server系列产品 2003/08/05 　　随着商务交流信息量的增大和社会其他经济活动的发展，电信业务范围也不断扩大。大力推进虚拟网电话集团用户正是电信为加快发展的需要，同时充分利用现有网络资源而开发的新增值业务。对于电信服务商来说，他们希望能够加强对集团用户的管理，提高交换机的资源利用，同时，也帮助集团用户突破通信的瓶颈，改善电信业务用户服务质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon03_0802.htm 回到目录

原来电子传真也可这样用
原来电子传真也可这样用 ──数位传真使用新体验 2003/08/04 王总的困扰　　王总是一家电脑公司的老总，公司生意兴隆，业务员们个个忙得不亦乐乎，王总总感觉人手不够，而最令他头痛的是，每天大量的文件往来，虽已用E-mail但与客户的文件及分公司内部请购签核大都需签章所以还是靠传真，但仅一般收发往来就要耗去大量的时间、人力，还有纸张。　　有朋友介绍他安装传真伺服器，王总有些犹豫，因为经他了解，传真伺服器确实在很大程度上可以改善公司目前传真上的一些问题，比如：部分传真可用电脑收发，可省去大量的纸张费用；传真文件电子存档，省去管理的麻烦；传真不用等候，节省大量的时间等。但是，却还不能完全抛弃传统传真机，因为象他们这样的公司，往来传真大多是些文件契约，都需要签字后才能发送，还是需要电脑列印出来，签字后再用传统传真机进行发送，传真伺服器还不能在根本上解决问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.infoking.com.tw/infoking03_0802.htm 回到目录

信雅达e-FAX网络传真机成为办公新宠
现代办公独创3A 信雅达e-FAX网络传真机成为办公新宠 2003/08/08 　　无需等待，无需值守，发送传真也可以像收发E-Mail和短信那样无拘无束，轻松自如吗？现在，一种最新的支持网络和远程办公管理的新型网络传真机已经正式面世，有了它，一切都成为现实。　　信息时代滋生着全新的办公理念，国内著名软件厂商杭州信雅达系统工程股份有限公司于日前在市场上全新推出e-FAX网络传真机，全面实现企业传真智能化处理，支持网络办公和远程办公，独创3A（任何时间、任何地点、任何方式）办公理念。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada03_0801.htm 回到目录

Diva Server 产品介绍
Diva Server 产品介绍 2003/08/04 Diva Server 　　Diva Server 系列智能型适配卡性能稳定，功能齐全，可集成各种通信应用，如传真、统一消息、CTI和远程接入。Diva Server 可把这些应用以独特的方式集成到同一硬件平台。　　Eicon 与著名的软件供应商紧密合作，推出优秀的通信解决方案。由于 Diva Server 适配器支持开放标准，它可兼容多种软件应用程序。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon03_0801.htm 回到目录

合力金桥战略转型重点拓展三大领域
合力金桥战略转型重点拓展三大领域 2003/08/06 　　2001年，伴随着电信运营商大规模的网络建设逐步完成以及CTI领域越来越激烈的竞争，刚刚完成在香港借壳上市的合力金桥公司就认识到，合力金桥要想取得进一步的发展和壮大，就必须进行转型。公司总经理胡建指出，电信业的纵向发展必然是按照"网络资源不足→建设网络→网络资源过剩→发展业务应用→网络资源不足→建设网络"这样一个链条发展，国内各运营商在经过2000年前后大规模的网络建设之后，网络建设必然要告一段落，因此，业务集中在电信行业的系统集成商也就必然要受到影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge03_0801.htm 回到目录

超越想象实现更多——2003东进"燎原行动"全国行
超越想象实现更多——2003东进"燎原行动"全国行 2003/08/08 　　优秀的厂商不仅仅把产品卖给客户，更要帮助客户创造更大的市场空间！　　东进技术基于自身产品的市场出发，本着对CTI技术及应用的深刻理解和深入研究，力求提供给客户有价值行业应用分析，和客户一起把整个市场做大。只有普及应用，丰富应用种类，整个市场才会跃变为一个更为繁荣的市场…… 　　在CTI正处于市场上升的关键阶段，我们诚邀您参加"超越想象实现更多——2003东进'燎原行动'全国行"，一起来探讨产业发展的方向！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_0802.htm 回到目录

