东进广电行业呼叫中心解决方案助力南海数字电视

2008/05/26

　　近日，东进技术与广东华软科技开发有限公司联合为佛山广电南海数字电视业务搭建的呼叫中心系统正式启用，观众可通过该呼叫中心系统进行数字电视机顶盒的安装、故障咨询、保修等业务，这将帮助南海数字电视进一步提升服务水平，提升观众满意度，促进南海数字电视事业的发展。

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奥迪坚构建外包型呼叫中心解决方案

2008/05/26

一、外包呼叫中心的市场需求

　　进入21世纪以来，随着全球经济由工业经济向服务经济转型趋势进一步加快，发达国家建立了服务经济的产业结构，在OECD的30个成员国中，其服务业占GDP的比重均达到了70%以上，服务业就业占总就业人数也达到了69%;即使是发展中国家目前也在积极地向服务经济的产业结构转型。处于发展中的中国也在转型之中，从今年的中国政府机构改革也能看出端倪，2008年的合并产生了工业信息化部就是很好的见证。由于国家和地方政府对BPO产业发展的关注，给予一定的政策和资源，在很大程度上推动了呼叫中心外包服务市场的蓬勃发展。"

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三友亚星建设上海家果营销热线

2008/05/26

　　近日，北京三友亚星通信科技有限公司成功实施了国内首个水果营销购物热线－上海家果（家有果园）电话营销热线系统。

　　[家有果园](www.uguoyuan.com)是水果一站式购物平台，提供最优质、最新鲜、最丰富的全世界绿色水果一站式购物服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0504.htm

新太科技客户专访：美的制冷家电集团专访

2008/05/30

　　新太科技公司贯彻公司一向的用户服务原则，自美的2004年使用该系统以来，多次对其进行售后服务追踪，并于近日由记者张红梅，就项目的建议及运营的相关问题，采访了美的此次呼叫中心项目负责人黎冰。

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华呼中间件助力中国石油玉门油田分公司打造优质客服中心

2008/05/30

　　中国石油玉门油田分公司（简称玉门油田）是中国石油天然气集团公司下属的一家大型综合性企业，位于甘肃境内的酒泉盆地，是新中国第一个天然石油基地，被誉为中国石油的发祥地，中国石油工业的"摇篮"。目前，玉门油田已经发展成为一个集勘探开发、炼油化工、科研设计，井下作业、水电供应、机械制造、建筑安装上下游一体、多业并举的高度综合的石油企业。同时为国内外市场开发生产出一系列享有盛誉的优质特种油品，走出了一条特色加效益的经营之路。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0501.htm

扬州首期呼叫中心座席员培训班开班

2008/05/27

　　5月23日上午，"扬州首期呼叫中心座席员培训班" 开班典礼在扬州热点信息资讯有限公司（文昌中路18号东关小学文昌分校内）隆重举行。本次培训班由扬州热点资讯承办培训任务，首批入班学员50名。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0503.htm

7x24CC开启呼叫中心发展新航线

2008/05/27

　　呼叫中心行业知名企业HOLLYCRM（合力金桥软件）的子公司合力金软（北京）信息技术有限公司（简称：合力金软）研发出的基于SaaS模式的全新在线应用软件产品"7x24在线应用型呼叫中心"正式面向广大需要中小规模呼叫中心的企业。

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百度语音搜索呼叫中心近日通过初验收

2008/05/29

　　由北京集安行承担规划和集成的百度语音搜索呼叫中心近日通过初验收。日前,全球最大中文搜索引擎百度公司宣布，百度语音搜索业务将起正式对外进行服务公测。至此，百度也成为国内首家能够服务于数据网和语音网的搜索引擎。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05197.htm

申城将设高速公路12122统一应急电话

刘颖 王玉君 2008/05/26

　　目前，在不同的高速公路，司机遇到状况需要拨打不同的应急救助电话。今后，这样的现状将会发生改变---在今年下半年，上海将实现高速公路统一应急电话：12122。这是记者从日前市政协召开的"关于铁路客运和高架道路行驶安全"讨论会上获得的信息。

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哈密铁通助力哈密地区广播电台开通"95105181新闻热线"

2008/05/27

　　5月26日消息 如今哈密地区的老百姓有什么事情或需要了解什么信息，只需用任何一个电话拨打哈密地区广播电台的95105181新闻热线即可。这预示着新疆哈密铁通为当地信息化社会出力，助力哈密地区广播电台开通的新闻热线正式发挥作用。

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商路通中间件Hi-Link 3.0成功应用于全军卫生装备维修热线

2008/05/27

　　全军卫生装备、安全、稳定

　　全军卫生装备维修服务热线电话系统依托军队信息化通信平台，建立全军卫生装备维修服务热线服务交流通道，使部队卫生机构通过热线电话系统及后台的综合信息库，方便、快捷地获得卫生装备技术维修保障与相关零配件、消耗品供货方面的信息，即在部队卫生机构、部队卫生装备检修机构、卫生装备生产厂商、卫生装备采购机构、社会资源等有关单位之间建立通畅的沟通桥梁，并逐步成为架设在部队卫生机构与卫生装备检修部门间具有技术指导、组织协调、指挥调度功能的信息中枢。实现专业技术专家24小时在线为基层部队卫生机构卫生装备使用与维修进行指导；实现全军部队医疗卫生机构零配件及耗材的快速供应保障。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0503.htm

呼叫中心X SFA/CRM 终极应用金融业用户大会

2008/05/29

　　 随着市场对金融业的开放，大量的跨国金融企业不断涌进中国金融市场（仅上海市截至2007年已有超过600家金融公司），面对市场需求的多样化走向，各大金融企业能否将各自独立运营的业务模式进行整合，从而提高业务效率业已成为最紧要任务，各金融企业都纷纷希望通过呼叫中心及专业系统更好地提升金融行业的服务与营销能力，从而帮助企业在竞争中取得更有利的市场优势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.wecosmos.com.cn/wecosmos08_0502.htm

