出版日期:2004/05/10   星期一 总第一八七 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
移动彩信业务的多元化应用
固网增值业务研讨会成功召开
中电信固网业务绝地反击 低端话机阻碍增值
2004全球NGN高峰论坛北电网络展示领导地位
奥迪坚为IMI提供优质的网络语音解决方案
冲电气和东芝将在知识型通信领域共同合作
苏迪思发布MX25适用于小型分支机构的模块化SIP网关
中石油西北销售分公司IP电话应用案例分析
华夏科技宽带计费软件通过专业机构测评
贵州省首家开通“e视通”
北大CIO论坛”成功应用视频会议系统
视频会议“频现”中科院成为新管理沟通手段
FVC与Telework Consortium共同开发远程协作技术
东进技术升级产品、扩充功能
电话用户与Web对话的桥梁——VoiceXML语言
中国首都火车站选用言丰科技产品
Aculab的TTS(文语转换)技术
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
免费索取《客户服务与营销》会刊

免费索取《客户服务与营销》会刊

2004/05/09

对象:

  1、"CTI论坛呼叫中心管理者俱乐部(CCMA)"会员

  2、其他对呼叫中心运营管理、客户服务及市场营销领域感兴趣的读者

  说明:因期刊数量有限,优先保证"CTI论坛呼叫中心管理者俱乐部(CCMA)"会员

方法:

  1、"CTI论坛呼叫中心管理者俱乐部(CCMA)"会员请发MAIL到ccma@ctiforum.com邮件主题为"免费索取《客户服务与营销》会刊",邮件正文为会员姓名、会员号及注册时的用的电邮地址。如果通信地址及邮编有变动,与注册时登记的不一致,也请在邮件中说明。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0502.htm


CTI论坛开通新网站,欢迎登陆:www.c800.com

安徽淮北局加快185业务发展的调查

安徽淮北局加快185业务发展的调查

2004/04/26

  为了实现邮政185由服务型向经营服务型转变,近年来,安徽省淮北市邮政局精心策划,积极营销,目前已发展企业注册用户166家、个人注册用户1400户,代售票1000余张。同时与市政服务中心签署了《市政服务185语音查询台席出租意向书》,与市公安局达成了居民身份证185语音查询合作意向,与市体育局签署了门票代售协议,与市体育彩票中心达成体彩投注服务协议。这一切都拓展了淮北局185的发展空间。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news04131.htm


建立呼叫中心 迈向现代流通

建立呼叫中心 迈向现代流通

--山东菏泽烟草有限公司呼叫中心工作采撷

山东菏泽烟草有限公司呼叫中心主任 曹庚岭 2004/04/26

  山东菏泽烟草有限公司从今年年初建立呼叫中心,对全市经营卷烟的客户集中实行"电话订货",并从3月1日正式运行。运行以来,卷烟经营正常,费用下降,经济效益大大提高,方便了广大客户,受到普遍欢迎,效果明显,迈向了现代流通的第一步。

一、现代流通必须有先进的流通方式

  去年以来,国家烟草专卖局多次提出要求,全国烟草系统的销售网络建设要学习上海,实行"电话订货,网上配货,电子结算,现代流通"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/04/forum04_0440.htm


北京市烟草专卖公司电话营销案例

北京市烟草专卖公司电话营销案例

王宇山 2004/04/29

  北京市烟草专卖局的电话订货系统是以外拨销售为主,接入订货为辅的呼叫中心系统,系统于2003年4月正式开始在北京全市范围内推广使用,座席人员为97人,电话访销的时间定在周一至周五的10:00-16:00。

  我们的访销流程是:准备今日卷烟品种数量名单---准备客户名单---准备问候语---打电话开始销售---先问客户需要什么烟---如能提供的就下订单。如有不能提供的,向其推荐同品牌相近的烟 。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0403.htm


衡阳移动外呼服务质量上台阶

衡阳移动外呼服务质量上台阶

2004/05/08

  在中国移动集团公司提出的"服务与业务领先"的战略背景下,湖南省移动公司根据自身的情况,为实现1860窗口服务的规范化、标准化,统一部署了1860全省集中整合的管理策略,将以往各地市分散管理的1860进行了全省的集中。这样不仅提高了1860的接通率和客户满意度,同时也大大降低了人工成本,资源整合效应明显。在进行呼叫中心全省统一整合后,各个地市原有的1860设备及人员便存在如何进行市场及服务定位的问题,于是在2003年12月,湖南移动衡阳分公司根据现状及时调整市场的定位与服务策略,充分利用自身因1860全省集中后而闲置的设备及座席,重新调整自己在呼叫中心产业中的角色,主力开展电话外呼业务及服务,一方面通过外呼增强与客户之间的交流与沟通,了解客户需求;另一方面,主动进行新业务推广,为企业增加收益。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/05/forum04_0501.htm


铁通华夏渠道与联盟拓展活动

铁通华夏渠道与联盟拓展活动

2004/05/09

  当前企业之间的市场竞争已不在是简单的产品和价格的竞争,而主要是以服务和品牌的竞争。为客户提供优质的服务,树立企业的品牌形象,来提高客户的满意度和忠诚度是摆在每个企业面前亟待解决的问题。

  华夏通企业智能通信平台是搭建在铁通固话网上的为企业客户服务水平的客户联络中心的电信级公共接入平台,它结合信息产业部特批的95105***全国统一呼叫中心专用号码,来帮助企业快速建立自己的客服中心,提升企业的品牌形象,提高企业的市场竞争力,使企业在激烈的市场竞争中,赢得客户而最终赢得市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0501.htm


