福州联通客服系统上马 东进技术获肯定

2005/05/24

　　随着业务迅猛发展及行业竞争不断升温，福州联通在努力完善通信网络建设的同时，对客户服务的内容及质量也提出更高要求。东进技术凭借其先进理念及丰富的项目经验精心设计全新的客户服务系统方案，为福州联通建立起一个面向全业务客户的多媒体综合服务平台。

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科胜通成功案例-湖南工行外拨客户服务中心

2005/05/26

前言

　　湖南工行已经完成呼入型Call Center的建设并正式投入运营，Call Center为客户提供非现金的各类渠道交易、受理客户的咨询投诉建议，在分流网点压力、提高客户服务水平等方面发挥了重要的作用。在国内银行业竞争日趋激烈情况下，Call Center应充分发挥银行与客户"双向沟通"的作用，由被动服务转变为主动服务，通过开展有针对性的外呼来占领市场、保留客户，实现由成本中心向利润中心的转换。外呼的具体应用有客户关怀、客户回访、问卷调查、通知提醒、信贷催缴、业务宣传、呼出营销等，外呼业务的普遍特点是：时效性要求高、业务规模大、外呼时间限制强、服务质量和技巧要求高。就我行而言，各业务部门有着大量的外呼需求，如房贷催缴、贷记卡营销、各类新业务宣传、VIP客户关怀等。

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奥迪坚IP分布式呼叫中心打造扬州市长热线

2005/05/24

　　扬州市是中国历史文化名城，拥有2500年历史，随着城市经济和信息化的快速发展，扬州市积极开展电子政务的各项建设活动。为了加强政府与市民的有效沟通，解决市民生活中的实际困难，有效提升政府形象，扬州市政府近期选用来自美国的先进的呼叫中心系统--奥迪坚IP分布式呼叫中心平台构建扬州市市长热线呼叫中心，该中心和Internet有效结合为一体，形成受理、处理、反馈答复、双向互动交流等"一站式"的市长服务项目，市民只需要拨打一个电话，就可以得到及时、全方位的服务。奥迪坚为扬州市长热线提供的呼叫中心系统不仅对外提供统一的政府形象窗口，覆盖整个政府服务层面，而且对内成为扬州市各职能部门的信息传递和业务调度通道，顺利地实现扬州市政府为市民提供周到、高效、个性化服务的需求。

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执着追求CTI的完美极致

英立讯科技呼叫中心平台技术解析（一）

2005/05/27

　　英立讯科技呼叫中心系统平台产品由ZingSwitch? 一体化呼叫中心交换机和ZingServ 呼叫中心平台组成，是一个集软硬件于一体，集呼叫中心系统功能于一体，可向应用集成商一站式交付的呼叫中心系统平台产品，同时也是目前国际上高端呼叫中心系统平台市场中一款具有鲜明特色和独到的技术优势的产品。

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“打印”服务的新篇章

HOLLYCRM建设Epson客户服务中心

2005/05/24

建设背景

　　爱普生(中国)公司的业务主要集中在计算机的外围设备，包括打印机、扫描仪、投影机、数码相机等。随着爱普生公司在中国业务的迅速拓展，用户数量和规模也急剧扩大，如何对现有的客户提供更好的售后服务，对潜在客户提供更好的咨询及售前服务已提上日程。爱普生公司奉行"顾客至上"的服务宗旨，为客户提供满意的服务是爱普生公司始终追求的目标之一。

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eOn的eQueue解决方案辅助DHC成为韩国的行业先锋

2005/05/24

　　DHC公司在化妆品及医药保健品行业已有超过20多年的历史，其生产高品质的化妆品及医药保健品并采用直邮的营销方式。公司总部在日本，并在美国、瑞士、韩国、中国等国家和地区设有分支机构。DHC目前是日本最大的化妆品在线销售公司，其产品在日本市场占有率排名第一位。目前其韩国分公司在同行业中也已成为业界的先锋。

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华为-3Com 打造完美企业IP呼叫中心

2005/05/25

　　在当今愈演愈烈的企业竞争中，企业在不断的发展，服务在不断延伸，服务质量已经成为一个重要的砝码，稳定一个老客户可能远远优于拓展一个新客户，如何才能提高老客户的忠诚度，如何才能深入了解客户的需求，从而建立稳定的商业联系，提供更多的商机？企业拥有适应发展的呼叫中心体系就显得尤为重要！

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博雅思公司保险业客户服务中心研讨会成功召开

2005/05/24

　　博雅思公司于2005年3月29日，在深圳圣廷苑酒店成功召开了保险业客户服务中心研讨会。此次会议是博雅思公司牵手保险业以来，首次召开研讨会并取得圆满成功的第一站。这次会议不但得到了新华保险、中银保险、平安保险、东安保险、太平保险和中国人寿的大力支持，同时也得到了与会者的一致认可，为博雅思公司与保险业今后的继续合作起到了推波助澜的积极作用。

