第一次听到预测式外呼这个概念是1999年，2003年，科胜通开始向国内呼叫中心推荐预测式外呼系统了。十多年过去了，为了提高坐席外拨效率，不少公司学习了预测式外呼技术，甚至测试了各类预测式外呼系统，但是成功的确实少之又少。
预测式外呼系统的技术复杂度很高，对运营管理的挑战很大。很多呼叫中心的主管对预测式外呼望而却步，更多的专家对预测式外呼如雾里看花，怎么看也看不透。于是，大量误解产生了，笔者在商路通对预测式外呼研发和部署方面的经验是有一些的，试图从运营管理和技术两个方面分析这些误解，以飨读者。
撰文正逢18大开幕，借势总结了18个误解。
以下“预测式外呼系统”简称“PDS(Predictive Dial System)”。
