·通过应用软件（未嵌入专有硬件中）持续应用业务规则，控制语音和其它通讯的互动管理。
图1：2002-2011年全球TDM总话务量与IP话务座席话务量
已启用SIP的解决方案不断增多，为这一转化带来诸多额外益处：有机会放弃陈旧的ACD（自动呼叫分配）并逐渐迁移至IP，真正从有形的PBX中解脱出来，将其重塑为基于软件的灵活应用程序，从而充分利用所有IP功能。
SIP：选择的协议
为何SIP对IP转化如此重要？通过转移至启用SIP的软件解决方案，联络中心能够逐渐消除专有硬件限制和相关费用。
从数字PBX开始向IP转化时，供应商创建了本质上与传统PBX功能相同的系统。为此，供应商开发出专有协议来补偿开放式标准中所缺失的功能。随后，SIP应运而生。
SIP（基于IETF RFC 3261标准）--如今成为选择的IP通讯协议--提供了替换专有协议所需的丰富性，创造了效率更高且协作性更强的通讯方式。采用SIP开放式标准后，各机构现在开始逐渐摆脱受羁缚的专有IP解决方案。
SIP之美在于其简洁性：适用于任何类型的通讯会话（从语音到即时通讯，再到视频或上述任何组合），甚或一场协作式多媒体电话会议。SIP不依赖于任何应用程序和渠道，具有灵活性和可扩展性，完全适合在永不过时的应用环境内进行部署。此外，SIP还能与其它互联网应用程序完美兼容。因为其在设计之初便已缜密参照了HTTP和SMTP互联网协议（尤其是为互联网和电子邮件提供动力的协议）。
GSN利用SIP进行PBX迁移
Global Speech Networks（GSN，总部位于澳大利亚墨尔本市）携手多家公司，共同打造集中式多站点IVR运营。当公司决定提供托管型联络中心话务座席解决方案时，便已认定已启用SIP的IP技术是最高效的方式。如今，GSN能够为潜在客户谱写令人赞叹的精彩故事。因为许多数字PBX即将“寿终正寝”，GSN的客户可以分阶段使用公司的托管型联络中心解决方案，逐步从PBX迁移出来。GSN通过“云”采用已启用SIP的软件型联络中心，用以取代旧呼叫中心的功能。通过使用已启用SIP的IP，GSN能够利用焕然一新的服务大幅拓展市场。
联络中心的决策者必须了解SIP拥有的两个压倒性优势。第一个优势是，能够自主选择软件和硬件-因而能够大幅提高灵活性，简化整合过程，提高部署速度，并提升成本效益。
第二个优势是，SIP具有灵活性，能够处理包括语音在内的多种资源，这对联络中心而言无疑是一种颠覆性的技术。使用SIP，公司不仅能够更出色地完成工作，还能提供焕然一新的服务，将客户满意度和话务座席的工作效率提升到全新的水准。