启通宝：打造中小企业商务沟通平台

--讯鸟"客户互动与组织销售力"北京第二场培训会成功举行

2008/05/30

　　为提高中小企业信息化管理水平，帮助企业通过有效的客户互动和商务沟通提升组织销售力，中国电子商务协会、中国中小企业网与北京讯鸟软件有限公司于5月联合推出了面向广大中小企业主的"客户互动与组织销售力"系列培训研讨活动，并相继在北京、上海两地举行了两场培训会，受到与会企业的一致好评。继5月16日北京地区举行首场培训会之后，5月28日第二场培训会在北京厦门商务会馆成功举行。

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九五太维中标某保险公司客服中心外包

2008/05/29

　　近日，九五太维中标某保险公司客户服务中心。为确保完备的服务质量以及最大做到专业的客户化服务，客户服务中心采用最先进的电话自动分配系统，终端服务设备，报告系统，及质量监控设备。所有提供热线服务的客服代表都经过专业的电话服务技能培训及保险产品知识的培训。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0501.htm

Teleperformance China帮助大型保险公司成功提高销售转化率

2008/05/27

　　2007年，华泰人寿委托Teleperformance China代为销售他们的意外伤害保险产品。他们希望借助Teleperformance的电销优势帮他们提高付费险的销售转化率。

　　为了提高客户满意度，Teleperformance China从项目接手之初就对客户方背景进行了全面的了解；并对合作项目的预期目标与客户方沟通，直至双方确立了项目的最终目标。

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赛迪呼叫正式推出呼叫中心人力资源管理系统（WFMS）

王春艳 2008/05/28

　　随着中国呼叫中心产业的高速发展，呼叫中心的数量及规模均呈现出扩大的趋势，呼叫中心的市场竞争也愈发激烈，人力资源更是作为企业呼叫中心的重要战略资源直接参与市场竞争，并关系着竞争力的优劣，人力资源管理系统也作为呼叫中心的基础管理系统被越来越多的企业所接受与应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0509.htm

维音数码VisionLogTM数字化声像记录系统获得国家发明专利

2008/05/27

　　维音数码（上海）有限公司宣布一个好消息：两天前，也就是2008年5月14日，维音数码的又一项发明专利已经获得中华人民共和国国家知识产权局的正式授权。该专利是"一种数字化声像记录系统"的发明专利，它以独特的、更简便的方式成功实现了呼叫中心座席人员服务过程和电脑屏幕的获取和保存。这意味着维音数码（上海）有限公司已获得此项目核心技术的发明专利权，表明该公司在加强技术创新、运用专利制度来发展呼叫中心软件产品研发方面迈出了可喜的一步。

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易方客户服务中心--3M最终的选择

2008/05/27

　　在世界上有50%的人每天直接或间接地接触到3M公司的产品，3M公司不断努力开发新产品来迎合客户的需求、帮助客户解决问题，以期成为在所服务的市场里成为备受推崇的供应商及最具创意的企业，而本着灵感来源于客户，经过慎重考察终将呼出问卷调查项目交予易方客户服务中心执行。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram08_0501.htm

渤海保险应用浩丰时代专业保险电销解决方案

2008/05/28

　　近日，渤海财产保险股份有限公司（以下简称"渤海保险"）顺利通过了中国保监会对其电话营销业务的全面验收，成为继平安财险、人保财险、大地财险、天平汽车保险之后，国内第五家能够有资格进行专用电销产品的电话营销业务的保险公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact08_0501.htm

鼎晟科技广电呼叫中心系统解决方案

2008/05/28

一、广电呼叫中心需求背景

　　随着人民生活水平的日益提高以及广播电视数字化的全面展开，数字电视成为传统模拟电视的升级替代品。数字电视作为一个集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端。随着服务内容的增加，服务模式的转变，用户同广电部门的沟通也越来越频繁；同时收费的增加使用户对沟通的便捷性以及满意度提出了更高的要求。传统的窗口服务模式已不能满足用户需求，客户服务系统已成为连接广电部门与用户的桥梁，有效解决与用户沟通问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0503.htm

中宽网信:集团企业IP CallCenter应用案例

2008/05/28

项目概述

　　随着企业业务的不断扩大，企业的发展越来越倚靠针对客户的服务上，为了提高客户服务质量以及信息服务效率，需要在建立呼叫中心系统（CALL CENTER）。可以通过覆盖各级办公机构所在地的数据网或通过互联网，建设 呼叫中心系统。各地用户的呼叫通过内部数据网/互联网传输，可统一接入到客服中心进行呼叫处理，这个客服中心可为全国统一也可按地域划分多个客服中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0503.htm

华铁广通呼叫中心家族再添新成员－400Agent隆重登场

2008/05/30

　　截至到2006年底，中国呼叫中心产业拥有呼叫中心座席总数24.8万个，市场总规模达到308.9亿元人民币，比2005年底分别增长15%和21%。从地区来看，目前中国的呼叫中心已经遍布全国，不仅在早期集中发展起来的上海、北京、广州、大连、青岛、天津，其它的省市（尤其包括西安、成都等内地城市）呼叫中心都同步发展；以大连、成都、西安为代表的"中国服务外包基地城市"在呼叫中心业务发展上异军突起，成长非常迅速，进而带动了西部省份的发展。总体看，中国呼叫中心的区域发展格局更为均衡合理.（以上数据来源于CCMW（《2007年中国呼叫中心运营标杆管理报告》）。

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讯猛龙呼叫中心--变革的力量

2008/05/29

　　一个语音盒，一根电话线，一套软件就可以架构起一个功能齐全的呼叫中心，只要在有网络和电话的环境中，您都可以轻松使用--这听起来似乎有些不可思议，但是讯猛龙USB呼叫中心却使之变成了现实。

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第五届中国客户服务峰会6月举行

2008/05/26

　　由中国服务贸易协会、中国信息协会两大国家级协会联合主办的第五届中国客户服务国际峰会将于2008年6月27日在北京东方君大悦酒店隆重举行。本届峰会的主题是：推动＂中国服务＂品牌化　让＂中国服务＂影响世界！

