CTI论坛: CTI论坛周刊218期

出版日期：2004/12/20 　

星期一

总第二一八期

周刊回顾

CTI论坛主页

本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com 2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会神州数码—苏迪思渠道巡展
案例介绍：
	澳大利亚最大的保险集团如何通过联络中心获得竞争优势澳大利亚保险集团（IAG），包括NRMA保险公司，面临的一个主要业务挑战是如何通过遍布各地的呼叫中心高效地处理每年成千上万次呼叫。在竞争激烈的保险业，IAG认为呼叫中心是为其带来竞争优势的一个关键因素。详细内容 (更多成功案例:医疗零售金融电信/IT 呼叫中心请注册浏览)

CTI论坛动态

CallCenter：	第一汽车建设第一呼叫中心平台浩丰时代电视购物行业再下一城科胜通软件EnsemblePro与言丰科技文语转换引擎集成测试获得成功如何应用一个真正以客户为中心的IVR 应需而变服务从此精彩星际网络一体化呼叫中心助英华达科技提升客户服务普天和平完成首都工商行政监管的重大信息化项目工商银行一体化电话银行系统在上海成功投产山东联通助力金融呼叫专网整合

CRM	跳出CRM恶意价格竞争的怪圈仅15%企业CRM投资成功过分依赖IT是主因客户价值的的重要性工具型CRM vs. 项目型CRM RightNow帮助EasyJet节省75万英镑运营成本 TurboCRM助力万讯自控提升服务品质起点发布SynleadCRM中小企业版4.0 B/S软件北京商能推出集成了Call Center的CRM解决方案立友信最佳时机进军CRM 欲借势MyCRM抢攻三甲电信企业客户关系管理(CRM)解决方案

CTI	东进彩话又出新彩--广东电信开始大规模运营 2005增值市场谁成“彩头” 通话过程中可随时选择背景音乐固话"彩话"亮相中山 Avaya领跑2004上半年亚太区IP 语音通信市场 Consani Associates公司采用苏迪思科技IP-PBX 案例凭什么扩容IP网？ VoIP管制如何应对？ IP电话:帮助企业赚钱对PC-PHONE业务中新应用的探讨非法VoIP检测的技术实现及分析香港商报：VoIP规管明春公布美国在线加拿大试水VoIP服务月费28.20美元 AT&T利用新功能拓展其VPN和VoIP服务领域的业界领导力北京捷通华声成为Eicon技术合作伙伴（ETP） Aculab, Pronexus和ITIS Holdings解决方案确保交通一路畅通武警海南总队视频会议、网络训练监控系统正式启动 2008年千兆以太视频路由器市场可达9.3亿美元美国VTEL公司中标天津市政府电子政务视频会议系统视频产品抛弃直销渠道全面倚重分销新渠道中科信利在电信级语音识别产业化方面取得突破性进展短信和菜单用语音表示盲人使用手机不再有困难宇高通讯为联想集团打造现代会议新模式 2005年NGN将进入规模商用安全问题困扰NGN发展 NGT下一代通信国际论坛专家圆桌互动讨论集萃（二）思科宣布IP下一代网络成果运营商“搅局”即时通信 SP路在何方？开通一年用户不到2000户一号通在南京不叫座

厂商信息

推荐文章：	联络中心服务分三六九等沟通的力量--培训篇如何度量呼叫中心的成功度-中国透视开创服务新天地——记民生银行客户服务中心

供求与合作	航天华迪语音技术有限公司诚聘需要一套社区服务呼叫中心系统供应专业话务耳机、话务盒寻电话QQ等新业务虚拟运营商或合作伙伴 USB宽话通

第一汽车建设第一呼叫中心平台
第一汽车建设第一呼叫中心平台 -----新加坡英立讯中标长春一汽通信科技有限公司呼叫中心系统工程 2004/12/17 　　近日，遵循"第一汽车、第一伙伴"核心价值观和"用户第一"的经营理念的，中国第一汽车集团公司下属的，长春一汽通信科技有限公司，与英立讯科技（北京）有限公司达成合作，由英立讯负责为其建设呼叫中心系统交换接入平台。该系统工程，是英立讯呼叫中心服务平台在国内大型制造行业的再次应用，将充分满足长春一汽的建设需求。长春一汽率先在国内汽车行业引入集客户服务和管理中心于一体的呼叫中心系统，这标志着长春一汽的服务水准开始向国际标准看齐。这一次的成功合作，又一次充分凸显了英立讯公司在技术、产品以及应用等方面的实力与优势，英立讯又一次率先进行呼叫中心应用的产业跨越，引领行业应用新趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_1204.htm 回到目录

