“一旦你看到在静态脚本和动态脚本之间客户反馈和行为的区别，你将有一个更具体的投资回报率分析，并可以将其采纳在企业的战略规划中，”他补充道。
Software Advice的博罗夫斯基（Borowski）不仅相信越来越多的公司正在转向动态脚本，甚至有一些人“完全放弃脚本”。
“在过去的十年中，我们看到许多技术上的改进已经打开了使呼叫路由更细化，使座席员更加专业化和更加专注于客户细微需求的这扇大门，”博罗夫斯基（Borowski）说。
根绝Herlocher的说法，那些更加以客户为中心的企业会更加理解动态脚本的好处，但对成本比较敏感的那些企业还在犹豫之中。
纳瓦拉（Navarra）看到了动态脚本和全渠道之间的搭配关系，并相信这种联系会引起更多的企业关注。
“随着全渠道这样一个话题的热度越来越高，现在企业都非常努力地使所有渠道上的客户体验都是一致的，”她说。“在努力得到这方面的实践经验的时候，我们不可忽略一个事实，那就是我们所需要这些与客户之间的交互都是高度个性化的。座席员需要某种形式的杠杆作用，以便能够灵活地响应客户的需求，而不是固守一个静态的脚本。”
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