　　"服务"已经成为今年媒体提及率最高的流行词，从中央到地方，从政府到企业，都已经把服务经济置于了空前的高度。中国服务已经迎来了品牌化发展的最好时机，未来几年内，中国服务必将深刻影响整个世界。

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北京网通事业部营运经理王颖介绍网通4006业务

2008/05/26

　　2008年5月15日，由中国中小企业协会主办的"2008中小企业大巡诊"活动举行，首站北京。新浪财经全程报道本次活动。上海浦发银行(27.12,-1.14,-4.03%,吧)北京分行中小客户部总经理赵可谈中小企业如何融资。

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ZTE发布业界首款视频呼叫中心功能3G手机

2008/05/30

　　自从4月1号中国移动开始向社会发售3G号码和手机以来，3G一直是手机市场的热门词汇。前一段时间表现优异的中兴即U980取得良好的市场表现之后，又抢先发布了首款3G娱乐时尚手机U85，及时填补了目前3G娱乐产品的空白，同时U85的面市也势必加速了3G的普及进程。

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海峡都市报呼叫中心荣获中国报业电子技术项目一等奖

2008/05/27

　　26日，在郑州举行的"中国报业新媒体新技术论坛暨2008报业信息技术年会"上，海峡都市报呼叫中心系统项目荣获"2007/2008年度中国报业电子技术项目一等奖"。

　　本次年会由中国报业协会主办，参赛的有全国近50家主流媒体，海峡都市报是本次获奖的唯一一家福建媒体。在年会上，成立未满一周年的"968111呼叫系统"引起了全国媒体的关注。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05184.htm

安莱新一代IP呼叫中心广州二期建成

2008/05/27

　　继去年底安莱广州的新一代呼叫中心一期工程完成不久，安莱呼叫中心业务迅猛发展，目前，广州二期呼叫中心已经建成，并在上周举行了热闹的正式搬迁入伙仪式。

　　安莱IP呼叫中心均采用先进的分布式IP技术，座席的分配不受地域、服务器环境和通讯网络的限制，加上网络电话、IP传真、即时消息、短信等媒体的接入，是名副其实的多媒体呼叫中心。另外，思科设备架构骨干网 Cisco Powered Network，7 x 24 x 365全天候的服务台及网络监控中心，提升客户信心保障。经专业培训的座席人员能用流利的国、粤、英语等与客户畅通交流。安莱IP呼叫中心拥有全国性电信牌照，国际ISO 20000 IT服务管理（ITSM）认证，确保客户数据的保密性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05188.htm

CRM系统：客户关怀是中心

2008/05/29

　　CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出："我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加'可获利客户'的理论、实践和技术手段的总称。"它既是一种国际领先的、以"客户价值"为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0525.htm

中小企业如何控制CRM项目预算

左丘 2008/05/30

　　控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

　　所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤出每一分钱，而是应当在制定预算时，充分考虑到以下四个方面：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0527.htm

CIO关注：启动CRM如何实现低成本高回报

2008/05/27

　　公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。

　　一、什么是CRM

　　早在1996年，笔者在苹果电脑(中国)任市场开发经理时，曾经建立了数万个记录的用户数据库，并将它用于直邮、电话销售、市场活动等方面，尽管那时候还没有所谓的CRM概念。之后又在惠普、康柏参与了Call Center和CRM系统的建立和使用，并曾作为Welink医疗集团的ERP项目总负责人，进行公司的管理流程重组。因此有机会深入接触SAP、Oracle、汉普、高维信诚等公司，特别是他们的一些ERP、CRM项目的成功案例。回顾这么多年来的实践工作，我对CRM的理解以下有三点：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0524.htm

CRM项目能"选日子不如撞日子"吗？

郑峰 2008/05/30

　　在项目的实施过程之中，发生重大的人事变动，特别是CRM项目小组中的项目负责人或者关键用户的人事变动，对于CRM项目的的打击可以说是致命的。任何一个CMR项目小组的关键用户离开项目团队，就意外着要重新培养一个关键用户。为什么这么说呢?

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0526.htm

Salesforce.com = Siebel 2.0？

Joshua Greenbaum 译 2008/05/30

　　一年之前我就预测，大概在这个时间，Salesforce.com将开始变得有些衰败，比它实际看起来的情况还要糟糕。这只是争论的一个组成部分，当我开始把Salesforce.com称作是未来的Siebel时争论就已经开始了，而事实上，我并不是意味着那将是积极的方式。"Siebel 2.0"，意在暗示Salesforce.com已经从原来的轨道失控，就像2005年振翅高飞雄心勃勃的Siebel那样，但最终Siebel屈服于甲骨文，成了甲骨文的一部分。一向骄傲、好战的Siebel创始人Tom Siebel也承认我之前对Siebelo缺乏信心的主要原因基本是正确的：在客户群方面，缺乏深入地后端整合，客户群的作用就在于有助于防止客户叛逃；缺乏一个灵活的部署模式，使得客户可以在按需定制模式（On Demand）和预置模式（On Premise）之间选择。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0504.htm

Salesforce携手神州数码在线进入中国市场

2008/05/29

　　5月27日, 主题为"网络时代的客户管理创新论坛 ― Salesforce.com联手神州数码服务中国" 在北京举行。据悉，Salesforce.com将联手神州数码在线进入中国市场，将其在线客户关系管理带到中国。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0503.htm

SAP给Business All-in-One增加CRM模块

2008/05/27

　　SAP已经将其最新的CRM应用应用于成熟的企业资源规划应用中，并把这项技术率先移植到Business All-in-One产品中。

　　商业应用软件巨头SAP已经发布了一个面向中型企业的客户关系管理（CRM）模块。

　　SAP已经将其最新的CRM应用应用于成熟的企业资源计划应用中，并把这项技术率先移植到Business All-in-One产品中。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina08_0501.htm

怡海软件成功研发Add On Product

2008/05/28

　　2008年5月26日 北京 经过不懈努力，怡海软件于日前成功研发出运行于Microsoft Dynamics CRM 4.0平台上的Add On Product。

