4. Improve改进
针对上面的分析，制定改进计划。下表是项目结项前的计划回顾情况
表4 计划表执行情况回顾
5.Control控制
经过了一个月左右的改进，AHT的结果得到了很好的控制，其中六月开始下降，七月和八月持续达到目标要求，提前达到了目标要求。
表5 改进结果
图13 AHT改善结果
呼叫中心的精益六西格玛改善案例（二）
2014-06-11 16:07:35 作者：周逸松 来源：客户世界 评论：0 点击：
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