Dr.COM宽带计费管理系统被列为北京市火炬计划项目
Dr.COM宽带计费管理系统被列为北京市火炬计划项目 2003/08/08 　　近日，北京城市热点的"Dr.COM计费管理软件系统"项目通过北京市科委的火炬计划项目审核，正式成为北京市火炬计划项目。这是该公司继通过双软认证、ISO9001国际质量体系认证后的又一亮点，也进一步确立了城市热点在该领域的领跑地位。　　火炬计划是一项发展中国高新技术产业的指导性计划，于一九八八年八月经国务院批准,由国家科委组织实施火炬计划的宗旨是：实施"科教兴国"战略，贯彻执行改革开放的总方针，发挥我国科技力量的优势与潜力，以市场为导向，促进高新技术成果商品化、高新技术商品产业化和高新技术产业国际化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0801.htm 回到目录

香港地区客户服务工作考察随笔
香港地区客户服务工作考察随笔王宇 2003/08/08 　　对于客户服务，国内商业银行还都处于探索和发展阶段。自从20世纪70年代，美国AT&T公司开办第一家客户服务中心以来，境外的客户服务工作已有二十多年的发展历史。2002年11月，我有幸去香港地区学习考察客户服务工作，通过公司介绍、现场观摩、双方讨论等方式，对香港电信（PCCW）自营或外包的5个客户服务中心、AIG信用卡客户服务中心、AIG保险服务客户服务中心、恒生银行电话银行部、渣打银行等进行了学习考察。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0814.htm 回到目录

需求DIALOGIC卡片
公司名称个人求购内容需求DIALOGIC卡片　　公司引业务发展,需购买D300 SC 75 ohm,D600 SC 75 ohm,MSI/80,240 SC 等卡片,新旧皆可.有意者请联系020 6107 3030等先生刊登日期 2003年08月08日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/08/xuqiu08_05.htm 回到目录

VFX 40 ESC 传真卡
公司名称个人求购内容 VFX 40 ESC 传真卡　　需要一片VFX传真卡，单层双层无所谓，只要通过测试。有意者，请来电。多谢。刊登日期 2003年08月04日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/08/xuqiu08_03.htm 回到目录

求购二手DIALOGIC卡
公司名称个人求购内容求购二手DIALOGIC卡　　本公司因业务需要，现求购二手DIALOGIC语音卡，无论新旧都可以，要求能够通过测试，最好有包装，有意者请联系。刊登日期 2003年08月07日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/08/xuqiu08_04.htm 回到目录

提供 VOIP等软交换系统
公司名称上海信译合作内容提供 VOIP等软交换系统提供 VOIP 软交换系统　　内有 GK, BILLING, 发卡模块，是虚拟运营商的首选产品其中的billing 采用Radius 协议可以支持cisco./quintum 等网关的计费提供ss7信令检测卡　　支持2M ，每块卡支持2条LINK 12000 RMB/块提供201发卡系统　　201发卡系统基于东进卡,Dialogic 卡设计开发欢迎联系和合作刊登日期 2003年08月06日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co960.htm 回到目录

7万元的全新NMS AG4000 4E1
公司名称北京亦海丰合作内容 7万元的全新NMS AG4000 4E1 　　本公司现有全新的NMS AG4000 4E1/2E1、TX3220、TX2000以及CX2000C（32线坐席卡含全套电源）一律平价销售。刊登日期 2003年08月04日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co956.htm 回到目录

特价DIALOGIC SCX/160过机卡
公司名称个人合作内容特价DIALOGIC SCX/160过机卡　　两片卡，配两条电缆刊登日期 2003年08月06日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co961.htm 回到目录

特价供应二手Dialogic E1卡 MSI卡若干
公司名称二手Dialogic板卡合作内容特价供应二手Dialogic E1卡 MSI卡若干　　现有二手Dialogic E1卡和MSI卡若干，价格优惠，欲购从速，请联系87791466 、13611186748 齐先生刊登日期 2003年08月06日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co962.htm 回到目录

九五成新的Dialogic D300E175-Rev2 ￥13000
公司名称个人合作内容九五成新的Dialogic D300E175-Rev2 ￥13000 　　九五成新的Dialogic D300E175-Rev2 ￥13000 INTEL包装有三片，可以在香港,广州或深圳交收刊登日期 2003年08月07日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co964.htm 回到目录