博雅思为企业呼叫中心发展带来新思路

博雅思为企业呼叫中心发展带来新思路

呼叫中心电话营销研讨会 北京. 上海. 深圳

2004/05/08

  博雅思公司主办,AVYAY协办的呼叫中心电话营销研讨会于4月22日圆满结束了。此次呼叫中心电话营销研讨会分别在北京、上海、深圳三地召开。

  此次研讨会主要邀请了金融、电信、保险、航空等行业中知名企业的呼叫中心负责人,以及国内外呼叫中心电话营销业务的专家参加,会议以演讲和现场演示案例分析的形式,不仅向大家讲述了如何正确运作电话营销,以达到事半功倍的成效,实现呼叫中心从成本中心向利润中心的转变;同时邀请了渣打银行、中信实业银行和新华人寿与大家共同分享他们在电话营销业务中的实践经验与切身体验。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0501.htm


宇高、青牛营造上海鸿联呼叫中心核心竞争力

宇高、青牛营造上海鸿联呼叫中心核心竞争力

2004/04/26

  外包呼叫中心作为一个以呼叫中心为核心资源的经济实体。代表着呼叫中心行业的服务水平和行业发展趋势,外包呼叫中心不再隶属于其他经济机构和组织,具有独立经营的显著特征。

  作为目前全国规模最大、业务最复杂的呼叫中心系统,鸿联九五外包呼叫中心致力于通过完善的业务平台和专业化的运营管理,在企业和客户之间,信息与公众之间架设沟通的桥梁,帮助企业拓展产品推广和销售渠道。不言而喻,为用户提供优质、完善的个性化服务,减少客户纠纷,对维系鸿联九五外包呼叫中心核心竞争力显得尤为重要。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0403.htm


汇卓打造上海惠而浦有限公司客户服务中心

汇卓打造上海惠而浦有限公司客户服务中心

2004/04/29

  美国惠而浦公司于1911年成立,总部设在美国的密歇根州。如今惠而浦的业务遍及全球120多个国家,全球员工人数超过四万人。

  上海惠而浦家用电器有限公司,是惠而浦全资控股企业。惠而浦拥有丰富的产品线,包括品种众多的洗衣机、微波炉、冰箱等,其中仅洗衣机的年生产能力就达到50万台。

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HOLLYCRM企业呼叫中心解决方案

HOLLYCRM企业呼叫中心解决方案

2004/04/29

您孜孜以求的目标和梦想:

  提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点, “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、 保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。

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北京市劳动和社会保障电话咨询中心案例

北京市劳动和社会保障电话咨询中心案例

2004/05/08

系统建设目的

  随着国民经济的发展,保护劳动者利益和权益问题,成为国家劳动和社会保障部门的重要工作之一。

  充分利用现代化信息技术,建立一套完善的社会保障服务体系,已成为劳动和社会保障部门首要解决的问题。做为北京市政府对市民承诺的60件好事之一,北京市劳动和社会保障局为了适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需要,决定采用CallCenter技术建立"北京市劳动和社会保障电话咨询中心",构筑一个多层次、全方位、立体型的为民服务体系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/bjdxt/bjdxt04_0501.htm


CommSuites平台的中小企业呼叫中心解决方案

CommSuites平台的中小企业呼叫中心解决方案

---CommSuites中小企业篇

2004/04/30

  在人们的印象中,基于PBX的呼叫中心成本都很高。当一些中小规模企业在规划企业呼叫中心系统时,虽然自己呼叫中心规模比较小,但又很喜欢PBX方案的稳定、性能好、扩充性高及系统开放性高等等特点,不过同时对其成本有很大的担心。这种状况在技术高速发展的今天已经成为历史。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0403.htm


合肥燃气集团客户综合服务管理信息系统项目正式启动

合肥燃气集团客户综合服务管理信息系统项目正式启动

银证软件 王哲 2004/05/08

  2004年4月间,合肥燃气集团就《燃气客户综合服务管理信息系统》项目进行了公开招标。银证软件公司凭借卓越的解决方案以及深厚的行业积淀一举中标。双方于4月30日签署了项目合同,系统建设正式启动。

  合肥燃气集团有限公司是国有独资企业,负责合肥地区管道燃气的输配、销售和服务,目前拥有管道燃气用户近20万。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/everbright/everbright04_0501.htm


授权的重要性 约翰·舍尔

授权的重要性

--假如你想留住你的客户,你就要给你的员工权力

约翰·舍尔(John Tschohl) 2004/05/08

  授权。这个词和它的概念--都常常让雇主和雇员汗颜。它不应该是这样。它应该被信奉、被视为你通向成功道路的关键因素。

  授权是公司最难实施的观念。问题是管理人员并不了解什么是授权,它又是怎样起作用的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.lnoppen.com/lnoppen04_0501.htm


顾客是老板-如何得到你想要的东西 约翰·舍尔

顾客是老板-如何得到你想要的东西

约翰·舍尔(John Tschohl) 2004/04/26

  你新买的DVD机出问题了,你把它包装好然后拿回商店里去,在店里,年轻的店员告诉你他也没有办法,除非你肯出钱修理它。

  "但是它出了问题也不是我的错啊,"你告诉他说,"我不应该自己出钱来修理它,我刚刚才买了三个月而已。"店员说那也不是他的错,你可以出钱来修理它,或者再买一个新的DVD机。

  如果你在这种情况下,你会怎么做呢?当你买的东西并不像你想象的那样,或者说根本是大相径庭,那你该怎么办呢?就像生活中遇到的其他情况一样,处理这种问题需要一些计划和组织。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.lnoppen.com/lnoppen04_0403.htm