浩丰时代电视购物行业再下一城
浩丰时代电视购物行业再下一城 2004/12/14 　　近日，北京浩丰时代科技有限公司（简称浩丰时代）与北京鸿嘉华国际发展有限公司（简称鸿嘉华）签约，内容是为其提供一套新一代电视购物呼叫中心解决方案。该方案主要是用于完善鸿嘉华的市场营销、产品销售和售后服务等业务环节，从而提升鸿嘉华销售及服务水平，创新和开拓鸿嘉华盈利模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact04_1201.htm 回到目录

科胜通软件EnsemblePro与言丰科技文语转换引擎集成测试获得成功
科胜通软件EnsemblePro与言丰科技文语转换引擎集成测试获得成功－优秀的开放性和集成性确保投资保护并提供更多选择 2004/12/15 　　科胜通软件（Concerto Software）今天在京宣布：其一体化呼叫中心解决方案EnsemblePro? 与言丰科技（InfoTalk）文语转换引擎集成测试获得成功。测试结果表明，包含中文字符的文本文件可以被InfoTalk文语转换引擎转换成VOX语音文件，并被EnsemblePro 的M3 Script正确播放。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_1209.htm 回到目录

如何应用一个真正以客户为中心的IVR
如何应用一个真正以客户为中心的IVR 2004/12/13 　　IVR已经广泛地在中国各行各业的客户服务系统中得到应用，企业希望通过IVR来实现一种低成本高质量的服务模式。但是实际的应用情况显示，客户确实可以通过IVR获取企业预存的各种信息，但似乎大多数的中国客户还是不太喜欢使用IVR。最直接的原因除了感觉IVR引导语音菜单的层次太多以外，客户很难真正地使用IVR与企业进行交互，快速找到解决他们各种疑问的途径，并实际地方便地解决他们在使用企业所提供的产品及服务时所遇到的各种问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude04_1203.htm 回到目录

应需而变服务从此精彩
应需而变服务从此精彩 --九五资讯公司推出"应需式呼叫中心服务系列新产品" 2004/12/14 　　九五资讯公司近日针对中小企业市场推出"应需式呼叫中心服务系列产品"，此系列产品包括"60s零售服务产品"和"短线服务产品"。　　应需式呼叫中心服务产品是根据客户各自的需求来订制产品.所谓"60s零售服务产品"中的"60s"是指60秒,即按分钟来为客户提供呼叫外包的服务，短线服务指的是为客户提供短期专属座席外包服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info04_1202.htm 回到目录

星际网络一体化呼叫中心助英华达科技提升客户服务
星际网络一体化呼叫中心助英华达科技提升客户服务 2004/12/16 　　近日，星际（杭州）网络技术有限公司与英华达（南京）科技有限公司签约，提供星际网络一体化呼叫中心解决方案，帮助英华达打造一流的客户服务平台。　　英华达（南京）科技有限公司为台湾大型知名跨国公司英业达集团在大陆之分支机构。主要从事无线市话、移动通讯终端、无线通讯产品、数字照相机、移动通讯设备、电话机、录音机、个人数字助理等相关产品的研发、生产、销售及服务。由于公司的飞速发展，企业信息化也在大力规划及建设，客户服务部根据自身信息化建设要求，急需改善目前诸多手工作业的状态，需要先进客户服务平台为客户服务，提高客户服务质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer04_1202.htm 回到目录

普天和平完成首都工商行政监管的重大信息化项目
普天和平完成首都工商行政监管的重大信息化项目 2004/12/16 　　去年以来，中国普天集团旗下北京普天和平通信技术公司连续担纲完成北京市工商局12315投诉中心、广告监测中心、全国12315数据分析中心等3项重大的信息化项目建设。　　中共中央政治局委员国务院副总理吴仪、北京市市长王岐山、市委书记刘淇、副市长吉林等先后视察了上述项目的运行现场，中央领导和北京市负责同志十分关心首都的行政监管方面的信息化建设，对普天和平提供的呼叫中心系列新技术产品表示非常满意。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/peace/peace04_1201.htm 回到目录

工商银行一体化电话银行系统在上海成功投产
工商银行一体化电话银行系统在上海成功投产 2004/12/15 　　为加快推进一体化电话银行建设，实现电子银行集约化经营，工商银行继黑龙江、宁夏、北京、新疆、青海分行成功投产一体化电话银行并取得良好成效后，又于12月11日，在上海投产了一体化电话银行托管系统（南方），并将上海分行的电话银行业务成功进行托管。目前系统运行平稳，各项业务开展正常。此项工作的顺利推进也标志着工商银行一体化电话银行建设又迈出了重要一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1225.htm 回到目录

