CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）： "您的联络中心主要是语音还是将客户服务数字化？"这是 Josh 问 LinkedIn 社区的问题。
这项调查共有 233 人回应，证明这是我们联络中心专业人士的热门话题，其结果支持我们自己对联络中心渠道选择的研究。
渠道分布——主要是语音 59%
渠道分布——支持消息传递渠道 41%
59%的受访者表示，他们的联络中心主要是语音，问题仍然在于这是一个积极的客户选择，还是其他渠道无法满足必要的联系要求。
尽管如此，41%的受访者表示，他们的联络中心并非主要是语音服务，因此至少有一些人正在远离传统的语音服务，开发他们的联络渠道。
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一些行业专业人士也对该帖子发表了评论，提供了更多信息和见解，我们想与您分享。
关于某些项目，我们提供实时聊天和电子邮件
我们仍然主要是语音，但在某些项目上，我们已经提供了"实时聊天"以及对信息电子邮件的支持。除上述内容外，我们公司还开发了 AI 呼叫机器人，它已经能够进行基本对话。
感谢 Arian
需要拥抱所有信息传递渠道
IMHO（在我看来）向数字化的转变势不可挡，客户越来越要求在他们需要的时候向他们提供他们喜欢的渠道。
所有的信息渠道都需要被接受，如果你还没有踏上征途，我会敦促你开始。
有一些因素会影响人们的选择，包括座席的可用性/等待时间等，但对于年轻用户来说，速度和便利性当然是一个主要问题--这些人花 3 英镑从 Deliveroo 购买一瓶牛奶，因为这"方便"。
感谢 Graham
二者都要
二者都要。语音是主要渠道，聊天、电子邮件和安全消息是次要渠道。
感谢 Anthony
实时聊天设施是联系客户服务的绝佳方式
离开呼叫中心后，我发现现场聊天设施是联系客户服务的绝佳方式。我最近成功地与佛罗里达海洋公司就我的度假预订进行了沟通。有些公司有很多工作要做。
感谢 Mike
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原文网址：https://www.callcentrehelper.com/contact-centres-are-primarily-voice-214119.htm
