CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）： 在联络中心测试和监控领域，又名联络中心保证，Hammer 品牌在 Maximus 和 T-Mobile 等现有客户中广为人知且备受推崇。然而，尽管联络中心领域之外的品牌认知度有限，但超过 15% 的财富 500 强公司使用 Hammer 来改善数十亿次互动的客户体验。 Hammer 通过模拟真实生活场景来模拟现实生活场景，通过模拟流量"锤击"联络中心，测试应对和适应客户和座席的全渠道驱动需求的能力，以及通过不断变化的新技术测试适应业务需求的能力。 Hammer 品牌与各自专业领域内的其他知名Infovista产品相似，例如 TEMS 和 Planet。在某些情况下，品牌认知度超过母公司Infovista品牌的认知度。这是收回该品牌的关键原因；将 Hammer 与Infovista的其他公司区分开来，因为我们从根本上服务于不同的最终客户。
更新战略重点
然而，我们希望重新命名Empirix（我们于去年 4 月收购）是为了与其最知名的行业品牌保持一致，这是Infovista更广泛战略目标的一部分。因此，在过去的七个月中，我们直接将Empirix体验保证解决方案 KLERITY完全集成到我们的产品组合中，该产品组合专门用于Infovista旗下的下一代网络管理。因此，现在Empirix，包括更名和过渡到 Hammer 正在享受收入加速和新的战略重点！
Hammer和我们的品牌价值
为了支持我们致力于联络中心保障的业务部门，我们创建了一个更好地反映我们公司价值观的新品牌。突出我们努力维护的市场领导地位的身份。以及支持我们致力于建立长期客户关系并改善与客户和合作伙伴沟通的个性。
虽然我们的标志发生了变化，但 Hammer 的精神仍然是质量、创新和技术解决方案的象征，它在整个联络中心生命周期和快速发展的环境中与不断变化的客户和业务需求保持同步。
- 结果驱动：为我们的客户和合作伙伴优化投资回报，为最终用户提供最佳的客户体验。
- 值得信赖的合作伙伴：在关键任务和受监管的环境中成功运营。
- 运营灵活性：与平台无关，具有本地、混合和基于云订阅的选项。
- 客户承诺：在问题成为问题之前发现并解决问题的主动方法。
- 全球能力：沟通的专家团队为我们的全球客户提供个性化的客户体验。
Hammer 的品牌定位战略侧重于我们最擅长的领域和关键的客户优先级，如新标语所示："让客户体验发挥作用"。
视觉识别和设计原则
涉及客户、合作伙伴和内部员工的研究构成了我们新视觉识别的基础。我们的使命是寻找一个令人难忘、大胆和标志性的关键视觉，它可以综合一个简单而独特的品牌承诺：通过使用最先进的测试和监控软件来主动改进任何联络中心；Hammer。这就是为什么Hammer成为如此重要和强大的视觉工具的原因。就像"Intel Inside"印章一样，该徽标标识了一项领先、公认和无与伦比的技术。
出于这个原因，我们强调集成在徽标中的标志性"Hammer"，使其易于阅读并在多种环境中用作独立标记，例如包括社交渠道、小册子和附属品的数字媒体，以及商品等物理元素。
这个品牌重塑的另一个特点是明亮闪亮的绿色，它成为 Hammer 身份的关键视觉差异。该公司在 2015 年Empirix更新其品牌时采用了这种颜色，但我们已将其提升到一个全新的水平，以在拥挤的在线空间中脱颖而出，并代表我们团队积极和创新的心态，能够将想法转化为领先的全球公认标准。
最后，我想强调另一个基本细节，"三角形"，位于视觉格式的上角。基本原理是在"击打"之后延长Hammer的影响，并代表我们的业务对客户体验的长期影响。
我希望你们都喜欢新的 Hammer 视觉标识。非常感谢以 Marc Morillas为首的品牌代理机构Morillas支持我们的旅程。
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作者：Marc Serra
原文网址：https://www.hammer.com/blog/claiming-back-the-hammer-brand