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专业顾问 助力金融

网讯科技成功实施中国银行管理层培训项目

2005/05/25

　　国内银行业的电话银行业务始自上个世纪90 年代中期，而近几年，国内银行纷纷推出网上银行业务，这些都是银行客户服务的重大进步。随着竞争的加剧，以及新的基础技术的涌现，银行在不断完善建设基础服务平台。但是，要真正实现银行业的客户服务中心的功能，满足不断发展变化的业务及用户服务需求，真正发挥客户服务中心系统在服务、营销等方面的效用，除了硬件的搭建工作，重要的还有服务氛围与环境的营造。通过培训等方式，让银行客户服务中心的人员，具备一定的业务水平和素质要求，真正把服务做好，做到让客户满意。而在这其中，客户投诉处理则是银行客户服务的重中之重。

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友邻通讯再次中标森桂行北京客服中心

2005/05/24

　　2005年5月23日，业界领先的呼叫中心质量管理方案提供商友邻通讯在深圳宣布，成功为北京杉桂经贸有限公司（以下简称"北京杉桂"）客服中心提供质量管理解决方案，并顺利通过验收。这是继上海森桂行经贸有限公司后，友邻通讯再次为森桂行集团提供客服中心质量管理解决方案。

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功能强大、运行稳定的易方客服呼叫中心平台系统

2005/05/23

　　上海易方客户服务中心是一家专业的外包呼叫中心，拥有280个坐席。坐席采取VIP包房设计，环境优美。中心内建有包房近10间，每间包房内的坐席数量均不一样，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多种设计规格。

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杭州恒生为惠双滢商务咨询服务公司建设呼叫中心

2005/05/25

　　Call Center应用应该与企业的核心业务相结合，才能帮助企业实现战略目标，并提高企业的绩效。当前企业应用Call Center越来越多，如何使Call Center真正实现预期的目标，拉近与客户的距离，成为了企业和Call Center设备提供商和集成商的关注焦点。最近惠双滢商务咨询服务（北京）有限公司的Call Center项目较好的实现了这一点。

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Altitude Software 联络中心的特性概述

2005/05/24

　　Altitude Software翱天软件经过十数年在呼叫中心行业的研发和应用实施，逐渐形成了对联络中心核心特性的深入理解，并贯彻到其产品的每一个细节上。Altitude Software翱天软件的宗旨是让联络中心能够根据多变的实际市场环境，实时调整来满足企业根据市场变化而不断变化的业务需求，在竞争和变化的市场环境中为企业提供方便有效的手段与客户进行沟通，为产品进行推广，对客户进行服务。Altitude Software翱天软件愿意分享积累的经验，供大家参考与探讨，希望对企业在建设联络中心时能够少走弯路有所帮助。

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"12343"西安社区服务热线年内开通

2005/05/27

　　“你有困难需要帮助，12343来服务”。昨日下午西安市政府召开新闻发布会，向市民公布一个好消息：“12343”西安社区服务热线建设已启动，年内可开通运行。

　　记者了解到，在年内开通的“12343”西安社区服务热线将24小时为市民服务，服务内容包括家政服务、维修服务、购物配送、物业服务、预订服务、礼仪服务、租赁服务、咨询服务、消费指南、人才招聘、旅游信息、劳务信息、文体娱乐信息等13大类社区服务项目。社区居民通过电话拨打“12343”便可进入西安社区服务信息系统，根据自己的需要提出需要服务内容，享受这13大类服务项目。将同步开通的还有与社会服务热线相配合的“12343”社区服务网站，市民通过网站方便快捷地查咨询政府公共服务、社会服务各类信息，进行网上预约。市民拨打“12343”西安社区服务热线，话费用按市话费计算。

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福瑞杰软件向全球市场推出新版本IT服务管理解决方案

2005/05/24

　　全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions ）宣布向全球用户推出新的模块化IT服务管理（ITSM）解决方案ITSM 5.0.2版。 5.0.2版IT服务管理（ITSM）解决方案的语言包括英语、德语、俄语，波兰语，法语和中文版本。作为全球IT服务管理、联络中心及客户关系管理解决方案的领导厂商，福瑞杰新发布的ITSM5.0.2将能够改善客户的IT维护和运行的的性能，同时也可提供附加模块以扩展客户现有的HEAT?解决方案的功能。

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创智CRM再次签约北京城市开发集团

打造协作型房地产CRM平台

2005/05/25

　　近日，创智与北京城市开发集团再次签约，合作项目涉及零散房、二手房销售、中介、房屋置换、租赁业务(住宅、商铺、写字楼)、呼叫中心、客户服务、知识库、综合决策支持等多个业务环节，是对一期销售和市场营销CRM系统的完善与扩展.创智希望借此形成全面覆盖房地产市场营销、销售与租赁、客户服务、呼叫中心、电子商务的协作型CRM系统.

