CTI论坛: CTI论坛周刊168期

出版日期：2003/12/08　

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总第一六八期

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CallCenter：	英立讯科技打造一体化平台新概念中国电信将开通国内首家全球客户服务中心奥迪坚力助海南新中北开通世姐专线969123 九五资讯为金杯汽车成功打造客户关怀中心建行龙卡中心选用宇高通讯呼叫中心录音系统奥迪坚IP分布式呼叫中心技术在国内迅速得到青睐 12345有事找政府南昌市长热线呼叫中心下月运行汇卓科技（南京）中标苏州工业园区“一站式政府服务中心” EasyIVR技术白皮书思科Turnkey CTI套件新奥集团新一代客户服务中心系统如何选择烟草电话访销系统服务，业务竞争的一大"法宝"

CRM	用友华表“专盯”中小企业用友CRM在深圳红彤汽贸通过验收创智科技客户关系研讨会在沪召开北京天鹏恒宇科技签约联成互动实施MyCRM 思源应邀住交会主办《CRM如何提升房地产营销》主题研讨 SynleadCRM解决方案选择一个CRM方法论挖掘客户数据的价值客户关系管理中的另一核心无线应用：CRM竞争的关键词

CTI	天津移动为可口可乐提供短信订货系统信产部批准固网移动网明年实现短信互通小灵通与手机将短信互通拇指经济临高潮电信增值服务登山韩日翻版还是中国特色? MobiPay率先将移动支付解决方案引入市场不断成熟的手机支付业务短信服务器在企业的应用短消息网关系统解决方案华为积极打造NGN终端联盟电信运营商变革渠道软件供应商坐收渔利运营商的业务支撑系统供应商市场格局将变互联网电话是否该受电信监管在美引发争议沃尔玛升级V2产品中太视频系统服务杨州 Radvision升级视频会议设备大用科技: 视讯系统助力医疗深圳共速达可视协同工作案例广东省国税局视频会议系统介绍 ViewMeeting视频应用案例及分析上海市闵行区人民政府视频会议系统瑞福特宽带互联网视频会议系统解决方案网通IP800狂圈内容市场 2003年末第三代IP电话现身江湖研究：04年IP电话等网络设备销售将强劲增长多语种语音合成助力数字奥运捷通华声英语语音合成新突破科大讯飞推动Nuance 语音识别进入大规模应用时代阿里巴巴进军即时通讯市场推贸易通IM服务 TCL集团RTX商务应用手记北京电信电话会议系统交互出效果以实力取胜 e-FAX网络传真机落户无锡小天鹅 LANEMailAnyWhere 产品白皮书 CTI应用的多元开发模式

厂商信息	科胜通公司概况现代化企业通讯解决方案研讨会报名表 PICMG技术规范培训（北京12月18日、19日） Siebel蝉联香港客户中心协会颁发的"最佳供应商"大奖

推荐文章：	七步成诗--如何做好呼叫中心的年度规划第一章呼叫中心构建设计指南（二）

供求与合作	上海声软网络技术有限公司招聘博雅思科技（ITApps）有限公司招聘北京合力金桥软件技术有限责任公司招聘长期求TP240卡忙音检测器销售GPS自助导航系统 5000元出售新D/41ESC PCI语音卡一片客户中心外包, 客户忠诚度俱乐部等商业服务我们提供全国企业短信服务多人电视互动游戏免费试用! 自动传真解决方案FaXess for Exchange 华夏成讯新核心统一信息服务平台为您服务诚征合作伙伴东进语音产品福建省唯一指定代理宽带业务管理系统诚征全国各地区代理寻求Fax Gateway 2000传真服务器合作伙伴

英立讯科技打造一体化平台新概念
英立讯科技打造一体化平台新概念 2003/12/05 　　英立讯科技凭借美国硅谷强大的技术研发实力和多年通讯行业积累的丰富经验，提供的一体化平台的稳定性、安全性和整合性处于全球领先水平。ZingSwitch平台采用高稳定性、冗余设计的硬件平台和嵌入式Linux操作系统，并采用FlashDisk驱动系统，其整体技术架构极具前瞻性，不仅能切实满足目前全球用户对高性价比CTI平台的需求，而且能充分融合VoIP、软交换和VPN等技术，形成能真正代表未来发展方向的新一代CTI技术及应用平台。　　从技术角度来讲，基于VoIP、软交换和VPN等技术的一体化多媒体/Web呼叫中心是未来呼叫中心发展的方向。随着CTI，高速Internet，IP电话和传真，综合性呼叫中心服务器等各项技术的发展，未来的呼叫中心将在电信网络和计算机网络中融合，实现统一网络服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs03_1201.htm 回到目录

中国电信将开通国内首家全球客户服务中心
中国电信将开通国内首家全球客户服务中心 2003/12/01 　　中国电信的全球客户服务中心将于明天正式开通，将服务于中国电信海外的客户和国内使用国际带宽型业务的客户。　　全球客服中心坐落于上海浦东陆家嘴全华信息大厦，目前拥有120个坐席的容量，提供全球7x24小时不间断中英文在线服务。　　服务方式包括传统的信件和人员访谈方式以及电话、传真、语音信箱、浏览器、文字交谈、电子邮件、IP电话、IP传真、WAP、UMS、视频信息等手段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1202.htm 回到目录

奥迪坚力助海南新中北开通世姐专线969123
奥迪坚力助海南新中北开通世姐专线969123 2003/12/05 　　第53届世界小姐总决赛将于12月6日在海南三亚拉开帷幕，由世界小姐总决赛组委会指定的美丽专线服务商海南新中北商业呼叫中心采用奥迪坚基于IP的呼叫中心平台打造世界小姐美丽专线969123，该专线已从11月11日起正式对外开通。在总决赛期间，969123将为大赛提供24小时的全天候中英文双语服务，帮助群众了解第53届世界小姐总决赛的相关情况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1202.htm 回到目录

九五资讯为金杯汽车成功打造客户关怀中心
九五资讯为金杯汽车成功打造客户关怀中心 2003/12/04 　　继九五资讯产业有限公司与沈阳华晨汽车有限公司合作建立"中华轿车客户关怀中心"之后，九五资讯与沈阳华晨公司旗下的另一品牌---金杯汽车进行了再度的合作，"金杯客户关怀中心"于2003年9月在上海正式运营。　　"金杯汽车客户关怀中心"的成立，架起了一座华晨公司与用户之间沟通的桥梁，增强了企业与用户间的互动功能。中心目前提供24小时技术咨询、售前售后产品咨询、投诉受理、为用户安排紧急救援等基础服务。随着合作的加深，九五资讯将进一步为客户提供增值服务和高价值服务，最终形成全面的服务解决方案。与华晨公司的再度成功合作，使得九五资讯为汽车行业呼叫中心提供的解决方案更加成熟。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info03_1201.htm 回到目录

