出版日期:2003/08/18  星期一 总第一五三 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
北京紧急救助系统发布
光大永明24小时电话中心启动
宜春联通服务监督有成效
甘肃电信首批明星话务员产生
成都联通成立客服质量检查小组
移动与携程网合作推出12580商旅增值服务
最大规模“股民呼叫中心维权热线”今开通
北京出台资格证书制度 通信从业者持证上岗
英立讯携手星际网络共建海狸鼠免费热线800号
宽带公司客户服务中心方案
电力系统呼叫中心解决方案
让CTI走向标准化
汇卓呼叫中心,网络时代的教育
"山东聊城铁通呼叫中心" 成功运营介绍
利用IP技术构建呼叫中心 分布式应用为企业带来更多效益
银行电话营销运作模式初探
银行客户服务中心为何要进行服务质量认证
呼叫中心OUTBOUND CALL的基本技巧
畅捷呼叫中心经理王静:电话呼出也是服务
 

CRM
 

CTI
铁通的机遇
公话市场狼烟四起
“家家e”电子商务兴起
“家家e”是否将拥有广阔的市场前景?
第三届电信运营支持系统高层论坛将举行
国内首个智能化手机密友“e娃”近日问世
北电网络为三大运营商提供保修服务合同
UT斯达康为网通北方五省建20万条ADSL线路
北电网络为中国电信扩展浙江、湖北宽带IP 业务
新闻调查:英特尔Dialogic低价阻击中国厂商
Diva Server 卡用于北京市建筑市场专家评标抽取通知系统
瑞福特助力福建出口商品网上交易会
服务金融业神州数码视频业务再签千万级大单
VCON 推出最新可穿越防火墙的视频会议解决方案
网络会议中心Q.Meeting Center 3.0 产品说明书
直真视通助力中山公安实现视频会议系统
“非典”过后,视讯业务这么办
2003年一季度企业VoIP装机量超过100万线
更多美国企业采用IP电话 价格优势是驱动力
IBM发布语音处理工具包
北京联通昨推出语音互联 电子邮件帮你读
Avaya推出60端口语音电话会议系统
新型用户接口录音通知系统进入市场
微软公布企业即时通讯服务软件价格
研华推出新款高性能Pentium 4 CPCI处理板
信雅达e-FAX网络传真机万人免费试用活动火爆登场
JXY2000数码录音监听系统
HXD交互式应答及录音系统方案
Interalia公司XMU在金融行业的应用
HXD09核应急指挥通信总体系统方案
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
北京紧急救助系统发布

北京紧急救助系统发布

2003/08/11

  7月29日,瞄准2008年奥运会,具有首都特色的北京市紧急救助服务系统,由首都信息发展股份有限公司正式发布。

  今年4月,首信公司成功中标北京市紧急救助服务系统项目,承担了该系统的设计与总集成,为此专门成立的中佳讯信息技术有限公司具体负责项目的实施工作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0821.htm


光大永明24小时电话中心启动

光大永明24小时电话中心启动

2003/08/15

  中加合资的光大永明人寿日前正式启动电话服务中心。该中心面向广大客户提供人工服务及自助服务,其中自助查询服务24小时均可接入,架起了客户与公司之间的快速通道。

  电话服务中心启动后,光大永明人寿的客户可以通过该中心的咨询电话24小时享受到公司信息及产品查询、投资险种价值及价格查询、保单交费情况查询、代理人身份核实、简易信息变更、理赔咨询和报案等服务内容。另外,客户还可以将任何需求通过电子邮件和语音信箱提供给光大永明的服务人员,以便在最短时间内最大程度地满足不同客户的服务需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0846.htm


宜春联通服务监督有成效

宜春联通服务监督有成效

2003/08/13

  江西联通宜春分公司采取“神秘顾客”监督措施,对各大营业场所进行现场服务监督,收到事半功倍之效果。

  对各大营业场所进行现场服务监督,不仅从营业人员的外表礼仪、业务操作、服务术语等不同的服务项目进行现场监督,对1001客服热线也同时进行话务监督。监督过后的服务评价,填写在服务质量跟踪卡上,采用邮寄方式反馈给分公司客户服务部门,由客服部门收集反馈意见后进行服务整改。因为在整个服务监督过程中,“神秘顾客”自始至终不显露其监督身份,从而加大了服务监督的随机性和灵活性。从宜春联通启动“神秘顾客”检查制度的运作情况看,客服员工都有了危机感、紧迫感,员工的工作积极性被充分调动,公司员工的精神面貌有了较为彻底的改观。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0830.htm


甘肃电信首批明星话务员产生

甘肃电信首批明星话务员产生

2003/08/13

  近日,甘肃省电信公司客户服务中心对本年度一季度34名明星话务员给予了表彰奖励。此举在全省电信服务人员中掀起了努力提高业务水平、服务水平和自身修养以及争当星级话务员、争创优质服务的热潮。

  为增强电信话务员的业务素质,改进服务质量,促进甘肃省1000号服务水平,省电信客户服务中心从加大员工激励力度入手,从今年起在全省开展星级话务员评选、定级活动,并制订了《甘肃电信客户服务中心星级话务员考核办法》。对评选出的星级话务员,除给予物质奖励外,在培训使用等方面还具有优先权。这次在全省范围内评选出的34名一星级话务员,不仅熟练掌握相关业务知识,具有较强的业务处理能力,而且都是来自生产工作岗位第一线具有较强工作责任心的员工。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0831.htm


成都联通成立客服质量检查小组

成都联通成立客服质量检查小组

2003/08/13

  近日,成都联通分公司成立了服务质量检查小组,专门行使服务质量监督检查考核职能。

  质检小组以“制度质检、透明质检、公正质检”为工作原则,针对客户经理工作上存在的一些问题,有针对性地出台了《客户经理工作考核办法》、《客户经理纪律考核办法》和《客户经理业务考核办法》,从制度上对客户经理的服务工作予以规范。同时在进行质检工作时,通过采取电话抽查、陪同上访、暗访、与客户经理或客户直接交流的方式,对客户经理的客户服务工作进行透明质检,及时发现问题及时解决。质检工作开展一段时间来,取得了比较明显的效果,客户经理工作积极性有了提高,违纪违规现象日渐减少。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0832.htm


移动与携程网合作推出12580商旅增值服务

移动与携程网合作推出12580商旅增值服务

2003/08/15

  中国移动通信集团公司与携程旅行网近日举行合作签约仪式,双方将面向全国31个省市自治区的中国移动通信手机用户,联手推出12580商旅增值服务。

  本次合作是中国移动全力打造服务品牌,进一步完善增值服务的重要一环;同时也是携程拓展商旅服务渠道的又一重大举措。而此次合作的最终受益者将是遍及全国的1.5亿移动用户,他们只需拨打特服号12580,便可直接享受全国224个城市的2000余家宾馆预订服务及38个城市的机票预订服务。同时对于部分省、市、自治区的签约移动用户,在产生实际消费后还可获得中国移动的奖励积分,换取双方的特色奖品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0845.htm