山东联通助力金融呼叫专网整合
山东联通助力金融呼叫专网整合 2004/12/15 　　日前，山东工商银行系统决定采用山东联通网络组建呼叫中心专网，这是山东联通通过技术优势拓展集团客户市场的又一成功案例。　　目前金融系统大都建立了呼叫专网，推出了自己的语音电话服务。为改善各城市呼叫中心的网络布局，提高投资效率，降低网间结算费用，提升服务水平，传统国有银行正在对原有网络开展企业信息化改造。山东联通抓住这一时机，发挥综合业务优势，强化技术创新，结合银行呼叫中心业务特点，制订了一套以联通业务平台作为网络支撑的金融系统呼叫中心整合方案，并首先在山东省工商银行呼叫专线95588上取得成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1224.htm 回到目录

跳出CRM恶意价格竞争的怪圈
跳出CRM恶意价格竞争的怪圈叶开 2004/12/14 　　在国内的CRM市场上，经常会出现多家供应商一起投标的情况，毕竟企业用户也越来越规范，更多的利用招标来有效的寻找和选择最适合自己企业的CRM供应商…… ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1223.htm 回到目录

仅15%企业CRM投资成功过分依赖IT是主因
仅15%企业CRM投资成功过分依赖IT是主因 2004/12/13 　　尽管近3年来，CRM实施的消息以负面为多，但是IGS日前发布的一份CRM市场调研报告中，还是提供了大量富有建设性的结论和建议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1219.htm 回到目录

客户价值的的重要性
客户价值的的重要性罗海沙 2004/12/14 1. 为什么客户价值对企业那么重要? 　　在现今竞争激烈的社会里，争取市场分额已不是企业唯一目标，很多时候，更可能不是企业最重要的目标。对很多企业来说，TOP 20% 的客户往往带给了它们超过百分之五十以上的利润，所以怎样能更好地把这些大客户保留下来，增加他们对企业的服务或产品的购买，是一个非常重要的问题。同时怎样识别不同客户的类别，从而提供有效而适当的服务，可以更好地控制企业的成本。所以对企业来说，认识客户价值是企业一个非常重要的任务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/12/crm1208.htm 回到目录

工具型CRM vs. 项目型CRM
工具型CRM vs. 项目型CRM 2004/12/14 　　CRM系统在1999年进入中国后，给中国中小企业带来的是观念上对客户关系管理的重视，使80%的中小企业客户认识并产生了对CRM的需求。这个先进的营销理念在中小企业的实施中是非常依赖于CRM软件工具的，但是多数中小企业在实施CRM的过程中却遇到了很大的阻碍，大大限制了这种先进的营销管理思想在中小企业的普及和生长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/12/crm1209.htm 回到目录

RightNow帮助EasyJet节省75万英镑运营成本
RightNow帮助EasyJet节省75万英镑运营成本 2004/12/14 　　Slough，英国（2004年12月13日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，EasyJet通过RightNow进一步加强其客户服务并在当前运营成本中节省75万英镑。做为欧洲领先的航空公司，EasyJet每年的客户流量增长达到20％。其将在七个欧洲站点中使用RightNow Service? 来管理与客户的沟通，并预计在一年内见到投资回报。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_1203.htm 回到目录

TurboCRM助力万讯自控提升服务品质
TurboCRM助力万讯自控提升服务品质 2004/12/13 　　日前，TurboCRM信息科技有限公司与深圳万讯自控公司正式签订了TurboCRM系统实施服务协议。　　深圳万讯自控公司是一家致力于现代自动化仪表产品生产、销售和工程服务的专业公司。目前已在国内设有18个分公司和办事处，并在香港设有全资子公司。公司质量管理体系通过德国TUV ISO9001、2000认证，是深圳市政府首批重点支持的信息建设单位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_1203.htm 回到目录

起点发布SynleadCRM中小企业版4.0 B/S软件
起点发布SynleadCRM中小企业版4.0 B/S软件 2004/12/14 　　北京起点发布DHTML B/S架构的SynleadCRM客户关系管理系统(中小企业版4.0)[简称SynleadCRM中小企业版4.0]，把产品线扩展至低端应用市场。　　该产品按并发用户许可证数量销售。性能价格比和业务管理模式较符合小型机构的期望，适用于制造业、IT业、批发和零售业、租赁和商务服务业等中小企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_1201.htm 回到目录