建行龙卡中心选用宇高通讯呼叫中心录音系统
建行龙卡中心选用宇高通讯呼叫中心录音系统 2003/12/01 　　近日，宇高通讯设备有限公司的VoiceCyber? Logging System被成功地运用于中国建设银行龙卡客服中心的第三期扩容工程中。由于一期二期工程的稳定性能，中国建设银行龙卡客服中心决定再次采用VoiceCyber? VCLog Voice-II对录音系统进行扩容, 同时因为VoiceCyber? Logging System使用的是Client/Server架构设计，所以可以很方便的平滑升级。　　中国建设银行是大型的国有商业银行，现有经营网点30471个，本年初，建行将其国际卡中心迁至上海陆家嘴，是四大国有商业银行中第一个将信用卡中心迁到上海的银行。　　针对建行龙卡中心数字线路的实际情况，宇高通讯采用VCLog Voice-II 进行数字录音及质量监控，并统一存储、备份和管理。VCLog Voice-II 可以通过D信道捕捉大量的CTI信息，例如主叫号、被叫号、Agent ID、DTMF等信息、并且这些信息可以用来启动录音，亦可以作为呼叫中心质量保证系统的数据来源。同时，VCLog Voice-II可以根据需要采用实时全程录音或按需、选择录音等不同的录音方式录音，其稳定的性能保证了系统不间断运行服务，确保业务准确性和安全性。另外，通过网络流媒体即时监听功能可以全面考察业务人员的工作能力和中心人力资源的使用率，使中心可以根据实际情况作出相适应的调整，并且不会增加录音主机负担。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_1201.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心技术在国内迅速得到青睐
奥迪坚IP分布式呼叫中心技术在国内迅速得到青睐侯艳鋆 2003/12/01 　　2003年，奥迪坚将基于IP分布式呼叫中心的应用率先带入中国市场，在继一体化呼叫中心技术之后又向国内呼叫中心市场注入新鲜血液。在短短一年的时间里面，IP分布式呼叫中心的应用得到愈来愈多用户的关注和青睐，究其原因可以归结为一句话：趋势的力量不可阻挡。中国的呼叫中心产业的发展，真正开始于90年代中后期，当时主要集中于电信、银行的通讯和信息化程度和对服务要求较高的行业。但是随着通信和网络的普及，呼叫中心从基于PBX，基于板卡发展到基于一体化的呼叫中心，从单一的电话作为信息交换通道发展到电话、传真、Email、手机、PDA、电脑、Internet多种形式的多媒体信息通道，呼叫中心的应用愈来愈广，也被愈来愈多行业和用户所了解和接受。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1201.htm 回到目录

12345有事找政府南昌市长热线呼叫中心下月运行
12345有事找政府南昌市长热线呼叫中心下月运行 2003/11/29 　　28日，记者从有关部门获悉：12月1日，南昌市将正式运行“12345”市长热线呼叫中心。目前，市政府建立健全了上下连接、左右相通的市长热线联动网络。届时，市民可以通过市长热线“12345”和市政府电子邮箱12345@nc．gov．cn，与政府部门沟通。据了解，“12345”是全国统一的市长热线电话号码。今年7月，南昌市政府决定建立市政府“12345”市长热线呼叫中心；市长热线的工作网络包括全市12个县区、开发区和部分与市民关系密切的委办局和省属部门。市长热线主要受理四个方面的内容：一是受理基层单位和人民群众对政府工作和政府部门工作人员的批评、意见，以及对政府工作的建议；二是广泛征求社会各界的意见和建议，推进政府各项决策的民主化和科学化；三是自觉接受社会监督，促进政府工作作风的转变；四是及时了解社情民意，着力解决群众关心的热点、难点问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1192.htm 回到目录

汇卓科技（南京）中标苏州工业园区“一站式政府服务中心”
汇卓科技（南京）中标苏州工业园区“一站式政府服务中心” 2003/12/02 　　汇卓科技南京公司，日前一举中标“苏州新加坡工业园区一站式服务中心”的呼叫中心项目。　　苏州工业园区，是中国和新加坡两国政府间最大的合作项目，江苏省和苏州市政府对工业区的建设寄予的极大的关注和支持。　　苏州工业园区于1994年正式启动建设，位于中国沿海经济开放区与长江经济发展带的交汇处，距上海仅80公里。行政辖区面积260平方公里，其中，中新合作区规划面积70平方公里，规划居住人口50万，计划吸引各类投资1000亿美元。园区的发展目标是：建成现代化、国际化、园林化的高科技工业园区。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1201.htm 回到目录

EasyIVR技术白皮书
EasyIVR技术白皮书 2003/12/02 概述　　IVR（Interactive Voice Response）是呼叫中心的重要组成部分，是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备，完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。　　在客户服务中心的应用中，自动语音服务可分为三类：自动语音应答、语音引导和自动业务代表。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti03_1201.htm 回到目录

思科Turnkey CTI套件
思科Turnkey CTI套件 2003/12/04 关键功能和益处 ·稳固的CTI屏幕弹出、软电话和代理/监视器指导功能-提高了代理的工作效率，可以转化为更快、更高效的客户服务以及更高的客户满意度 ·易于部署-与传统的CTI技术相比，安装速度更快，也更加容易 ·基于GUI的管理功能使定制、维护和变化管理过程更加容易-减少了对IT（专业人士）的依赖 ·通过一揽子方式提供打包CTI解决方案一个提供CTI功能的一体化解决方案，典型情况下可以在少于一个星期的时间内完成一个服务中心的安装并将其投入使用 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_1201.htm 回到目录

新奥集团新一代客户服务中心系统
新奥集团新一代客户服务中心系统王哲 2003/12/01 　　随着客户服务理念和呼叫中心技术在各行业、各领域的普及，我们的客户已经从"粗知"变得更加理智了。　　近来新奥集团通过招标选择了银证软件公司《燃气客户服务中心一体化系统》方案。　　新奥集团已经有多年呼叫中心建设、运营实践经验，对客户服务理念和实现技术的认识已经非常成熟了。　　早在2001年，新奥集团就建设实施了基于小型交换机方案的呼叫中心系统，随后又在全国试点城市尝试了基于IP的一体化呼叫中心平台。　　作为成熟理性的呼叫中心用户，新奥集团今年又提出了新一代客户服务中心系统的深入需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/everbright/everbright03_1201.htm 回到目录

如何选择烟草电话访销系统
如何选择烟草电话访销系统王哲 2003/12/02 　　烟草业电话访销模式已经得到了行业的认可，如何选择客户服务中心系统是烟草企业面临的难题。本文根据我公司多年从事客户服务中心系统建设的经验，阐述选择系统中应该重视的几个方面。　　稳定性是客户服务中心系统的关键：客户服务中心设置在各级基层单位，不可能配备熟悉通讯和电脑两类专业技术的维护人员。系统要提供全天候的服务，稳定是关键。我公司的系统核心模块已在多家大型金融企业长年应用，而且不论是大系统还是小规模都是相同的软件，日后系统规模扩大，软件不需变更，有着极强的适应性和稳定性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/everbright/everbright03_1202.htm 回到目录

服务，业务竞争的一大"法宝"
服务，业务竞争的一大"法宝" 李云红 2003/12/05 　　业务竞争向高层次拓展时，服务成为业务竞争的重要手段，成为留住客户、建立忠诚、增加效益的核心策略，也日益成为业务竞争的新焦点。于是各公司纷纷使出浑身解术以求生存与发展，服务就成了首选！　　首先，服务是窗口。良好的服务可以展示出公司的品牌形象，培养品牌忠诚，有利于客户关系的维系。服务作为一种与客户面对面的直接沟通方式，能够使客户加深对品牌的了解，增进对品牌的感情，能修补品牌损伤，建立品牌忠诚。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.95880.com.cn/runsun03_1201.htm 回到目录

用友华表“专盯”中小企业
用友华表“专盯”中小企业 2003/12/01 　　虽然国内很多中小企业对实施ERP仍举棋不定，但对适合他们的信息化工具却并不拒绝—— 　　“在过去的几年中，无论是国外的SAP、甲骨文，还是国内的用友、金蝶都把重心放在了大型公司。但它们转过身来之后发现，原来中国的中小企业才是最大的市场。”在接受记者采访时，许多管理软件厂商都喜欢这样来论述目前市场的变化。　　事实上，管理软件厂商也在用行动验证中小企业信息化市场的巨大潜力：SAP推出了专门面向中小企业的产品，用友近80%的营业额来自其U8产品线。有关数据也勾勒出这一巨大的市场空间，目前中小企业已实现信息化的还不到５％，而且大部分信息化水平，还只停留在“独立的邮件系统＋局域网共享”的原始阶段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft03_1201.htm 回到目录