CRM服务,向左走向右走

CRM服务,向左走向右走

肖东军 2004/04/26

  时下,在对如何成功实施CRM、获得理想的投资回报率(ROI)的讨论中,出现了一个有趣的现象:逐渐获得一定影响力的一些独立咨询顾问机构大力鞭挞"CRM就是一套软件系统"的观点,强调CRM服务在企业实施CRM策略过程中的重要作用。例如,大中华客户关系管理组织在成立之初,就批评Siebel以抄送方式群发邮件泄露收件人的资料,又独家发布了中文版的调查报告,质疑Siebel CRM的ROI,近期又大力推动"超越软件的CRM的成功"。然而,有被"批判"嫌疑的若干CRM软件厂商,始终在这场本可能爆发的论战中缺席了。或许是采取了无为而治的策略,避免对号入座落入靶心?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0403.htm


CRM是企业实现10倍速营业成长的最佳保证

CRM是企业实现10倍速营业成长的最佳保证

邓翔如 2004/05/08

  企业导入CRM系统后,到底能够为公司带来多大的效益?这是高阶主管最关心的问题,根据调查,企业导入CRM系统后能够有效提升公司的业务及营销能力约10%至20%之间,对于大部份的企业来说,在CRM系统上线3至4个月后可以增加5%的营业收入,这就是CRM系统的价值所在…

前言

  过去企业为取得同业间之竞争优势,无不绞尽脑汁针对『产品质量』、『生产成本』及『工作效率』等作为主要改善目标,除了从本身管理制度的检讨改进外,同时也积极运用现代信息科技的力量,规划出适合自己的企业e化版图,以因应全球化竞争时代的来临,在此同时许多信息系统也逐步推动导入企业内部,包括:早期的MIS系统、近期的ERP系统、甚或电子签核系统等,主要目的为提升内部工作效率、节省内部生产成本等作准备,以『节流』为目标强化企业自身的竞争能力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.my-gd.com/my-gd04_0501.htm


融博客户通热销连邦软件连锁店

融博客户通热销连邦软件连锁店

2004/04/30

  来自连邦软件的消息,在最近几周的信息管理类软件周排行榜上,融博客户通-单机版产品的每周排名持续走高,从第五名、第三名至第一名,持续名列前茅,融博客户通-单机版产品作为针对个人用户使用的客户信息管理工具越来越受到用户的欢迎。

  融博客户通-单机版是北京融博兴业信息科技有限公司自主开发的针对个人用户使用的客户信息管理产品,于2003年11月登陆连邦软件连锁店。在没有进行任何市场宣传及促销活动的情况下,能够取得如此好的效果,充分体现了人们对客户信息管理的重视程度,也充分体现了融博CRM产品在客户信息管理系统开发方面的优势,融博CRM产品具有非常强的适用性和实用性。

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取代CA 明尼苏达州立学院和大学实施RightNow系统

取代CA 明尼苏达州立学院和大学实施RightNow系统

2004/04/28

  世界领先的on demand CRM公司RightNow(http://www.rightnow.com)日前宣布,“明尼苏达州立学院和大学”将使用RightNow系统为其战略服务管理平台,在其32所社区和技术学院及53个校区内实施。作为在线知识库并跟踪电话和电子邮件事件的解决方案,RightNow系统将为“明尼苏达州立学院和大学”的16000教职员工提供服务。同时,RightNow将为“明尼苏达在线”的在线教程提供技术服务。

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移动彩信业务的多元化应用

移动彩信业务的多元化应用

南京双电科技发展有限公司副总经理 何峥 2004/05/09

一、前言

  彩信又称多媒体信息服务,是中国移动"移动梦网"大家族中的一员。彩信最大的特色就是支持多媒体功能,能够在手机和手机之间、手机和互联网之间、手机和E-mail之间传递包括文字、图像、声音、动画等各种多媒体格式的信息。和短信相比,彩信能够传送图片和音乐,更能得到人们的喜爱。但是目前支持该项业务的终端单一(手机)、应用场合单一(将用手机拍摄的照片即时发送给亲人和朋友,或者用户到网站上下载发送一些特色彩信给朋友),这些滞后了该项业务的推广。2004年第一季度,诺基亚向中国市场推出一款新产品--无线视控器。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande04_0501.htm


固网增值业务研讨会成功召开

固网增值业务研讨会成功召开

2004/04/29

   由中国通信企业协会增值服务专业委员会举办的“固网增值业务研讨会”于4月23日在北京天鸿科园大酒店成功举行,大会的主题为“激活固网,挖掘增值业务潜力;面向未来,打造宽带服务产业链”。来自中国电信、中国网通、香港城市电信、惠普、思华科技、Intel等企业高层代表在大会上发表了精彩演讲。中国电信互联网业务部总经理刘志勇、大唐电信副总工陈山枝、北京长城长宽网络总经理朱辉龙等嘉宾也出席了会议并与演讲嘉宾以及350多位与会代表一起展开了一场气氛热烈的讨论。

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中电信固网业务绝地反击 低端话机阻碍增值

中电信固网业务绝地反击 低端话机阻碍增值

2004/04/24

  昨天,记者从首届“固网增值业务峰会”上获悉,国内最大的固话运营商中国电信将发力固话增值市场。在会议上,中国电信还公开了一份刚刚在4月完成的《语音增值服务商业合作书》。

  此次以“激活固网,挖掘增值业务潜力”为主题的峰会提出,发力固话增值是为了改变固网单一依靠语音、小灵通和宽带等几大业务的现状,遏制几大固网运营商日益下滑的“用户平均收益”值,提高固话的盈利能力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news04130.htm