北京商能推出集成了Call Center的CRM解决方案
北京商能推出集成了Call Center的CRM解决方案 2004/12/13 　　众所周知CRM是以"客户为中心"来开展市场、销售和服务工作。那么市场活动可以围绕目标客户来开展，销售可以根据销售流程来流转，客户的价值可以通过价值分析和生命周期来衡量。那么服务呢？客户电话请求时能否在最短的时间内把资料调出，客户来电遇忙时能不能直接留言，坐席人员一有空闲便可提示处理？当电话转给第三方坐席，或专家时，客户的请求和客户信息能否同时转过去？对于数量非常大的用户电话回访，能不能以更低的成本、更高效率实现？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_1204.htm 回到目录

立友信最佳时机进军CRM 欲借势MyCRM抢攻三甲
立友信最佳时机进军CRM 欲借势MyCRM抢攻三甲 2004/12/16 　　国内软件公司历来是自主研发软件产品，并自建渠道进行销售。而北京立友信科技有限责任公司却另辟蹊径，通过“计算机软件著作权转让”的形式，购买已占良好市场位势的MyCRM软件产品，并接管该产品的所有现存渠道与客户，力图在CRM市场重组期快速进军并抢占CRM市场前三甲。昨日记者获悉，立友信已完成CRM业务的内部组阁，近期将择日正式接盘MyCRM软件的现有销售合同中的权利和义务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/12/crm1210.htm 回到目录

电信企业客户关系管理(CRM)解决方案
电信企业客户关系管理(CRM)解决方案 2004/12/17 一、客户关系管理概述　　CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，这个概念最初由Gartner Group提出来，伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国。随着市场竞争以及信息技术的突飞猛进，企业在经营体制，经营理念等方面也发生了很大变化，CRM的理念也逐渐被大家接受。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp04_1201.htm 回到目录

东进彩话又出新彩--广东电信开始大规模运营
东进彩话又出新彩--广东电信开始大规模运营 2004/12/13 　　东进彩话系统自推出以来，一直受到业界的大力关注。近日，由东进彩话系统搭建的平台开始在广东电信推出的彩话应用上大规模运营。这次广东电信先期运行24E1系统，这在目前开始运营的彩话系统中规模较大，而在严格的测试和比较后，广东电信把目光投在了东进技术彩话平台上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj04_1208.htm 回到目录

2005增值市场谁成“彩头”
2005增值市场谁成“彩头” 2004/12/16 　　2004年能否称为增值市场的“后短信时代”，或许现在还不足以下定论，但彩信、彩铃、彩话等业务的热闹崛起却是不争的事实。谁能成为2005年增值业务市场的领军者已经成为现在最值得关注的话题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1230.htm 回到目录

通话过程中可随时选择背景音乐固话"彩话"亮相中山
通话过程中可随时选择背景音乐固话"彩话"亮相中山 2004/12/16 　　日前，广东电信第四期科技精英行动优秀策划——“彩话”业务亮相中山，并对普通用户开放试用。　　在这个“科技精英行动计划”中，广东电信各分公司和直属单位提出了不少独具见解的、开拓性的建议。对于增值及新业务开发类的策划和建议，省公司选择部分项目采取竞标方式进行创新试点。中山电信以良好的策划方案中标并成为承担“彩话”精英项目的试点企业之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1229.htm 回到目录

Avaya领跑2004上半年亚太区IP 语音通信市场
Avaya领跑2004上半年亚太区IP 语音通信市场 2004/12/16 　　全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）日前宣布, 根据市场研究咨询公司IDC公布的最新研究报告，Avaya 在2004年上半年亚太区企业IP语音通信市场名列前茅，分别占销售收入的27%和IP-PBX发货量的26%，均位居首位。Avaya在亚太地区的出色表现更加巩固了其在全球IP语音通信市场的领先地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_1204.htm 回到目录

Consani Associates公司采用苏迪思科技IP-PBX 案例
Consani Associates公司采用苏迪思科技IP-PBX 案例 2004/12/13 　　Consani Associates公司是一家总部位于美国华盛顿州温哥华市的医疗咨询公司。在医疗咨询业，成功就要求客户必须能够随时随地地与医疗顾问保持联系。"这是一个靠电话带来商机的行业，"Consani Associates公司总裁保罗·康萨尼认为："对咨询公司来说，顾客无论何时打进电话都一定要能立即找到医疗顾问是非常重要的。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_1216.htm 回到目录

