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将信息系统进行委托管理和购买服务的新思路并不是那么容易被人接受的，尤其是银行、电信等客户。Salesforce为客户及企业提供简化操作的背后，实际上是把所有复杂问题留给了自己，他们认为，只有这样才能保证云计算服务的稳定性。
Salesforce的做法是，让数据库运行在数个不同的服务器上，即使一个服务器出错，其他的服务器依然可以正常工作，从而保证客户业务的连续性。
但是，即便预防为主、料事如神，2005年末，Salesforces还是遇到了服务提供商最大的危机——系统宕机，客户因此抱怨说服务不可靠。更糟的是，竞争对手在得知Salesforce服务下线后，趁机提供免费试用注册，并且将Salesforce所有的问题都曝光给媒体。毫不夸张地说，记者在几分钟之内就打来询问电话。没过多久，Salesforce服务可靠性的问题被炒到了天上，麻烦大了。
在那个时候，平心而论，Salesforce宕机并不多见，其99%的服务还都是很好的，但是对于客户来说，任何中断都是不可容忍的。失去信任，这是最可怕的事情。当时，Salesforce 和马克本人本能地采取了“情况不明时，克制点吧，在问题解决之前，尽可能保持低调”的策略。公司停止接听电话和回复电话。虽然这不是公司通常的方式，并让领导层感到很不适应，但出于无奈，只好如此了。
“这不是我们的一贯做法，我们必须采取主动。”有高手在危机时分提醒马克，“隐瞒是不对的。”领导层开始意识到，沉默可能是一个非常错误的策略。不仅错在隐瞒事实，而且错在不尽快做出回应，是对客户的极不负责任的行为。必须找到一个快速、坦诚的沟通渠道。Salesforce领导层果断决定，立即公布企业内部用来跟踪状况的检测系统，让状况一目了然：绿色表示一切正常，黄色表示运行出现问题，红色表示服务终断。这的确是一次大胆的举动，同时也是一次信任的大飞跃。
Salesforce的trustsalesforce.com 网站让公众以及竞争对手实时看到了Salesforce系统每天的运行状况，包括最新的例行维护信息、交易和速度的历史信息、目前和最近的网站钓鱼和恶意软件报告、最新的安全技术和最佳的安全实践。Salesforce教育客户和潜在客户与记者，在这里有他们所需的信息，没有问题可以隐瞒。这让Salesforce获得了足够的传播主动权。
这一举措在媒体中一炮打响。而且堵住了竞争对手的嘴。后来的反馈证明，信任网站给Salesforce在透明度上加分。当然，基础是Salesforce经常改进技术并优化访问速度和可靠性。
到了2009年，Salesforce的服务记录显示，其服务设施99.99%的时间均处于正常运转状态，每日拥有交易量2亿，响应时间低于1秒。Salesforce一直不停地改进，进一步提升访问速度。发布信任网站使Salesforce与众不同。透明和信任成为了Saelsforce品牌和身份的重要部分。主动权来自于主动，最好的市场营销是以公开换取信任。
世界上的巨型机构纷纷采用Salesforce的云服务产品，例如花旗银行采用Salesforce的产品创建私人银行家和金融顾问所使用的程序，摩根史坦利利用它来创建招聘应用。国际多媒体新闻集团汤姆逊路透社在Salesforce的平台上安营扎寨，实施基于其平台的产品一整套的销售策略。作为世界最大的资产持有组织的日本邮政使用该平台为超过7万雇员编写客户服务的监管规范软件。
最后，Salesforce的客户和合作伙伴接受了Salesforce的模式，创建了超过11万个自定义应用，涉及方方面面，从假期请求到应收账款应有尽有，这反过来大大增强了Salesforce的云计算能力。
1999年创立后的短短10年，Salesforce就从马克的一场“云之梦”变成了价值10亿美元的企业。由马克本人和卡莱尔·阿德勒合着的《云攻略》一书详述了Salesforce这一野蛮生长的过程。
