点整体的正态分布偏离了目标，大部分员工没有达标；说明存在流程层面的问题；
点整个AHT在200～680秒之间波动，分布广泛；说明员工的技能、操作方法和工作心态有差异，需要在培训和监控上面进行改善。
图7 在岗时间与AHT相关性分析
图7是用员工的登录号和AHT绘制的散点图。该队列员工的登录号与上线时间相关，登录号越大的员工上线时间越晚。其中每个点代表一名员工，横轴代表他的上线时间，纵轴代表他的AHT结果。从这个散点图中可以获得如下信息：
·比较新的员工AHT分布广泛，存在大量AHT过长的员工；
·大部分老员工的AHT比较集中，但存在个别超长现象。
新员工的成熟周期对于整体AHT影响比较大，可以通过新员工在上线前几周的表现来了解员工的成熟期需要多久（也就是需要几周其AHT才能与老员工持平）。
图8 各批新员工AHT变化趋势
