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2013-05-24 14:09:11   作者:亿迅业务咨询总监 曹天贻   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  我一直想写一篇文章,谈一谈“云”,由于懒惰,也不算是工作的主流方向,一直辍笔不前。这几日总在考虑“云”的问题,或许,是时候要面对这个心底里面一直纠结的问题,做一点总结了。

  N多年前,市场上还没有流行云的时候,我关注了SUN的云,由于没有人指点,几本资料看过,整个思绪还是飘飘的,如同在云里一般。

  经过几年的发展,“云”越来越热,开始渗透进我们每个人的生活,而企业从原来单纯地关注“云概念”,也慢慢发展到应用云计算,采用混合云的时代。

什么是“云”呢?

  不同的人有不同的看法,打开新华词典,你会发现有四个基本释义,一云说话,二云文言助词,三指水气上升遇冷凝聚成微小的水珠成团地在空中飘浮,四指云南省。

  其实,我要想讲的,上述四者均不是。唯一可能有些相关的,是第三个,飘在天空中的“云”。今天发达的信息技术,可以把各种IT相关的基础设施、人员、内容、服务等以“云”的模式飘在远端,当我们需要时,招一招手,摸一摸“云”,我们就可以享受到我们想要的所有与信息技术相关的服务和内容。这就是我想要谈的“云”。

  打开百度搜索,你会发现这样的一些名词——“百度云”、“云计算”、“网站云”、“云平台”……这些词看似非常遥远,与我们毫无关系,但是,如果你拥有一部iPhone手机,你是不是觉得iCloud这个词并不陌生?你可以把自己的通讯录、日历、备记录、照片、打折卡、文稿等数据均存在云端,再也不惧怕手机毁坏遗失。这是什么?这就是云!其实云一直就在我们身边,只是我们从未注意它而已。像这种苹果、Google提供的、面向个人用户的“云”,我们称之为“个人云”。

  除了这种面向个人用户的“个人云”,就是面向企业用户的“商业云”,IBM、微软都是“商业云”的倡导者,今天所有有发展意识的IT或通讯公司都开始关注“商业云”,而“商业云”由于布置的方式的不同,又分为“公有云”、“私有云”和“混合云”。

关于“商业云”的上述三个分类,行业中有些约定俗成的说法:

  “公有云”由一些企业运营和拥有,这些企业使用这种云为其他组织和个人提供对价格合理的计算资源的快速访问。 使用公共云服务,用户无需购买硬件、软件或支持基础架构,这些都是由提供商拥有并管理的。

  “私有云”由企业自己拥有和运营,该企业控制各个业务线和授权组自定义以及使用各种虚拟化资源和自动服务方式。私有云充分利用了很多云的高效性,同时提供更多的资源控制并明确掌控多租户。

  “混合云”以“私有云”作为基础,同时结合了“公有云”服务的策略使用。事实上,“私有云”不会独立于公司其他的 IT 资源和“公共云”而单独存在。 大多数使用“私有云”的企业都将发展为协同多个数据中心、“私有云”和“公共云”的企业——这实际上就成为了“混合云”。

“云”是一个巨大的市场。也在冲击着人们的生活。

  “云”被称为继个人计算机变革、互联网变革之后的第三次IT浪潮,在众多IT技术,如网格计算、公用计算、虚拟化技术、SOA、SaaS等的支撑下,“云”成为一种新兴的资源使用和交付模式,并逐渐被产业界认可。

面对“云”市场所提供的服务有如下三种方式:

  IaaS(基础架构即服务)是以“按使用付费”为基础,为企业提供各种计算资源,包括服务器、网络、存储和数据中心空间。通过IaaS可以降低成本及IT系统的复杂性;

  PaaS(平台即服务)提供了基于“云”的环境,其中具有了支持企业业务流程所需的一切基础软件、硬件平台平台等。通过PaaS可以快速地使企业面向市场;

  SaaS(软件即服务 )—在远端"云中的"计算机上运行,这些其他人拥有和运营的云计算机可以通过 Internet 和 web 浏览器连接到用户的计算机。通过PaaS可以使企业以新的业务流程迅速地适应市场的变革。

企业会选择哪种“云”服务呢?

  这与企业今天的定位及业务发展内容是密切相关的。

  虽然企业选择的“云”服务各有并异,但是不可否认的是,这是一个巨大的市场,据Gartner预测,全球公有云市场在2013年将增长18.5%至1310亿美元。而亚洲也将是增长率最高的新兴市场!

  据Frost&Sullivan数据,预计在2009年2016年之间,亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长,到2016年,该市场将达到12.5亿美元。呼叫中心行业的同学们,共勉吧!

作者简介 :亿迅业务咨询总监 曹天贻

亿迅业务咨询总监 曹天贻

  19年IT从业经验,其中包括近17年银行IT系统服务经验、13年的呼叫中心及CRM行业经验、10年以上呼叫中心外呼建置经验及7年呼叫中心排班系统设计实施及优化经验。历任银行业高级咨询顾问、技术支持顾问级专家、业务咨询总监等职务。

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