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RightNow再获CRM杂志"客户服务领导者"大奖

2005/05/27

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，其获得“CRM杂志”2005年网站自助服务类别领导者奖项。这已经是RightNow连续两年获得此殊荣。

　　CRM杂志2005年服务服务领导者奖项旨在表彰CRM业界的卓有成就者，其评选标准包括公司发展方向，客户满意度和口碑，CRM功能的深度，以及市场份额。CRM杂志的编辑在谈到RightNow获奖情况时表示，RightNow在以下几点中获得了骄人业绩：RightNow的客户满意度高的令人吃惊；能够有效地帮助客户解决所面临的CRM挑战；成功地于2004年在NASDAQ上市；销售业绩持续增长。

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TurboCRM与上海惠龙电讯正式签订购买及实施协议

2005/05/23

　　近日，TurboCRM公司与上海惠龙电讯有限公司 正式签订TurboCRM客户关系管理系统购买及实施协议。

　　惠龙电讯是一家电讯系统集成公司，总部设在香港，并在北京，上海，汉城和台北设有分公司，专业为中国，香港，台湾和亚洲地区的大中型企业以及基建项目提供现代通讯系统方案。

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北京康斯特实施SynleadCRM客户关系管理

2005/05/23

　　北京康斯特科技有限责任公司(以下简称康斯特公司)签约SynleadCRM，一期实施5月20日通过验收。

　　康斯特公司是中国著名的热工校验仪器仪表专业制造商，是中国该领域内最大规模的生产企业之一。公司位于中国“硅谷”——北京中关村上地信息产业基地，在国际科技创业园设有研发中心。

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中远国际货运有限公司签约实施MyCRM二期

2005/05/27

　　中远国际货运有限公司（中远集装箱船务代理有限公司）是中国远洋运输（集团）总公司及中远集运公司所属的大型货运及班轮代理公司,拥有总资产31.4亿元人民币。经营范围主要包括：国际、国内海上集装箱货运代理，国际、国内集装箱及其它船舶代理，沿海货物运输、拼箱、多式联运等有关业务。

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中国CRM最佳实务连载：CRM管理实践

叶开 2005/05/23

开篇故事

　　Dick Lee是一家CRM软件厂商的售前顾问，十一长假结束后接到的新任务是跟踪河北一家医药公司，该公司已经采用了ERP系统，目前准备上CRM项目，正在进行初步的招标选型。

　　因为前期对该医药公司的需求不了解，而且客户也要求先为企业的中高层管理人员做一个CRM的基础培训，所以公司决定需要先给客户做一个关于CRM的管理实践的培训，让客户有个大体的认识，然后再详细调研客户的现状和需求，最后制作适合客户的解决方案。

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解析客户关系管理系统的功能构成

王虹 2005/05/26

　　CRM系统的核心是客户数据的管理。我们可以把客户数据库看作是一个数据中心，利用它，企业可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。为达到上述目的，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。

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电信CRM策略：给用户一个满意的服务

冯磊 2005/05/26

　　在现代都市生活中，大家工作都十分繁忙，朋友之间很少能经常见面。电话基本成了可以经常联络的工具。但是有时也会遇见这样的问题：多日不见的朋友发了个消息给你，先是一阵惊喜。等看到朋友的信息：现在通知您一下，我的手机号码换为13XXXXXXXXX，以后请联络我，我有了新的小灵通号码2XXXXXX，多联络啊。这样看似方便了，但是你发现与朋友的联络换成了几个号码的情况，你不得不更换新的地址本或联络本里的信息，若因为没有来得及更换，那下次联络可真的就麻烦了。但更使你烦恼的事情是：通常又会在一段时间后收到这样的消息，再次通知你，新的号码不好用，信号不好或者说朋友记不住，请再次更换联络方式。真的，不是我不明白，这世界变化快。真想大喊一声：别换了。为何会出现这样的情况呢？

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何经华:CRM反季产品发新芽

何经华 2005/05/26

　　CRM概念在中国曾经热过一段时间，但是没有多大成绩，关键就是市场的需求没有跟上。现在，客观的市场环境已经要求企业将客户关系管理放在很重要的地位了。就象反季节的蔬菜，市场仍可以畅销一样，CRM推广现在正当其时。

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NMS技术带动移动电影片花服务 戛纳电影节夺人眼目

NMS与Voxpilot两公司合力助法国最大影讯公司

打造法国第一个移动视频服务

2005/05/26

　　法国最大的电影咨讯和票务服务公司AlloCine于2005年5月11日至22日举办的第58届戛纳电影节期间向影迷们提供一种新的移动增值服务，即通过3G网络观看影片片花。法国的影迷们认识AlloCine源自其详尽丰富的语音影讯服务，现在AlloCine又推出视频影讯服务，影迷们可以很容易决定何时何地看哪部电影，这对那些挑剔的观众来说无疑是一大福音。可这一点都不足为奇，因为AlloCine一贯以创新见长，此次AlloCine又成为欧洲第一个提供移动视频服务的提供商。电影节期间，只要使用3G手机通过任何3G网络拨打电影节特服号码 +33 1 70 95 55 96就能获得此项服务。AlloCine计划在电影节后以使用常规付费电话 +33 892 892 892 的方式继续向法国手机用户提供该视频服务，并希望不久将该服务扩大到欧洲其他国家。