凭什么扩容IP网？
凭什么扩容IP网？ 2004/12/17 　　从技术概念到日常通信工具，IP电话背后隐藏着的是“从旧有程控交换话音运营向新的基于IP语音运营”的转变。　　从1999年4月开始，中国的IP电话业务抢先在国内一些大中型城市试运行。5年以来，无论从技术成熟度，还是相关的业务标准和技术规范，IP话音业务都获得了飞跃式的发展。按相关数据预测结果，2004年国内的IP电话通话时长总量将超过1000亿分钟。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/12/voip1224.htm 回到目录

VoIP管制如何应对？
VoIP管制如何应对？德国电信咨询公司总裁魏思文博士 2004/12/15 　　固网运营商传统的收入和利润来源正受到极大损害，全ＩＰ业务的发展趋势将包括话音业务，这将改变固网运营商赖以生存的商业模式。而且，目前还没有建立关于ＶｏＩＰ的管制政策。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/12/voip1222.htm 回到目录

IP电话:帮助企业赚钱
IP电话:帮助企业赚钱 2004/12/17 　　企业应用IP电话的目的，不仅仅是为了节省几个电话费，而是跟企业业务紧密结合在一起的。换句话说，企业IP电话应用能够帮助企业赚钱。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/12/voip1225.htm 回到目录

对PC-PHONE业务中新应用的探讨
对PC-PHONE业务中新应用的探讨杨崑 2004/12/14 　　一、PC-PHONE业务在争议中发展近年来VoIP业务在国内外都取得了长足的发展，其不仅在互联网上的各种应用中成为受到关注的焦点，在电信运营商的传统领域中也占据了相当的份额。据统计，已经开放的长途IP电话的业务量几年来在国内电信总业务量中所占比例不断增加，已经超过了传统电信网长途业务量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/12/voip1217.htm 回到目录

非法VoIP检测的技术实现及分析
非法VoIP检测的技术实现及分析中国电信集团公司池静平 2004/12/14 一、非法VoIP运营　　VoIP业务原本就是国际电信运营商的两难选择，对于中国电信运营商来说就更加如此。VoIP业务的开展造成已有的长途电话业务增长缓慢，甚至个别地区收入降低，对国际长途业务的冲击尤甚。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/12/voip1220.htm 回到目录

香港商报：VoIP规管明春公布
香港商报：VoIP规管明春公布 2004/12/14 　　电讯管理局总监区文浩昨表示，将于明年春季就VoIP（即利用互联网技术提供的话音服务）的规管事宜作出公布。而昨于立法会上，电讯业代表再就VoIP事宜各抒己见。大部分业者均认为，推出VoIP服务须以新牌照作规管，惟和记环球电讯(757)称无此需要，否则即容许服务商承担较轻责任，同时亦易令公众混淆。和记环球电讯高级法律顾问谢丕慈指出，由于VoIP的话音功能基本上可取代传统公共电话服务，故应受同一架构或牌照监管。若然容许有关服务商遵从另一有别于现行制度及监管较轻的守则，只会令公众混淆。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/12/voip1219.htm 回到目录

美国在线加拿大试水VoIP服务月费28.20美元
美国在线加拿大试水VoIP服务月费28.20美元云雀 2004/12/15 　　美国在线加拿大分支计划今后几个星期内在多伦多市推出网络电话(VoIP)服务。这是美国在线首次决定进入不断成长中的VoIP市场。　　该公司周二称它将面向所有的高速因特网用户推出AOL TotalTalk服务，而无论他们是否是AOL的用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/12/voip1221.htm 回到目录

AT&T利用新功能拓展其VPN和VoIP服务领域的业界领导力
AT&T利用新功能拓展其VPN和VoIP服务领域的业界领导力 2004/12/16 　　美国电话电报无线公司 (AT&T) 今天宣布，该公司正通过一系列新功能和改进功能加强其在虚拟私人网络 (VPN) 和语音 IP 电话 (VoIP) 服务领域的业界领导力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att04_1202.htm 回到目录

北京捷通华声成为Eicon技术合作伙伴（ETP）
光明大道携手同行北京捷通华声成为Eicon技术合作伙伴（ETP） 2004/12/13 　　近日，全球著名的企业网络高品质通信产品生产厂商加拿大Eicon Networks，与北京捷通华声语音技术有限公司正式签约。北京捷通华声语音技术有限公司（Sinovoice）成为又一家Eiocn ETP（即Eicon技术合作伙伴）。Eicon Networks与北京捷通华声语音技术有限公司的合作，主要致力于开发并丰富语音技术应用，以进一步满足市场需要。这项举措进一步完善了Eicon Networks的本土化合作伙伴策略，并使Eicon Network的通信产品和Sinovoice的语音解决方案更具竞争力，有助于中国语音技术产业的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_1202.htm 回到目录