全新惠价及九五成以上二手DIALOGIC语音卡出售
公司名称北京宏申实信科贸有限公司合作内容全新惠价及九五成以上二手DIALOGIC语音卡出售　　本公司现在如下全新惠价及九五成以上二手DIALOGIC语音卡出售，欢迎选购。 DTI/301 （2片） VFX40ESC （4片） DCB320 （4片） DCB640 （4片） DCB960 （4片） D/160SC-LS(3片) D/160SCREV2 （1片） D/320SCREV3 （2片） DM/IP301-1E1 （1片） D/300SC-E1-75 （4片） D/300SC-E1-120（2片） D/300SC-2E1-120（1片） D/600SC-2E1-75 (3片) MSI/80SC-G（13片） SI/80SC-G（5片） SI/80SC-R（1片）电源总线（接线盒）（7个）座席电源（3个）过机卡：2片刊登日期 2003年08月07日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co965.htm 回到目录

实用独特的专业话务耳机——康达特（KONTACT）
公司名称广州市康际电子科技有限公司合作内容实用独特的专业话务耳机——康达特（KONTACT）　　本公司现经营的康达特专业话务耳机TCT—1设计独特、实用，在原有的传统的话务耳机上增加了如下功能：1、耳机具抗噪音效果；2、话机能调节咪头的送话音量，可分三个调节档次（高、中、低）3、话机可选择自动入线或响铃接打；4、话机本身可再连接一分线功能。刊登日期 2003年08月05日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co959.htm 回到目录

TICQ、168/160、电信级语音增值业务平台首选
公司名称 CPIR Technology Co.,Ltd 合作内容 TICQ、168/160、电信级语音增值业务平台首选　　本公司提供：国内首推8E1数字中继全资源卡、24线模拟中继全资源卡、24线座席卡；可实现过机级联，数字卡单卡可支持三种信令，资源扩容便利。　　欲知道此类卡详细信息，请和我公司联系。刊登日期 2003年08月06日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co963.htm 回到目录

广州飞卓电话ICQ系统欢迎来电咨询
公司名称广州飞卓计算机科技有限公司合作内容广州飞卓电话ICQ系统欢迎来电咨询　　声讯行业的创新，在各大城市，电话ICQ不但摆脱了以往声讯台留下的灰色形象，更是受到了群众的热烈欢迎。而据专业公司调查，62%的男性上网聊天用户和34%的女性上网聊天用户极其希望能通过电话与异性网友聊天，这也是我们开发本项目的一个市场基础。一、功能齐全。二、在全国范围有多宗成功案例三、有先进的实施技术四、服务周到刊登日期 2003年08月08日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co967.htm 回到目录

TIS2003声讯、短信综合平台
公司名称哈尔滨龙特通讯公司合作内容 TIS2003声讯、短信综合平台　　能完成任何复杂的声讯、短信综合节目，适用于声讯台等复杂应用场合，.net平台下，分布式开发（支持1-4台计算机协同工作），SQL数据库。支持脚本语言，二次开发简单，能用脚本开发出任何人工，自动声讯或短信程序，现有400多种脚本节目，包括短信点歌，人工座席，短信游戏，测试、竞猜节目，语音信箱等，支持语音识别、合成。支持国产、美国语音卡。刊登日期 2003年08月08日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co966.htm 回到目录

寻求正规SP合作短信内容
公司名称北京闪讯技术开发有限公司合作内容寻求正规SP合作短信内容　　公司专业开发短信网关平台（移动，联通），手机图片幅，手机单音铃声6000首，和弦铃声1000首，开发了几款手机短信游戏。本公司愿与各SP公司鼎立合作，共同进步。刊登日期 2003年08月05日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co958.htm 回到目录

埃康FaxManager 2.5企业传真管理系统诚征代理商
公司名称上海埃康软件科技有限公司合作内容埃康FaxManager 2.5企业传真管理系统诚征代理商　　FAXmanager 2.5 --- 企业传真管理系统（局域网传真服务器）　　FAXmanager 2.5首先是一个标准的局域网传真服务器，客户端提供了一个打印驱动方式的传真发送工具e2faxPro，局域网用户可以将所有Windows环境下的文件轻松转换成传真格式发送出去，对于接收而言，支持DTMF传真分机识别。　　FAXmanager 2.5采用了和企业邮件系统结合的设计，传真接收和传真发送状态回执接收均有邮件客户软件来完成，使用者可以很方便地使用Outlook或者Foxmail等邮件软件来阅读、备份、管理传真及接收传真回执。　　FAXmanager 2.5支持网络传真发送，在此特别推荐的是针对国际传真的IComFax网络传真系统和针对国内和台港澳地区的86fax.com网络传真系统，具体的价格大致如下：刊登日期 2003年08月04日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co957.htm 回到目录

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