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Avaya助企业迁移到智能通信新时代

2005/05/24

 * Avaya 作为IP语音通信的领导者描绘出企业通信的未来发展路径，将致力于推动企业通信应用的发展，从而智能化地联接员工和企业业务流程

 * Avaya同时发布可提高企业运转和响应速度的开放、安全、具有高可用性的通信应用新产品

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奥迪坚签约Commtech强强联手开拓欧洲市场

2005/05/26

　　2005年，奥迪坚加快全球扩张的脚步，继续大力拓展在欧洲的各项业务，于今年5月，签约爱尔兰专业从事网络和通讯产品和服务的著名分销商Commtech，共同开拓奥迪坚VoIP通讯系统以及IP分布式呼叫中心系统的欧洲市场。奥迪坚通讯系统有限公司作为全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案的领导者，一直以客户为中心，致力于产品和技术的创新来不断为客户创造价值，此次强强联手签约Commtech为爱尔兰市场的重要战略合作伙伴，旨在通过Commtech为欧洲的用户带来高质量的通讯产品和理想的解决方案，Commtech和奥迪坚在以爱尔兰为辐射的欧洲市场全面展开合作，不仅仅是奥迪坚产品提供销售渠道，同时也提供产品的咨询、安装服务支持奥迪坚渠道联盟的工作。

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思科第500万部IP电话 架设英伦天空

2005/05/26

　　近日，思科系统公司和Prime Business Solutions (“Prime”)共同宣布——为世界上最大的国际航空公司之一的英国航空公司实施一个大型网络融合项目，该项目标志着思科已经售出了第500万部IP电话。

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海狼科技首期VOIP专题培训取得圆满成功

2005/05/24

　　北京海狼于2005年5月17日举办的“首期VOIP专题培训”取得完满成功，首期培训吸引了全国各地的50多名运营商、虚拟运营商以及即将致力于VOIP的市场的服务商。在这次培训中，学员们学到了海狼科技专业的解决方案，以及海狼科技在北美丰富的运营经验。

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IP语音托管市场渐热

陈思 2005/05/24

　　随着服务提供商对IP语音技术的认可，它将逐渐取代传统语音业务，为数十亿人带来便捷和经济。单从这一点来看，IP语音甚至超越了互联网所产生的影响。但不只有新技术才能带来新变革，新的运维方式同样可以推动变革的产生。例如，用户可以直接购买设备、自建方案以享受IP语音应用，也可以通过托管的全新运维模式从服务提供商那里获得IP语音带来的全新变革。Avaya亚太区服务提供商托管解决方案总监Darryl Carlton就认为，只有将新技术与新运维融合到一起，才能带来更彻底的变革。为此，Avaya已经不仅推出了面向企业IP语音应用的产品和方案，还于近期在中国推出了针对服务提供商的IP语音通信方案和联络中心方案，以期通过服务提供商的托管业务来带动中小企业IP语音应用的发展速度。

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如何解决VoIP安全问题

2005/05/27

　　编者按：自从1999年开始部署VoIP商业服务以来，VoIP的使用迅速普及。全球市场包括中国已有相当大的一部分语音业务通过IP来传送。VoIP给运营商、有线运营商、企业和消费者带来的经济性与移动性及灵活性，强劲地推动了这一业务的普及。因而VoIP的安全性与质量保证也日益成为人们关注的焦点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/05/voip0526.htm

VoIP安全：挑战与对策

马云飞 2005/05/24

　　Jupiter研究公司最近数据预计，到2010年，美国的VoIP用户将达1200万，届时VoIP的安全性将是业界面临的主要问题之一。而最近“VoIP安全联盟”的正式成立，也向公众传达了这样一个理念：VoIP并非绝对安全可靠，业界需要在其安全性方面做出更多努力。

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台湾VoIP服务将提供电话号码

2005/05/23

　　台湾DigiTimes消息，台湾交通通信部下的电信理事会DGT日前表示将在3个月内推出E.164 VoIP电话号码。台湾从2001年7月开始允许没有固定网络的公司经营VoIP业务，目前总共有77家小型或中等规模的公司提供此业务。台湾中华电信也在5月9日宣布推出VoIP服务。

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加拿大出台VoIP服务定价规则

2005/05/26

　　加拿大广播电视和电信委员会(CRTC)本月19日决定，将对主导性电话公司提供的VoIP本地电话服务实行定价管制。CRTC规定，后者不能为了打击竞争对手而以低于成本的价格提供VoIP本地电话服务。预计此举将引发主导性运营商的不满。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/05/voip0525.htm