Aculab, Pronexus和ITIS Holdings解决方案确保交通一路畅通
Aculab, Pronexus和ITIS Holdings解决方案确保交通一路畅通 2004/12/16 　　2004年12月，英国Milton Keynes消息 - 交通堵塞是当今社会旅行者和交通参与者出行遇到的最大难题。道路施工、交通事故和堵塞是对司机耐心的极大考验。　　现在，英国的司机在出行选择行程时可以更好做出决策。这个转变得益于ITIS Holdings公司推出的基于Aculab媒体处理资源平台的交通查询服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_1201.htm 回到目录

武警海南总队视频会议、网络训练监控系统正式启动
武警海南总队视频会议、网络训练监控系统正式启动 2004/12/15 　　近日，全国武警系统第一个全网高清的二、三级网视频会议网络--武警海南总队视频会议、网络训练监控系统的建设正式启动，这也是海南武警落实"建设信息化部队"，提高提高部队的战斗力和训练效果的一项重大工作。此项目的实施标志着武警系统视频通信网络的建设工作向三级网全面深入，也为其它武警系统相关项目的建设提供了宝贵的经验。此项目经过了广泛的测试和选型，最终科达携KDV系列高清视频会议产品中标，将为海南武警提供多达6套KDV8000A MCU、63套高清视频终端KDV8010A和48个点的监控软、硬件产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc04_1202.htm 回到目录

2008年千兆以太视频路由器市场可达9.3亿美元
2008年千兆以太视频路由器市场可达9.3亿美元 2004/12/15 　　根据Ｉｎ－ＳｔａｔＭＤＲ指出，能够传送下一代数字电视服务的千兆Ｇｉｇａｂｉｔ以太视频路由器正在快速的起飞．Ｉｎ－ＳｔａｔＭＤＲ进一步提出数据说明，根据他们研究调查发现，全球Ｇｉｇａｂｉｔ以太视频路由器总收入在２００４年将可达６３００万，至２００８年更可达９．３亿美元，四年之内将成长了１５倍左右的营收。这完全是拜数字电视之赐。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1227.htm 回到目录

美国VTEL公司中标天津市政府电子政务视频会议系统
美国VTEL公司中标天津市政府电子政务视频会议系统 2004/12/13 　　世界领先的专业视频通讯设备和服务提供商VTEL美国视讯公司日前与天津市政府签约。　　为满足天津党政工作的实际需要，适应现代各项业务工作的信息化进程，充分发挥电子政务网络已有的宽带网系统的应用潜力，使天津电子政务专网建设成为一个办公信息化，现代化，高效化的网络平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel04_1201.htm 回到目录

视频产品抛弃直销渠道全面倚重分销新渠道
视频产品抛弃直销渠道全面倚重分销新渠道 2004/12/17 　　续3G、WAPI之后，民族通讯厂商在技术上受制于人的状况将又一次被彻底改写——12月13日，随着新一代专业视频会议系统提供商深圳瑞福特公司，在北京、上海、广州、大连、香港以及韩国、印度、美国八地全球同步发布其自主研发的全球首款互联网综合视频会议系统——SMART　IN　ONE，在视讯市场这一新兴领域，民族厂商终于挺起了技术脊梁，开始占据技术、市场的全面主动。著名视讯专家冯玉珉教授等出席了会议，并对瑞福特在INTERNET视讯技术方面的新突破，给予了鼓励和祝贺。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_1201.htm 回到目录

中科信利在电信级语音识别产业化方面取得突破性进展
中科信利在电信级语音识别产业化方面取得突破性进展 2004/12/16 　　电信级语音识别引擎产品由于其技术起点高，在面向应用时需要解决的技术难点比较多，国内的语音识别厂商一直难以实现真正产业化的突破，该领域一直被国外厂商所垄断。2004年，通过对自身技术的不断完善，以及与电信级系统集成商和运营商的通力合作，中科信利具有自主知识产权的分布式电话语音识别引擎已在国内多个电信级项目中取得成功应用，从而打破了国外厂商对该技术的垄断局面, 实现了国内语音识别厂商在产业化方面质的突破。中科信利也正在迅速成为中文领域内领先的语音识别软件供应商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit04_1201.htm 回到目录

短信和菜单用语音表示盲人使用手机不再有困难
短信和菜单用语音表示盲人使用手机不再有困难 2004/12/14 　　12月3日是联合国国际残疾人日。在2004年12月3日这一天，Orange公司在法国推出了专为视力受损用户设计的一揽子服务，作为其中的一部分，一种名为“Talks”的软件使手机可以和盲人交谈。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1222.htm 回到目录

