现在，随着这一技术以惊人的速度发展，它有巨大的潜力来改变企业和他们客户交互的方式。这些智能软件已经开始补充、模仿，并在某些情况下完全取代传统的交互式语音应答（IVR）系统。语音识别技术专业人员需要了解机器人以及他们正在如此之快不断发展的原因。
根据Aspect软件公司的新技术总监Tobias Goebel的观点，机器人实际上并不新鲜，事实上，该技术自1980年代以来就可以使用了。机器人是人工智能（AI）的一个分支，技术人员几十年来一直在讨论它。
人工智能（AI）和机器人技术作为水平工具软件套件可以集成到任何应用程序当中。它们不同于垂直解决方案，如财务软件等，这些是专注于某些特定功能的。因此，机器人有一个几乎无限的潜在用途。
这就是为什么研究公司Tractica最近预测智能虚拟数字助理、虚拟座席和聊天机器人的使用在未来五年将增加四倍以上的原因。它预计全球范围内积极使用机器人技术的人数将从今天的3.9亿增长到2021年的18亿，全球商业用户的数量将从今天的1.55亿增长到2021年的8.43亿。
为什么最近有关它的议论多了起来？“过去三到四年，许多技术的进步帮助企业开始使用（机器人）来提高他们的业务，”Tractica首席分析师Mark Beccue说。他解释说，部分原因是计算机基础设施已经逐渐变得更加复杂和要求能够支持更多的应用程序，更强大的硬件，更轻快的网络和更大量的数据。
机器人已经作为下一代的在线聊天应用程序、改进的IVR解决方案，或自动FAQ Web链接在使用了。在所有这些例子中，企业让机器人通过编写像脚本的软件，重复客户的交互信息，将客户的名字和地址等必要内容填写到相应的字段里。像IVRs，机器人可以给消费者一个接口用来输入数据，然后基于他们的输入，交互路由到合适的人或具有解决问题能力的系统中。他们也可以提供产品建议、安排会议，或发送后续电子邮件给客户。
因为机器人可以自动化这样平凡的任务，而在此之前企业需要由受薪员工来处理，这给企业带来了一个巨大节约成本的机会。
机器人的另一个好处是，他们为消费者提供了更多的选择。这尤其吸引更喜欢数字交互的年轻一代。
迈出了第一步
虽然机器人的潜在影响是显着的，这项技术毋庸置疑还是处于胚胎的发展阶段。根据Beccue的说法，到目前为止部署缓慢，因为构建机器人是一项复杂的任务，之前需要大量的基础设施软件实施。“机器人部署周期可能会很长，”他说。
从本质上讲，机器人执行其功能，消费者需要使用必要的前端应用程序，后端系统执行所需的任务和链接，机器人需要集成。
用户界面是构建在不同软件系统（智能手机、平板电脑、笔记本电脑、个人电脑和IVRs）上的第一个元素，为消费者提供一个进入系统的入口。根据Tractica的数据，仅仅三年前，自然语音识别作为一个标准组件被运用在移动设备上的比例只有45%。今天，很少有移动设备没有它的存在。亚马逊的Alexa，苹果的Siri，微软的Cortana，谷歌的Now只是几个这样的典型语音接口。
这种新型的入口点也适用于许多应用程序。Facebook在2016年4月推出了机器人软件生态系统，使第三方开发者构建应用程序，全世界大约有10亿Facebook Messenger的用户都可以访问。Facebook平台上线的前三个月，有超过11000多名开发人员积极参与。和Facebook Messenger竞争的来自许多方向，像Kik，微软Skype，Slack也建立了信息机器人。
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