CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）: 可以理解的是，2020年将永远是COVID-19的代名词，以及它对公共卫生和经济造成的可怕损失。在如此严峻的一年里，很难找到任何一线希望。然而，在新冠疫情初期，人们就清楚地认识到，语音技术发挥着至关重要的作用。智能虚拟助理，配备了会话的人工智能，使企业和组织能够应对服务呼叫量的巨大激增，而语音识别为消费者提供了一种非接触式的方式来获取重要信息。语音分析可以破译客户的敏感和沮丧情绪，语音生物识别技术可以确保关键客户数据的安全，因为所有活动都突然转向在线。这些进步和其他进步帮助企业和客户都度过了非常艰难的时期。
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