最大规模“股民呼叫中心维权热线”今开通

最大规模“股民呼叫中心维权热线”今开通

2003/08/11

  中国规模最大、专为证券投资者提供维权服务的人工热线电话——“股民呼叫中心维权热线”(0755-3276615、96000315)今日在深圳开通。记者日前采访了该呼叫中心主办单位——深圳证券信息有限公司的有关负责人。

  据介绍,“股民呼叫中心维权热线”主要通过热线电话、互联网、短信息等信息传播方式,向广大投资者提供维权信息咨询服务。其服务内容主要包括法律、会计等专业问题解答、联络上市公司、沟通主管机关等。该人工热线每个交易日的9:00--16:00提供服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0840.htm


北京出台资格证书制度 通信从业者持证上岗

北京出台资格证书制度 通信从业者持证上岗

2003/08/10

  记者日前从市劳动和社会保障局及市通信管理局获悉,本市通信行业各单位和社会其他单位从事通信行业职业(工种)的人员实行职业资格证书制度,从2003年10月1日起,应做到全部持劳动和社会保障部统一印制的《职业资格证书》上岗。据了解,通信行业特有职业(工种)有:线务员、电信营业员、移动通信营业员、电信机务员、通信网络管理员、通信电力机务员、市话测量员、电信业务营销员、话务员、固定电话机通信终端维修员、移动电话机通信终端维修员、用户通信终端销售员等12种。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0822.htm


英立讯携手星际网络共建海狸鼠免费热线800号

英立讯携手星际网络共建海狸鼠免费热线800号

2003/08/14

  海狸鼠免费热线800-820-0131是德国OBI欧倍德公司在中国统一接入号码的服务热线称呼。

  创建于1970年的德国OBI欧倍德公司,是国际上最先创建居民庭装饰市场的著名跨国连锁集团,全球连锁店超过450家,遍布欧洲和中国等12个国家。企业规模名列德国第一、世界第四。

  1998年,欧倍德就进入了中国,在上海成立了公司。公司总部现位于上海普陀区欧倍德普陀店旁边。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs03_0802.htm


宽带公司客户服务中心方案

宽带公司客户服务中心方案

2003/08/13

  宽带信息公司目前已建立了完善的客户资料管理体系,能够受理客户客户的业务受理、咨询、投诉建议等,并有自己的邮件服务器和"企信通"短信服务器,因此,应当充分利用公司已有的系统设备,综合公司实际的业务管理需要,客户服务中心的热线系统采用C/S三层体系结构,而后台、客户服务部门及其他部门之间的采用B/S体系结构,实现投诉事件在公司内部各部门的传递、跟踪管理,从而整合公司各部门资源为用户及时周到的提供全程服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar03_0801.htm


电力系统呼叫中心解决方案

电力系统呼叫中心解决方案

2003/08/15

目录

一、前言

二、系统结构

2.1 交换机(PBX)

2.2 CTI服务器(CT-CONNECT)

2.3 交互语音应答服务(VOICE SERVER)

2.4 人工座席

2.5 呼叫管理系统

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0803.htm


让CTI走向标准化

让CTI走向标准化

张欣 2003/08/15

  有人说“CTI的路越走越窄”,但也有人说“CTI仍然是朝阳产业“。的确,CTI发展到今天,面临着种种困惑。但业界普遍乐观地认为,尽管厂商、集成商和用户都还在一种相对混乱的局面中摸索,但当前的状况不过是”黎明前的黑暗“。一旦具备了标准化、规范化的意识,CTI的下一个春天就不会太遥远了。

  不久前,系统集成业知名的新太科技公司推出了自己的软件产品——“速能”呼叫中心中间件的“清风”系列C1s产品。这个举动引发了CTI行业,尤其是中低端呼叫中心应用领域的一个思考。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0801.htm


汇卓呼叫中心,网络时代的教育

汇卓呼叫中心,网络时代的教育

--香港公开大学与李嘉诚专业进修学院选择第四代呼叫中心

2003/08/14

  香港公开大学,1989年由香港政府设立,是一家专注于远程高等教育的教育机构。

  公开大学采用灵活的学分制度,修读远程教育课程的学生可自行分配学习时间及地点。同时为了更好地满足远程教学的需要,公开大学专门设立网站和呼叫中心平台为学生提供便捷全面的服务。其中呼叫中心在2000年1月全面开通,并继而服务于李嘉诚专业进修学院,至今稳定运行。(李嘉诚专业进修学院,是隶属于香港公开大学下的专业继续教育机构,英文简称为LiPACE)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0802.htm


"山东聊城铁通呼叫中心" 成功运营介绍

"山东聊城铁通呼叫中心" 成功运营介绍

2003/08/12

  "山东聊城铁通呼叫中心",主要是开展呼叫中心外包服务的。我们都知道,开展"呼叫中心外包服务",需要面对各种各样的"用户",包括企业、机构、社会团体、个人和其他广大群众,需要按每一个"用户"所提出的要求,随时提供个性化的服务。所以,对于包罗万象的服务,除了需要有功能齐全的系统平台支持外,更需要有精通"呼叫中心"业务运作的经营管理人才。

  "山东聊城铁通呼叫中心"的胡经理经过精心挑选,决定采用"深圳市恩大科技有限公司"的呼叫中心系统。事实上,恩大公司的呼叫中心系统,集成"流程自由编制器",功能非常齐全先进,而且实用性也很强,完全能够适用于开展"外包服务"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/szed/szed03_0801.htm


利用IP技术构建呼叫中心 分布式应用为企业带来更多效益

利用IP技术构建呼叫中心 分布式应用为企业带来更多效益

侯艳鋆 2003/08/13

  企业投资建设一个呼叫中心,或是客户服务中心,希望能够紧密关注客户需求,及时响应客户的需求,最大程度满足客户需求,在提升客户的对企业的满意度和忠诚度的同时,为自身带来更多的收益。但是,很多时候都是事与愿违,开通了800免费服务热线,却为巨额的长途通话费用所困扰,客户的满意度得到了提升,但是呼叫中心却成为成本中心。怎么样在有效的提高服务水平的同时,合理控制成本?怎么样使得呼叫中心从成本中心向利润中心进行转变?怎么样投资建设呼叫中心能够带来最好的投资回报率?奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术,帮助企业为客户提供更加完善的服务的同时,分布式的应用带给企业更多的增值效应。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0802.htm


银行电话营销运作模式初探

银行电话营销运作模式初探

王宇 2003/08/12

一、 银行开展电话营销的意义

  国外银行极具优势的一个重要方面就是在产品营销手段上的先进性和多样性。国外银行进行专业化的电话营销已有近二十年的历史,积累了相当多的电话营销服务经验。而内地银行业刚从依靠柜台营销模式转变过来,电话营销、网上营销等才刚刚起步。在当今网络经济飞速发展的时代,商业银行的营销模式正在发生剧烈的转变。银行的传统营销模式与网络经济时代的电话营销模式相比,主要有以下区别