　　怡海软件技术有限公司作为微软金牌合作伙伴，在Microsoft Dynamics CRM实施与技术研发方面积累了丰富的经验。通过对既有项目经验的总结以及对国内用户需求的分析考察，经过咨询顾问的详细论证与研发人员的辛勤努力，以满足本地化的特殊用户需求，简化用户操作为目标，研发出运行于Microsoft Dynamics CRM 4.0平台上的Add On Product。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0505.htm

同方选用TurboCRM 精细销售过程管理

2008/05/27

　　同方计算机系统本部作为同方股份有限公司信息技术产业的领军企业，1997年成立以后，同方计算机系统本部历经四年的奋斗即实现了超常规的发展，以高新技术为先导，紧密依托清华大学的人才、科技优势，坚持"发展与合作"的发展战略，始终专注于计算机产品及外围设备的研发、生产、销售和服务，成为IT产品及解决方案的专业提供商。同方台式电脑销售量位居全球市场十强之列。

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锁定关键客户 提供差异化服务

--谈CRM与关键客户管理

2008/05/29

　　作为客户，我们几乎每个人都有差异化服务的体验了。在银行里普通业务客户排队等候叫号，手持银行"理财金卡"的客户，则有专门的理财咨询顾问为您提供个性化服务。当旅客在机场等候安检的时候，中国移动的VIP客户则可以安坐在特设休息厅享用中国移动免费提供的咖啡和茶点；显然，针对不同类型和级别的客户提供差异化服务已经成为当今市场中的主流……

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给销售一个在线的CRM利器

--800CRM规范瑞士万通销售管理

文生言　 2008/05/28

800CRM关联客户联系人管理界面截屏图

　　瑞士万通中国有限公司（以下简称瑞士万通）的销售网络遍及全国各处，在各主要城市都设有办事处，在使用在线CRM之前，分布在各地区的人员将订单以Excel的形式发给总部，再由总部把来自四面八方的信息收集起来，对这些内容进行统一的拼接和整理，生成内部订单进行发货，管理人员根本不知道任何销售进度。

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XTools移动CRM即将发布

2008/05/27

　　XToolsCRM最近透露，将发布移动(手机版)CRM。

　　随着在线月租型CRM的用户的迅猛增长，XTools从其3000多家企业使用者得到大量的反馈，许多需要现场作业的销售人员和服务人员期望，他们不必回到办公室就可以完成自己的工作。只需在PDA或者手机上点击几下，快速浏览公司客户关系管理系统，就可以迅速获得客户信息、订单跟踪、货物发送、甚至于应收货款等数据信息。

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MyCRM签约上海鼎为科技

2008/05/26

　　近日，MyCRM签约上海鼎为通讯科技有限公司（以下简称：鼎为科技），助其实现多方面之管理目标。

　　鼎为科技是一家专注于移动通讯终端产品设计、开发、生产的高新技术企业。公司成立于2004年3月，每年产品销售额和员工人数以100%以上的幅度快速增长，目前有员工近300人，其中超过80%为技术开发人员。鼎为公司专注移动通讯终端的标准、技术、以及大批量制造工艺的研究，向业界提供最有竞争力的设计方案、产品以及最佳的客户服务和支持。鼎为通讯实施立足当今，放眼未来的战略。公司的GSM产品在市场占有较大的份额，并多次引领国内技术和时尚潮流；在3G手机、智能手机、移动电视等前沿科技积累深厚，并已经实现大规模销售。公司每年利润的50%投入新技术的研发。鼎为公司立志成为行业的技术领导者。

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客户信息尽收眼底赛特勒电子CRM应用案例

2008/05/28

　　当前，随着全球化进程的加快，越来越多的跨国企业进入中国，积极开拓这一新市场。先进的技术、优秀的管理理念……这都是跨国企业的中国分支机构所拥有的优势，但在广阔的中国市场，如何更好地管理、服务好客户，提升客户满意度，成为这些企业亟待解决的难题。

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Presence技术成就UC可信任互联

李爱锋 杨勇强 2008/05/28

　　人们都喜欢在线状态通知（Presence）服务--可以知晓是否有其他人在线。但是不巧的是，Presence是双向性的，而人们通常不是很喜欢与他人分享自己的在线状态--因为害怕不必要的骚扰。

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2008，中国统一通信的 "渠道年"？

2008/05/29

　　统一通信在2007年风光无限，而且这一势头毫无疑问在2008年仍会继续加强。随着统一通信理念的不断深入，利用统一通信将各种通信工具融入网络，进一步拓展其应用，将成为2008年网络通信业优先考虑的事情。

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中国电信：统一通信与下一代网络的融合与开放

2008/05/26

【摘要】

　　ATCA架构为下一代网络应用提供了一个标准的计算平台；下一代网络，包括现在一些新的热门的业务，为ATCA架构的应用提供了广阔的空间。

　　中国电信对统一通信有一个定义，充分发挥电信网与互联网融合的优势，VOIP、视频通信、即时通信、协同办公等为核心业务能力，通过多样化的终端，以SIP为核心协议、借助新型的IP终端并通过与传统网络的配合，向用户提供随时随地、随心随意并可融合语音、数据和视频的多媒体通信。

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统一通信成饕餮目标 IT、通信业巨头你争我抢

2008/05/28

　　把语音通信、电子邮件、即时通信、电话会议、客户资料等整合在同一个平台之下，已经成为一种大势所趋。这块新的乳酪蛋糕正被IT、通信业巨贾们虎视眈眈，已成为争先达到的一个饕餮目标。

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阿尔卡特朗讯企业网络武汉渠道招募大获成功

2008/05/30

　　阿尔卡特朗讯企业网络集团于5月27日在武汉江城明珠豪生大酒店召开面向渠道的主题为"动态企业，动力无限"的解决方案推广会，超过50家的语音和数据系统集成商近70人参加了会议。

