·移动性将会受到更多的关注
2020年,移动性将会受到更多的关注 - 任何时候任何地点都可为客户服务。
·技术恐惧症一代将让位给高科技精英
到2020年,那些人拒绝适应新技术浪潮的决策者们可能已经退休。这会留下位置给那些更能适应新技术的精英们 - 这样一来,新技术将大放异彩。
·客户将能在渠道之间无缝切换
2020年的联络中心将具有让客户在渠道间无缝切换的能力 - 而不会丢失历史数据和客户的访问记录和内容。
·基于位置的(移动)的服务和应用服务的整合
我们应该看到的基于位置(移动)的服务和应用程序在联络中心中的整合。
·基于云的联络中心将成为常态
基于云的联络中心将成为常态。
·联络中心将更关心员工健康
根据许多科学家的观点,每天都坐这么多小时,就像吸烟一样危险。因此,我认为物理职场将不得不改变。在2020年,我们将看到更多的创意联络中心更专注于他们工作人员的健康。
·只有复杂的问题会由座席员来解决
到2020年,客户将更多地采用自助式服务的方式快速和简单地找到解决方案 - 只留下复杂的问题需要由座席员在电话的另一端解决。
·客户服务将会延伸到企业的更广泛的范围中去
我们将会看到客户服务将会延伸到企业的更广泛的范围中去。例如,企业中的每个人都有可能在他们个人技能和知识的基础上参与客户服务。