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0821.htm


银行客户服务中心为何要进行服务质量认证

银行客户服务中心为何要进行服务质量认证

王宇 2003/08/11

  银行对客户服务中心进行服务质量认证,是银行客户服务中心保证提供高品质服务的基本条件。对银行转变传统的经营思想和服务理念,加强内部管理,提供高质量的金融产品服务,都具有重大的现实意义。

一、服务质量认证工作的特点

1、 认证工作具有系统性

  服务质量认证不同于一般的达标稽审工作,银行客户服务中心以往的达标评比、服务星级评定,主要是针对客户服务中心的某一项具体业务或岗位来进行的,是在银行客户服务中心内部进行的评优活动,评比的权威性、系统性不高;服务质量认证工作渗透于客户服务中心内部的各个方面,包括目标方针的确定、业务流程规范、资源利用、员工培训、考核奖励、纠正与改进等,是全方位的、系统性的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0817.htm


呼叫中心OUTBOUND CALL的基本技巧

呼叫中心OUTBOUND CALL的基本技巧

阎晓星 2003/08/15

  对于一个真正的CALL CENTER来说,应该同时具备2种电话技能;INBOUND CALL和OUTBOUND CALL;一个是客户主动打入的电话、一个是客服人员主动打出的电话;2者所要达到的目的会有差别,因此在处理上,也必须有所不同。OUTBOUND CALL 对客服人员的技能要求更高,她除了必须具备INBOUND CALL的一些技能,还要有很多其他的技能!

  OUTBOUND CALL的目的通常是很明确的,你为什么要进行这个电话?通过这个电话你要达到什么目的?你要了解到哪些信息?这些在我们进行前是已经有的了;因此,这将会产生OUTBOUND CALL的第一步:计划!

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畅捷呼叫中心经理王静:电话呼出也是服务

畅捷呼叫中心经理王静:电话呼出也是服务

2003/08/14

  “下午好,我是郊区电信局,向您通知一下……”

  许多用户可能都有这样的经历,当家里电话响起时,听到的不是家人或朋友的声音,而是一条免费信息。

  对这项新业务的推出,各方反应不一。近日,广州已有客户投诉“电话广告”,认为这种被动接受的“电话广告”很让人恼火;当然,也有对这种“电话广告”拍手叫好的。

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吉林移动选用亚信CRM软件

吉林移动选用亚信CRM软件

2003/08/08

  吉林移动通信公司业务发展迅速,8月5日,吉林移动和亚信公司签定合同,采用亚信电信级经营分析及决策支持系统AI OmniVision打造吉林移动经营分析及CRM系统,以期实现其降低经营成本、提高客户满意度、增加经营利润、扩大市场份额的发展目标。这是亚信自主研发的CRM软件在四川、云南、浙江移动等公司得到成功应用,再次得到吉林移动的青睐,这表明亚信电信级核心管理软件对于提升运营商核心竞争力在实践中得到用户的肯定。据了解,目前亚信已获得中国移动12省份CRM项目的建设,在电信CRM建设方面有丰富的技术和实施经验。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel03_0801.htm


“天剑市场营销系统”通过验收

“天剑市场营销系统”通过验收

2003/08/08

  天剑公司国家科技型中小企业技术创新基金项目“天剑市场营销系统”近日通过科技部科技型中小企业技术创新基金管理中心验收。

  “天剑市场营销系统”是国家科技型中小企业技术创新基金项目实施以来广州市第一个入选的软件项目,于2000年9月同国家科技部科技型中小企业技术创新基金管理中心签订合同。经过两年多的产品开发与市场开拓,已完成产品开发,获得两项自主知识产权(天剑市场营销系统及天剑客户关系管理系统),并已推向市场。今年3月,地方委托监理单位(广州高新技术产业开发区天河科技园管委会)组织专家对该项目进行了评审,评审意见认为:“项目已经完成合同规定的总体目标和各项指标,经过市场开拓,已经初步形成批量生产规模,并具有良好的市场前景”,综合评分94分,并于2003年6月经科技部科技型中小企业技术创新基金管理中心正式验收合格。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0838.htm


CRM市场竞争激烈甲骨文、微软变招求胜

CRM市场竞争激烈甲骨文、微软变招求胜

2003/08/11

  Oracle电子商务套件11i.9版本中增加900多项新功能以满足20多个垂直行业的需求,这些行业包括通信、快递、财务服务、制造、政府和高技术领域。

  甲骨文公司CRM应用市场副总裁Robb Ecklund称,新版本的发布将使甲骨文在CRM市场上处于领先地位,属于这些垂直行业的客户可以直接从套件中选择它们所需要的功能,而不必重新建立其业务流程。这种All-in-One的套件是否会给客户带来好处?分析家认为还有待时间检验。因为这取决于预制在Oracle电子商务套件中的业务流程是否真正符合客户需求。

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汽车销售和服务管理系统白皮书(CRM)

汽车销售和服务管理系统白皮书(CRM)

2003/08/15

一、背景:

  汽车产业被各国视为支柱型产业,在经济发展的过程中起着举足轻重的作用,全球经济日趋一体化,国际、国内汽车产业竞争越来越激烈,我国汽车产业也面临巨大的机会和挑战,所以采用国际先进的管理思想、现代的管理方式成为汽车产业可持续发展的重要保障之一,汽车产业的企业信息化管理是成为业价值链上的企业提升核心竞争力的不可或缺手段。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.uc100.com/uc100_03_0801.htm


融博客户通(网络版及个人版)简介

融博客户通(网络版及个人版)简介

2003/08/14

融博客户通(网络版)简介

  北京融博兴业信息科技有限公司最近开发成功了一套适用在网络环境下的客户关系管理软件--融博客户通(网络版)。融博客户通(网络版)是一套功能丰富、使用简便、处理灵活、增减容易,适用于大型企业部门和中小级企业进行客户关系管理的软件系统。融博客户通(网络版)采用基于Windows组件技术,与微软办公系列完全兼容,具有灵活的拖放功能。融博客户通(网络版)具有强大的客户信息管理功能、商机管理功能、日常工作辅助管理功能、电话拨入拨出、群发邮件、打印传真批处理和报表统计管理功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/redbook/redbook03_0801.htm


媒体发行的好帮手

媒体发行的好帮手

--融博发行管理系统

2003/08/15

  北京融博兴业信息科技有限公司在充分调研和了解新闻出版媒体企业发行的基础上,结合客户关系管理的思想及精髓,研制开发了一套专门用于报刊杂志社发行管理方面的软件。该软件紧紧抓住当前报刊杂志在发行方面存在的问题,试图站在客户关系管理的角度重新来规范化、标准化发行工作中的各个环节。它将是新闻出版及报刊杂志发行的好帮手和强有效的系统。

