华为企业联络中心王俊海：创新体验，价值共享

 

　　由CTI论坛主办的2013中国呼叫中心及企业通信大会于2013年4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：

　　本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。

►PPT：《创新体验，价值共享》

　　王俊海：尊敬的各位嘉宾大家上午好，很荣幸有机会在这里大家一起分享华为的一些相关产品。今天也是比较特殊的日子，出门我查了一下黄历，今天是（英文）的生日。他通过（英文）给客户带来的价值。华为作为企业希望做出一些应用产品，为我们客户产生价值。今天我介绍的是华为呼叫中心产品，我题目叫做创新体验价值共享，给我们用户创造价值，实现我们自身的价值。我演讲内容包括三部分。

　　第一部分回顾一下华为2012年的业绩。上段时间网络风传华为业绩不错，每个员工分奖金8.3万。我提到（英文）的生日，我是看了一下黄历，我看黄历的目的看一下历史上的今天北京塞不塞车，我几点出发，最近这些年北京都是塞车。

　　第二部分我分享一下我上段时间参加2013年展会的一些感想，在里面有一些关于联络中心的主题，在那个会上针对于联络中心发展方向有哪些方向。

　　第三部分介绍一下华为的产品，去年我主要介绍华为内部呼叫中心的使用情况，几乎没有介绍华为的产品，我们领导说介绍一下产品。2012年我们呼叫中心方面做了哪些工作，还有2013年我们即将发布的产品，给大家做一个简单的介绍。