4.3 云服务所面临的挑战
4.3.1 云服务公司的运营成本
如前面所述，云服务公司的生产成本与传统的制造业和IT公司有所不同：它主要通过互联网来提供产品和服务。 它的生产成本主要由机房和电信费用等运营成本来构成。
与传统的IT产业如软件公司相比，云服务公司面临的挑战是：
（1）投资高度密集：需要购买大量的服务器，网络设备等，如果建立自己的数据中心设施，成本会非常高。在硬件和软件采购的第一年的CAPEX成本非常高的，随之带来现金流的巨大压力。
（2）数据中心（机房）的实时运营成本，如带宽和托管费是一个持续的重复发生的成本。 这是一个传统的IT公司不需要，或者只需要维持在较低水平的成本。
（3）相比传统的IT公司，机房基础设施运营团队的成本是一个额外的开支，因为一般IT公司都没有基础设施技术运营团队。技术运营团队涉及到人力资源的成本，这一成本在近年来以全球居于高位的增长速度，持续上涨。
下面的表4-5中列出了云服务提供商与传统IT产业的成本比较。
表4-5 云服务提供商与传统IT产业的成本比较
如果使用传统企业的成本概念，云服务产品的直接成本包括生产环境中使用的网络带宽、人力资本等等。
4.3.2 云服务公司运营成本控制
云服务公司的运营成本控制可以从下个几个方面来实现。
（1）云服务公司的产品设计，包括采用价值工程法（Value Engineering），做最佳性价比分析，确定销售产品的功能。 通过确定目标销售价格，分解目标产品成本。这里需要工程设计、软件设计人员及财务分析人员共同参与产品定位、设计、成本等工作。管理者应该对市场现有产品及价格有深入了解，在改善公司产品价格的同时，努力降低成本。
（2）采购过程的控制对于云服务公司是非常重要的管理流程。对于产品的直接成本，如网络带宽、专线、托管费用，有效的成本控制包括两个方面的内容：对材料消耗的控制，以及对材料采购成本的控制。
（3）生产成本包括机房技术运营所需要的费用，机房的房租水电费，以及机房技术运营人员的工资和福利。 对这些成本的控制主要运用在对机房人员的工作流程以及工作手册的制定上。同时我们还建议管理团队考虑是否采用运营服务外包。 在考虑是否外包服务时，可以使用“自制或外购决策”的分析方法，进行成本的比较和分析，做出决策。
（4）期间费用主要是机房工程的折旧，机器及电子设备和办公设备的折旧。 对于这些费用的控制，都是属于事前控制需要考虑的范畴。在下面技术运营成本的讨论中，我们还会对此进行讨论。
（5）销售及管理费用，在财务报表中是独立的两笔分类。 销售费用（Sales and marketing expenses）是指跟企业在销售产品是发生的费用，如差旅费、展览费、广告费，还包括了销售机构产生的费用，如销售人员的工资奖金以及被分摊的办公费用等。管理费用（General and administrative expenses）是指企业管理部门如行政、财务、科研、战略、总裁办公室等部门的费用，包括了人员工资福利、教育培训、差旅等支出。
4.4 云服务的关键之一：技术运营成本管理
在云服务提供商的成本中，技术类的成本占的比例非常高。这主要是两块：（1）研发成本：主要是研发的人力成本；（2）技术运营成本，主要是指构建生产线的服务平台和7x24生产线的运营。
其中，技术运营成本（Technical Operation Cost），特别是IaaS和自建基础设施平台的PaaS和SaaS服务提供商中，占的比例比研发通常要高很多。我们在这里主要讨论技术运营的成本管理。这也是一般的IT公司不会涉及到的。
4.4.1 成本管理流程
主要有四个流程关联和促进着运营成本管理。它们是公司财务控制、服务产品的设计、容量规划和服务质量管理，如图4-10所示。每个流程都有自己的目标和重点，并且，每个流程都有可衡量的和可管理的检查点，以此来决定何时何地何人，来执行上述活动。
图4-10 云服务公司中技术运营的成本管理方式
图4-10 云服务公司中技术运营的成本管理方式
一个例子是，当从设计进入开发阶段时，往往要做出决定是自己研发还是购买该产品。公司通过这个里程碑的成本控制点，可以快速计算出这两个选项对财务的影响，并进行成本最优化的决定。