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任我行CRM:实用比理念更重要

任我行CRM:实用比理念更重要

2003/08/12

  自2000年兴起CRM热潮以来,经过几年的发展,CRM在中国已经被越来越多的企业接受和认同。虽然近几年CRM在中高端市场表现最为活跃,但是面中国上千万的中小企业,CRM在中低端市场的发展还是非常值得关注。根据研究机构预测,2003年国内管理软件的增长速度继续保持在32%以上,预计市场总额将超过46.95亿元,其中,中小企业将继续成为管理软件厂商争夺的焦点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp03_0802.htm


帮助企业 实现精细营销

帮助企业 实现精细营销

叶开 2003/08/11

  现在每天都有很多新的产品涌现,人们对产品的选择余地越来越大,那么如何才能从同类产品中脱颖而出呢?厂商现在基本都是沿用传统的方式——用形式多样的活动来宣传自己,这些活动基本都是根据企业或者行业的过去经验来完成的,没有针对明确的受众群体进行相应的设计。当然,这些活动能够取得一定的效果,不过已经没有以前那么明显,那么现在应该怎么来改变呢?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0806.htm


CRM的二次开发能力考验软件商的系统基础架构

CRM的二次开发能力考验软件商的系统基础架构

——写在与普元交流之后

谷晶 2003/08/12

  CRM系统与销售系统的区别在于需要运行环境复杂,系统用户需求随时变更。例如在证券业,交易柜台系统作为销售系统可根据上交所与深交所的交易规则,利用IT技术加以实现就可完成,而且交易规则一经制定长时间不变。但CRM系统控制的是一个可变的运行环境,要求系统必须随公司制度的变化、客户需求的变化、经纪人意愿的变化、成本核算的变化、激励机制的变化、交易品种等变化随时更新,以适应公司发展要求。所以证券公司作为应用商在把握软件商提供的首期的系统实用性、稳定性之外,还得考核系统二次开发的能力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/08/crm0805.htm


铁通的机遇

铁通的机遇

兰德强 2003/08/13

一:概述

  目前国内的通讯市场竞争异常激烈,各出奇招,跑马圈地。业界现在流传的说法是:移动为品牌累,联通为数据伤,铁通为生存忙,网通、电信为小灵通狂。如果铁通当初上了小灵通业务,那现在的格局肯定又是另一番景象。

  现在不是没有业务,而是业务太多,选择的余地太大,据和中国移动增值业务总部了解,摆在其案头的增值业务项目达5000多个,每个分析后面描绘着一个庞大的市场蛋糕,到底哪个是真正的金矿?运营商无论是新成立的新业务部还是市场部门,都深深的为之头痛。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0830.htm


公话市场狼烟四起

公话市场狼烟四起

蒋明全 2003/08/08

  2002年7月,信息产业部正式发文,同意中国网通、中国联通开展长途公用电话商用试验,同意中国移动、中国联通开展无线公话业务。此举宣告中国电信在国内公话市场上的垄断时代彻底终结,公话市场成为电信、网通、联通、铁通、移动几家电信运营商鏖战的新战场。时至今日,在经过一年多时间的明争暗斗后,电信运营商们在公话市场上的竞争已进入白热化状态。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0818.htm


“家家e”电子商务兴起

“家家e”电子商务兴起

2003/08/08

  “家家e”电子商务正逐渐为广大消费者所接受。可以预见,电子商务将突破“家家e”发展瓶颈,促进“家家e”的发展。

  在使用“家家e”业务之前,王先生万万没有想到,自己竟然只需坐在家里通过“家家e”平台就能了解到最新的股票信息。在王先生家中,记者看到,王先生按了几下键,一些股票的曲线信息就呈现在“家家e”电话显示屏上。王先生笑着地对记者说:“太方便了,现在我不必每天到交易所去了。”其实,随着“家家e”的日益普及,像王先生这样在家里就可以进行炒股、购物的人会越来越多。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0822.htm


“家家e”是否将拥有广阔的市场前景?

“家家e”是否将拥有广阔的市场前景?

2003/08/14

  毫无疑问,“家家e”现已成为中国电信主要的业务新增点,有着广阔的市场前景。但是,“家家e”要一路走好,必须完成发展之路上的两大任务:终端的普及与信息服务内容的不断完善。而解决这两大问题的关键就在于固网运营商推广“家家e”的决心,以及打造一条完整产业链。 

  “家家e”信息电话的问世,改变了电话只能传送语音的历史,使电话传递信息成为可能。然而面对过去一年来不尽如人意的发展状况,面对人们的质疑,“家家e”的市场前景究竟如何?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0832.htm


第三届电信运营支持系统高层论坛将举行

第三届电信运营支持系统高层论坛将举行

2003/08/12

  由中国通信学会主办,北京信息产业协会OSS/BSS专业委员会协办,北京派乐盟源公关咨询有限公司承办的第三届电信运营支持系统高层论坛将在北京中苑宾馆隆重举行。作为OSS/BSS行业协会惟一领衔打造的、OSS/BSS领域最权威的会议,这已是连续第三次举办了。

  本次大会特别邀请中国电信产业主管领导、各主要运营商高层领导、各省级运营商高层领导、国外电信运营商代表、中外知名电信专家参加会议;同时国内外多家知名厂商、系统集成商也将聚集论坛并在论坛附设的展览上展示他们的解决方案。作为中国运营支撑领域本年度的一大盛事,论坛将为运营商、专家以及厂商提供充分交流的机会,进一步推动国内运营支持系统的建设和发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0827.htm


国内首个智能化手机密友“e娃”近日问世

国内首个智能化手机密友“e娃”近日问世

2003/08/11

  日前,长达万通通讯公司正式发布一项全新的无线增值产品——手机密友“e娃”,“e娃”会在你孤独的时候,陪你短信聊天;无聊的时候,与你游戏,为你占卜,给你介绍朋友;她还可随时为你提供新闻、天气预报等最新资讯,从而帮助你更好的应对生活,成为你最亲密的朋友。

  “e娃”采用了先进的人工智能聊天技术,用户通过手机可与虚拟的“e娃”聊天。更为重要的是,此项产品提出了通过自然对话获取信息服务这一全新的概念,手机用户不再需要通过输入操作指令或选择菜单,只需发短信“15”到087777(联通用户发送到98777)完成注册后,只需付包月费,即可拥有密友“e娃”,且不限短信次数。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0824.htm


北电网络为三大运营商提供保修服务合同

北电网络为三大运营商提供保修服务合同

7x24小时提供远程网络技术支持、硬件返修以及现场维修工程服务

2003/08/13

  北京--北电网络今天宣布与中国电信(CTC)、中国联通(CUTC)以及中国移动(CMCC)下属三个子公司分别签署了合同,向它们提供为期一年的打包服务,以提供定制的技术支持、管理咨询、网络优化以及人员培训等服务。

  根据和CTC上海分公司、CUTC湖南分公司以及CMCC新疆分公司分别签署的三项一年延长保修服务合同,北电网络将每天24小时向客户提供远程网络技术支持(NTS)服务、硬件返修(R&R)服务以及现场维修工程(FSE)服务,支持客户所运营的网络并保障其核心业务的稳定和性能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel03_0805.htm