宇高通讯为联想集团打造现代会议新模式
宇高通讯为联想集团打造现代会议新模式 2004/12/17 　　联想集团自2003年在公司总部采用了宇高通讯的音频/图文电话会议系统VCTalk System以来，用电话来召开会议已经成为联想公司高效工作的新模式。日前，联想公司对会议系统进行了扩容，分别给每个分区配备了电话会议系统，使得每个销售分区都能够利用电话会议进行地区销售会议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_1201.htm 回到目录

2005年NGN将进入规模商用
2005年NGN将进入规模商用 2004/12/13 　　计世资讯的最新调查表明，行业用户将是运营商部署NGN业务的主流目标市场。　　2004年，NGN揭开了神秘的面纱，已经从试验网开始进入商用阶段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1216.htm 回到目录

安全问题困扰NGN发展
安全问题困扰NGN发展 2004/12/15 网络多业务影响网络安全　　网络提供多业务以及随之而来的终端智能化为网络带来安全隐患。　　在传统电信网络上，大多数网络捆绑单一业务：电话网提供电话业务以及部分补充业务；DDN网络提供点到点数据专线业务；帧中继网络提供数据专线以及虚拟专用网业务；同步网提供网络同步服务；信令网为电话网提供信令服务；即使是号称多媒体网络的ATM也基本用作数据专线以及虚拟专用网。大多数用户终端智能性较低并且与网络信令隔离，因此一般不会影响网络安全。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1225.htm 回到目录

NGT下一代通信国际论坛专家圆桌互动讨论集萃（二）
NGT下一代通信国际论坛专家圆桌互动讨论集萃（二） 2004/12/13 前言　　由国际通信产业发展组织ICID主办，英国GDS集团承办的NGT下一代通信国际论坛日前在北京召开。论坛上，来自电信产业链上的国内国外运营商、设备厂商、芯片厂商，第三方增值业务开发商的高层代表，就下一代通信业务与终端发展展开热烈的讨论。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1222.htm 回到目录

思科宣布IP下一代网络成果
思科宣布IP下一代网络成果协助电信运营商实现网络及服务融合 2004/12/14 　　加州圣何塞，一向高度重视电信运营商、技术创新和客户成功的思科系统公司近日宣布了多个关于IP下一代网络的重要产品研发和合作成果。通过这些研究成果，电信运营商可以将其网络改造为具有高利润，可灵活地提供多样化服务的IP下一代网络（IP NGN）。这些网络对于全球各地的电信运营商具有极为重要的意义，因为它们可以帮助供应商提供当前和未来的服务、提高基础设施效率和增强服务控制能力，从而获得长期的成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_1202.htm 回到目录

运营商“搅局”即时通信 SP路在何方？
运营商“搅局”即时通信 SP路在何方？ 2004/12/14 　　就在TOM、263等雄心勃勃杀入即时通信领域，与腾讯QQ、微软MSN交战正酣之际，一则消息让众SP们心头一凉，据透露，中国电信酝酿已久的即时通信产品“CALLME”（烤米）已经进入试运行阶段，而该产品的“杀手锏”便在于能够提供PC与固话、小灵通之间的话音互通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1220.htm 回到目录

开通一年用户不到2000户一号通在南京不叫座
开通一年用户不到2000户一号通在南京不叫座 2004/12/17 　　今年初，南京铁通悄然向市场上投放了一批“一号通”测试号码。如今一年快过去了，“一号通”业务究竟进展如何?昨天。南京铁通新业务部吴先生透露，目前市区用户数还不到2000户。“我们一直没有大张旗鼓地宣传，只在自己的营业厅办理”，吴先生颇为无奈地说，“由于‘一号通’的呼叫转移功能触及移动运营商的收益，大家都很敏感。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1231.htm 回到目录

联络中心服务分三六九等
联络中心服务分三六九等 2004/12/14 　　你的联络中心是否还在对所有客户采用先到先得，一视同仁的服务方式呢？这其实是亚太区多数联络中心的普遍做法。而Avaya亚太区首席技术官James Haensly在近日举行的联络中心最佳实践论坛上表示，联络中心的服务就要分出“三六九等”，针对最有价值的客户匹配最佳资源与最佳联络对象，这可以在付出同样成本的条件下提高47%的收益。目前，Avaya联络中心最佳实践论坛正在上海、香港、台北以及亚太区十几个城市分别举行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_1203.htm 回到目录

