广州云趣信息科技有限公司AI产品总监唐庆宁
CTI论坛：各位观众，各位朋友，这里是2021中国呼叫中心及企业通信大会的视频采访现场。今天我们有幸的请到了广州云趣信息科技有限公司AI产品总监唐庆宁先生。我们现在先给大家先打声招呼。唐庆宁：各位嘉宾大家好，今天很荣幸我们能够相聚这里跟秦总沟通一下我们这个行业的一个新的一些发展方向。谢谢大家。
CTI论坛：非常欢迎您来到我们的这个采访现场。今天我有三个问题，然后想跟你交流一下，对于我们这行业的一些看法。我的第一个问题是这样的2021年将是5G大规模商用的元年。5G+AI会引领呼叫中心行业发生哪些变革？
唐庆宁：秦总问的这个问题，其实真的是非常典型，2021年对于行业，可能真的就是会面临的非常巨大的机会，也是挑战。我们云趣是这样认为，过往几年我们的整个项目经验上也碰到这样的情况。5G在2021年商用的话，他会带来几个巨大的变化。
一个是网络环境的变化。5G其实代表就是一个超高带宽，超低时延以及万物互联。他在我们这个CTI这个行业里面最主要看到的就有2块。第一个是我们的渠道的融合性。这个方向不可避免。原本的话可能说我们的不同的像云渠道、视频渠道、在线渠道，可能不同的渠道进来。在5G上来以后，所有的基于原来通信领域，而通信技术中呼叫，这种或者叫通信渠道，全部会互联网化。5G的这种服务全都是融合的互联网化。比如说他可能在线语音融合视频。语音里面的三级视频或者视频下会降级为这个语音呼叫。所以这样的情况下就意味着我们的整个CTI行业，我们的产品对于这样的渠道融合需要做巨大的一些改变。也就是说我们的各种服务的全媒体也好，多渠道也好，这个将会是一个实际商用的一个场景了。在任何一种可能我的用户服务场景下，都会用到各种不同的资源，这是第一个巨大的改变。
第二个改变就是在5G的这样的网络环境下面，对我们的服务要求也提出了非常大的一些要求。那什么意思呢？比如说原来的咱们的AI的应用，可能就是以一个小的产品的垂直AI产品给用户提供。但是在5G的场景下，我们的这种由于我的渠道的变现，渠道的融合，那你提供产品化的服务呢？已经不能够满足用户的需求，或者说不能实际帮助我们的用户解决他的这个客户诉求。那怎么办呢？就意味着我们的AI服务可能将会AI的产品就会完全服务化。在任何一个时间节点，时间切片或用户的一个跟咱们服务的一个卡片上。他可能都会调用不同的AI能力，AI能力将会变得很碎片，以碎片的方式提供给你服务的方式，维护的方式发布到我们产品上来。我认为这两个点对我们下一步的整个产品的打造，以及整个行业的。行业变迁都会有非常巨大的一个影响。可能会在我们想一年到两年内就会可能会在整个市场上有一个比较大的一个一个呈现吧。
CTI论坛：好的，谢谢唐总。我的第二个问题是这样的。作为深耕人工智能语音领域的广州优秀企业，云趣科技拥有一支具有20年技术积累、应用理解且掌握着高精尖技术水平的研发团队，云趣科技的自主研发的AI+5G产品有哪些？我们对云趣科技此次参展的5G视频数字人感兴趣，能否详细介绍下？
唐庆宁：云趣这几年做的像面向5G这种高带宽的这样的融合呼叫中心。我们最早的一个产品的一个就是面向5G的智能呼叫中心产品，这个产品应该说是算是我们的一个业务品基础平台，在平台上，我们面对于垂直行业打造了几个这样的产品。一个是就是刚才金融云提到的一个5G的数字人。因为5G的数字人，事实上在之前这也不是一个新的概念。咱们之前也有。但事实上在5G之前大部分是平面，就是两维的方式出现，也就是说以动画两维人物的方式去出现。在5G场景下，我们想的就是因为咱们的5G的带宽，超高带宽，超低时延。所以对于3D的数字人。而三维的，他就会有一个非常应该说是一个能够实际投入市场进行商用的更好的一个时机。这部分为什么要提这种3D的数字人？事实上他是一个对于AI产品汇聚或者是他应用集中的一个很好的一个展现窗口。因为对于用户的客诉服务，比如说我们的企业的流程服务，包括像金融的流程银行，包括像政务的一些视频受理。通过一个3d的数字人去做汇聚，将会是AI产品天生的一个汇聚入口。所以这部分也是我们重点会找一个打磨的部分。