　　在会议中，阿尔卡特朗讯介绍了在企业网络市场上的突出优势和发展愿景，以及今年的产品演进计划。在语音网络方案，阿尔卡特朗讯分析了市场的现状，为二级渠道和系统集成介绍了基于IP的语音应用的前景和商机。数据网络方面，面对系统集成商感兴趣的WIFI和网络安全，也做了深入的产品介绍和推广。同时，渠道也分享了金融、酒店、政府、教育等经典行业案例，了解阿尔卡特朗讯语音和数据网络平台，包括呼叫中心和统一通信等如何构建成功的"动态企业"。为了支持渠道的发展壮大，阿尔卡特朗讯企业网络介绍了最新的激励政策。渠道对数据网络产品和呼叫中心表示了强烈的兴趣，并激发了项目的参与意向。

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Avaya IP500 CTI高级专题研讨会日前圆满结束

2008/05/30

　　由Avaya主办，北京集安行通信公司承办的基于Avaya IP500 CTI研讨会日前圆满结束。这是自IPO产品投放中国市场以来，首次以专题方式举办的研讨活动。基于IPO开发呼叫中心中间件的信普飞科、商路通、三友亚星、强讯等多家主力厂商，以及对这次会议感兴趣的业务系统软件开发商的技术和研发总监参加了会议。

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Sunstate银行借助Avaya IP Office提高协作能力并节省成本

2008/05/30

　　Sunstate银行的各家分行广泛分布在美国亚利桑那州300英里的范围内，由多家厂商的不同独立电话系统提供通信支持。由于既没有联网，又没有语音邮件平台，分行之间的通信状况十分恶劣，缺乏统一性。维护所有这些不同的电话系统过程复杂，费时费力。此外，第三方厂商提供的分行之间的电话会议服务所产生的长途通话费用也在迅速增加。银行急需一套能够与自己现有的WAN基础设施和帧中继设备互操作的、经济高效的解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0504.htm

Westgate Resorts欢迎敏迪成为其通讯解决方案供应商

世界最大的私有分时度假集团选择由敏迪和Pinnacle通讯提供的统一通讯解决方案

2008/05/26

　　2008年5月7日加拿大，安大略省，渥太华 - Westgate Resorts及其总公司Central Florida投资有限公司（CFI）了解他们的业主不仅仅是顾客而是一个大家庭，而更重要的是，对于家庭来说重要的是当他们来到Westgate度假村时能够享受最佳的假期体验。这也正是当Westgate面临业务运营升级时，他们选择部署敏迪专门针对酒店行业统一通讯解决方案的原因所在。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0505.htm

西门子面向中国市场推出全新的OpenScape统一通信平台，

推广基于统一软件平台的通信应用

2008/05/30

　　企业通信解决方案领先厂商之一，上海西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）今天在北京召开了OpenScape统一通信--2008西门子客户会议，展示针对中国多个行业的最新的统一通信解决方案。在本次会议中，西门子还宣布面向中国市场推出创新的统一通信软件平台--OpenScape统一通信平台。OpenScape统一通信平台的设计克服了传统通信中独立的语音、视频和统一通信系统之间的阻碍，能够实现全面的统一通信应用。这些构建在统一通信平台之上的统一通信应用包括OpenScape语音应用（HiPath 8000企业级语音和最低IP路由成本产品）、OpenScape视频应用（集成的高清视频、桌面和客户端视频）和OpenScape统一通信应用（基于角色的统一通信）。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0503.htm

Zed-3推出集VOIP和GSM/CDMA一体化的新型模块化网关

2008/05/26

　　关键字：[Zed-3] [网关] [IP通信] [VOIP] [GSM] [CDMA] [GS8]

　　摘要：近日Zed-3在全球推出了新型的模块化网关，该网关可直接连接模拟、IP、GSM和CDMA网络。新产品提供了具有更高便利性、可靠性和灵活性的IP通信解决方案，可以为企业提供IP网络和传统电话系统以及移动电话网络之间的无缝连接

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0506.htm

傲威通信企业多分部IP-PBX系统应用方案

2008/05/26

一、应用环境

　　客户总部在北京，有80人左右，另有8个5人以内的分公司和1个10人左右的区域分公司。

　　总部现在使用的为传统PBX设备，配置为16外线和80内线，分机为8前缀4位的分机号码，如8052分机。8个5人的分公司直接使用PSTN电话直线，10人的区域分公司使用有小型的传统PBX设备。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0504.htm

NGN与NGI知行合一

李昕 2008/05/26

融合趋势显现

　　"NGN和NGI最终将趋于统一。"在4月8日举行的NGN高峰论坛上，中国工程院副院长邬贺铨院士、中国工程院院士刘韵洁及信息产业部电信研究院总工程师蒋林涛等专家都表达了类似的观点。

　　邬贺铨院士指出，目前新的使用和滥用将互联网推到既是其原始设计没有预期的，也是其难以承受的应用领域。它已经不可能像以前那样的设计方式发展，作为Web流量控制设备的路由器太复杂，大网络的运行越来越难，且不经济。与此同时，电信网为实现可控、可管，以及端到端的QoS，则付出了复杂性的代价。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0599.htm

NTT DoCoMo推出FMC业务

2008/05/28

　　5/27/2008，日本NTT DoCoMo公司及其8家子公司今天宣布推出固网移动网融合新业务。利用这一业务，DoCoMo的FOMA 3G手机在室内的时候可以通过WLAN路由器方便地接入WLAN网络，从而可以利用54MbpsWLAN和VoIP服务。这一业务将从今年6月开始展开。利用WLAN，FOMA手机将可以下载大容量的数据，比如电影等。此外同样利用WLAN的用户之间的VoIP通话将是免费的。初步这一业务的费用为每月1029日元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05195.htm

VoIP大规模应用尚需时日

2008/05/26

　　VoIP问世之初，就凭借其低廉的价格迅速占领语音市场，传统固定电话因此受到严重冲击。随着时间的推移以及VoIP技术的完善，这种趋势越来越明显。虽然目前VoIP的技术已经基本成熟，但由于政策、安全性等原因，VoIP大规模应用仍需时日。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/05/voip0510.htm

电缆VoIP和无线服务威胁美传统电话运营商

2008/05/30

　　根据最近SNL Kagan最近最新的预测报告，美国电缆公司定位，获取本地电话所增长的市场份额。

　　在过去两年，本地电缆运营商看到本地电话市场的占有份额从90％跌落到74%，SNL Kagan预计在未来5年有望进一步下降23％，作为低价电缆VoIP服务提供商，可以吸引了更多消费者的注意力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/05/voip0514.htm