沟通的力量--培训篇
沟通的力量--培训篇赵荆璞 2004/12/09 　　拓展培训，是时下最流行的培训项目，面对着简单而又陌生器械都有着无限的遐想，当一天的培训结束的时候，我们充分体会到了团队的力量、沟通的力量；在培训中发现不足，在实践中努力改进。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1216.htm 回到目录

如何度量呼叫中心的成功度-中国透视
如何度量呼叫中心的成功度-中国透视杨晨 2004/12/16 问题：　　在中国呼叫中心对我们而言的确既熟悉又有用。然而，我对成功的呼叫中心有何标准仍没有概念，尤其是电信行业。成功呼叫中心的标准是定性的还是定量的？如果是定量的，又有哪些具体意义？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1228.htm 回到目录

开创服务新天地——记民生银行客户服务中心
开创服务新天地——记民生银行客户服务中心 2004/12/15 　　常年奔忙于生意场上的您，是否经常遇到这样的场景——觥筹交错间，合同敲定，皆大欢喜，但离席时不免犯难：酒后如何驾车？没关系，只要拨通“95568”，当您步出酒店时，就会发现代驾司机已在门外等候。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1227.htm 回到目录

航天华迪语音技术有限公司诚聘
航天华迪语音技术有限公司诚聘发布日期：2004年12月13日有效期：30天　　航天华迪语音技术有限公司是航天部下属公司。　　主要从事于语音技术产品开发与销售，并基于电信增值业务开发新的应用，目前亦已在移动、联通网通、电信各分公司开展语音电话本业务的应用，同时我们与同行业的应用合作伙伴们积极开展在电信增值领域方面新业务。　　现因业务发展需要，急需招聘技术工程师一名。 -------------------------------------------------------------------------------- 产品与服务工程师工作地点：北京主要岗位职责： 1、向客户讲解公司产品和技术方案、客户培训工作。 2、负责解答客户疑难、解决客户使用中出现的问题、并合理的引导客户。 3、对销售活动进行配合与支持。 4、负责相关公司产品技术方案文稿和技术文档。职位要求： 1、本科以上学历，计算机、通信专业（或者相关专业），两年以上相关工作经验。 2、具备通信领域的知识，熟悉CTI技术。 3、熟悉 C/C++ 软件开发。 4、熟悉 IVR、电信、交换机、数据通讯、SQL Server 数据库，局域网等技术；有 Dialogic/NMS 等板卡方面工作经验者优先。 5、熟悉 Windows 2000/XP、Linux/Unix 等操作系统，嵌入式操作系统。 6、良好的语言表达能力和较好的英语口语听写能力。 7、勤奋敬业、主动性和责任心强。工作努力, 能承受工作压力, 并有较强的分析、解决问题的能力及创新能力。 8、具有良好的人际关系、沟通协作能力和团队合作精神。 9、适应出差工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/12/jobs1202.htm 回到目录

需要一套社区服务呼叫中心系统
公司名称浙江省义乌好当家信息服务有限公司求购内容需要一套社区服务呼叫中心系统　　我是浙江省义乌的一家信息公司，我公司需要一套社区服务的呼叫中心系统，我们是私营企业，不要任何的回扣，只要您的系统可以用　　价格要低，功能要达到电话转接（可以由接线员控制强拆，监听功能），也要有会议的功能，短信息发送，有客户每一次来电话的资料，因为我们是私营企业，可以不要发票，也可以是个人合作，最好是现在有现成的软件！最好是北京的！刊登日期 2004年12月13日有效期 30天回到目录

供应专业话务耳机、话务盒
公司名称深圳市联地科技发展有限公司合作内容供应专业话务耳机、话务盒　　我公司是多家名牌话务耳机在华南区的总代理，移动、联通、电信、邮政等客服中心大都是使用我们的产品。“解放双手，感受自由交流”是我们的宗旨，我们的合作一定能使您的工作效率大幅度提高。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/12/co1712.htm 回到目录

寻电话QQ等新业务虚拟运营商或合作伙伴
公司名称临沂铁通合作内容寻电话QQ等新业务虚拟运营商或合作伙伴　　寻电话QQ、城市语音门户等新业务虚拟运营商或合作伙伴，共同开发临沂市场. 刊登日期 2004年12月16日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/12/co1713.htm 回到目录

USB宽话通
公司名称北京纽曼伟业科技有限公司合作内容 USB宽话通宽话通的特点：　　连接一部普通电话机或无绳电话，既可以打网络电话，也可以打普通市话　　全球双机免费对打　　支持Skype，电信立通卡, Mediaring, net2phone, etalk等网络电话客户端软件 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/12/co1714.htm 回到目录