IP电话重塑企业网

亚波　2001/02/15

　　由于网络技术和Internet的爆炸性增长使数据网的规模越来越大，有力促进了Ethernet/IP为基本网络架构的企业级IP电话系统的运用与实施。这种系统使用方便快捷、经济高效、功能强大，满足了企业要求在内部实现单一网络系统中综合数据、语音的应用。

　　由于IP电话在电信领域里率先获得了应用(用IP电话拨打廉价长途)，因此，人们更多地把对IP电话的理解仅局限在了广域接入的范围内。其实，IP电话有两大市场应用领域：一个是今天已被认识并在国内获得初步应用的广域网数据、话音综合接入与传输；另一个就是必将引发企业网应用重大革新的局域网数据、话音综合处理与应用，即企业级IP电话系统。在企业级IP电话系统中，IP电话不仅可以在Internet或Intranet上实现，还可以在局域网上实现。


　　■什么是企业级IP电话


　　传统PBX系统的主控部分是小型的电路交换机，通过一条或多条T1（或E1）中继线或ISDN PRI中继线接入本地交换中心。PBX在系统中可采用自动转接或人工转接的方式，转接系统把来话转接到被叫分机。

　　而企业级IP电话系统是在基于以太网技术的局域网上传输IP语音的系统，即企业级IP电话系统使用统一的网络通信设备和布线来传输语音和数据。目前，大部分公司、企业或机关部门等都把以太网技术作为内部局域网的组网技术。企业级IP电话系统可利用现有的以太网来传输话音，并能提供与PBX相同或更好的服务。


　　■企业级IP电话系统的组成


　　企业级IP电话系统为了提供与传统的PBX系统功能相当或更为完善的服务，就必须配备各种基于局域网的功能模块，如图所示。

　　◆以太网交换机

　　以太网交换机可以减少网络拥塞，支持实时业务的传输，并具有一定的流量交换功能。流量交换的结果使每个设备都可享有专用的带宽。在使用以太网交换机的网络里，每个设备都能取得恒定的带宽资源，并且不需要通过接入竞争即可随时发送数据。

　　以太网交换机还增加了连接虚拟局域网的功能。这种情况下，以太网把设备分成若干个组，每个组之间都有连接，但各自的流量在通过骨干网、远端交换机和共享集线器时不会发生混合。这一功能对于实现企业级IP电话系统具有重大意义。在建造企业级IP电话系统时，可通过把电话设备和传输数据设备分别放置在不同的虚拟局域网中，来实现话音流量和数据流量的分离。

　　使用以太网交换机还可以实现全双工通信。以太网交换机把以太网的通信链路分段，每一段通信链路只包含两种设备：两台交换机或一台交换机和一个终端（如话机或PC机）。由于每一段通信链路的传输多媒体是双向的（一对电缆或一对光纤），所以在每一段通信链路的两个方向上都可以随意发送数据而不发生冲突。以太网设备之间的这种全双工连接方式类似于电路交换，所以能够更好地支持实时业务的传输。

　　◆IP电话机

　　可以使用PC机和IP电话软件来作为企业级IP电话系统的“虚拟话机”；也可以使用专用IP电话机。它与常见的PBX话机在功能和感觉方面十分相似，不同点主要在于IP电话直接插入数据网络，不使用传统的电话配线，节省了针对桌面进行两次布线的费用。在以太网电话系统中，系统内部没有恒定的供电设备，所以IP话机必须通过外部电源供电。为IP话机配备了电源以后，要想让以太网话机成为网络中的合法节点，还必须为它配置IP地址。另外，话机还需要对语音信息进行编码，某些话机还能根据被叫号码来选择对语音信息的编码方式。

　　◆呼叫控制

　　作为企业级IP电话系统的智能部分，它负责提供一切传统的PBX系统的中心——PBX交换机所能提供的服务。它主要负责控制所有的呼叫建立和呼叫管理，能轻易提供大部分基本服务（如呼叫保持、呼叫转移和呼叫等待等），以及配置电话的分机号码（Extension Number）、功能按钮、通话管理和路由决策功能。此外，它还控制所有的PC虚拟电话功能，如语音邮件、统一消息、桌面呼叫控制、自动话务员、交互话音响应和自动呼叫分配等。

　　◆网关

　　在企业级IP电话系统中，PSTN网关用来实现IP网络和传统电路交换网的通信，负责把呼叫转接到PSTN网，完成异种网络的电话呼入和呼出。它除了具有接通被叫的功能外，还具有把来自PSTN的呼叫接续到企业级IP电话系统的功能。PSTN接入网关在整个企业级IP电话系统中起着非常关键的作用。它不仅使企业级IP电话系统能够连接还没有连接至IP网络的用户，而且能够增加整个系统的可靠性，使系统具有处理紧急呼叫的能力。

　　当用户拿起电话机呼叫另一方时，系统自动将拨号字串和命令传向呼叫控制模块，由它来定位被叫方的地址并受理呼叫申请。一旦呼叫建立起来，后续的语音流量就可以直接在主叫和被叫间传输，不必再经过控制台，有效地减少了时延。


