二是关注有特定需求客户，做好适时推介。根据业务特点和客户特定需求，可进行适时推荐。比如在来电中办理账务查询、网点咨询、理财咨询的客户更愿意接受微信银行查询功能，该类客户可作为坐席专员最普遍的推介对象；在来电中申请“账务通”、“缴费业务”、“理财购买”以及“户间转账”等需要至柜面办理的业务的客户，坐席专员可顺势向其推介手机银行，免去客户跑网点带来的不便。
分享营销经验，总结营销成果。客户服务中心可以通过每日班前会、周日培训例会、“顺势营销微信工作群”等方式讨论分享，期间可以分享客户认可的喜悦，客户责怪的沮丧，疑难问题的困扰，以及成功营销案例，通过银行客户人员之间相互鼓劲，总结经验，提升推荐成功率。在营销实践中，一些经验值得借鉴：
一是利用“买赠”契机，达成营销意向。客户服务中心需抓住业务部门开展“送礼、抽奖”的有利时机，以“实惠”吸引客户，实现客户体验和产品推广的互利双赢，发挥客户服务中心顺势营销优势，扩大营销成果。
二是研究营销话术，建立适当奖励。通过钻研营销话术、研究客户心理，增强“临门一脚”的时机把握，提升服务营销能力；配合适当的奖励机制，对“多说一句话”营销能手给予鼓励，树立标榜，带动全体坐席专员发挥主观能动性和积极性，使服务创造价值。
通过顺势营销，不仅培养了员工认识竞争、了解市场的营销意识，同时也为客户服务中心树立了崭新的服务与营销相结合的思想观念，从而实现了通过服务实现营销和通过营销提升服务的目标。通过呼入、呼出双向主动营销，不仅为企业创造了业务收入，实现由成本中心向效益中心的转变，同时客服代表也形成了极强的主动营销意识，在为呼入的客户服务的过程中，随时向客户推介适当的产品，真正形成了以营销促进服务的良性循环。
总之，客户服务中心在发展中以重在“服务”，重在“智能”，重在“价值”三个关键点为抓手，寻求四大突破：一是服务渠道由单一的电话服务覆盖到文本、语音、图片、视频等多媒体远程渠道；二是服务内容由单一的咨询服务延伸到集咨询、交易、营销、理财、客户关系管理为一体的综合金融服务；三是服务类型由全功能服务发展到条线专业化细分服务；四是服务对象由大众化服务拓展到客户分层的专线服务，从而推动客户服务中心从服务中心向价值中心的转型。