AudioCodes与TI合作推广VoIP产品

2005/05/26

　　数字信号处理的全球领先者德州仪器公司TI和VoIP技术和产品领先供应商AudioCodes今天宣布他们将联合推广基于TI 数字信号处理技术的AudioCodes VoIP处理器。这一声明进一步彰显了两家公司的长期合作关系，也让AudioCodes可以更快更好地为用户提供VoIP产品。AudioCodes表示最近VoIP正在获得加速应用，现在是利用TI的现有技术提升他们产品销售和技术的好机会。AudioCodes拥有各类VoIP解决方案，从话机需要的AC494 芯片到8-12通道的针对IP-PBX应用的AC490，以及64-102通道的AC491等产品。这些产品都基于TI的TMS320C55X 数字信号处理技术和开发软件，方便用户作进一步的开发。

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NTT 采用Excel VoIP媒体网关

2005/05/23

　　领先的运营商级媒体网关，服务器供应商 Excel交换公司 今天宣布通过NEC的系统集成成功进入日本NTT市场。NTT将采用他们的CSP2090集成媒体网关构建VoIP业务，同时为VoIP国际业务提供SS7信令支持。NTT非常看重对SS7信令的支持。Excel的解决方案为NTT提供了网络和业务扩展的灵活性，同时可以降低成本。CSP2900具有支持SIP，以及在单一平台支持综合媒体业务的能力。

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朗讯VoIP解决方案集成BayPackets产品

2005/05/24

　　朗讯公司和BayPackets公司今天宣布朗讯将在自己的Accelerate 下一代通信解决方案中集成BayPcaktes的业务提供平台产品。BayPackets是针对各类运营商的IP多媒体子系统设备供应商。他们的产品进一步补充了朗讯的IP多媒体子系统解决方案，支持任何时间，任何地点的IP多媒体业务。

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圣思网络与天丰巨圆在VoIP领域开展合作

2005/05/27

　　目前，企业间通过合作共同构建完善的生态环境已经成为必然。对于拥有先进技术的外国公司和拥有本地化项目实施能力的本土厂商来说，更是如此。基于这种合作模式，中国的企业在信息化的进程中，既能够应用全球最先进的信息通信技术，同时也可以获得便捷、迅速的本地化服务，保证了先进的技术能够转化为生产效率的提高。

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Skype CEO：P2P网络电话如何突破运营商瓶颈

matthew 2005/05/26

　　Skype公司CEONiklasZennstrōm于20个月前曾郑重宣布，将以其有史以来的第一个P2P互联网电话服务来撼动传统电话产业。

　　超过1.1亿次的下载与20亿分钟的通话足以证明Zennstrōm所言非虚。但公司的发展目前遇到了瓶颈。在公司寻找新的发展机会时，面临着顾客服务的缺乏。本周早些时候，CNET.News.com就以上的问题采访了Zennstrōm(下简称＂Z＂)。

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调查显示VoIP设备市场第一季度同比增长40%

2005/05/27

　　Infonetics Research 季度性市场份额和预测服务调查《新一代语音设备服务供应商》显示，2005年第一季度，全球新一代语音产品营收总额达4.93亿美元，比2004年第四季度下降8%，比2004年第一季度增长40%。预计这一数据至2008年将增至58亿美元。

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环球电讯开发欧洲VoIP市场

2005/05/25

　　环球电讯Global Crossing今天推出面向欧洲市场的电信级VoIP业务。首先他们将支持希腊ISP Hellas在线提供统一即时通信和电话服务的新业务。Hellas在线需要一个可靠的VoIP服务提供商来支持国际电话业务。环球电讯的VoIP外拨服务直接利用IP网络，避免了连接TDM设备的昂贵成本。Hellas在线表示利用环球电讯的VoIP服务让他们的业务可以遍及全球，无需投资VoIP到TDM转换设备。其次，环球电讯今天还在英国推出VoIP号码服务。今年下半年他们还将陆续推出欧洲其他国家的VoIP电话号码。

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VoIP将是美国未来十年电信重点产业

2005/05/26

　　日前，市场研究公司In-Stat的报告显示，美国电信运营商纷纷开始整合VoIP的功能。2005年到2009年将是消费者与小型企业采用VoIP的增长期，巅峰时期将集中在2010年到2014年，电信运营商将会大规模地整合相关功能到下一代网络中，从而实现网络的演进，现有的公众电话网络将会大受影响。

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企业视讯市场需要量身定做

2005/05/24

　　相对于政府部门及专网机构，企业用户更关注视讯系统的性价比和投资效益，希望建立一个真正符合他们需要的高品质、低成本、简单灵活的视讯系统。

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IPTV：电信运营商能有多少胜算？

马云飞 2005/05/24

　　数年前，VoIP技术的出现曾为有线公司提供了问鼎语音通信市场的捷径，导致电信运营商此前曾固若金汤的传统业务领地全面失守；而今天，IPTV技术的问世又为电信运营商搭起了通向视频服务领域的桥梁，将战火烧到了有线公司后院。