用友CRM在深圳红彤汽贸通过验收
用友CRM在深圳红彤汽贸通过验收 2003/11/28 　　11月7日深圳用友在深圳香格里拉大酒店举行了"中国汽贸企业信息化高层研讨会暨"深圳红彤汽贸成功应用用友U8经验交流会"来自深圳汽贸行业的代表100多人参加了此次会议，用友软件股份有限公司副总裁卢刚专程前往深圳出席了该会，卢总以及汽车行业协会的领导在会上作了专业的点评。　　在会上，深圳红彤汽贸栾总作了精彩的发言，她指出"当前汽车行业同业竞争环境下，产品同质化日益明显，靠产品、靠价格创造竞争优势已经变得越发困难，汽车行业间的焦点越来越转向客户管理和客户服务。以客户为中心的服务就是将客户服务的意识、服务的目标和服务管理贯穿于汽车行业市场，贯穿于销售、服务和公共关系活动的每个环节，覆盖售前售后、客户亲情关怀、现有客户的维护和潜在客户的挖掘等各个领域，在服务的过程中不断挖掘客户需求、满足客户的需求，客户服务是汽车行业的重中之重，一流的客户服务是汽车行业竞争取胜的关键所在。在当前中国加入WTO，外资企业大力度抢滩中国市场、大打服务牌的新形势下，国内汽车行业如何整合资源，提高服务水平，做好服务这篇大文章，直接决定其能否在竞争中赢得优势，客户管理就成为其关键性问题，用友CRM系统正是围绕以客户为中心的原理来设计的，之所以选择用友正是基于这一原理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft03_1103.htm 回到目录

创智科技客户关系研讨会在沪召开
创智科技客户关系研讨会在沪召开 2003/12/03 　　 11月28日，由上海房地产经济学会主办，创智集团承办的主题为"地产企业管理新境界"的客户关系管理（CRM）研讨会将在上海召开。届时，参会代表将齐聚新锦江宾馆。　　据创智集团介绍此次研讨会将透过一系列议题的讨论以及金地集团CRM实施的现身说法，解决地产企业如何透过CRM管理理念，用信息化的手段有效地提升房地产企业竞争力的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_1202.htm 回到目录

北京天鹏恒宇科技签约联成互动实施MyCRM
北京天鹏恒宇科技签约联成互动实施MyCRM 2003/12/03 　　日前，北京天鹏恒宇科技发展有限公司选择联成互动的MyCRM软件进行客户关系管理，这是MyCRM继武汉开目、中关村股份等企业之后，再次得到软件企业同行的认可，证明MyCRM不仅在制造业、系统集成、媒体销售等众多领域具有突出的实力，在软件行业的应用也日臻成熟和完善。　　北京天鹏恒宇科技发展有限公司是一家公司制、成长型高新技术企业，主要从事医疗软件(HIS，医院管理信息系统)的开发、应用、推广、销售和系统集成。凭借人才、技术、管理和地理的优势，天鹏恒宇公司得到了高速的发展，已经拥有遍及全国的上百家用户。由于业务发展迅速，上百家用户资料存放在好几台电脑里，而数千家目标客户的销售管理工作，更是令销售人员应接不暇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_1201.htm 回到目录

思源应邀住交会主办《CRM如何提升房地产营销》主题研讨
思源应邀住交会主办《CRM如何提升房地产营销》主题研讨 2003/12/01 　　11月22日至25日，经科技部批准、由科技部中国技术市场管理促进中心、建设部住宅产业化促进中心、中国房地产业协会、中国科学院信息咨询中心、中华全国工商业联合会住宅产业商会、深圳市优博国际展览有限公司、中国建材企业管理协会、深圳市中国国际高新技术成果交易中心共同主办的全国性大型展览--2003中国（深圳）国际住宅与建筑科技展览会（简称CIHAF）在深圳高交会展馆隆重举行。此次，参展的总面积达35000平方米，国际标准的展位1000多个，来自国内30个省、市、自治区近百家特别观摩采购团以及媒体代表专程赴深参加。思源软件作为房地产行业信息化专业厂商的代表，应邀配合大会活动组织了《CRM如何促进房地产营销》主题研讨会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_11/www.syswin.com/syswin03_1201.htm 回到目录

SynleadCRM解决方案
SynleadCRM解决方案 2003/12/05 1.客户资源管理　　客户是企业的运作核心。SYNLEAD CRM为企业提供了完整的客户资源管理手段和方法。客户资源管理不仅包括资本信息管理（如客户名称、客户类型、状态、行业、联系电话、银行帐户、地址信息、联系人信息等），还包括与该客户相关的许多业务信息。如：客户业务跟踪任务信息、客户类别信息（客户营运状况、信用状况、财务状况等）、订单信息、合同信息、客户资产信息、服务请求信息等。另外可能还有与该客户相关的文档信息及往来信函信息等 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead03_1201.htm 回到目录

选择一个CRM方法论
选择一个CRM方法论选择CRM方法论时需要考虑的关键因素 Candice Chee 2003/12/04 简介　　客户是如今企业的立足之本和动力来源——在经济不景气时情况尤其如此。客户关系营销与管理(CRM) 策略能够帮助企业保留和提升业务。　　从其自身来说，CRM所倡导的集中开发现有的高价值客户，满足他们需求的策略已获得了事实证明，它的价值要远高于获取新客户，尤其是在经济下滑时期。值得注意的是，CRM项目应分阶段实施，这样才能取得快速而且不断增长的ROI。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/12/crm1205.htm 回到目录

挖掘客户数据的价值
挖掘客户数据的价值 —寿险行业数据挖掘应用分析北京理工大学刘勇张丽平 2003/12/05 　　寿险是保险行业的一个重要分支，具有巨大的市场发展空间，因此，随着寿险市场的开放、外资公司的介入，竞争逐步升级，群雄逐鹿已成定局。如何保持自身的核心竞争力，使自己始终立于不败之地，是每个企业必须面对的问题。信息技术的应用无疑是提高企业竞争力的有效手段之一。寿险信息系统经过了多年的发展，已逐步成熟完善，并积累了相当数量的数据资源，为数据挖掘提供了坚实的基础，而通过数据挖掘发现知识，并用于科学决策越来越普遍受到寿险公司的重视。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/12/crm1206.htm 回到目录

客户关系管理中的另一核心
客户关系管理中的另一核心 --服务和支持体系周峰, FrontRange (福瑞杰)软件公司中国区经理 2003/12/04 案例分析　　当人们在谈论CRM软件产品或解决方案时，往往把焦点访在如何实现企业的销售和市场营销自动化，而忽视了客户关系管理中的另一核心：客户服务和支持体系。国内厂家提供的CRM解决方案中，大多数都是关于SFA的(销售和市场营销自动化)，基本上没有Service & Support （服务和支持）的解决方案。国外CRM厂商中，也只有为数不多的一些公司提供专门的“服务和支持”的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/12/crm1204.htm 回到目录

无线应用：CRM竞争的关键词
无线应用：CRM竞争的关键词王广宇 2003/12/03 　　IT改变生活。。但通讯技术、无线工具与企业业务系统的结合，在许多企业的管理中却还无法实现。在移动商务初现端倪的今天，每一家企业对“随时、随地、随心意”的客户交互能力的追求，正逐步地清晰和明朗起来。当然，这也促进了无线CRM应用的日益火热。需求凸显　　毋庸置疑，一家实施CRM的企业，不光是期望能在办公大楼中拥有深度挖掘客户资源的能力，也希望自己的管理和业务人员在家里、在客户办公室中、在异地他乡都拥有掌控并满足客户需求的本领。拥有不受局限的客户关系管理能力，每一个企业是多么地渴求实现这样的理想！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/12/crm1201.htm 回到目录

天津移动为可口可乐提供短信订货系统
天津移动为可口可乐提供短信订货系统 2003/12/04 　　天津可口可乐饮料有限公司销售人员使用天津移动的手机短信订货系统进行订货的一个多月来，工作效率大大提高，同时降低了成本、减少了差错。据了解，天津可口可乐饮料有限公司负责天津、河北、内蒙古等地的销售工作。销售人员订货时，以前下订单和修改订货量都要打电话、发传真或上网操作，费用高、不及时且数据不准确。天津移动客户部在走访中了解到客户的需求后，与客户进行了多次业务交流，将集团客户短信行业应用解决方案介绍给客户，并与客户达成合作共识。该公司销售人员使用短信订货系统进行订货后，普遍反映工作效率大大提高，减少了差错，同时也为企业节省了成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1211.htm 回到目录

