CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:如果你停下来，你就输了。数字化变革尤其如此。另一方面，那些冒险的人是唯一的阿尔卡特朗讯赢家。这就是为什么利用数字化提供的机会非常重要：利用优化潜力，重新设计工作流程以及为以前被严格流程阻止的新任务释放资源。秘诀是：剪掉旧辫子并采取新措施。
五分之四的公司已经有了数字战略。这并非没有理由：“研究表明，投资数字化项目的德国数字化领导者的收入增长了19.8％，利润增长了12.8％，”德国企业董事总经理和德国及比荷卢经济联盟渠道副总裁Jürgen Reintjes表示。
公司应该如何从数字化中受益？
1、 告别孤岛思维：数字化转型连接以前不同的区域。最重要的是，对实时通信的投资有助于使工作流程更加灵活，并重新分配任务。
2、 切合实际：公司可以利用自己的资源做些什么，需要外部专业知识来做什么？
3、了解技术：使用云服务，物联网，区块链，增强现实和人工智能的自动化生产链只是关键词中的一小部分。
特别是中型公司正在大力投资物联网，云服务和大数据分析。他们需要勇气，明确的愿景，积极推广新产品和流程的意愿以及技术专长。数字通信工具，社交网络和敏捷方法可提高效率--但前提是员工参与其中。
实时沟通是一种富有成效的方式
- Reintjes认为：“投资通信基础设施是一项成本节约，可以通过良好的规划彻底改变整个生产流程”。无论是人对人，人对机器还是机器对机器：数据和信息交换都是有效行动的基础
- 物联网，云服务等开辟了重新思考流程的新方法。通过人工智能，公司可以摆脱语言障碍，聊天机器人可以回答标准问题，执行辅助任务并减轻后台工作。
- 对于国际电话会议或使用国际帮助台的电话，AI控制翻译流程。例如，自动准备的语音输出可以通过显示器或直接通过耳机播放。
- 技术人员可以从多功能眼镜等设备中受益。当他们在电话上时，软件播放要保持在显示器中的系统的电路图。阿尔卡特朗讯企业通过自己的解决方案为此提供支持。
- 在“数字学校”中，教师，家长，学生和班级根据GDPR通过聊天，视频或IP电话单独或分组交换信息和共享文件。服务机器人自动通知时间表的变化。
了解客户的需求和顾虑
在其百年历史中，ALE一再发现自己处在不断变化的沟通世界中。现在公司已经彻底改造了自己。Reintjes知道变革带来的困难：“我们来自一个电话系统和网络交换机牢牢扎根于公司的世界--但这个世界已不复存在。”
阿尔卡特朗讯企业通过数字化转型为客户提供支持。“我们的核心竞争力：我们保证在任意数量的参与者或设备之间进行安全的信息交换。”服务提供商还专注于聊天，语音和视频通信。“为此，我们开发硬件和软件，并提供相应的云服务。我们支持公司进行数字化转型，帮助他们提高通信流程的效率，”Reintjes说。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
原文网址：https://www.al-enterprise.com/en/company/news/from-power-plug-to-chatbot
