本章提要
- 研究协作的可能性
- 注重人的因素，探究“以人为中心”的协作
尽管铺天盖地而来的新视频、因特网、社会媒体以及其它技术似乎让事情变得愈加复杂，而非更简单，您仍 然可以更智慧地工作 — 并不是更难！试想一下，如果您能够解决三大价值中心所面临的挑战（参见第1章），并且：
- 提升企业效率和客户满意度，将以人为本与直观的用户体验相结合，从而可以轻松使用及时的相关背景、内容和语音、 视频、消息处理、电子邮件、网络和社会媒体形式，进行跨媒体、跨设备和跨地点的协作。
- 加速业务流程，通过对业务应用程序、桌面环境、新兴社会媒体和多供应商通信系统进行简单的开放式集成，充分利用打包集成和全面、成熟的 IT 开发人员 Web 服务框架。
- 提升企业灵活性并降低成本，在整个企业范围内使用统一而高度灵活的通信架构，从而简化将创新语音、视频和协作应用程序部署到各地相应用户的过程 — 同时还要为客户使用现有多供应商语音系统提供重要的成本节约方法和演进途径，充分利用现有投资。
这些都有可能实现吗？可能，前提是您首先了解用户的需求，然后采用适当的后端架构（参见第5章）。这种架构应该在后台将技术和业务流程加以整合。
本章提要：学习解决企业三大价值中心所面临挑战的更好方法，可能的愿景以及实现途径！
三个价值中心
通过与正确的团队协作，您可以完成更多工作，而且实现事半功倍的效果。关注这三个价值中心：客户和最终用户、业务线和 IT部门 ，将使企业能够为它们提供具备独特优势的整合协作解决方案（参见图 2-1 ）。
图 2-1：一种更好的协作和沟通方式
面向用户：打造突破性体验
要简化用户沟通，使他们在如今的工作环境中更加高效，就必须为他们提供全新的协作和沟通方式。如果企业采取一成不变的方式开展业务，使用不能适应当前挑战的过时工具，则他们将会原地踏步。
使用 Avaya 的“快速启动”方法（参见第四章），您可以引入若干关键应用程序，瞬即改变员工的工作方式。例如：
- 使用桌面和会议室视频设备，足不出户就可以高效连通全球设计团队
- 让所有员工启用个人网络和音频会议技术，加速点对点（ad-hoc） 全球协作
Avaya Flare（R） Experience实现“以人为本” 的协作方式
Avaya Flare 提供真正简单直观的用户体验。Flare 可以简化一切事情，从日常电话到与合作伙伴和客户的会议。您可以通过整合目录、参与方式和社交网络，将正确的人、背景历史和信息联系起来，从而快速做出关键决策。只需手指轻轻点击屏幕中央的“聚光灯”（spotlight），就可以快速将资源拖入一组视频会议或视需要创建子团队来解决不同问题。Flare 已在后台将所需背景、历史、文档和应用程序加以整合，以便支持您进行有效协作。