菊风利用GIPS VoiceEngine(TM) IP电话解决方案设计出中国首部IP电话

2008/05/29

　　美通社-PR Newswire旧金山5月28日电　领先的优质 IP 多媒体处理供应商 Global IP Solutions（简称 GIPS）今天宣布，菊风系统软件有限公司（简称菊风）已经为其新的 VoIP Phone Reference Design（VoIP 电话参考设计）选择了 GIPS VoiceEngine IP 电话。菊风总部位于中国，面向全球多媒体通信领域开发并提供软件、工业协议和服务。

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电信重组方案浮出水面 将给VoIP市场带来契机

孙迎娣 2008/05/26

　　业内关注已久的电信重组方案终于揭开迷雾。据悉，中组部相关领导于5月23日向运营商宣布了电信重组后的方案及相应的高管调整方案。

　　运营商重组方案与此前传闻的"五合三"方案相同，即：中国铁通并入中国移动，中国联通(600050行情,股吧)分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。

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视频通信中的视频压缩介绍

2008/05/30

关于色彩

　　彩色图像通常用几个"色彩层"来呈现。例如，RGB彩色图像包含红色层、绿色层和蓝色层。每一个层包含单一色彩(红色、绿色或蓝色)的整个图像。当这三层重叠或混合后，将组成全彩图。为将彩色图像进行压缩，本文描述的静态图像压缩方法将依次应用到每个色彩层。

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视频会议系统应用方案的比较

2008/05/28

　　前市场上出现了种类繁多的视频会议的产品，这些产品已经能够满足大部分用户的需求。面对这些产品如何选择一种适合自身需要的视频会议系统对于企业和个人来说十分关键。

　　对于大多数用户来说，对视频会议系统最为关注的因素主要有以下几个方面：音视频质量、系统价格、系统的安全和可扩展性。本文针对市场上视频会议的一些产品从接入网络的方式、应用的软硬件方案等角度对上面提出的用户所关心的问题进行比较，为用户根据自己的实际需要，组建一个高效、灵活、接入网络方便、可管理性强的视频会议系统提供一些参考。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_05115.htm

让视频会议多一些人工智能

刘喜喜 2008/05/28

　　网络视频会议中，人们都希望能实现发言人的特写与其声音同步的音视频效果。那么，这一技术如何突破传统的人工搜索方式，让设备自己也能"寻声辩人"呢？

　　说话人的声音不能被清楚地收音，会议双方听不到对方的声音，产生回音或者断续音现象从而使与会双方无法互相理解……即使现在使用视频会议系统时，我们仍常遇到这样的问题。如何尽可能逼真地远程再现会议环境的声音和图像，给人以身临其境之感，一直是声音处理领域的头等课题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_05114.htm

十分钟搭建"高清视频会议室"

2008/05/28

　　不久前，为了使祖国大陆与台湾银行业增加进一步合作的机会，亚洲银行家论坛举办了"海峡两岸银行业视频会议"活动。

　　由于本次会议并没有固定的场所。因此，视频会议平台需要在两地的会场中临时搭建。在谈到视频方案的选型时，本次会议主席、亚洲银行家高级研究经理张威认为主要有三个方面：首先，需要选择一款稳定的高清视频解决方案，确保两岸银行家的最佳体验；同时，考虑到银行业实时通信的特点，本次会议还要求视频会议系统能够提供高可靠性和安全性；此外，系统的搭建需要简单、灵活。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0503.htm

华为高清视频会议系统助力公安消防信息化

王湘新 2008/05/26

　　湖南省公安消防高清视频会议系统是全国公检法系统第一个大规模建设的720P高清技术视频会议系统，其组网复杂，规模庞大，采用华为公司全套720P视讯产品组网，共有MCU15台，终端152台，建成涵盖总队机关、14个支队机关、135个大（中）队及总队教导大队、医院、通信指挥车在内的152个单位的视频会议系统。

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江苏农村信用联社采用RADVISION视频会议系统

2008/05/27

　　农村信用社是我国银行系统中，覆盖面积最大，营业网点最多的银行系统之一，是广大农村地区最主要的金融机构，如何通过先进的通信手段加强内部沟通，提高服务水平，是个关系到广大农村地区的金融服务质量和经济发展的重要课题。对此，江苏省农村信用联社进行了大胆的探索，希望通过建设先进的视频会议系统，实现服务水平和综合实力的大跨越。近日，该社视频会议系统完成了最终的招标工作，来自以色列的RADVISION公司凭借产品出色的兼容性和稳定性成功夺标，为该公司在金融领域再增添一家重量级客户。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0503.htm

威速V2视频会议打造甘肃省国税局"金税增值系统"

2008/05/28

　　随着信息化技术的不断向前发展，电子政务已经成为社会发展和变革的一个重要的标志。我国已经进入了"十一五"建设时期，国家提出了大力发展电子政务基础平台的倡导。做为国家重要的职能部门，甘肃省国税局主要负责本地区中央税、中央地方共享税的征收管理，国税局现下设14个市（州）国税局、2个开发区国税局、85个县（市、区）国税局，3个培训中心，在编干部职工7774人。如何能够使老百姓能得到更广泛、更便捷的政府信息和服务，如何能够使政府真正转变为服务型政府，成为甘肃省政府所面临和急需解决的重要问题。智能高效的网络解决方案是整个项目构成的基础，省有关部门对此高度重视，经过慎重的选型和比较，省领导最终选择了威速（V2）科技的V2 Conference 视频会议系统作为网络解决方案。

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网动Active Meeting进驻内蒙古政府信息中心

2008/05/26

　　会议交流、传达是政府日常工作的重要组成部分，而政府机构在省、市、县、乡等呈逐上而下的树状分布，机构庞大，分布分散，各个职能部门之间的信息交流与共享问题一直是制约政府信息化建设的重要因素，影响了管理决策的时效性与准确性。80年代中后期我国正式启动政府信息化工作，并于1996年成立了国务院信息化工作领导小组，加强了对全国信息化工作的统一领导。各个政府部门也积极响应，充分利用信息化来武装自己，整合各方资源，提高行政效率。

