由CTI论坛主办的2013中国呼叫中心及企业通信大会于2013年4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。
►PPT：《每客关怀，关怀每客》
李农：谢谢主持人，大家上午好，我不知道在座的各位今天上午是怎么知道波士顿马拉松爆炸案的消息，截至目前为止已经死了3人，伤亡100多人，是连环的恐怖事件。我知道这个事情是我起床看了微博，我看到情况，我赶紧收拾东西送我小孩去幼儿园，路上我打开收音机听到一些连续的报告，送完孩子我确认这个消息之后，我在微博上发了一个消息，严重谴责，然后我把这个消息通过微信发给了我朋友。这就是今天的时代，在微博和微信上几乎没有服务。这就是我所以讲的主题每刻关怀，关怀每客。在演讲之前先请大家看一段短片。
李农：我不知道在座各位记不记得15年前，今天早晨我接受采访的时候，蛮感慨的CTI的背板是第13届，各位有多少人13年前记得我们客服。那时候什么情况，当你寻找一家企业，寻求帮助的时候，你可以查到很多很多号码。你打进去往往告诉你这个不归我管，应该打那个电话，即便你打通了电话可能还是没有人给你提供一个标准的服务，这就是15年前的客服。后来我们幸运中国有了第一个统一的客服9588，以后如雨后春笋般的通过这个客服服务。我们让我们孩子知道，当他们需要帮助的时候，他们可以拨打一个号码，在那个客户端一定会有人帮你。