UT斯达康为网通北方五省建20万条ADSL线路

UT斯达康为网通北方五省建20万条ADSL线路

2003/08/12

  美国东部时间8月11日(北京时间8月12日)消息,UT斯达康公司今天宣布,该公司已经与中国网通公司签署了新的IP-DSLAM合作协议,UT斯达康公司将为中国网通公司北方五省地区铺设20万条基于IP的ADSL线路。

  UT斯达康公司表示,此次ADSL线路建设合同涉及黑龙江、天津、河北、山东和山西五省的主要城市,UT斯达康将负责提供基于IP的its AN-2000 IB DSLAM解决方案,铺设超过20万条ADSL线路。据悉,这笔合同使得UT斯达康为中国网通公司铺设的IP-DSLAM线路总数达到了40多万。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar03_0801.htm


北电网络为中国电信扩展浙江、湖北宽带IP 业务

北电网络为中国电信扩展浙江、湖北宽带IP 业务

2003/08/11

  北京---中国最大的固定电话运营商中国电信近日选中北电网络为其升级浙江、湖北两省的宽带IP网络,以满足客户日益增长的IP业务需求。

  北电网络将在浙江省部署北电网络Shasta* 5000 BSN(宽带服务节点),在湖北部署北电网络Shasta 5000 BSN和Passport* 8600路由器和交换机。

  此次升级将帮助中国电信增加网络容量,扩大业务覆盖范围,从而为两省的企业和高端住宅用户提供安全的宽带因特网接入、丰富的宽带内容、IP VPN、流量管理和其他宽带IP业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel03_0804.htm


新闻调查:英特尔Dialogic低价阻击中国厂商

新闻调查:英特尔Dialogic低价阻击中国厂商

2003/08/11

  降价口水战

  对于近期全球最大语音板卡生产商英特尔下属公司英特尔Dialogic的降价事件,最头疼的莫过于深圳东进技术公司的营销总经理罗斌,因为在这一细分市场,英特尔Dialogic大

幅降价的产品,有50%左右直击东进赖以生存的大本营——金融证券业。罗斌对记者称:英特尔Dialogic的这款产品是D30-EP语音板卡,销售价在2万元以内,据称是Dialogic其它相应语音卡产品线如D300(3万元)价格的60%。

  针对该事件,英特尔Dialogic开始三缄其口,接着又矢口否认,后来又公开承认事件的真实性,个中内情值得玩味。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0820.htm


Diva Server 卡用于北京市建筑市场专家评标抽取通知系统

Diva Server 卡用于北京市建筑市场专家评标抽取通知系统

2003/08/12

  北京市建筑市场专家评标抽取通知系统是灵讯科技有限公司采用加拿大Eicon网络公司的Diva Server 4BRI 卡开发的一套高效的外拨通知系统,该系统充分体现了Eicon网络公司 Diva Server 4BRI卡强大的语音功能以及系统的稳定性,准确地识别了外拨手机的遇忙、无人、不再服务区、关机、空号等状态,实现了对手机状态的全面监控,全面解决了模拟语音卡对外拨手机信号无法判断的问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon03_0804.htm


瑞福特助力福建出口商品网上交易会

瑞福特助力福建出口商品网上交易会

2003/08/15

  近日,由福建省政府“数字福建”领导小组办公室、省外经贸厅、省政府新闻办共同举办的福建省出口商品网上交易会开幕。该活动是福建省首家省级以电子商务、互联网为载体的出口商品交易会,瑞福特公司为福建省网上交易会提供了语音和视频通信平台,参与会议的客户只要通过简单的申请和软件下载就可以实现多方语音会议和视频会议。目前买卖双方已经可以通过网站直接申请语音终端,并根据实际需求与需要交流的对象建立直接的语音交流,可以是点对点也可以是多点对多点。该系统目前能够提供80组会议同时在线,满足了网交会的需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_0802.htm


服务金融业神州数码视频业务再签千万级大单

服务金融业神州数码视频业务再签千万级大单

2003/08/11

  日前,中国工商银行与设备制造商(宝利通公司)、IT服务商(神州数码)签订协议,全面采用宝利通视频解决方案建设其视频会议网络。此次签约,是神州数码视频业务继中科院视频会议系统后签约的又一个千万级大单,为神州数码在视频行业提升了具大的影响力。

  在此次工行视频系统项目中,宝利通公司负责提供设备,神州数码利用其遍布全国的分支机构负责设备安装调试、技术支持及售后服务等。在此次工行视频系统中组建了其视频会议网。新的会议网基于IP网络,采用了400多台宝利通高端视频会议终端,26台宝利通MGC多点控制单元(MCU),27套网闸(GK),和1套全球管理系统(GMS)。整个项目将于9月底完成。建成目标是将系统全面应用到银行日常管理的各个领域,如会议、培训、业务交流等,减少各机构间不必要的差旅,增加银行内部集约化、扁平化管理手段和力度,在保持传统会议方式“面对面”沟通优势的同时,增进各级机构的紧密联系,降低运营成本,提高工作效率。工行视频会议系统建成后将成为国内金融系统最大的视频会议网。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina03_0801.htm


VCON 推出最新可穿越防火墙的视频会议解决方案

VCON 推出最新可穿越防火墙的视频会议解决方案

——先进的编码技术增加了更多的网络安全性

2003/08/11

  全球领先的视频会议系统解决方案供应商-VCON公司发布了最新的可穿越防火墙进行无障碍视频通信的安全解决方案:SecureConnect 系列产品。SecureConnect系列产品由应用层网关代理服务器(ALG)和先进加密服务器构成,很好地解决了日常私网和公网通信面临的连通性、防火墙技术、隐私保护、高度安全等问题,充分发挥了IP通信的诸多优势。

  SecureConnect中的ALG代理服务器有效解决了当前防火墙和NAT带来的连通问题。利用ALG代理构架,外网会议端点被阻止与私网直接连接,内部会议端点则被阻止与公网直接连接,因此可以保证网络真正安全,同时连通性也得到了改善。ALG代理服务器可供2 - 100 个并行用户使用,在解决视频网络中的NAT/防火墙问题的同时,允许音频、视频流在会议各方顺利地流通。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0801.htm


网络会议中心Q.Meeting Center 3.0 产品说明书

网络会议中心Q.Meeting Center 3.0 产品说明书

2003/08/12

目 录

1. 引言 3

2. 产品设计目标 4

3. 产品概述 5

3.1 体系结构 5

3.2 产品特色 5

3.3 技术特色 6

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.ecubelink.com/ecubelink03_0801.htm


直真视通助力中山公安实现视频会议系统

直真视通助力中山公安实现视频会议系统

2003/08/13

项目背景

  随着经济的发展和信息时代的到来,公安工作正在不断遇到许多新情况、新问题。当前刑事犯罪手段的技术化、智能化、多样化日益突出,而且新行业、新领域的犯罪也逐年增多,因此公安工作必须走信息化的科技强警的发展道路。中山市公安局根据当前形势结合自己的实际情况决定在原有的网络平台上搭建电视会议系统,以提高快速反应能力和指挥决策能力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_0801.htm


“非典”过后,视讯业务这么办

“非典”过后,视讯业务这么办

上海市电信公司 崔军军 2003/08/13

  突如其来的“非典”给国民的正常生活带来了极大影响,非接触远程沟通的方式使人们更多地使用电信业务,尤其是近来电信主推的视讯新业务增长迅猛。医院的医护人员通过视讯业务和家人团聚的感人场面,经过各大媒体的报道,使视讯业务在一夜之间成了新贵。然而随着“非典”逐步结束,视讯业务还能继续保持快速增长的趋势吗?