2004全球NGN高峰论坛北电网络展示领导地位

2004全球NGN高峰论坛北电网络展示领导地位

2004/04/26

  北京 -由信息产业部电信研究院主办的"2004全球NGN高峰论坛"于今天在北京五洲皇冠假日酒店开幕。作为下一代网络的全球领导者和本次论坛的金牌赞助商,北电网络*以"建设可盈利高性能的下一代网络"为主题参与了本次盛会,和与会者共同探讨了全球电信行业的发展趋势及下一代网络的部署现状,介绍了北电网络业界领先的下一代网络解决方案,并与业界同仁一起分享了北电网络在全球研发和部署下一代网络方面的成功经验。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel04_0407.htm


奥迪坚为IMI提供优质的网络语音解决方案

奥迪坚为IMI提供优质的网络语音解决方案

2004/04/27

系统规模:24路模拟中继 96路模拟分机 12路VoIP通道

客户信息:http://www.cornelius.com/

  随着全球经济一体化的进程,愈来愈多的跨国企业进入中国。这些企业都有着两个共性:一是拥有众多的办事机构分布在多个国家或地区;二是非常重视企业内部以及企业和客户之间的沟通和交流,因此他们需要的是有着强大的电话处理和控制功能、同时又能降低通讯成本的电话系统。传统的电话系统由于不能提供VoIP、电话会议、语音邮件、来电弹屏显示(Popup Screen)、自动语音应答、来电路由、通话记录报表等功能,远远不能满足跨国企业的需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0406.htm


冲电气和东芝将在知识型通信领域共同合作

冲电气和东芝将在知识型通信领域共同合作

通过共同合作,冲电气将提供共享知识产权的IP 办公室通信系统

2004/04/30

  2003年9月25日,冲电气工业株式会社(以下称冲电气)与东芝联合在日本发布了双方已达成的协议:在面向企业市场的知识型通信领域共同合作。合作成果是双方开发成功了一个新型解决方案,“共享知识产权的IP 办公室通信系统” ,该系统是以冲电气的CTI及IP通信系统“CTstage 4i”和东芝的知识产权管理支援系统“KnowledgeMeister”为基础的。 冲电气已于2003年9月25日开始在日本销售该解决方案,冲电气和东芝还将继续合作提高面向企业市场的产品销售量。双方预定迄2005年3月31日,在日本市场达到150套的销售目标。目前该解决方案仅面向日本市场进行销售.

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0404.htm


苏迪思发布MX25适用于小型分支机构的模块化SIP网关

苏迪思发布MX25适用于小型分支机构的模块化SIP网关

2004/04/27

  美国苏迪思科技公司于今日正式推出MX25。这是苏迪思科技公司面向小型办事机构设计的一款最新的VoIP产品。MX25适用于将MX250 IP PBX的功能扩展至用户数不超过25人的分支机构。作为SIP网关,MX25 既可以独立使用,也可以在与总部连接的广域网出现故障时使用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0402.htm


中石油西北销售分公司IP电话应用案例分析

中石油西北销售分公司IP电话应用案例分析

2004/04/26

  中国石油天然气集团公司西北销售分公司(以下简称西北石油公司)设有一个销售总部、九个分公司。总部位于兰州,分公司遍布祖国西北各地。西北石油天然气集团已经建设好了企业内部的数据通信网络,总公司到各个分公司都有一条2M SDH光纤线路,采用Cisco路由器组成星形网络。总公司和各分公司内部采用Cisco Catalyst交换机组建了10/100M的快速以太网。全网的Cisco设备可以保证西北石油公司的数据通信网络性能高,稳定、可靠地运行,为VoIP业务在数据网络上的承载、为语音流媒体的实时传输,提供了很好的业务支撑平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/04/forum04_0441.htm


华夏科技宽带计费软件通过专业机构测评

华夏科技宽带计费软件通过专业机构测评

2004/04/26

  由华夏科技自主开发研制的FutureWorks宽带计费运营管理系统已经顺利通过了中华人民共和国国家版权局的著作权登记和中国软件评测中心的各项技术指标的评测。这标志着FutureWorks宽带计费运营管理系统再次得到了国家级认证中心的认可,与此同时,华夏科技也通过了软件企业的认定,进一步确立了华夏科技在宽带计费领域中的先驱者地位。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys04_0402.htm


贵州省首家开通“e视通”

贵州省首家开通“e视通”

2004/04/22

  日前,修文县在全省首家全面开通共享宽带网———“e视通”上网业务,驶上了真正的“信息高速公路”,这是全省首家有线电视网络与宽带互联网合作的上网方式。

  “e视通”是贵州移动通信公司与广电系统合作推出的一项全新业务,它依托于广电系统860兆超强宽带的有线电视双向网络,通过有线电视线路为用户提供高速Internet接入服务。它不需电话线和任何拨号装置,只需具备超强宽带的有线电视双向网,便可体验到速度为传统拨号40倍的高速。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news04132.htm


北大CIO论坛”成功应用视频会议系统

北大CIO论坛”成功应用视频会议系统

2004/04/27

  近日,北大CIO论坛在北京大学英杰交流中心举办了一次大型的开坛第一讲活动。本次活动由北大信息管理系、国家信息资源管理北京研究基地和北大校团委联合主办,北大CIO论坛承办,互联网周刊、中国计算机报和CIO时代网协办。活动以"携手CIO、推进信息化"为主题,包括演讲、论坛、酒会三个部分。据悉,这是近年来北大社团活动中规模最大的一次。来自政府、企业和高校的几十名政府领导、专家学者和企业家出席了本次活动,并给予很高的评价。

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视频会议“频现”中科院成为新管理沟通手段

视频会议“频现”中科院成为新管理沟通手段

2004/05/07

  作为一种新的管理和沟通手段,视频会议近年来频繁出现在中国科学院,这一大规模、跨地域即时交流系统的使用有力促进了科学院管理和科技交流工作的现代化,同时也为视频会议技术在我国其他行业的推广应用提供了示范。