　　在网络中的H.323客户端同样可以和其他电话进行通话，在建立连接前，它需要拨打对方的分机号码，到达呼叫控制模块后再建立连接。若对方占线，可以回传一个忙音信号或者直接呼叫转移到被叫方的语音信箱，具体得看对方的设置情况。


　　■企业级IP电话系统的优势


　　◆费用降低

　　使企业的长途通话费用得以降低是企业级IP电话系统最直接的好处。企业内数据、话音的真正综合，使无论在局域还是广域内都可共享一套物理传输系统。因此，企业内部通信费用将大大节省，内部通信操作亦将简化，业务机构的管理费用和设备费用得以降低。例如，由于语音、数字共用一套网络，企业只需配备一组系统维护人员，共用一套布线系统等。

　　◆系统扩展经济快捷

　　借助企业级IP电话，移动员工的办公位置、增加新员工、或是改变员工的分机号都可通过控制网络的同一套工具完成，有时甚至还能在Web浏览器上进行工作。

　　由于话机具有一个惟一的IP地址(对以太网电话而言，也许是 MAC地址)，无论是临时还是永久地改变办公位置都很简单，只需要拔掉话机，将该话机带到新的位置，然后将其重新插入网络即可。用户立即就可以使用话机打电话或收电话，并且利用其所有特性。

　　非现场的移植性也意味着通过与公司远程访问服务器的连接，分组话机的用户可以从具有因特网访问的任何位置同公司的话音网连接。这些用户将拥有与办公室内可用功能完全相同的特性和方便性，譬如四位拨号、呼叫转移、呼叫保持、会议电话和语音邮件等。

　　◆应用集成

　　对于使用IP电话而言，与网络上的调度和销售、辅助工具的集成，将成为一种相对简单的任务。诸如联系清单共享、电话号簿和与计算机的可视集成等特性，将成为局域网电话环境下的普通特性。

　　◆免了网关

　　由于许多LAN电话产品都工作在纯IP方式下，所以进入WAN VoIP 网络是容易管理的。如果一个单位正在使用基于IP的LAN电话产品，并且希望通过VoIP进行通话，那么就可以不采用网关直接将呼叫接入WAN。

　　◆统一消息

　　统一消息服务意味着用户只需单一信息终端—— 通用邮箱(如Outlook、Lotus Notes等)--就可以综合处理电子邮件、话音邮件和传真。在这个通用邮箱里，传真被自动转成了TIFF影像文件，话音留言被转成了wav文件，它们都以Email中常见的附件形式保存，与其他众多的普通Email一起被收录、整理。这种工作方式极大地简化了目前人们对所有个人工作信息收集、整理的负担，免除了在计算机、电话机、传真机等不同设备间来回跑动、频繁改换工具之累。所有的事情只需一个鼠标和一个早已熟悉的Email程序即可，工作过程简化，效率随之提升。另外，通过一个企业网内公共的以太网接口，用户不仅可在任意地点使用任意一台设备安全访问个人的话音留言、电子邮件和传真，而且还可以用自己喜欢的方式回复各种类型的消息。用户甚至还可以一次性为一个或多个通信号码(电话号码、传真号码)编制消息转发声明，无论走到哪里，都可方便地接收所需消息。

　　◆呼叫中心服务

　　呼叫中心服务是电信业中增长最快的部分之一。通常，呼叫中心里每个座席需要PC与后端服务器相连，以便接听电话的同时即时查找或输入各类需要的用户信息。为了保证电话响应的服务质量，话务员必须迅速找到与呼入电话相关的信息。目前，很多传统系统只能用人工方式，由话务员询问来电号码后才能进行下一步信息调用，对用户来电的响应质量也不尽如人意。

　　由于LAN电话系统中的所有话音已经分组化，而且终端可以看成是网络上的节点，所以将电话呼叫、聊天、电子邮件和VoIP呼叫集成在一个单一的队列，就变成了一个简单问题。而局域网话音系统由于在局域网内已把普通来话打成以太网数据包，用户来电可直接与后台服务器沟通信息，因此可以使座席上的话务员无需进行人工查询，在摘机的同时，甚至还未摘机之前的短暂时间内，其电脑屏幕上就已经可以自动显示出与来电号码相关的基本用户信息。话务员的服务也就由从前的被动式服务转为主动式服务，提升了效率。

　　当前，基于Web的呼叫中心方案正开始成为主流。呼叫中心的Web网页上会出现一个“点击通话”的按键，用户在上网的同时可以与其通话，话务员一边与用户交谈，一边可以即时向其提交相关文字及图像信息，以供参考。无论大小企业都可以用这种基于Web的呼叫中心，从而非常经济、高效地延伸自己的业务区域，为自己在全球更多的地方带来潜在业务机会。

　　在企业已经对原有的网络有了很大投资的时候，再加上一部分IP电话设备和软件，即可以实现IP电话、传真的功能，这是一种综合利用资源的有效的途径，所以企业级IP电话自从诞生之日起就已经显示了强大的生命力，它既可以作为IP网络的新业务功能，又可以满足企业的语音和传真功能，并可以在此基础上扩展许多新的业务，从根本上改变了企业网的应用，因而在企业中具有极大的应用前景。

《赛迪市场专家》2001/02/15