信产部批准固网移动网明年实现短信互通
信产部批准固网移动网明年实现短信互通博兵 2003/12/05 　　考虑到社会呼声和用户需求等因素，信息产业部近日批复了中国电信集团、中国网通集团《关于明确短信互联用户范围包含无线市话用户的请示》，同意固定网与移动网短消息互联的用户范围包含无线市话（PHS）用户。　　目前两公司与中国移动、中国联通、铁通公司正加紧进行相关协议的签订等准备工作，并将于2003年12月底之前分别在各自的两个省进行固定网和移动网短消息业务互联试验，于2004年3月底之前实现全国范围内的短消息互联。目前，中国电信、中国网通正各自在内部积极实现内部的小灵通短信互通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1214.htm 回到目录

小灵通与手机将短信互通拇指经济临高潮
小灵通与手机将短信互通拇指经济临高潮 2003/12/02 　　小灵通与手机短信互联解冻，显示出短信市场迎来新的一轮热潮，短信业务将取得突破性发展。小灵通与手机短信互联，固网运营商与移动运营商既合作又竞争，将促使短信市场潜力得到更大地挖掘，有利于短信市场健康快速地发展。　　小灵通与手机短信互联将实现质的突破。据知情人士透露，信息产业部近日下发了一份文件，明确固定网与移动网短信互联的用户范围包含无线市话(即俗称的小灵通)用户，并要求四大运营商今年年底前各提供两个省份进行固定网与移动网短信互联测试，其中包括小灵通与手机短信互通业务。如果测试成功，小灵通与手机短信互通业务将全面启动。在固定网运营商与移动运营商谈判近两年之后，传出这一消息，不能不让业界为之振奋。可以预见，数据业务市场将迎来新一轮的发展高潮，“拇指经济”时代即将来临。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1206.htm 回到目录

电信增值服务登山韩日翻版还是中国特色?
电信增值服务登山韩日翻版还是中国特色? 2003/11/30 吃力的“攀登” 　　对于中国通信市场来说，“移动梦网”中运营商与SP共赢的经营模式导致了短信业务的空前繁荣，这也被奉为营销学中的经典案例。　　时下，包括移动、联通，还有中国电信都在为下一步推出的增值业务而积极努力，按照一位业内人士的说法，短信的成功不算什么，真正的增值业务甚至不提及短信。　　按照专业说法，人们经常提到的移动增值业务就是在移动通信网上开发运行除了语音等基本业务以外的服务类型。目前国际上通常把移动增值业务概括为三大类，即移动智能业务、移动数据业务和移动IP业务，在中国则主要指移动数据业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1156.htm 回到目录

MobiPay率先将移动支付解决方案引入市场
MobiPay率先将移动支付解决方案引入市场 2003/12/03 　　· 挑战：MobiPay是一个非同寻常的合资企业，由西班牙的两家最大的银行和三家最大的移动运营商共同成立的，采用共同的技术标准，提供具备了非常优秀的可靠性和可扩展性的移动支付系统。　　· 解决方案：MobiPay 选择的是来自于 ACI 的mPayment Infrastructure 解决方案，采用 Compaq NonStopHimalaya服务器。　　· 影响：由于采用了这些非常具有竞争力和创新性的技术而带来了巨大的优势，MobiPay 的合作伙伴都在寻找新的市场机会。银行在现有的支付基础设施的基础上增加了交易通道的数量，而通信的费用为移动运营商们带来了新的利润。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1207.htm 回到目录

不断成熟的手机支付业务
不断成熟的手机支付业务信息产业部电信研究院续俊旗 2003/12/01 　　面对手机支付这个“时尚”话题，我们必须首先知道它是什么？它能解决什么问题？它为什么得到如此多的关注？我们能不能放心地使用它？　　随着互联网的普及和电子商务的兴起，人们忽然发现，我国金融支付手段已成为制约经济发展的瓶颈，手机支付正是在这样的背景下应运而生的。虽然我国手机支付业务的推出在时间上晚于国外发达国家，但其发展势头却异常强劲，大有“赶美超英”之势。手机支付姓“移动” 　　手机支付也称为移动支付（Mobile Payment），简而言之，就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。在手机支付业务中，费用支取一般有两种途径:第一种是费用通过手机账单收取，用户在支付其手机账单的同时支付了这一费用，在这种方式中，移动运营商为用户提供了信用；第二种途径是费用从用户的银行账户（即借记账户）或信用卡账户中被扣除，在该方式中，手机只是一个简单的信息通道，将用户的银行账号或信用卡号与其手机号联接起来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1201.htm 回到目录

短信服务器在企业的应用
短信服务器在企业的应用 2003/12/01 　　短信作为即时消息系统的主要载体，凭借成本低、速度快，在互联网娱乐和移动办公领域得到应用，此次我们提出了企业短信服务器。　　结合目前企业客服中心和CRM系统，推广短信物流配送调度、费用催缴、通知等。在降低企业运营成本的同时，并很快收回投资，得到很好的回报。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.netlabchina.com/netlabchina03_1201.htm 回到目录

短消息网关系统解决方案
短消息网关系统解决方案 2003/12/01 　　[系统概述] 　　目前，无线互联网短消息正开展得如火如荼，人们可以通过手机聊天，可以点播定制新闻、股票信息、天气预报、娱乐笑话，可以下载手机铃声、图片，随时随地接入互联网络，享受各种服务。同时提供业务的ICP可以对这些业务进行收费，由移动通信公司同手机话费一起向用户收取。如此丰富多彩的功能主要是通过移动通信公司的短消息网关来实现的。短消息网关是设置在移动通信网络与公共数据网络之间的功能实体，解决信息内容的计费问题、为ICP提供统一的接口，完成业务管理、费率管理、安全管理功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.evoc.com/evoc03_1201.htm 回到目录

华为积极打造NGN终端联盟
华为积极打造NGN终端联盟 ——推动产业链合作成果显著 2003/12/02 　　12月2日在中国电信广州研发中心发起并主办的首届"NGN通讯终端技术论坛"上，华为与其主导成立的NGN（下一代网络）终端联盟（10多家厂商）集体亮相，备受瞩目。据悉，华为为促成此次论坛的举办及其产业影响不遗余力，发挥了重要作用。同时，华为积极打造终端联盟、推进NGN产业链合作的长期努力和显著成果，更引起业界的关注与赞许。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_1201.htm 回到目录

电信运营商变革渠道软件供应商坐收渔利
电信运营商变革渠道软件供应商坐收渔利刘佰忠 2003/12/01 　　无论是定位于电信运营商自身发展与竞争的需要，还是着眼于电信客户价值的体现与保持，国内电信行业在九七电信扩容或升级改造中的目标都不容置疑。电信运营商之间愈显激烈的竞争浪潮，掀起了电信行业一股席卷大江南北的核心竞争力发展旋风。甘肃电信渠道变革的示范效应　　7月底，宁夏自治区电信公司一行20余人来到甘肃省天水市电信分公司考察。宁夏电信与天水电信交流的目的非常明确，他们认为天水电信的信息化经验值得吸收，值得将甘肃同行的信息化建设真经带回宁夏去！　　"学习海尔、追求卓越、提升服务、不争善胜"，展示了天水电信变革后的"客户服务"意识，以海尔的服务精神来做电信的客户工作，这在前几年中国的电信业里是不可想见的。而今天，"以客户为中心"的意识已经融入了电信的企业文化中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_1201.htm 回到目录

运营商的业务支撑系统供应商市场格局将变
运营商的业务支撑系统供应商市场格局将变刘启诚 2003/11/28 　　种种征兆预示着国内电信运营服务支撑系统供应商市场格局正处在一个大调整的前夜。在前后不到一个月的时间内，国内两大BOSS厂商亚信科技和南京联创先后和中国移动召开了业务支撑系统用户大会，中国移动副总工程师兼计划部部长真才基和中国移动计费中心主任吴唯宁的身影都出现在了这两次客户大会上。而这两次大会召开的背景是，中国移动BOSS系统第一阶段建设已告终落，第二阶段建设即将开始。在这两次会上，真才基和吴唯宁详细解读中国移动业务支撑系统的战略规划。　　除了中国移动之外，其它运营商因为业务的发展，服务支撑系统的建设也正进行的如火如荼，中国电信为了“互联星空”，投入巨资打造其服务支撑系统，据称已被微软通吃。中国联通的CDMA业务服务支撑系统建设更是引来诸多厂商争食。更为重要的是，3G的到来，将对支撑系统的建设产生巨大影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1155.htm 回到目录