  “十五”期间,中国科学院不仅提出实现科研活动信息化的目标,而且提出科研活动管理也要实现信息化。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/05/news0501.htm


FVC与Telework Consortium共同开发远程协作技术

FVC与Telework Consortium共同开发远程协作技术

2004/04/27

  全球领先的超媒体网络会议和通信解决方案供应商-美国FVC公司宣布日前与Telework Consortium组织建立技术合作伙伴关系,共同开发和推广远程协作技术在商业领域的应用,促进和拓展网络视频会议的发展。Telework Consortium组织是一家非赢利性组织,旨在推广远程协作技术在商业领域的普及。其合作伙伴主要开发远程协作技术,推广相关商业项目,从而促进远程协作技术的使用。研究表明,远程协作技术的优势不但可以确保商业和政府机构操作的安全性和连贯性,同时如果工作人员的家里已经安装了宽带、已连通互联网,那么每个工作人员就可以利用远程协作技术展开工作,这样可以减少政府交通设施维护成本,为纳税人节省2800美元的费用;同时,每个工作人员还可以节省轿车维护、公共运输花费等各项开支。远程协作技术的推广可以间接降低公路堵塞所造成的空气污染,让工作人员有更多的时间改善生活质量。 利用远程协作技术,每个员工都可以每年为公司节省7500美元的各项开支。因此,远程协作技术不仅可以提高公司生产力,同时还能够改进员工的福利。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc04_0403.htm


东进技术升级产品、扩充功能

倡导应用营销、产品贴近市场需求

东进技术升级产品、扩充功能

2004/04/27

  深圳市东进通讯技术股份有限公司(简称东进技术)是业界著名的"通讯领域核心部件提供商和解决方案提供商",其自主开发的NADK开发工具包曾获得2003年深圳市先进软件产品奖,该开发工具包一经推出就获得了一致好评,在使用上做到了全兼容INTAL DIALOGIC语音板卡,在性能上一改传统国产语音卡开发工具包起点低,执行效率低的特点,推出来高性能的开发模式,其支撑的DN系列语音板卡目前已经成为了业界销量最大的语音卡硬件产品,该系列产品的市场份额逐年扩大,2003年,东进技术倡导应用营销,为贴近应用,对产品进行了整合,使得DN系列语音板卡使用NADK开发包时能兼容DIALOGIC板卡,使用DBDK开发包时又能当作东进延续10年的D系列语音板卡使用,近期,东进技术对具有优秀性能的NADK开发工具包进行了升级,使其在提高执行效率的同时扩充了新的功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj04_0406.htm


电话用户与Web对话的桥梁——VoiceXML语言

电话用户与Web对话的桥梁——VoiceXML语言

2004/05/09

  VoiceXML--语音扩展描述语言是由AT&T、IBM、Lucent Technologies、以及Motorola通过W3C协会于2000年联合推出的电话语音应用系统标准,是为语音应用制订的基于XML的语音可扩展标记语言。有了VoiceXML,互联网信息从此能够以语音的方式流向公用电话网,从而使互联网服务得以延伸到电话用户。VoiceXML彻底改变了传统的CTI(计算机电话集成系统) 的开发模式和应用范围,使公用电话网、语音处理技术、以及互联网有机地结合为一体,架起了电话用户与Web对话的桥梁。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0501.htm


中国首都火车站选用言丰科技产品

中国首都火车站选用言丰科技产品

北京火车站首推自动问讯系统

资讯提供更便捷、全面提升旅客满意程度

2004/04/30

  北京及香港,二零零四年四月二十九日 –在全球多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今天宣布,中国首都火车站北京站选用了言丰科技的语音识别技术──「言丰-语音识别引擎」,开通其首个客运信息自动查询系统,取代以往由人工接听的系统。

  北京站作为中国首都车站,位处国内铁路网络枢纽,接通中国各大城市,平均每日到站或离站的列车超过84对,接载逾六万乘客。由于交通量高,列车讯息的需求一直甚殷,北京站亦因此急需在这方面为旅客提供更质优的服务。为此,北京亦海丰采用言丰科技先进的语音识别技术为其开发了全自动的客运查询系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp04_0401.htm


Aculab的TTS(文语转换)技术

Aculab的TTS(文语转换)技术

2004/04/28

  Aculab的V3.0版TTS性能明显提升,包括对W3C标准语音合成标记语言(SSML)的支持、对新增的巴西葡萄牙语和意大利语的支持以及更新的英国英语男声和西班牙语的女声、对所有支持语言发音和韵律的改善处理,以及发声字典工具的提供。Aculab的基于主机TTS,采用的是完全可伸缩的、运行快速且准确的波形拼接语音合成算法,具有占用内存小、通道容量大和采用客户机/服务器结构等特点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0405.htm


Concerto宣布收购美国CenterForce公司

Concerto宣布收购美国CenterForce公司

—现在客户可以从一家公司获得客户联络中心的所有解决方案

2004/05/08

  4月26日,世界著名客户交互管理解决方案提供商Concerto宣布收购美国CenterForce公司,CenterForce是一家专注在客户联络中心绩效优化和劳动力管理的软件开发技术公司,在该领域处于一直先锋地位。 这次收购将给Concerto不断丰富的产品线带来四个新的解决方案,即基于B/S结构的RightForce客户联络中心劳动力管理解决方案;客户联络中心业绩分析和座席记分卡Analyzer 解决方案;客户联络中心呼叫优化Optimizer 解决方案;外拨活动预测和劳动力计划Planner 解决方案。采用这些新方案,将帮助客户联络中心的管理者通过分析和排班系统,更加有效和最大化地利用现有人力资源,通过多种渠道与客户进行沟通。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0501.htm


