·我们将看到越来越多的客户帮助客户
我认为，随着我们迈向2020年，我们将看到越来越多的客户帮助客户，例如微软最有价值专家（MVP）的方法。
·我们将看到企业内发生更多的整合
在整个业务链条上，每个人都掌握了不同的知识，这些知识可通过座席员提供给客户。我认为我们将看到企业内会发生更多的整合（通过统一通信）。
·移动应用程序将加入其中
移动应用程序将加入联络中心，允许通过与上下文关联的调用。
·自助服务需求加大
到2020年，我们将看到自助服务的大幅增长。
关于2020年的联络中心，你是怎么想的？
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