互联网电话是否该受电信监管在美引发争议
互联网电话是否该受电信监管在美引发争议 2003/11/30 　　急于寻求突破已经有100年历史的监管体制的电信产业终于找到了一条新途径：互联网。自明尼苏达州一家联邦法院裁定通过互联网进行的电话呼叫不受电信监管法规管辖后，Qwest、Verizon、SBC已经公布了加强通过数据网络传播电话呼叫能力的意图。　　传统上，美国联邦通讯委员会（FCC）对互联网采取不闻不问的态度，但在当地时间本周一，它将举行一次听证会，以决定是否需要介入一个可能给电信产业带来革命性变化的问题。　　这一争论所涉及的利益是巨大的。如果通过互联网传输的电话呼叫不受监管，联邦和州政府将每年少收入数十亿美元的监管费用。如果FCC选择不收取互联网电话的监管费用，将会给“普遍服务基金”的未来带来很大问题。“普遍服务基金”的来源是电话费，用于向偏远地区的电话服务以及?使用的互联网服务提供补贴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/11/voip1113.htm 回到目录

沃尔玛升级V2产品
沃尔玛升级V2产品 2003/12/01 　　近日，软件视频会议提供商北京威速科技有限公司（V2 Technology，Inc.）的产品得到沃尔玛（Wal-Mart）公司中国分部的肯定。沃尔玛决定将前期购买的视频系统升级到V2 Conference 4版本，并增加购买了20个并发用户数。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity03_1201.htm 回到目录

中太视频系统服务杨州
中太视频系统服务杨州 2003/12/01 　　扬州市电子政务是江苏省第一家电子政务试点单位, 该项目建成后，在电子政务专网上实现市、区县两级较高图像和声音质量的交互式视频会议。　　扬州市电子政务视频会议系统支持11个分会场，并具备会场增加到16个的终端扩展能力，可与扬州市电子政务平台的其他各个子系统包括办公自动化系统实现无缝集成，符合国家的政务标准，实现信息共享，充分发挥视频会议系统的作用和效益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview03_1201.htm 回到目录

Radvision升级视频会议设备
Radvision升级视频会议设备 2003/11/28 　　Radvision公司本周发布了新版IP视频会议设备，新设备可以为企业网增加ISDN或IP视频会议，支持10或20个用户同时在线。　　Radvision Invision 100和400是1U机架式设备，集成了视频会议设置、管理及IP网关功能。Invision 100最多支持10个用户，Invision 400最多支持20个用户。每位与会者最高可用768Kb/s视频带宽。　　这两款设备支持ISDN视频会议协议，如H.320和H.323视频协议和VoIP。还支持会话发起协议，但不是标准配置。这两款设备支持最多4个BRI或两个PRI ISDN连接。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1193.htm 回到目录

大用科技: 视讯系统助力医疗
大用科技: 视讯系统助力医疗 2003/12/05 　　2003年11月23日，大用科技Admire视讯系统成功应用在“爱心光明行动”义诊周暨全国远程医疗教育研讨会直播现场。本次大会通过互联网向全国进行现场直播，通过中央电视台和中国教育电视台向全国转播，并利用Admire系统进行远程实时交流。　　本次医疗教育研讨会得到了国家领导、卫生部和教育部的高度重视，国务院副总理吴仪为本次大会发来了贺词，卫生部副部长黄洁夫做了现场讲话，李嘉诚先生通过Admire系统在其他分会场为本次大会致词。本次会议，得到了业界眼科教授、专家的支持，全国各地的参会者利用Admire系统进行了网络交流并远程观看了一次成功的眼科手术，这是医疗系统信息化的成功体现，远程医疗和远程会诊已逐步成为现实。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.uniware.com.cn/uniware03_1201.htm 回到目录

深圳共速达可视协同工作案例
深圳共速达可视协同工作案例 2003/12/04 应用背景　　深圳市共速达物流股份有限公司（简称共速达），至1998年成立，业务不断扩大，现拥有大巴及货运车辆上千台，一个集装箱堆场，GPS监控调度管理系统。公司本着以特区为总控中心，拟建四个物流基地（其中一个配送中心），辐射珠江三角洲，再次辐射全国，即以总控中心为同心圆，建立区域网络，全国性网络的战略策略，目前在深圳、北京、上海、南京、广州、杭州、郑州、合肥、海口等11地建立分公司。遇到的挑战　　共速达总控中心设在深圳，拟建多个物流基地（其中一个配送中心），辐射珠江三角洲，再次辐射全国，即以总控中心为同心圆，建立区域网络，全国性网络，承担大中型企业的物流配送，并开展多元化服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran03_1203.htm 回到目录

广东省国税局视频会议系统介绍
广东省国税局视频会议系统介绍 2003/12/02 　　视频会议系统是支持人们远距离进行实时信息交流、开展协同工作的应用系统。一方面，视频会议系统可以实时传输视频与音频信息，使协作成员可以远距离进行直观、真实的视音频交流。另一方面，利用多媒体技术的支持，视频会议系统可以帮助使用者对工作中各种信息进行处理，如共享数据、共享应用程序等，从而构造出一个多人共享的工作空间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1204.htm 回到目录

ViewMeeting视频应用案例及分析
ViewMeeting视频应用案例及分析 2003/12/05 一、ViewMeeting运营商应用案例　　在宽带互联网络上，深圳电信"可视通"、云南电信"可视聊天"、和记电讯"E-profile"、湖南电信"新视通"和中国电信Vnet视频频道等是几个比较有典型代表意义的多媒体视频应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran03_1204.htm 回到目录

上海市闵行区人民政府视频会议系统
上海市闵行区人民政府视频会议系统周洁 2003/12/02 　　上海市闵行区位于上海市西南腹部，是上海市重要的对外交通枢纽，同时也是重要的工业基地、科技创业区、现代居住区和区域性商业、物流中心，是一个现代化国际大都市的新城。　　上海直真视通科技有限公司为闵行区政府所规划的视频会议系统可加速闵行区政府以及当地人们生活和工作的进程，模拟真实地面对面的方式召开工作会议可以忽略恶劣的天气和拥挤的交通，各部门之间的快速的工作会议使得闵行区政府可以做到快速解决各种工作问题，利用先进的视频会议系统，替代原先的电话/传真/出差方式的办公和花费大量的交通时间和经费聚集在一起召开会议的工作方式，可以让政府对当地居民的各种市政需求、观光客面临的紧急事件做出更快速的反应。使闵行区成为上海更加出色的商业区、生活区。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_1201.htm 回到目录

瑞福特宽带互联网视频会议系统解决方案
瑞福特宽带互联网视频会议系统解决方案 2003/12/04 　　[编者按]：信息社会日新月异，政府、企业、机构如何提高自身竞争力，开源节流，有效利用已有的各种网络条件，创造更大的效益成为当前比较关注的问题。随着国内数据网络的不断完善，各政府机构、事业单位、行业企业大部分已经完成了由DDN、VPN、Cable Modem、ADSL、光纤等多种线路组成的数据网络。在这种网络环境下，充分应用网络视频会议系统，将信息传递生动化，建立基于视音频多媒体技术的、互动的对话渠道，是对现有的网络平台的一种升值。　　深圳市瑞福特信息技术公司（以下简称瑞福特）利用自身对通讯网络行业的经验和理解，为国内各行业用户提出了面向复杂网络环境下的宽带互联网视频会议系统，着重于提高内部的办公效率和可视化服务，为客户提供了优秀的整体解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_1202.htm 回到目录