Intel、意科特联袂亮相CCM China 2004

Intel、意科特联袂亮相CCM China 2004

2004/05/08

  近日,2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会(Contact Center Management & CRM Solution China 2004--CCM China 2004)在北京国际会议中心举行,此次盛会吸引了全国近2万名关注呼叫中心的专业人士,以及近40家专业生产厂商的踊跃参与交流,有力推动了产业界与用户的双向交流与产业进步。

  Intel与意科特联袂出席了此次盛会,并组成了强大阵容向所有与会者展示双方在呼叫中心解决方案领域所具备的能力和经验。此外,英特尔通讯产品事业群丁培江还就呼叫中心增值服务的发展方向,专门介绍了融合通信及模块化的技术趋势,引起了与会者的广泛关注,并引发了更深一层的交流与探讨。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/eleccomm/eleccomm04_0501.htm


融博公司参展2004CCM&CRM 大会

融博公司参展2004CCM&CRM 大会

2004/05/09

  2004年4月21日-23日北京融博公司参加了由CTI论坛承办的"2004年中国呼叫中心运营与客户关系管理大会"。在这个专业性较强的行业展会上,融博公司第一次全面展出了自己的全线产品,包括最新版本的"融博CRM大企业版"、"融博CRM中小企业版"、"融博客户通网络版、单机版"和刚刚开发出的"融博呼叫中心应用开发平台"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/redbook/redbook04_0501.htm


呼叫中心开始优化

呼叫中心开始优化

李农 2004/04/19

  经过五六年大规模的系统建设,呼叫中心在我国应用日益普及。但就大多数企业来讲,过去几年只是搭设了呼叫中心的基础平台,完成简单的咨询和热线服务工作,在和企业业务有机整合、支撑企业业务增长、对呼叫中心进行系统管理上,还有待深入和提高。因此,优化和细分将成为今后几年国内呼叫中心发展的主题。优化分为两个部分:多种渠道的融合与双向沟通,呼叫中心业务的深层次应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0407.htm


如何面对呼叫中心的风险

如何面对呼叫中心的风险

2004/03/22

  用户提问

  2004年,客户关系管理(CRM)再次成为越来越多企业关注的焦点。作为企业与客户沟通的基础渠道,客户联络中心的关键作用已经逐步被更多企业认知。投资建设呼叫中心的风险性是决策者优先考虑的问题之一,中外运-敦豪国际航空快件有限公司(DHL)客户服务发展经理董程提出几点问题,期待关注此行业的专业人士赐教。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/03/forum04_0363.htm


外拨:自动应答机检测最关键

外拨:自动应答机检测最关键

李威扬 2004/04/2

  目前,大多数的呼叫中心还是采用传统的电话外拨方式跟客户联络,当话务量增加的时候往往采用座席扩容的方式,从数量上去适应外拨量的增加。这种做法,大大增加了运营成本和呼叫中心的管理难度。实际上,采用传统电话外拨方式,在高强度的工作后面是较低的座席生产力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0408.htm


浅谈呼叫中心的外呼业务开展

浅谈呼叫中心的外呼业务开展

Lucie 2004/04/22

一、呼叫中心目前现状分析

  Call Center(呼叫中心)在当今信息服务领域已经成为一个耳熟能详的词语,呼叫中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的服务窗口,构成了企业与客户之间联系的桥梁。对于越来越多的服务型企业,呼叫中心已经成为企业生存的一个基本要素,成为商业服务机构在市场立足的一个必要条件。各种规模和类型的公司开始意识到,提供多元化服务的呼叫中心,将使他们超越竞争对手,得到最好的竞争优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/04/forum04_0433.htm


呼叫中心运营管理之话务员的素质模型设计

呼叫中心运营管理之话务员的素质模型设计

Lucie 2004/04/30

  随着国内服务型行业的不断发展,顾客对服务质量的要求也越来越高,而呼叫中心的建设也成为服务型企业必不可少的一个组成部分,成为商业服务机构在市场立足的一个必要条件。呼叫中心的话务员承担着企业与顾客之间传递服务的重要工作。通过电话联系,她们不仅要解答顾客的咨询,满足顾客的需求,将顾客有价值的需求和建议向内传递给企业,为企业进行相关市场决策提供有力依据;同时还需要挖掘顾客的消费需求,了解顾客的消费动态,找寻有价值的重要客户及群体,并将企业内部的营销策略向外传递给顾客,为企业增效创收。由此可见,呼叫中心的高效运营,必须建立在有效的人力资源管理的基础上,而人力资源管理中第一个重要的环节就是人员的招聘。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/04/forum04_0445.htm


浅谈呼叫中心客服代表(CSR)的心态调整

浅谈呼叫中心客服代表(CSR)的心态调整

李云红 2004/04/30

  在做呼叫中心运营管理过程中,管理人员普遍感觉到客服代表(CSR)的心态不够稳定,时常会发生变化。CSR刚进呼叫中心时,她们个个都是尽头十足,有着大干一番事业的进取心和上进心。但是工作一段时间后,随着话务量的增加和工作强度的增加,特别是话务工作的枯燥性和机械性会渐渐消磨掉她们的热情和积极性。那么这时我们就要对她们进行积极心态的调整了。我们要把积极心态的理念灌输给CSR,要让她们明白积极的心态能创造人生,消极的心态只会消耗人生。的确,积极的心态是成功的起点,是生命的阳光和雨露,能让人的心灵成为一只翱翔的雄鹰。消极的心态是失败的源泉,是生命的慢性杀手,使人受制于自我设置的某种阴影。选择了积极的心态,就等于选择了成功的希望;选择消极的心态,就注定要走人生失败的沼泽地。我们要让她们自己体会到自己想成功,想把美梦变成现实,就必须摒弃这种扼杀她们的潜能、摧毁她们希望的消极心态。我把给CSR推崇的这种心态称之为阳光心态,它是积极向上的一种心态,对工作效率的提升和良好工作氛围的营造起着极其重要的作用。阳光心态的塑造可让CSR建立积极的价值观、获得健康的人生和释放强劲的影响力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/04/forum04_0444.htm