  根据“非典”前后的业务量比较分析,可以看到视讯业务还只是非成熟业务,如果仅仅依靠“非典”的暂时拉动而没有完整的营销规划远远不够,需要我们在已经形成的切入口上继续深入,才能在“非典”过后依然良好发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0829.htm


2003年一季度企业VoIP装机量超过100万线

2003年一季度企业VoIP装机量超过100万线

2003/08/11

  据Dell'Oro集团“2003年一季度IP电话报告”,2003年一季度装机的全球企业VoIP线路首次超过100万线,比上季度增长26%,包括在IP PBX、传统PBX和传统Key系统上装机的IP电话线路。

  尽管企业语音市场整体发展依然比较平缓,但IP电话采用却持续增长。Dell'Oro集团高级分析师Steve Raab说,因为IP线路是连接PBX系统和局域以太网IP电话的桥梁,所以它是衡量IP电话采用的重要指标。IP PBX是部署IP线路的一个越来越流行的系统选择,2003年一季度近三分之二(61%)的IP电话部署在IP PBX上。随着2003年之前推出的产品出货量持续增长,中小企业和大企业客户都增加了IP电话部署。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/08/voip0811.htm


更多美国企业采用IP电话 价格优势是驱动力

更多美国企业采用IP电话 价格优势是驱动力

2003/08/13

  据In-Stat/MDR的最新研究报告:随着IP电话技术的提高,美国越来越多的企业决定采用这种通讯工具。据估计,2002年年底,将近有26万家美国企业(约占美国企业总数的2%)采用IP电话技术。到2007年这一数字将达220万,比例为19%。这一统计仅包括一些已经采用IP电话方案的公司。另外还有一些公司也在使用IP电话,但是本身却并不知情。In-Stat/MDR预测国际上全部IP电话通话市场将从2002年的190亿分钟增长到2007年到2770亿分钟。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/08/voip0812.htm


IBM发布语音处理工具包

IBM发布语音处理工具包

2003/08/11

  IBM日前发布了Multimodal Toolkit for WebSphere Studio软件,它可帮助开发人员创建能使用多种通信模式的应用程序。多模应用的一个例子是个人日程安排软件能够理解用户的语音命令,并以文字信息给予响应。

  这一工具以XHTML+Voice规范为基础,包括一个多模编辑器、可重用的X+V代码模块和基于Opera 7 for Windows的模拟器。该工具包附带的WebSphere Everyplace Multimodal Environment for Embedix软件将大大简化机顶盒和手持设备用户界面的开发。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm03_0802.htm


北京联通昨推出语音互联 电子邮件帮你读

北京联通昨推出语音互联 电子邮件帮你读

2003/08/13

  用户只需一部普通的手机就能通过语音命令轻松享受互联网服务。这就是北京联通昨天推出的9622922语音互联业务的最大卖点。

  这套语音互联系统采用的是国际领先的语音识别技术和中文语音浏览器技术,用户通过拨打特服号9622922,即可接入语音门户。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0833.htm


Avaya推出60端口语音电话会议系统

Avaya推出60端口语音电话会议系统

Avaya ACS60为企业提供独具特色、成本低廉的多媒体会议解决方案

2003/08/11

  北京-全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司(纽约证券交易所上市代码:AV)近日宣布为亚太地区拥有60端口以下需求的企业推出一套配有数据共享应用的Avaya ACS60语音会议系统。对于一个每月会议费用在850美元以上的公司,如果采用Avaya的ACS60系统,只需一年或者不到一年时间就可以收回成本。

  此外,该语音会议系统还可以与用于网络会议的Avaya OEM(原始设备生产商)产品DataXchange系统配合使用。DataXchange既可以与ACS配合,又可以作为一个独立的网络会议应用软件。DataXchange允许参与语音会议人员通过因特网实时分享数据,使他们真切地体会到一种实实在在的现场参与感。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0802.htm


新型用户接口录音通知系统进入市场

新型用户接口录音通知系统进入市场

2003/08/12

  为解决需要使用录音通知功能而没有EM电路板的用户,2002年底远东哈里斯公司决定开发一种与模拟用户板(ALU)接口的录音通知系统。目前,该项目已顺利通过测试,并且开始生产,并且已有销售。

该系统有如下功能特点:

  1. 设备工作基于用户线路,使用成本低廉,控制方式简洁稳定,占用资源少。

  2. 录音时间长,声音质量好。提供每路40秒,共四路的语音录/放功能;使用高级语音芯片,可提供高质量的声音效果。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0801.htm


微软公布企业即时通讯服务软件价格

微软公布企业即时通讯服务软件价格

2003/08/12

  当地时间本周一,微软公司宣布,它已经制订了未来的企业即时通讯软件产品的价格策略。

  微软公司称,Live Communications Server 2003的初始安装价格为929美元,另外每增加一位员工还需要再支付34.95美元。微软公司的一名代表证实说,这款软件将于本季度晚些时候发布,但没有透露具体的日期。

  Live Communications Server是微软公司在销售面向企业的即时通讯产品方面所作的一次努力,微软公司相信,企业将会为捆绑有安全和可管理功能的即时通讯服务掏腰包。微软公司预计,即时通讯将成为其其企业互联网策略的中心,并计划提供网络电话和视频会议等功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0803.htm


研华推出新款高性能Pentium 4 CPCI处理板

研华推出新款高性能Pentium 4 CPCI处理板

2003/08/13

  全球著名工业级电脑自动化的领导品牌研华公司,最近推出新款高性能的CompactPCI主板- MIC-3358,针对在通讯方面对CPCI平台有较高性能要求的客户,最佳化Intel Pentium 4 Processor - M和845E芯片组,符合PICMG 2.16规格的电信市场解决方案,特别是锁定高阶的工业与网络通讯应用,如刀锋型服务器、关键任务及巨量平行运算应用、第三代无线通讯、VoIP、电信机房主机、网络多媒体、及其它大量聚合式数据语音通讯的处理工作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech03_0801.htm