网通IP800狂圈内容市场
网通IP800狂圈内容市场 2003/12/03 　　越来越多的运营商开始把目光投向对电信业务的内容建设上。记者昨天获悉，在不到一周时间内，中国网通已先后与澳际留学、太平洋寿险北京分公司签订合同，共同打造内容服务。　　上周，中国网通和澳际正式签署协议。后者将接入网通控股ＩＰ８００服务，开通留学咨询专家免费在线８００电话。昨天，中国网通与太平洋寿险北京分公司携手，为客户提供了在线免费的交互式电话ＩＰ８００服务。业内人士认为，此次合作标志着太平洋寿险北京分公司在业界及太保系统中首家实现了有声电子商务模式，而网通控股ＩＰ８００也将传统的８００免费电话与在线保险服务有机融合，开创了ＩＰ８００企业应用的又一新兴领域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/12/voip1202.htm 回到目录

2003年末第三代IP电话现身江湖
2003年末第三代IP电话现身江湖 2003/12/01 　　第三代IP电话现身江湖　　ICM机构在1999年的《IP语音报告》中曾预测：VoIP新技术的应用是典型的“曲棍球棒”式的上升曲线，预计到2004年左右就会真正开始。市场的实际表现再次印证了ICM预测的准确性，在2003年末，市场中弥漫的火药味儿也更加浓烈。　　据调查，由于互联网电话设备出货量在2003年第一季度首次突破100万部，致使VoIP电话线路的使用率猛增。全球最大的IT公司IBM也准备在2008年让其80%的员工都用上VoIP电话。美国《商业周刊》甚至撰文称，传统电话运营商距离穷途末路的日子可能不远了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/12/voip1201.htm 回到目录

研究：04年IP电话等网络设备销售将强劲增长
研究：04年IP电话等网络设备销售将强劲增长 2003/12/05 　　据在线电讯市场Telezoo周四发表的最新报告称，2004年上半年企业将增加若干类网络设备的开支，这类设备包括电话中心、IP电话、数据服务和安全设备。　　这个根据用户在Telezoo网站活动的数据编辑的数据显示，用户对IP电话产品具有强烈的购买欲望，在许多买潜在的IP交换机买家中，思科的CallManager成为了首选产品。其它比较突出的产品还有Altigen通信公司的AltiServ Office和Shoreline通信公司的IP语音通信系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/12/voip1203.htm 回到目录

多语种语音合成助力数字奥运
多语种语音合成助力数字奥运 2003/12/01 　　为进一步提高语音合成的自然度、人性化等指标，科大讯飞在国家“863”计划支持下，承担了面向奥运的多语言信息服务系统中的重要课题——“面向奥运的多语种语音合成研究”项目，这一项目的承担将使语音合成技术更适用于奥运环境的应用。该项目大部分研发任务已经完成，目前已经处于项目的最后攻坚阶段，该项目的主要研发重点分为以下几个方面：　　1.对于语音合成引擎的应用程序接口和输入输出以及中间数据格式上，将提供一种跨平台的服务提供机制和具有良好扩展性的中间数据描述语言规范，使得遵循此规范的客户应用可以有效地在不同平台上使用语音合成服务。　　2.科大讯飞利用自己在多语种语音合成研究领域的优势，继续推进具有高稳定、高性能、高质量的多语种和混合语种合成引擎，使得语音合成服务可以满足中（含粤语）、英、日等不同语种的应用要求，另外针对奥运应用进行了优化，使在某些奥运应用领域可以达到完全和人语音相媲美的语音合成效果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1201.htm 回到目录

捷通华声英语语音合成新突破
捷通华声英语语音合成新突破 2003/12/05 　　2003年10月，捷通华声一次性顺利通过《面向奥运的多语种语音合成产品研制》项目的第一次规定任务评测，标志着捷通华声在中、英、日三种语言的语音合成开发上取得了标志性的研究成果。近期，捷通华声又在英文语音合成技术方面取得了骄人的成绩，完成了科研成果向技术产品的迅速转化。这一成果的取得，标示着捷通华声的语音合成技术产品线再一次丰富，为全面实现语音合成技术的产品化起到了重要的推动作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1201.htm 回到目录

科大讯飞推动Nuance 语音识别进入大规模应用时代
科大讯飞推动Nuance 语音识别进入大规模应用时代 2003/12/05 　　近来，国内逐渐能看到用语音命令访问声讯服务的功能，这不同于简单的声控，而是美国Nuance公司基于自然语言理解的电话端语音识别系统。Nuance中文语音识别走进中国人的生活还是最近两年的事情。它的到来，让人们在和电话系统交互时，解放手指，完全采用语音操作。　　语音技术的飞速发展，已经使越来越多的崭新应用与服务成为现实：在语音门户、呼叫中心、声讯服务、语音电话本、固网短消息等系统中都可以找到越来越多语音技术的应用。语音技术不仅给开发商和服务商拓展了新的空间，更为最终用户带来了更高的效率、更好的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1202.htm 回到目录

阿里巴巴进军即时通讯市场推贸易通IM服务
阿里巴巴进军即时通讯市场推贸易通IM服务 2003/12/01 　　近日，阿里巴巴Alibaba.com发布面向企业间商务即时通讯的服务---Alitalk “贸易通”。　　贸易通的推出，第一次将网上即时通讯技术应用于商务领域，使即时通讯走出沟通的框架，真正实现商务价值，是一款完全在办公环境中应用的网上即时通讯服务。　　即时通讯已成为上网浏览、发布信息、电子邮件、搜索引擎之后的第五大互联网应用服务，以QQ、MSN、雅虎通、网易泡泡为代表的即时通讯服务主要面向个人用户，以娱乐聊天为主，面向企业则主要为企业内部提供网上沟通平台，这是目前网站快速抢占市场，增加会员数量的利器，也是运营商们找到的新业务增长点。据预测，全球的即时通讯服务用户将由目前的5.9亿增长到2007年的14.39亿，其中企业用户数量将由目前的6000万增长到2007年的3.49亿，增长幅度高达600%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1201.htm 回到目录

TCL集团RTX商务应用手记
TCL集团RTX商务应用手记 2003/12/01 应用篇　　RTX项目启动后，经过一段时间运行，为TCL集团公司提供了以下服务（如图），实现了与企业现有应用的无缝链接。目前RTX在TCL集团公司的应用主要是以下几个方面： 1. 高信度即时信息交互，及时响应客户要求　　集团公司任何一名员工，只要有自己的RTX号码，不管是处在总部局域网里还是下属企业局域网里，还是出差在外通过拨号方式或者专线方式上网，都可以随时和集团同事实时沟通，传送客户要求、定单、市场行情等，获得自己需要的产品资料、报价等等。而且所有这些信息交互建立在RTX 128位标准对称内容加密技术的基础之上，所有通信内容对第三方保密，信息破解基本不可能，所以完全不用担心企业商业秘密的泄露。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1202.htm 回到目录

北京电信电话会议系统交互出效果
北京电信电话会议系统交互出效果 2003/12/02 　　当今社会瞬息万变，会议作为一种沟通手段可帮助人们迅速获得信息。如何解除传统会议给参会人员带来的奔波之苦，减少会议成本，提高工作效率？新太的电话会议系统给出了答案。　　信息社会对信息传递要求快捷准确，为对瞬息万变的市场做出最快反应，你可能随时都需要开会，以达到迅速沟通和分析、决策的目的。　　拥有一套专业高效的电话会议系统，你将不再需要为参加一个会议而离开工作岗位，以及为开会而频繁地去协调预租昂贵的会议场所。这种非接触式的交互式电话会议系统可以有效地帮助你降低会议成本，提高商务处理效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_1201.htm 回到目录

以实力取胜 e-FAX网络传真机落户无锡小天鹅
以实力取胜 e-FAX网络传真机落户无锡小天鹅 2003/12/02 　　近日，e-FAX网络传真系统在江苏无锡小天鹅股份公司正式投入运行，此次无锡小天鹅采用了信雅达e-FAX网络传真机 A402S，软件版本为e-FAX网络传真机最新的2.1标准版。　　据悉，在此次选用信雅达e-FAX网络传真机之前，小天鹅股份已经使用过国内其他公司的传真解决方案,但都是基于软件的方式，需要用户另外采购服务器和语音卡，在实际使用中出现性能不稳定、安装不方便和收发成功率等问题，无锡小天鹅公司的信息部经过长时间的考察和试用，最终确定了信雅达e-FAX网络传真机为其构建传真应用系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada03_1201.htm 回到目录