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"威风行动"即将扬帆启航

2005/05/23

　　北京，中国(5月13日)--我国业界资深视讯产品供应商深圳市迪威视讯技术有限公司与视讯行业专业媒体《中国多媒体视讯》携手在国宾酒店举行了隆重的"威风行动--2005多媒体视讯整体解决方案全国巡展暨渠道建设会"揭幕仪式，奏起了"威风行动"全国巡展活动的序曲。

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CLEARONE承建奥运会帆船委员会音频会议系统

2005/05/23

　　近日，奥运会帆船委员会宣布采用CLEARONE公司的产品建立其音频会议系统。 本着成为"最出色的一届奥帆赛"的理念，奥帆会不但需要随时和奥运赛事组织联系，此外还要广泛开展各领域的交流与合作，因此高效、高质量的音频会议就显得尤为重要。此次，帆船委员会选用了4台CLEARONE PSR1212产品，这款产品拥有领先于市场的12*12数字矩阵混音器、32个用户可定义的预置以及高级的音频处理能力，可以迅速适应不同的扩声系统房间组合。CLEARONE PSR1212产品不但可以应用于礼堂、剧院、体育馆、宾馆、会议中心、会议室和培训中心。

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瑞福特视频会议系统获中国产品质量用户满意第一品牌

2005/05/23

　　近日，在人民日报市场信息中心发起的的"首届中国市场产品质量用户满意度调查"大型公益活动中，在竞争极为激烈的视频会议行业，瑞福特 SMART IN ONE视频会议系统脱颖而出，成为用户心目中的品质、信誉第一品牌。

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手机方寸间，选美新天地

2005/05/27

　　现代人对"选美"可谓耳熟能详，然而对"手机选美"可能就有些陌生。近期，富信掌景（杭州）公司(FunVio.Co.,Ltd)的手机流媒体平台"掌景无限"首次在国内率先推出"手机选美"的全新概念，让"选美"中的各项活动都可在手机上隆重表演。

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强强合作 中广网和香港有线携手进军手机流媒体

2005/05/27

　　5月26日，又一幕强强合作的大戏在北京国宾酒店拉开帏幕。中广亚广播信息网络有限公司总裁王平先生和香港有线卫星电视有限公司营运总裁徐小明先生共同宣布：双方将在手机电视领域密切合作，共同拓展中国手机电视的广阔市场。发布会嘉宾信息产业部领导与行业专家到会致辞并对此次合作给予了积极地评价和展望。

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NGN与IP多媒体技术的融合

2005/05/27

　　经过十几年的发展，电信运营商越来越认识到，要想在激烈的竞争中立足，那么电信业务的发展必须努力跟随经济发展的步伐，贴近人们的工作、生活和娱乐的需求。随着Internet的迅猛发展，大量的数据、视频业务涌现出来。IP电话、移动数据、短消息、会议电视、网上教育、网上医疗、电子商务、电子政务、互动游戏、视频点播等五花八门的业务以为人们熟知，并给人们的生活带来了前所未有的新体验。然而这些业务的呈现与提供靠单一的电话网，或计算机网显然是不现实的，一个综合的多业务网络呼之欲出。

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NGN要突破传统思维束缚

文殷康 2005/05/24

　　如果仅仅将NGN（下一代网络）的建设，视为电信运营商为替代PSTN网络技术而作出的努力的话，那么我们的思维未免过于狭隘和肤浅, 更为令人担忧的是,这种PSTN传统思维将阻碍NGN技术发挥真正的能量和更为深远的作用。

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福州华呼全面支持Eicon设备

2005/05/23

　　近日，全球著名的企业网络通信产品生产厂商加拿大Eicon网络公司与福州华呼技术有限公司正式结成战略合作伙伴关系，使双方产品得到进一步完善的整合。华呼全面支持Eicon正是看重了Eicon Diva Server系列产品的强劲性能与超凡稳定性，以及Eicon产品出众的内在品质。而Eicon选择华呼作为战略合作伙伴，也正是因为华呼在CTI领域中强大的技术研发实力。华呼的全面支持必将使Eicon Diva Server在CTI领域、IVR应用以及FoIP （IP传真）大放异彩。双方将携手共同迎接新的机遇与挑战。

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迈可行“轻松聊”增值业务落户西部

2005/05/26

　　日前，杭州迈可行通信有限公司自主开发的"轻松聊"增值业务平台成功落户西部，在四川省某固网运营商投入使用，该平台支持1920路用户同时在线"轻松聊"业务。

　　"轻松聊"业务，是迈可行公司针对目前电信市场竞争激烈的形式，为固网运营商量身定做的一项新业务，该业务能帮助固网运营商吸引用户,增加ARPU值，因而受到运营商的广泛关注与好评，在全国各地掀起热潮。

