社交媒体监控需要部门之间的通力协作

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 劳动力优化中容易忽略的一个元素是部门间的协调。这对企业员工的有效使用有负面的影响。

　　虽然大多数企业都知道部门壁垒不好，但他们还是在部门之间疏于协作，这阻碍了企业整体流畅的运作。一个典型的例子是许多公司在处理他们的社会媒体监控的方式。

　　许多企业的常规做法是依靠营销部门倾听和回应社交媒体。很显然，市场部依赖社交媒体来影响到消费者，所以企业默认的会把社交媒体的事务交付给这个部门。

　　问题是，客户服务也必须利用社交媒体，倾听来自社交媒体上来自客户的声音。尽管市场营销人员毫无疑问需要使用社交媒体，但处理客户的反馈却是客户服务部的工作，市场营销人员即使可以做到传递某些信息，但是由于没有适当训练，他们的技能显然是不完整的。

　　在社交媒体方面需要整合市场营销和客户服务部门，改善劳动力优化，第一步是将市场营销和客户服务部门用软件打通。这有助于打破壁垒，使各部门在同一页面上，使市场营销团队与客户在社交媒体上的互动让客户服务代表可见，以便提供更准确的服务。

　　第二步是联合培训多部门员工，在各部门之间建立起高效的协作和设置一致的跨部门的政策。集团培训是一个有效的方法，可以在客户服务和营销团队之间创建更强的凝聚力，特别是在面对一个共同问题的时候。

　　劳动力优化有很多方面，不要忽视这些方面之间的内在联系。