LANEMailAnyWhere 产品白皮书
LANEMailAnyWhere 产品白皮书 2003/12/03 1. 概述　　随着内部邮件系统在公司以及各企事业单位的广泛使用，员工之间能够通过邮件的方式进行有效的沟通，很大程度上解决了企业内部的信息传递问题。但内部邮寄系统的缺陷也是比较明显的，其中最突出的是：内部邮件系统实际上形成了一个信息孤岛，一旦员工外出办事不在公司，则无法顺畅的访问内部邮件，无法及时了解公司内部的信息；同时，公司的内部信息也无法迅速传达到每个员工。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.sasource.com/sasource03_1201.htm 回到目录

CTI应用的多元开发模式
CTI应用的多元开发模式陈家朋 2003/12/04 概要：电信业的趋势是网络和运营的分离，包括电话会议、呼叫中心在内的各种增值应用将是未来的业务亮点。本文将对各种CTI应用软件开发的接口标准和协议进行一下简单的介绍。关键词：VoiceXML、Parlay、TAPI、JTAPI、S.110、JAIN、CORBA、Web Service、SOAP 1．概述　　计算机与电话的集成对传统的电信行业、计算机行业和互联网都带来了一次新的革命，使得运营商可以发展更多、更好的应用模式，提高自身的竞争力。采用CTI技术，使得网络运营商有可能将业务的开发和运营交给第三方厂商，以降低自身的风险，同时也给用户提供更丰富的应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1201.htm 回到目录

科胜通公司概况
科胜通公司概况 2003/08/04 　　科胜通软件公司(Concerto Software? )是一家世界著名的客户交互管理解决方案提供商。其前身为Davox公司，Davox公司成立于1981年，总部位于美国马萨诸塞州，2002年初，Davox与Cellit公司合并成立科胜通软件(Concerto Software)，公司成立至今，已为金融、电信、医疗、旅游、公共事业等行业1800多家客户提供了客户交互管理解决方案，拥有106项呼叫中心专利，在全球呼叫中心外拨、外包市场一直处于领导地位。在外拨领域，其提供的预测拨号(Predictive Dialing)技术AMD（Answer Machine Detection）准确率超过90%，是外拨领域的佼佼者。在外包领域，以全球最大的呼叫中心外包市场－印度为例，科胜通软件平台的市场占有率达到80%，遥遥领先于所有的竞争者。今天，很多世界100强的客户都采用了科胜通软件公司提供的客户联络中心解决方案，如Microsoft, GE Capital, Citibank等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto_more.htm 回到目录

现代化企业通讯解决方案研讨会报名表
现代化企业通讯解决方案研讨会报名表 2003/12/02 主办单位：　　美商舜远科技股份有限公司上海分公司　地点：深圳香格里拉大酒店三楼九龙厅地址：深圳市建设路1002号火车站东侧 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts03_1201.htm 回到目录

PICMG技术规范培训（北京12月18日、19日）
PICMG技术规范培训（北京12月18日、19日） 2003/12/03 亲爱的用户，您好！　　中国计算机行业协会PICMG/P.R.C与凌华科技集团联合举办的"PICMG技术标准培训班"已经成功举办过六期，主要面对系统集成商中的项目开发工程师、PC-BASED Controller产品技术开发工程师、自动控制产品应用工程师、军工电信等相关业界人员，介绍PICMG相关技术标准及应用案例。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_1201.htm 回到目录

Siebel蝉联香港客户中心协会颁发的"最佳供应商"大奖
Siebel蝉联香港客户中心协会颁发的"最佳供应商"大奖 2003/12/02 　　北京2003年12月02日: 全球领先的多渠道商务应用软件供应商 Siebel Systems（NASDAQ: SEBL）宣布，在2003年客户中心颁奖典礼上，荣获香港客户中心协会（Hong Kong Call Centre Association）颁发的"最佳供应商"奖。　　Siebel Systems 凭借广受推崇的产品与服务，不断改善与调整企业客户中心的效率与业务表现，连续两年夺得这项大奖。而部署了Siebel客户中心系统的行业用户，如中国网通公司，也于今年较早前荣获了国内权威机构"中国信息化推进联盟"及CTI 论坛联合颁发的"2003年度国内最佳呼叫中心大奖"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_1201.htm 回到目录

七步成诗--如何做好呼叫中心的年度规划
七步成诗--如何做好呼叫中心的年度规划松颖 2003/12/05 　　前几天和沃尔玛做财务管理的朋友聊天，说道很多工作都有"季节性"。比如她，每年的夏季很清闲，是公司的"培训季"，有时间有精力去充电；但是从十一到现在几乎没有休息过，因为到了年底要做帐、要预算、要配合公司做年度规划。对于我们做Call Center的人而言，这个季节性也很明显。今年移动、联通、电信的呼叫中心可能都有很深的体会，节假日现象带来的话务高峰给客服工作带来不小的压力，特别是在最近的中秋节和国庆，话务猛增到几乎超过了系统和人员能负荷的极限。归其原因，这是电信营销战带来的结果。在刚刚过去的10月，信息产业部公布，移动用户超过了固话用户，这是一个历史性的时刻，也意味着明年的电信市场将展开新一轮的竞赛，寡头垄断的局面将逐步发生变化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.ogood.com.cn/ogood03_1201.htm 回到目录

第一章呼叫中心构建设计指南（二）
第一章呼叫中心构建设计指南（二）李宝民 2003/12/05 取得具体成果　　在考虑对呼叫中心的需求时，公司应当从需要取得的具体成果开始考虑。现在使用呼叫中心的公司举出了许多理由采取这种办法。其中主要是公司需要一致性、成本高效、减少投诉以及提高客户服务和接入。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin23.htm 回到目录

上海声软网络技术有限公司招聘
上海声软网络技术有限公司招聘发布日期：2003年12月03日有效期：30天　　上海声软（Voicesoft）网络技术有限公司是专业从事CTI领域的产品研制、开发、销售的中美合资高科技公司。作为一家信息、通信产品的专业开发公司，我们拥有一支责任心强、经验丰富的技术队伍。公司成员由博士、硕士和大学本科生组成，大多数来自国内和海外多家知名通信公司，他们拥有良好的理论基础，而且在工作中积累了丰富的经验。　　Voicesoft是在CTI技术上处于全球领先地位的高科技公司，并在CTI领域取得了很大的成功。我们定位于技术提供商，依托在通信、互联网以及企业信息化领域的先进技术和企业管理经验及深刻认识，我们一直在为用户提供具有强大功能的CTI解决方案。 Voicesoft专注于CTI领域，主要产品分两大类：语音平台、呼叫中心类和移动短消息平台类。销售代表 ( 2 人) 工作地点：上海市 2年以上通信、计算机、CTI等IT相关行业销售或市场经验大专以上学历，通信、计算机、电子等相关专业女士优先具有项目管理经验者优先能承受压力，工作刻苦工作敬业，善于创新和挑战，富有激情有良好的沟通能力及团队合作精神 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/12/jobs1203.htm 回到目录