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分析：彩色语音增值平台的困惑

刘启诚 2005/05/26

　　2003年以来，彩铃、彩话等带“彩”的语音增值业务相继成为运营商和普通用户的新宠。与以前目的、形式、内容都极为单一的语音基础业务相比，这些风光无限的新生代语音业务也的确让我们“听”到了世界的缤纷多彩。

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计世资讯调查显示：彩铃成为移动业务新增长点

2005/05/27

　　2005年4-5月，联合国内部分媒体对中国移动用户的“彩铃”业务消费心理和行为进行了网上问卷调查。调查显示，正在和曾经使用过彩铃业务的用户占30.3%，综合考虑本次调查的方式和样本误差，保守估计中国彩铃业务的渗透率已经超过10%，如果按照2004年中国移动用户3.4亿的规模计算，中国彩铃用户数规模超过3400万，已经成为移动语音业务、短信业务之后的新的业务增长点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/05/news0539.htm

陕西省３大电信运营商推出的"隐号通话"业务惹争议

2005/05/23

　　电话铃声响起，拿起一看，来电显示竟是"无号码"或"私人号码"等。近期不少电信用户遇到了这样的事，一打听原来是对方拨打电话时办理了"隐号通话"业务。陕西省３大电信运营商今年推出"隐号通话"业务，通过这项业务，主叫者可以隐藏自己的电话号码，但这项业务与推行多年的"来电显示"表面看来相悖，引起人们争议。

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263开抢固话多方通话业务 接入号为950509

2005/05/23

　　从即日起，北京的固话用户将可以通过拨打固定的接入号，就可以实现家庭用户之间的固话多方通话。

　　昨天，记者从263了解到，263已经在北京率先开通固话的多方通话业务，用户只需使用任意一部固定电话，拨打接入号950509，就可以顺序向多个号码发出谈话邀请，实现多方通话，而邀请的用户则可以包括固话、小灵通、手机，同时可以包括本地通话和长途通话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/05/news0529.htm

中国短信填补市场空白 企业短信进入“三网时代”

2005/05/26

　　5月26日电继获得中国移动、中国联通企业短信合作资格后，近日，企业短信业巨头“中国短信”又成功通过了中国网通短消息网关技术规范(CNCTEST)的严格测试，这标志着中国第一家横跨移动(620126)、联通(7007)、小灵通(90008)三网，覆盖全部无线移动用户的企业短信服务提供商诞生，企业短信正式进入“三网时代”。

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用效果说话，以应用增值

科大讯飞·Nuance语音技术全国巡展启动

2005/05/25

　　5月24日，"2005科大讯飞NUANCE语音技术巡展"在北京正式启动。此次巡展将分别在北京、上海、深圳三地相继展开，这是业界领先的语音技术提供商科大讯飞与Nuance公司为推动语音技术持续深入应用的又一次重要活动。

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东方通科技产品推介大会六月将在广州举行

2005/05/23

　　中国专注与中间件平台技术的领导厂商东方通科技日前宣布，东方通科技产品推介大会将于六月二日在广州花园酒店举行。这是东方通科技近年来首次在华南区举办重要的产品推介会，主题为"缔结百年联盟，成就信息化通途"，将着重探讨如何在当今的信息化建设中，构建稳定、高效率的数据交换平台。

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呼叫中心构建规划指南

附录2 职位描述

李宝民 2005/03/31

职位名称　　总经理，联络中心

目的　　　　呼叫中心总经理负责高度管理联络中心运行，包括许多服务代表（可能三次轮班以　　　　　上），管理，培训，QA和技术支持员工。同时制定和管理呼叫中心年度预算。

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烟草业需求访销呼叫中心

郭英 2005/05/25

　　随着烟草制品关税减让、配额和许可证管制放松乃至取消，国外卷烟涌入我国市场，中国烟草业面临着前所未有的竞争。竞争的加剧、行业改革的发展和卷烟市场的国际化……种种面临的压力，使得烟草商业企业意识到："让零售户满意、让消费者满意"才是烟草行业可持续发展的"生命线"。因此，烟草行业正在努力调整自身角色，由"坐商"逐渐转变为"行商"，建立访销型呼叫中心迅速成为提升烟草公司运营效率和服务质量的重要手段。