如何组建企业话音专网

如何组建企业话音专网

北电网络(中国)有限公司企业网部 顾瑞华 2004/04/26

  目前,绝大多数企业的话音网络是怎样的呢?根据企业规模,可以分为两类:小型企业的办事机构人数较少,往往采用几根直线或集团电话,办事机构之间通过PSTN拨打长途;中大型企业的总部采用PBX,分支机构采用集团电话或小容量PBX,总部与分支机构之间以语音网关的方式通过数据网络完成简单的通话。这两种语音网络前者需要企业承担大笔的长途话费,后者依赖于数据网络的语音网关,往往需要对数据网络进行高成本改造,两种话音网络通信效率都很低,并且除了简单通话,没有其他任何与语音有关的应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel04_0408.htm


企业IP电话规划五大因素

企业IP电话规划五大因素

中国人民银行内联网网管中心 贾广向 2004/04/26

  一个成功的企业级IP电话系统,工程建设涉及企业各级组织机构和网络设施,其覆盖范围广,影响因素多。因此必须加强全局规划,统一网络标准和规范,才能确保系统的顺畅互通和良好应用。

  国内电信市场的迅猛发展,使数据通信资费大幅下降,企业级网络带宽也得到了相应的提升。与此同时,IP语音技术的进步与成熟,使得基于IP网络的语音通信(VoIP),即IP电话系统,作为统一的企业基础通信设施的重要组成部分,成为了数据网络中普遍开展的增值应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/04/voip0433.htm


时捷发展有限公司 招聘

时捷发展有限公司 招聘

发布日期:2004年04月28日

有效期:30天

  时捷发展有限公司是香港时捷集团(S.A.S GROUP,成立于1981年,香港联交所主板股份编号1184)的全资子公司, 公司主要从事世界著名通信公司NMS Communications产品的市场开拓,产品销售与服务工作,2001年获NMS公司委任为大中国区总代理,时捷集团在深圳、厦门、上海、昆山、苏州、北京、台湾均设有分支机构。

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招聘职位:技术支持工程师 1名,工作地点-北京

·具备良好的沟通协作能力,具有较好的表达能力、有责任心和团队精神、能适应长期出差工作者优先考虑;

·精通英语,有较强的听说读写能力;

·熟悉W2K/Solaris/Linux, 精通C++,VC,二年C++编程经验;

·有通讯理论知识、CTI行业开发经验(熟悉NMS/Dialogic产品及SS7者优先);

·通信、计算机或自动化专业本科上学历;

·待遇-面议。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/04/jobs0409.htm


汇卓科技(南京)有限公司 诚聘

汇卓科技(南京)有限公司 诚聘

发布日期:2004年04月28日

有效期:30天

  汇卓科技,致力于运用先进的呼叫中心和CRM技术,帮助各类企业建立、维护并不断加强其与客户的关系,提高企业效率与客户忠诚度。

  汇卓科技有限公司,1989年成立于香港,是香港唯一由政府参股培养的高科技公司。公司引入国外先进技术,融合以十多年国内企业实施经验,为各类企业提供整套的客户服务中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)咨询规划、解决方案和实施维护。

  汇卓科技拥有着丰富的行业经验,客户遍及银行、保险、电信、政府、企业等多个行业。经过十多年的积累,已发展成为东亚最大的独立客户关系管理产品提供商之一。公司在北京,上海、广州、南京设有分公司和办事处,其中广州和南京为软件开发和技术支持中心。 现汇卓科技(南京)公司因业务发展,诚招以下人员:

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技术人员(项目经理和售前支持):

1.计算机软件等相关专业本科;

2.熟悉VC/VB/JSP JAVA/ASP编程;

3.熟悉Oracle/SQL server数据库;

4.有五年相关的呼叫中心系统工作、独立主持项目的经验;

5.从事过项目管理和需求洽谈;

6.具备独立解决问题能力和具有良好合作精神。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/04/jobs0410.htm


北京三友亚星通信科技有限公司 诚聘

北京三友亚星通信科技有限公司 诚聘

发布日期:2004年05月09日

有效期:30天

  北京三友亚星通信科技有限公司是韩国三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)的全资子公司, 韩国三友通信成立于1992年,总部位于汉城,是由韩国数字通信领域的技术专家创办,从事CTI中间件开发的企业。自创立以来,通过对IVR/WMS/CTI解决方案的不断投资和坚持不懈的努力,三友公司已发展成为韩国最具影响力的CTI专业企业。

  2000年以来,随着信息通信市场的发展的日益迅速,面对向中/小型化、多功能化发展的市场环境,三友公司以雄厚的技术力量为基础,开发出具备先进技术和高稳定性的产品拓展公司业务。通过结合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技术,三友通信实现了 UMS(Unified Message System)、CTI系统CTXWare2.0、Net Fax、CTI中间件CTXware2.0的产品化,并通过持续的广告和宣传活动提高公司的信誉和知名度。