然后第三个我们讲还要讲一个垂直产品的，就是我们5G的消息应用。因为5G的消息应用，我们都知道5G消息在整个行业里面，今年应该就会具体去落地，他其实意味着我们整个通信能力，或者说我们整个CTI的能力的发起了将不再依托于一些互联网厂商，他可能依托为基础网络，就是我们的通信网络技术。网络就通过你的手机就可以去发起，我们的电话号码就可以作为一个公众号去存在，所以这上面去做。我们的任务，业务发起方是非常合适，也是非常我们的触达成本是非常的低的。所以在这个领域里面，5G消息的一种，包括我觉得消息的机器人，消息应用的卡片。他的整个多媒体的呈现，这部分也是非常有意义的一件事。这也是我们在今年会着力去发送的第二个点。
CTI论坛：唐总，我最后一个问题，5G时代下，场景为王。云趣科技如何把握5G技术到来的时代契机，将自主研发的全媒体智能客服产品应用于垂直行业？
唐庆宁：这个问题实际上是非常关键的问题。因为我们讲的5G的平台或者是你的全媒体呼叫中心平台，哪怕是你的这个架构再完备，然后业务应用再丰富，但如果没有垂直行业去落地，也是属于空中楼阁。只是唱的响亮，但是在落地的时候，用户并不会去实际看重。所以这块我们也是有一些行业的储备。
第一就是在政务行业，比如像海关，这种需要大量的视频检验，然后视频协作的场景这部分对5G的应用要求，货品的这种查验、入关的是目前已经有些案例，而且这个用户使用场景来说，他的需求是非常的聚焦，他的使用场景对性能指标要求也是非常的苛刻。但是这部分也是对我们的技术能力提出了要求，同时也是整个产品的一个保证。
第二，比如像在政府行业，像我们政务的这种12345的，他的远程的受理和报案。现在各地都会有这样的使用需求，这部分也是对5G提出一个非常好的应用。这部分的应用它包括通过5G消息的服务，通过app的这种服务，其实最主要的是通过5G的整个网络，也就是今年咱们5G商用以后，可能会有一个巨大的并发。
第三个，就是在金融行业。
其实金融行业里面对视频应用要求的是已经是持续在有了。包括之前通过互联网4G时代，他已经是有大量，比如说远程开户，然后包括这种业务办理。在5G上来以后呢，可能更重要一点我们想在今年可能会在一些视频，而像在做金融行业这些视频的拉新那种远程的营销，原有、既有客户的激活部分。这部分我们会有一些已经有一些打造一些垂直行业的产品。同时已经有些客户做了一些非常有益的尝试。也是给我们很大的信心。
CTI论坛：云趣所关注的垂直行业，主要是在这个政务和金融？
唐庆宁：对，其实还有制造业，制造业相对来说比较散。比如说我们做一些国内已经有有几个案例，客户名称可能不方便说，客户已经在使用。因为制造业使用这个平台让市民报修，视频远程的一些投诉的一些取证都是非常有意义的。这个已经做开了。所以我想整个行业里面大家也都很了解这个场景，也能够展开去说了。
CTI论坛：谢谢唐总。因为时间的关系，今天的这个采访就暂时到这里。我们在这里头也预祝广州云趣在今后的发展的过程中会取得更辉煌的成绩。
采访嘉宾介绍：
主持打造了云趣科技在呼叫中心智能化方面的多种应用产品，包括AI机器人、AI助手、工单助手、AI数字雇员等。主持建设的美的集团、广州12345政务热线、中国人保、运营商等大型呼叫中心AI转型项目，得到了客户的一致好评，获得良好的市场反馈。