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广东纪检机构使用科达视频监控系统加强政府职能监督

2008/05/28

　　近日，科达广东地区的合作伙伴广州巨恒电子科技有限公司再次签约江门市某纪检机构视频监控三期扩容项目。科达华南区工作人员透露，该机构随后还将至少扩容100个监控点。该机构为江门市纪律监督部门，作为政府职能监督工作的硬件环境之一，视频监控系统已成为他们日常工作中不可或缺的工具。

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冠视通视频会议系统在福建省发改委成功应用

2008/05/27

　　随着计划经济体制向社会主义市场经济体制的转变，国家发展和改革委员会不断推进改革，更新观念，转变职能，充分发挥市场配置资源的基础性作用。同时，科技信息化办公的介入对不断加强和改善宏观调控，有力推进国民经济持续快速健康发展起着积极的作用。。如何高效、安全的进行沟通也是各项工作顺利开展的重要环节。

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互动电视火爆台湾

网动Active IPTV在台湾年代电通的成功运用

2008/05/27

　　IPTV崭露头角

　　随着社会信息化程度的加快，传统的传递信息的方式已经不能满足人们的要求，人们更加方便灵活的方式来实现信息传递。

　　一方面，对于收看传统电视节目的观众来说，他们需要不受时间和空间的限制，随时随地，用各种方式来收看自己喜欢的节目。

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移动运营商信令监测系统的应用研究

2008/05/28

1、引言

　　信令监测系统是通信网络运行维护的重要支撑系统之一。信令监测系统以不影响网络运行的高阻跨接、端口镜像、能量分配等方式采集各类信令和协议数据，进行信令协议解码，合成CDR（Call Detail Record，呼叫详细记录），再现业务接续全过程，进行网络和业务各类指标统计，从而使网络维护人员掌握并分析网络和业务运行情况。信令监测系统在互联互通监测、故障诊断、新业务测试、非法通信追踪、话单核查等方面具有独特优势。信令监测系统的建成满足了互联互通相关的各项需求，为网络质量保障提供了支撑。在网络资源、网络质量、通信业务等各类统计分析方面，信令监测系统作为专业网管系统和经营分析系统的补充，提供了上述系统不可实现的分析功能。

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关于公示拟注销《跨地区增值电信业务经营许可证》相关企业名单的通知

2008/05/27

　　上海博体资讯有限公司等2家跨地区增值电信企业向我部提出终止经营电信业务的申请（详见附件），我部根据《电信业务经营许可证管理办法》第二十八条有关规定，正在按规定程序为相关公司办理电信业务经营许可证注销手续。为维护用户合法权益，保证用户善后等问题得到妥善解决，我部在正式注销企业许可证之前特向社会公示，公示期为自公示之日起至2008年6月22日止。欢迎尚存有善后问题的用户在公示期内按下列方式及时向我部反映相关情况，并提供详细凭证和联系方式，以便于我部调查处理。在公示期内未收到用户异议的，我部将依法注销其电信业务经营许可证或相关业务种类。

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实现差异化移动电视的解决方案

2008/05/26

　　安凯新推出的AK78系列移动多媒体应用处理器芯片主要针对移动电视等应用。该芯片采用ARM926EJ内核，主频可达300MHZ，同时还有16K I－Cache和16K D－Cache。对视频的支持主要由专门硬件电路实现，包括每秒30帧、D1分辨率的H.264解码，H.263的编解码（同时支持双向编码和解码），MPEG4解码等多种格式。该芯片的架构如图1所示。

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中国移动邓辉经理:移动互联网接入新架构

2008/05/26

　　2008世界通信大会是世界通信研发和产业界众多顶尖学者和领导人物汇聚的场所。本届大会在北京召开将成为ICC历史上的一个重要里程碑，不仅仅是因为 ICC 首次来到世界上最大的发展中国家举办，还因为 ICC 恰逢北京举办奥运年，本届大会主题与奥运会竞赛精神的精髓相吻合："通信：更快、更高、更强"。本次会议将为业界专家、学者提供一个信息交流的开放平台。

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Sybase联手菲奈特首推移动商务方案

2008/05/27

　　专注于信息管理和信息移动技术的企业级软件公司Sybase宣布，日前在广州与中国领先的金融业服务提供商、国内商业智能产品及解决方案的领先者和倡导者--广州菲奈特信息科技有限公司（即：东南融通成员企业），举行战略合作签约仪式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_07/www.sybase.com.cn/Sybase08_0502.htm

呼叫中心必须实现一体化的五大原因

2008/05/30

　　如果把您的呼叫中心想象成一个拼图游戏，而每一小块拼图都是由不同的厂商提供的。其中一家生产自动呼叫分配器，一家生产语音门户，另一家提供预测拨号器，还有许多其他厂家分别提供互联网联络、劳动力管理、录音与质量管理等。将这些不同的部分组合到一起，使最后完成的拼图与包装盒子上所示图片一致就显得非常困难 - 这些小块拼图根本无法很好的相互契合在一起。您的工作重心应当是考虑如何向您的客户提供更优质的服务，而不是去考虑如何将分散的呼叫中心子系统有机结合并协同工作。传统概念中的集成化方案势必会造成成本过高、人力资源过多且非常耗时耗力等问题。在集成化方案中进行系统升级或增加新功能还将增加这些压力。问题还不止这些，当您需要将信息从不同的子系统中提取出来时，历史报告和管理也就成了真正的桎梏。

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联络中心如何向组织的其它部分传承统一通信

2008/05/30

　　商业世界需要不断突破信息的禁固，并有充分理由：当更多的人需要访问关键知识时，他们可以协作、更灵活地工作并对市场和业务变化做出更快反应。但如果不仅仅是信息禁固 - 如果是人们自己的思想没有放开?如果整个通信基础设施-而不是连接的人，制造隔阂以低效的环境获取更好的结果?经验表明更多的系统需要建立联络，为人们协作或共享知识建立真正的桥梁。当根据以往客户和呼叫话务量的历史记录需要进行此类交互时，必须要有工具帮助确认和监控这些协作交互的质量并确保使用适当的资源处理这些势在必行的交互。