  三友公司还将通过设在汉城研究中心的技术力量继续培养技术人才和开发更尖端的产品,以提高公司竞争力;通过持之以恒的市场调查提高对市场变化的对应能力;通过拓展海外市场使得三友公司的影响力辐射更广,领跑于CTI技术领域,创造更多商机。三友公司还计划加快发展VoIP、UMS、WAP、可视网络电话等与网络相关的业务。

有意应聘者,请将以下资料发送至指定邮箱:

· 个人简历

· 最近标准彩照一张(2寸)

· 个人业绩资料以及待遇要求,

· 联系电话、地址

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市场销售人员

工作地点:北京市

招聘人数:3人

岗位职责:

·拓展公司销售渠道,负责与全国各地的系统集成商联络以及客户维护,推介公司产品;

·跟踪CTI行业市场动向,相关项目开拓;

岗位要求:

·计算机或通信专业专科以上学历;

·熟悉CTI领域的市场、技术、产品以及相应的行业应用解决方案

·CTI行业2年以上工作经验,具有一定的客户资源及良好销售业绩

·良好的书面和口头交流技巧,较强分析能力及方案写作能力

·团队合作意识强,优秀的公关能力,长于沟通和商务谈判

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/05/jobs0501.htm


购求华为T801, NT1 ISDN终端设备

公司名称 银证软件

求购内容 购求华为T801, NT1 ISDN终端设备

  华为T801, NT1 ISDN终端设备8台, 新旧均可

刊登日期 2004年05月08日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/05/xuqiu05_02.htm


需要一套呼叫中心软件

求购内容 需要一套呼叫中心软件

  我已经在筹建一个以社区服务为主要对象的呼叫中心,我是个个人公司,没有任何的回扣,请有兴趣的请与我联系。

刊登日期 2004年05月08日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/05/xuqiu05_01.htm


东进语音卡分销商

公司名称 深圳市研仪科技有限公司

合作内容 东进语音卡分销商

  我公司是东进语音卡的华南代理,也是凌华和研华工控的经销商,为您提供呼叫中心硬件平台一站式服务!

刊登日期 2004年05月08日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/05/co1337.htm


大量批发康达特(KONTACT)呼叫中心电话耳机

公司名称 广州市康际电子科技有限公司

合作内容 大量批发康达特(KONTACT)呼叫中心电话耳机

  广州市康际电子科技有限公司是一家以开发、生产和销售康达特(KONTACT)品牌呼叫中心电话耳机以及代理销售美国缤特力(PLANTRONICS)品牌呼叫中心电话耳机系列产品为主的专业公司,主要产品有呼叫中心耳机(耳麦)、电话耳机(电话耳麦)、电脑耳机、手机耳机、航空耳机、音响耳机、、无线耳机、耳机适配器(放大器、拨号器)等专业耳机产品。

  公司经营的网络遍布全国各大地区。是众多系统集成企业指定的呼叫中心专用话务耳机产品供应商,公司拥有中国联通1001客户服务中心、中国电信10000客户服务中心、中国移动1860客户服务中心、中国邮政185客户服务中心等众多直接用户群体,其中包括多家境内外上市的高科技公司。

  本公司欢迎各企业用户来电订购或代理合作。

 

刊登日期 2004年05月08日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/05/co1340.htm


专业短信设备及短信平台

公司名称 飞天短信设备网

合作内容 专业短信设备及短信平台

1、短信网关/短信二次开发方案

  现在短信息的应用越来越普遍,如果能在最短的时间内,使您的系统具备短信功能,利用短信的方式,发布会议通知,日程提醒和信息查询等功能,无疑会给您的系统增加新的卖点!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/05/co1342.htm


东进产品指定代理商

公司名称 北京沃沣源科技发展有限公司

合作内容 东进产品指定代理商

  我公司是东进全系列产品的指定代理商,公司的宗旨是为客户提供高品质、低价位而且具有高性价比的优质产品。公司依托强大的资金优势和多年从事CTI领域的专业销售和技术人员,为客户提供100%满意度的优质服务!

刊登日期 2004年05月08日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/05/co1343.htm


H251新至尊型耳机

公司名称 东裕科技有限公司

合作内容 H251新至尊型耳机

  内容: 美国缤特力PLANTRONICS 电话耳机诚意推出最新款专业呼叫中心耳机--- H251, 绝对适合长时间电话工作者之使用. 东裕科技为缤特力在中国之总代理商。

刊登日期 2004年05月08日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/05/co1346.htm


电话录音系统

公司名称 杭州拓邦数字技术有限公司

合作内容 电话录音系统

  电话录音系统:支持256路模拟电话和8E1数字线同时录音,本套软件为服务器版,系统只需一台计算机作为服务器,同时可以装多套监控终端。该系统可以实现多种录音方式(键控、声控、压控)。任意通道监听,录音文件转录及远程播放。强大的记录查询功能,适合多种录音环境,系统具有完整的操作日志,并具有强大的权限管理,可将查询结果导入到Excel表格文件中。

  应用于商业电话及各种会议的录音,供电、供水等各行各业的指挥调度录音:投诉电话、热线电话、应急电话、电话订购等各类企事业单位的录音;银行、证券、期货、保险、广播、电台等机构的实时录音;车站、机场、码头、公安、法院、监狱、军事等要害部门的录音和监听等等。

  基于监狱的特殊要求,需要使用特殊的技术对犯人拨打外面电话进行有效的管理以及对于了解服刑人员的思想、稳定其情绪、监控其改造过程甚至对案件的审理、破获都起着非常重要的作用。在社会进步的过程之中,监狱作为司法系统的一个重要组成部分也逐步地走向现代化,针对这一具体情况,我司自主开发了监狱外拨管理系统和监狱会见管理系统。

刊登日期 2004年05月08日

有效期 30

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