信雅达e-FAX网络传真机万人免费试用活动火爆登场

信雅达e-FAX网络传真机万人免费试用活动火爆登场

2003/08/11

  杭州信雅达公司自日前在全国隆重推出最新办公产品--e-FAX网络传真机后,引起了市场的广泛关注。为让广大消费者深入了解信雅达e-FAX网络传真机的技术优势,共同分享信雅达在办公软件产品领域的最新成就,该公司将于8月--11月举办"e-FAX网络传真机万人免费试用活动"。

  据悉,此次活动锁定国内政府、金融、通信、媒体、外贸、旅游、电子商务等重点行业客户,在全国范围内展开,从8月7日开始至11月20日止,历时将长达三个多月。届时,用户首先需要登陆www.e-fax.com.cn网站进行注册申请,填写一份《e-FAX网络传真机用户调查表》,经信雅达认证后,成为注册会员,即可得到e-FAX传真网给你的唯一传真分机号,就可马上使用e-FAX网络传真机来收发传真。在信雅达e-FAX传真网站推广期间,注册会员可以享受三个月的免费接收和发送传真服务,截止11月20日。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada03_0802.htm


JXY2000数码录音监听系统

JXY2000数码录音监听系统

2003/08/14

系统主要特点

·基于WINDOWS95/98/NT/2000系统运行,采用模块化设计,增强系统安全性和可靠性,利于系统扩容

·采用中文界面:具有录音文档管理和系统录音通道的各项参数管理,易于系统的管理和操作,功能扩展性强

·24小时不间断运行,智能化程度高,可后台运行,不影响原有PC的所有功能

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar03_0802.htm


HXD交互式应答及录音系统方案

HXD交互式应答及录音系统方案

2003/08/14

目 录

第一章 总体设计

第一节 系统设计原则

第二节 总体设计方案

第二章 交互式应答系统

第一节 呼入受理流程

第二节 语音应答系统

第三节 传真收发系统

第三章 录音系统

第一节 录音系统硬件结构

第二节 录音系统软件结构

第三节 实现功能及特点

第四章 环境要求与配置

第一节 硬件系统的应用环境要求

第二节 软件系统的应用环境要求

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_0803.htm


Interalia公司XMU在金融行业的应用

Interalia公司XMU在金融行业的应用

2003/08/15

  许多金融,保险与代理公司都使用interalia的产品提供自动接线服务与ACD消息功能。

自动接线员:

  金融组织使用interalia解决方案来为外部呼入电话与内部员工提供自动接线员功能。我们的产品前端可将呼入的电话迅速转入到相关的部分或分机。

工作外时间接线员

  如果在电话打入时金融机构已经下班了,interalia XMU可以把呼入的电话转到分机,或是非工作时间的自动接线员。打电话的人可以听到类似于保险政策,股票信息或银行汇率等等信息。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_08/www.tssl.com/tssl03_0801.htm


HXD09核应急指挥通信总体系统方案

HXD09核应急指挥通信总体系统方案

吴彦 2003/08/15

目录

第一章 总体设计 2

第一节 系统设计原则 2

第二节 场外核应急通信设施总体设计方案 2

第二章 通讯系统总体功能 6

第一节 指挥通信话务调度子系统功能 6

第二节 人工服务 7

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_0804.htm


点文成"金","成就"凌华

点文成"金","成就"凌华

——凌华科技"成就杯"征文大赛暨"金点子"征集活动热烈进行中

2003/08/13

  由国际工控行业领导厂商凌华科技举办的"成就杯"有奖征文暨"金点子"有奖征集活动自7月初举办至今,已有数篇案例和近百条"金点子"到帐,广大用户及业内人士的积极参与另主办方深感欣喜。

  凌华科技此次覆盖全国的"成就杯"征文大赛暨"金点子"征集活动,在设计之初便考虑到即能使活动获得专业的技术反馈,又能让最广大的用户参与进来,所以主办方特设置了两个活动板块:"成就杯"征文主要是征集关于凌华产品与技术在各行业的应用和效应分析,以及凌华产品的应用解析;而"金点子"则是收集广大用户的灵思巧意和意见建议。另外,为保证征文比赛的公正性和专业权威性,凌华还将邀请中国自动化学会,工控机专委会、PICMG协会的多位专家组成"论文评选委员会",遵循"公平、公正、认真、权威"的原则进行评选。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0804.htm


Intentia设立大中国业务部门

Intentia设立大中国业务部门

加强在华投资,进一步拓展国内市场

2003/08/15

  中国,2003年8月15日:世界第五大企业协同商务软件供应商Intentia正式宣布将其位于上海和香港的两家子公司合并,组成大中国区业务部门。这一举措意在建立一个更强大的队伍,来加强Intentia在大中国区的深入发展,这无疑是公司整个发展计划的重要一环。

  今年年初,Intentia将其上海办事处升级成一家全资子公司(WOFE)。新成立的大中国业务部门是在原上海和香港(建立于1998年)公司的基础上整合一新的,新公司将加强在大中国区的销售与市场开拓的力度。可以更好的为中国境内的企业服务,尤其是位于南方的众多港台资企业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0839.htm


通广—北电:依托新疆辐射西北

通广—北电:依托新疆辐射西北

2003/08/14

  近日,国内专业的网络通讯系统供应商通广——北电有限公司在乌鲁木齐举行“先进的网络通信设备技术传播者”研讨会,向新疆客户推出2003年最新企业通信网络解决方案。此举是通广——北电股权变更后的首次大范围市场活动。

  据悉,通广——北电的核心业务包括企业网络通信系统、以呼叫中心为一体的客户管理解决方案等,并将发展多媒体邮箱、语音交换机、数据网络等多方面业务,为不同客户构建先进的信息通信平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel03_0801.htm


中国电信、华为研究文稿获得ITU肯定

中国电信、华为研究文稿获得ITU肯定

2003/08/13

  2003年7月,在日内瓦举行的ITU-T SG13 (国际电联电信标准部门研究组13 -多协议、基于IP网络以及互通.)2001-2004研究期第4次全会上,在信息产业部的大力指导下,中国电信与华为公司作为部门成员(sector member),联合向会议提交了4篇文稿,获得ITU参会专家的广泛关注;另外华为公司独立提交了3篇文稿,获得了ITU的积极肯定。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0804.htm


润迅网络通信与Sprint联推加强语音及数据服务

润迅网络通信与Sprint联推加强语音及数据服务

2003/08/06

  Sprint与润迅网络通信有限公司最近签署了一个销售及合作协议,携手增强润迅网络通信提供优质服务的能力,以满足大中华地区本地及跨国企业的庞大语音及数据传输量需求,根据这个协议,润迅网络通信也将获得来自Sprint的互换话音通信业务, 润迅网络通信有限公司是于香港及新加坡上市的润迅通信国际有限公司(香港联交所上市编号:989,新加坡交易所代号SGX-CMTE)的附属公司。

