CTI论坛(ctiforum.com)7月12日消息（编译/老秦）： 亚太地区专业的云通信公司Toku宣布推出其联络中心平台。该平台提供了一个基于云的全渠道解决方案，可帮助在亚太地区 (APAC) 运营的企业实现联络中心运营的数字化、自动化和扩展，从而构建更好、无缝的客户体验。

　　在当今数字优先的环境中，客户在与在线品牌互动时有一套新的期望。

　　在对 1，000 名新加坡消费者进行的一项新调查中，调查结果显示：82% 的新加坡消费者不希望在任何给定的询问或沟通中接触两个以上的接触点，超过 65% 的新加坡消费者希望公司跟踪他们的详细信息和所有以前的互动，以促进沟通。

　　这意味着公司面临挑战，以更深入地了解客户旅程接触点，以提高客户满意度、提高客户忠诚度并提供更好的客户体验。

　　Toku联络中心由一个基于云的通信平台组成，该平台具有通信 API 增强功能，使座席能够灵活地跨多个渠道提供无缝的客户体验。

　　Toku创始人兼首席执行官 Thomas Laboulle表示："随着该地区快速发展的公司寻求改善客户旅程并提供更好在线体验的方法，预计整个亚太地区对定制联络中心解决方案的需求将急剧增长。考虑到这一点，我们设计了我们的平台来满足像foodpanda这样需要灵活性和可扩展性以帮助他们实现业务目标的企业的需求。作为他们的云通信合作伙伴，我们努力让我们的客户更容易专注于什么对他们来说最重要的是--创造参与和快乐的客户以维持业务增长。"

　　"由于Toku对我们业务需求的深入了解，他们帮助为 11 个市场和不同业务线的复杂foodpanda生态系统创建了定制解决方案。我们正在为我们的合作伙伴和客户开发更多令人兴奋的解决方案，我们期待在Toku的技术支持下完成实施。"foodpanda中央运营 (APAC) 高级总监 Hossein Entekhabi说。

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