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18大误解,关于预测外呼----误解七

--外拨识别彩铃很重要

2013-05-24 16:35:30   作者:   来源:黄河Tony新浪博客   评论:0  点击:


  “识别彩铃”是一个伪命题!

  这个误解是非常普遍,也非常难办。因为很多技术高手都会在这方面犯错误。

  看看外拨时的声音波形吧。


 

1、什么是彩铃?

  天呐!我们要从这个最基本的问题谈起,足见这个问题是多么难解释。

  彩铃的全称为“彩色回铃音”,英文“Color Ring Back Tong”。

  那么什么又是回铃音,英文“Ring Back Tong”。

  专业术语:RBT(RING BACK TONE)或以CBT(CALL BACK TONE)

  如果是彩铃,可叫作CRBT (COLOR RING BACK TONE)

  回铃音定义:通俗地说,当别人打电话给您时,(您的电话响铃),他(她)听到的声音叫做回铃音。

  回铃音为被号方向主叫方传送,这一条是彩铃功能的基础。

  按我国的国家标准,回铃音和正常振铃音是一样的(响一停四共五秒一个周期)。让人从心理上感觉“那边电话响了”。

  拨打电话的呼叫方所能听到的对方电话的声音可以有很多种,最常见的是两种,忙,或是回铃音,简单说,忙就是对方没法接电话,回铃间就是对方能接电话。由于回铃音为被号方向主叫方传送音,忙音会变成人声语音提示(当然也有运营商作主叫时把忙音、无应答等的频率信号转换成语音的),同时你拨打不同国家地区的电话,由于相应的标准不同,回铃音也不同。

  手机、座机作为被叫时,回铃音都可以变成个性化的音乐、歌曲、念白等,作为增值服务,提高了通信服务水平,增加了收入。

2、录音通知和彩铃是什么关系?

  从上面回铃音和彩铃的概念来看,录音通知是回铃音或彩铃的结束。

  录音通知包括哪些呢?多了去了:

  •空号
  •已停机
  •正在通话中
  •无法接通
  •无人接听
  •暂时停机
  •已关机
  •余额不足
  •呼入限制
  •正在续费

  ……不再一一列举了。

  很多人将录音通知当成了彩铃了。

3、识别彩铃是无用的

  识别出彩铃到底有什么用?无用!

  对于活人来说,识别出彩铃,能获得唯一的信息就是电话通了,对方电话在振铃;但是,对于系统来说,完全可以从信令中获取到,实时性高,准确率高,几乎是100%。

  对于活人来说,识别出彩铃结束了,就可以判定两个结果:

  1、对方应答了;
   2、电话接不通了;

  这两个结果的判定从信令上也可以获取,实时性高,准确率高,几乎是100%。

  结论,识别彩铃彻底无用!

4、为什么会出这个误解

  但是,为什么会有这么多人有这样的误解呢?原因还挺复杂的。大致归纳起来原因有三:

4.1将录音通知和彩铃混淆

  有些人将录音通知混为彩铃,即将“您所拨打的电话号码是空号”、“您所拨打的电话正在通话中”等这些录音通知当做彩铃了,希望将这些录音通知识别出来。

  这里我可以准确地描述这些人的需求,一言以蔽之:

  “识别外拨时的录音通知”

  “Record Notify Recognize”或“Record Notify Analysis”

4.2老系统的经常识别错误

  老的外拨系统有这个问题,就是将彩铃误判为对方应答。

  在彩铃没有出现之前,外拨系统接收到的都是标准的回铃音。因此很多系统将人声检测作为应答的判定标准(因为标准回铃音很容易判定为不是人声)。

  而彩铃出现之后,很多外拨系统将彩铃误判为接通,很恐怖啊!

  因为彩铃很容易被误判为人声,继而被误判为真人应答。

 这里我可以准确地描述这些人的需求,一言以蔽之:

“真人应答检测不受彩铃干扰”

4.3、认为判定对方应答的方法只能是彩铃结束

  前面已经解决掉了,信令能出来。

5、误解的危害

  让系统建设者吃大亏,也让系统提供者吃大亏,而且教育过程非常漫长。

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