浅谈下一代联络中心的核心：客户体验管理

　　如果企业有长远的发展目标，他们一定会注重这样一个人群：他们目前可能还不是企业的主要客户，但可能在今后的15-20年内会成为企业的主要客户。一个现实的例子就是15-20岁的人群因为其还基本不拥有个人财富，所以并不是金融机构的重要客户，但20年后，他们就一定是了。 所以，研究未来客户的使用习惯，投入产品的创新研究，是为了企业的长期发展打基础的。下面的一个例子就是Avaya 投资研发的一个3D 虚拟平台， 他将来也可能成为下一代联络中心的创新体验渠道。

　　4. 结束语

　　随着移动互联网的发展，我们预计越来越多的我们的客户会成为自主客户，他们的出现为联络中心的客户体验提出了新的挑战。所以，联络中心的管理者也要充分重视这个趋势， 通过引入创新的新技术和流程，真正为客户提供非凡的体验。