  根据此项协议,Sprint将为润迅网络通信提供STM-1全球专线服务以及四个IP端口,这将增加润迅网络通信的带宽,同时提供高度可靠及安全的网络服务,满足润迅网络通信于区内日益增加的客户量需求。润迅网络通信可于其新加坡交换中心以外提供IP传输及国际专线出租服务,长远而言,这可进一步扩展其语音服务以外的产品服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion03_0801.htm


Portal Software被Billing Plus杂志评为计费和客户服务市场最大赢家

Portal Software被Billing Plus杂志评为计费和客户服务市场最大赢家

2003/08/15

  美国计费厂商Portal日前宣布,欧洲计费杂志Billing Plus发布研究报告指出,2002年7月至2003年6月间,Portal在计费和客户服务(BCC)市场上的合同数量处于竞争领先地位。在该领域的50多家公司中,Portal占据很大的市场份额。

  Billing Plus的BCC市场统计报告以公众信息、销售简报和内部分析为依据。该报告中有来自Chorleywood咨询公司的计费及客户关系管理专家的评论分析,以及隶属于Informa Telecoms 集团、世界上最大的通信资讯出版商Baskerville最新发布的新闻资讯。Billing Plus已成为在计费、客户服务和固定电话、移动电话、宽带及IP市场的主要出版物。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal03_0801.htm


银行客户服务中心服务模式探析

银行客户服务中心服务模式探析

--香港银行客户服务中心介绍

王宇 2003/08/15

  香港的银行客户服务中心一般是银行所辖的一个部门,是银行产品或服务的一个分销渠道。客户服务中心的业绩主要通过座席代表电话服务的数量和质量来实现,以及通过与客户经理协作实现的产品销售带来的经济效益来体现。银行对客户服务中心在财务方面的考核,绝大多数是将其作为内部的一个服务部门来对待,即只对其下达一定的话务量和产品销售量指标,年终根据指标完成情况,计算创利,而非"自我发展、自担风险、自负盈亏、自求平衡"的经营实体。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0831.htm


深圳市网软电子有限公司 招聘

深圳市网软电子有限公司 招聘

发布日期:2003年08月12日

有效期:30天。

招聘岗位:

呼叫中心项目经理(1名)

工作职责:

  参与解决方案设计,负责项目实施和开发工作

岗位要求:

  1、具有呼叫中心系统开发经验,熟悉呼叫中心的各项技术、业务需求和流程,

    至少有参与2个大型呼叫中心项目的经验;

  2、精通至少以下的一门开发语言Delphi、VC、C++Builder、VB等,具有良好的编程能力;

  3、熟悉数据库技术,至少掌握一种常用的数据库系统(MSSql、Oracle等);

  4、本科以上学历,计算机或相关专业毕业,独立工作能力强;

  5、具备良好的团队协作能力,极强的责任心和自学能力,工作踏实、勤恳;

  6、有三年以上呼叫中心开发经验,五年以上工作经验。

  7、能经常出差。

技术开发工程师(2名)

工作职责:支持呼叫中心业务发展,开发完善平台功能。

岗位要求:

  1、计算机相关专业大专或以上,年龄25-35周岁,三年以上软件项目开发经验;

  2、精通至少以下的一门开发语言Delphi、VC、C++Builder、VB等,具有良好的编程能力;

  3、熟悉NT、熟悉SQL Server、Oracle数据库;

  4、具备良好的团队协作能力,极强的责任心和自学能力,工作踏实、勤恳;

  5、责任心强,能承担压力,合作能力强。

  6、能经常出差。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/07/jobs0707.htm


求购IVS声讯系统

公司名称 重庆腾瑞软件有限公司

求购内容 求购IVS声讯系统

  需要一套IVS声讯系统

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/08/xuqiu08_07.htm


求购Dialogic D300 75ohm

公司名称 个人

求购内容 求购Dialogic D300 75ohm

  求购Dialogic D300 75ohm

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/08/xuqiu08_06.htm


神州博闻诚邀相关企业共同发展

公司名称 北京神州博闻资讯有限公司

合作内容 神州博闻诚邀相关企业共同发展

  通过与美国宏智电脑公司的密切合作,我公司开发完成并已经面世的IT产品有"房地产中介智能管理系统DIRECREALTOR"。为进一步扩大产品销售范围,神州博闻诚邀相关企业共同发展。

刊登日期 2003年08月12日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co970.htm


诚征宽带计费管理代理商,集成商

公司名称 北京华夏科技有限公司

合作内容 诚征宽带计费管理代理商,集成商

  华夏科技推出了全面的解决方案——FutureWorks宽带计费运营系统。该系统不仅具有高效的数据吞吐率、可靠的安全性、强大的访问控制功能,还提供灵活方便、功能完善的用户管理、计费管理、账务管理、系统管理以及用户自服务的支持,而其先进的设计思路,开放的、可伸缩的体系结构,良好的跨平台性,可以应用在各种需要提供高速Internet接入访问服务的场所,例如:电信运营商宽带城域网、有线电视宽带网、校园网、企业网、酒店、社区、智能大厦,等……

  北京华夏科技是宽带计费产品厂商,现我公司诚征各地代理商及集成商。我公司的产品分为电信运营商宽带城域网、有线电视宽带网、校园网、企业网、酒店、社区、智能大厦等,如需更加详细资料可登陆我公司网站

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co969.htm


深圳冉通科技公司电话ICQ诚招合作伙伴

公司名称 深圳市冉通科技开发有限公司

合作内容 深圳冉通科技公司电话ICQ诚招合作伙伴

  深圳市冉通科技开发有限公司电话ICQ产品具有如下特点:

1. 最吸引用户参与的ICQ流程设计,经多次开局验证

2. 充分为运营商成本考虑,提供多种硬件解决方案

3. 系统稳定可靠

4. 可根据用户要求定制业务流程

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co968.htm


出售东进语音卡

合作内容 出售东进语音卡

  现有大量DJ语音卡(D.DN)系列都有,什么型号都有!有需求的请与我 联系!

刊登日期 2003年08月12日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co971.htm


出售DIALOGIC IP040语音卡

合作内容 出售DIALOGIC IP040语音卡

  本公司有 DIALOGIC IP040语音卡四块有意者请MAIL我或电话联系.

刊登日期 2003年08月15日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co974.htm


长丰健业率先推出高性价比8E1数字语音卡和24线模拟语音卡

公司名称 长丰健业通讯技术有限公司

合作内容 长丰健业率先推出高性价比8E1数字语音卡和24线模拟语音卡

  CT8E1/D,国内率先推出的高密度数字中继语音卡、电信级可靠性设计,低价位、易移植 单卡集成240路语音通道和4*32方电话会议资源,以及支持4-20路传真/32-128FSK短信的全资源数字中继语音卡;H.100交换总线,可提供CT240A 24线人工座席卡交换

  特别适合TICQ和QQ聊天声讯系统以及自动传真系统和短信系统开发使用。本公司免费提供专业QQ聊天系统流程供开发者参考。

刊登日期 2003年08月13日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/08/co972.htm

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