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呼叫中心数字化管理KPI新解

北京鸿联九五信息产业有限公司信息处理中心　刘香玉 2005/05/27

　　目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。

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Outbound项目的成本控制管理

北京鸿联九五信息产业股份公司信息处理中心 刘香玉 2005/05/26

　　根据呼叫中心电话活动种类的不同，可将呼叫中心业务分为呼入和呼出两种，呼入型业务主要包括：订单接受、售前咨询、售后查询、投诉等等，主要功能是给予呼叫者基本的、简洁的、快速的回答，并尽快将呼叫引导到能够为其提供个性化服务的机值员那里。呼出型业务主要包括：电话营销、客户满意度调查、客户回访、数据核实、问卷调查、会议邀请等等业务。人们在谈到成本控制时，往往先想到呼入项目的成本管理，管理者期望在一定成本内最大程度的利用现有资源来满足客户的需求。而对于呼出类项目，人们往往过多地关注于利润，强调销售额而忽略成本控制。那么对于呼出类项目，是否需要加强成本控制管理？如何加强成本控制管理？

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汇卓科技有限公司南京分公司 诚聘

发布日期：2005年05月26日

有效期：30天

　　汇卓科技，致力于通过运用最先进的多媒体融合通讯技术，帮助各类企业建立、维护并不断加强其与客户的关系，提高社会的企业效率和质量。

　　汇卓科技有限公司，1989年成立于香港，是香港唯一由政府参股培养的高科技公司，是香江国际集团的成员企业。公司引入国外先进技术、营销观念和管理理念，与十多年国内企业实施经验相互融合，为各类企业提供整套的客户服务中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）咨询规划、解决方案和实施维护。

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职位： 项目经理（Project Manager)

职位要求：

　　5年以上工作经验，2年以上管理经验，有管理认证者优先

　　熟练掌握J2EE架构，有J2EE系统设计及开发经验；

　　掌握EJB、JSP、C++、WebService、Servlet开发

　　熟练使用SQL或Oracle数据库

　　有CRM或呼叫中心系统设计经验的优先考虑；

　　人品端正，团队精神;良好的沟通能力和压力环境下的适应能力；

　　正规院校普教本科以上学历，计算机相关专业；

　　具备良好的组织、沟通、、分析领导、学习、控制能力

　　具有敏锐把握和理解客户需求的能力；

　　熟练编写各种规范的技术实现方案、投标书制作、软件需求及开发文档

特别要求：需要经常出差，并能够承受工作压力

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北京网音信息技术有限公司 诚聘

发布日期：2005年05月25日

有效期：30天

　　北京网音信息技术有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下简称：NetVoice)自1998年5月成立以来一直致力于语音及CTI领域的研究开发及市场推广，先后成功开发了电话数字录音监控系统、客户服务中心应用系统（Call Center）、自动语音传真流程生成系统(IVR)、IP电话会议系统、企业OA办公系统、证券电话委托交易系统等产品。

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以下职务工作地点均为北京。

招聘职位及要求：

1． 销售项目经理：（男、女均可，2-4名）

要求：

　　为人乐观、自信，工作勤奋细致、有责任心、有热情；

　　良好的语言表达能力，善于与人交流沟通；

　　具有网络系统集成、电话交换机、CTI或数据产品销售经验者优先；

　　大专以上学历，形象端正，熟练使用各类办公软件；

　　年龄在26岁以下；

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/05/jobs0506.htm

公司名称 楚天报刊发行总公司

求购内容 呼叫中心中的关于报刊发行的相关软件

　　我中心正在建呼叫中心,如能提供报刊发行相关的应用软件请联系

刊登日期 2005年05月23日

有效期 30天

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/05/xuqiu05_01.htm

公司名称 宁波市某公用事业集团公司

求购内容 寻求小型呼叫中心解决方案

　　我公司是宁波市一大型公用事业公司，为更好为用户服务，欲建设一呼叫中心，初步试用确定为10席以内。要求具备ACD、IVR，外拨，录音，传真，来电转移等功能，并具有良好的升级能力。欢迎对公用事业搭建呼叫中心有经验的公司来电洽谈。

刊登日期 2005年05月25日

有效期 30天

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/05/xuqiu05_02.htm

公司名称 南京康克科技有限公司

合作内容 呼叫中心专业话务耳机

　　南京康克科技有限公司（Nanjing Comc Technology Co.,Ltd）于1993年成立于南京浦口高新技术产业开发区，是一家以高新技术为龙头，产业化，多元化，国际化的高新技术企业。公司一直坚持自主创新的发展原则，通过不断招贤纳才，已经形成了一支精诚合作，互相支持，高学历，高起点，年轻而充满活力的研发，生产及销售的优秀团队。公司业务涉及信息通信，磁性材料（系统工程），医疗器械，环保科技等行业。良好的工作环境，规范的公司运作机制，使公司不断发展壮大。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/05/co1940.htm

公司名称 北京宏申实信科贸有限公司

合作内容 DIALOGIC语音卡优惠促销了

... D/300SC-E1-75

... D/300JCT-E1-75

... D/600SC-2E1-75

... VFX/40ESC PLUS

... VFX/JCT

... D/41ESC

... D41EPCI

... DM/V2400A-CPCI

... DM/N160TEC

... D/120JCT-LS

... D/160SC-LS

... 欢迎来电咨询！

刊登日期 2005年05月23日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/05/co1939.htm