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如何避免KPI与质检统计样本的误用

邹达辉 2008/05/27

　　西方流行一句话："当你手握铁锤时，所有的钉子便成了眼中的问题"。现代企业管理界中最常见的症状就是如此，为了推销设备，有的设备商们制造了许许多多的"问题"，让你觉的"钉子"到处都是非得买他们的"锤子"。有位集成商告诉我他的KPI系统可以每分钟更新多个数据，还有位告诉我他的监听系统可抓听不良用语等等，但却恰恰不能用事实论证为何我的呼叫中心需要这些东西。

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SaaS VoIP呼叫中心有哪些优势？

左丘 2008/05/29

　　SaaS VoIP解决方案帮助呼叫中心实现了长期的成本控制。随着企业在规模上的扩大或精简，以及经济周期的轮替，一套托管型系统可以根据坐席人数与呼叫流量来做出相应的调整。

　　软件即服务(SaaS)的出现与普及推动了呼叫中心行业的演化，各种规模的公司现在都意识到托管型解决方案有着预置型解决方案无法比拟的优势。

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您的呼叫中心环境"换代"了吗?

王云川 2008/05/28

　　从最早的传呼台，到现在各行各业多元化的呼叫中心，呼叫中心产业在中国不过短短20年的光景。这20年也正是中国从闭关到开放，经济腾飞的20年。市场经济的深化以及国际一体化，同时也在要求呼叫中心产业从运营、管理、人力资源以及空间环境等各方面不断的升级和变革（见图1）。

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呼叫中心新坐席的五堂必修课

左丘 2008/05/26

　　填补坐席培训与适应性指导之间的知识空白不仅能成倍提高呼叫中心的运营绩效，而且还可大幅改善服务质量，降低人员的流动率。

　　如果一名新入职的坐席刚刚完成了呼叫中心的适应性培训，并以优异的成绩通过了产品知识测验，掌握了良好的沟通技能。那么在正式上岗之前，他是否还欠缺些什么?

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徐欣：中国呼叫中心外包的机遇与挑战

2008/05/27

　　记者：您能为我们简要介绍一下中国呼叫中心市场外包业务的总体状况吗？

　　徐欣：5年之前，外包的概念刚刚形成，慢慢地被大众所知晓。现如今外包业务已经进入整体成长的阶段。从去年开始，国家认定了11个重点外包服务发展基地城市。各省市政府也积极推行外包业务建设。去年一年是全面爆发和发展的一年。

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以柔克刚--良好的文化氛围创造一流的服务品质

厉朝阳 王炜 2008/05/29

　　对于一名呼叫中心的管理者来说，运作好一个庞大的服务网络，每天要关注的层面会有很多: 服务品质、人员管理、运营指标、系统配备、制度建设等等。KPI指标让管理者们疲于应对，很难分心再顾及非业务的软性环境建设。然而，经过日积月累的经验总结，管理者们很快会发现，一个容易被很多呼叫中心忽略的角落--优秀的企业文化氛围的营造，却往往是稳定员工队伍，从而确保呼叫中心优质服务的关键和根本。

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外包呼叫中心的发展对运营商来说既是挑战也是机遇

--中国电信股份有限公司广州分公司副总经理叶燕南访谈

2008/05/26

　　记者：从供应商的角度来说，您能系统的给我们介绍下外包呼叫中心能够给客户带来怎样的服务价值？

　　叶燕南："呼叫中心（call center）"是CRM的一个重要组成部分，也是企业电子服务营销渠道的一个重要组成部分。呼叫中心对客户带来的价值，简单的说可以用"三个提升"来概括。

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路岩:外包是淘宝呼叫中心发展中的有效解决方式

2008/05/26

　　记者：当初为什么选择将相关业务进行外包而不是自建呼叫中心进行管理？实际情况与当初预计相差如何？

　　路岩：首先，从公司的战略发展角度上看，提高企业核心竞争力，打造电子商务的"生态圈"，本身就是我们追求的目标。阿里巴巴集团CEO马云在07年年终员工大会上提出了集团公司的发展方向--"开放、协同、繁荣"。开放是一个态度，公司要发展必须要不断挑战和创新，接受新的理念；协同是手段，要与各合作伙伴加强合作与沟通；繁荣是结果，我们追求的是共同成长，加强各自领域内的竞争力。

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外包服务供应商的甄选及成功实践

袁小美 2008/05/27

　　2008年5月15日，"中国呼叫中心外包峰会"在上海大宁国际会议中心举行，来自全国各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO运营机构的CEO齐聚会场，就"全球化背景下的中国呼叫中心外包产业的发展"展开了研讨。以下是本次会议主题论坛部分的现场记录，由公司所作的主题发言：外包服务供应商的甄选及成功实践。

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业务服务管理(BSM)推进呼叫中心的信息化建设

赛迪呼叫技术部 杨申生 2008/05/30

　　从全球范围来看，BSM已经成为企业运营管理中最重要的信息系统之一。从国内来看，BSM已经被越来越多的企业管理者所认识，其中包括各行业的决策者。BSM已经成为这些行业信息化建设的重中之重。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0510.htm

呼叫中心排班管理软件及其对管理的提升

徐立新 2008/05/26

　　由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、各种规模的企业和政府的迫切需求。客户服务中心正以前所未有的速度，在各行业中普及。目前，客户服务中心的关注点已经从建设的技术层面过渡到客户服务中心的营运管理层面，因为国内客户服务中心建设的现状和所处的阶段，从技术的角度来说已经非常成熟，越来越多的人在深入研究客户服务中心的运营和管理，客户服务中心的运营管理才是客户服务中心成功的关键。例如：如何有效控制客户服务中心运营成本，如何实现话务预测和自动排班？如何积累原始数据以提高归纳分析能力？如何动态跟踪各种KPI指标？如何快速提高服务质量水平？ 等等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0502.htm