博雅思科技（ITApps）有限公司招聘
博雅思科技（ITApps）有限公司招聘发布日期：2003年12月02日有效期：30天　　博雅思科技（ITApps?）有限公司成立于1992年，是亚洲地区领先的客户忠诚度解决方案（客户服务中心和客户关系管理）的专业公司，提供世界一流的的解决方案与专业化的顾问服务，帮助各个行业的客户根据不同行业的实际需求和特点，结合实际的业务需求和发展目标，制定和规划业务发展战略，开发和实现有针对性的业务，并帮助客户高效运营客户服务中心系统，通过实时、个性化的客户交互提高客户服务质量，定制个性化的服务和产品，从而达到提高客户满意度和忠诚度，促进企业的发展和市场份额的提高。　　博雅思科技（ITApps?）已经为亚洲地区的近四百个客户完成了一千多个客户服务中心和客户关系管理（CRM）的成功项目，包括银行、证券、电信、保险、电力、航空、邮政、政府及市政公用服务、高科技企业等主要行业。　　ITApps?总部设在香港，并且在中国大陆、泰国、台湾、马来西亚和新加坡等国家和地区地设立了分支机构，为各地的客户提供优质的技术支持与服务。　　ITApps?于2002年初成立了中国地区的独资公司--北京博雅思信息科技有限公司，并在上海、广州成立了分公司，在青岛、西安、成都、深圳成立了办事处。售前工程师岗位职责：负责公司产品的演示、讲解及用户问题的解答；负责前期技术方案的编写、讲解；提供销售过程中的技术支持；人数：1 性别：男年龄：35以下学历：本科专业：计算机工作地点：成都、重庆、云南、贵州其它要求： 1、3年以上售前技术支持经验，熟悉客服呼叫中心系统建设及相关产品； 2、有良好的文字写作能力； 3、易于沟通，富有团队精神。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/12/jobs1202.htm 回到目录

北京合力金桥软件技术有限责任公司招聘
北京合力金桥软件技术有限责任公司招聘发布日期：2003年12月02日有效期：30天　　北京合力金桥软件技术有限责任公司(HOLLYCRM)致力于提供专业化的应用软件和服务，提供以客户为核心的信息化解决方案，服务于电信运营商、金融业、制造业等行业用户。　　合力金桥软件公司聚集了一批具有丰富电信行业经验和管理软件开发经验的人才；我们经验丰富的咨询顾问、成熟的软件产品和先进的项目实施方法论，将帮助企业建立完善的客户沟通渠道，帮助企业持续改进客户发现、获取、保持和增加的全过程；帮助企业对其业务运营状况及营销活动成效做出正确的评价，了解客户行为及其趋向，不断保持高价值的客户群。　　合力金桥软件公司采用严格的过程管理来保证项目实施和软件研发的质量。整个项目管理的生命周期遵守ISO9001质量管理体系，并按照CMM（软件成熟度模型）进行软件研发的流程控制。呼叫中心售前顾问（急聘） 1人：任职条件： 1、熟练掌握呼叫中心基础知识，具有呼叫中心咨询、方案设计和售前支持的能力； 2、了解电信业务支撑系统的架构和业务内容； 3、熟悉呼叫中心相关增值业务和产品； 4、优秀的演讲能力和文档呈现能力； 5、2年以上呼叫中心售前支持经验； 6、大学本科以上学历。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/12/jobs1201.htm 回到目录

长期求TP240卡
公司名称沈阳随行通网络通讯有限公司求购内容长期求TP240卡　　本公司长期求二手或闲置的(无论新旧好坏,只要保持原厂形状即可)TP240卡。刊登日期 2003年12月01日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/12/xuqiu12_01.htm 回到目录

忙音检测器
公司名称深圳市友邻通讯设备有限公司合作内容忙音检测器　　我公司的忙音检测器均经过严格测试和老化试验,运行可靠性高,对忙音信号检测准确,反应灵敏 (5秒钟内即可将外线复原),适用于各种集团电话,国产、进口电话交换机. 我公司产品三年如有质量问题免费更换，终身保修. 　　有意者可来函或者来电与本公司联系刊登日期 2003年12月04日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1135.htm 回到目录

销售GPS自助导航系统
公司名称上海华卫公司浙江销售公司合作内容销售GPS自助导航系统　　提供一体化GPS自助导航系统，无需月租费，为开车人提供地图查询，语音导航，避免迷路和找弯路。是行车的“领路人”. 专业型：5800元/台来电提供资料查询! 刊登日期 2003年12月02日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1127.htm 回到目录

5000元出售新D/41ESC PCI语音卡一片
合作内容 5000元出售新D/41ESC PCI语音卡一片　　5000元出售新D/41ESC PCI语音卡一片刊登日期 2003年12月01日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1125.htm 回到目录

客户中心外包, 客户忠诚度俱乐部等商业服务
公司名称贝塔斯曼商业服务有限公司合作内容客户中心外包, 客户忠诚度俱乐部等商业服务　　贝塔斯曼是德国的一家年销售额近250亿欧元的世界500强企业，由BMG、蓝登书屋、TTL、直销集团（贝塔斯曼书友会属于该集团的一项业务）、Arvato服务集团等七个直属集团组成。　　作为全球最大的商业服务公司，欧洲最大的客服中心服务提供商（全球有近万个坐席），欧维特中国总部在上海，目前上海我们有近200个坐席在运行，在北京有70个坐席...。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1132.htm 回到目录

我们提供全国企业短信服务
公司名称 surge co., ltd 合作内容我们提供全国企业短信服务　　我们是一家专注企业短信应用的公司。我们同时也是移动和联通的短信通道(广东省最大的代理商)/SP合作商；是华为公司语音互联网，短信企业应用项目的合作伙伴；是大鹏网络的移动金融战略合作伙伴。　　我们具有有竞争力的短信通道接入服务，短信网关软件，短信接入软件, GSM短信发送模块，整套的短信服务平台软件等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1131.htm 回到目录

多人电视互动游戏免费试用!
公司名称湖北旭华软件开发有限公司合作内容多人电视互动游戏免费试用! 　　好消息,互动游戏多人版免费试用了!我公司现已成功开发互动点歌超强稳定版,支持RM流媒体播放,点歌菜单自动生成，多人互动电视游戏（支持多种模拟器，数千种游戏），互动猜猜（电视抢答），互动交友（类似TICQ系统，电视频道宣传，用户按照屏幕提示的会员资料通过电话交流，系统提供呼叫转接，语音留言，短信留言功能，实际应用很火），语音卡采用8线卡和USB语音盒.价格最优，选求有实力公司代理，共同开拓市场！刊登日期 2003年12月01日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1126.htm 回到目录

自动传真解决方案FaXess for Exchange
公司名称台湾大众上海腾翔超软件科技合作内容自动传真解决方案FaXess for Exchange 　　FaXess for Exchange，简单方便的传真功能刊登日期 2003年12月05日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1136.htm 回到目录

华夏成讯新核心统一信息服务平台为您服务
公司名称北京华夏成讯科技有限公司合作内容华夏成讯新核心统一信息服务平台为您服务　　发展中的北京华夏成讯科技有限公司坚持自主研发，推动产品创新。以诚信的服务宗旨贴近电信信息服务业客户的需求，于2003年9月推出新核心版本统一信息服务平台。与原有平台相比，进一步完善了系统的配置、流程的编辑及项目的整体实施办法，保证了系统管理的稳定、灵活、易用。目前已将该平台运用于新项目天津今晚网络公司、邢台隆尧158信息台当中。　　华夏成讯的发展立足于市场的需求，积极鼓励建设良好的战略伙伴合作关系，欢迎来电咨询相关事宜。刊登日期 2003年12月02日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1134.htm 回到目录

诚征合作伙伴
公司名称四川准达信息技术有限公司合作内容诚征合作伙伴　　我公司为深圳东进通讯技术股份有限公司在西南西北指定的分销商,在西安、昆明、重庆、贵阳等地均设有分公司、办事处，我们真诚为西南西北地区客户及合作伙伴提供销售和咨询服务。我们坚信客户的成功就是我们的成功，视客户为事业共同进步的合作伙伴，愿与合作伙伴共同发展。刊登日期 2003年12月02日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1133.htm 回到目录

东进语音产品福建省唯一指定代理
公司名称厦门市利志科技发展有限公司合作内容东进语音产品福建省唯一指定代理商　　我公司为深圳东进通讯技术股份有限公司在福建省唯一指定的代理商,在厦门、福州均设有办事处，我们真诚为福建地区的合作伙伴提供销售和咨询服务。我们坚信客户的成功就是我们的成功，视客户为事业共同进步的合作伙伴，愿与合作伙伴共同发展。刊登日期 2003年12月02日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1128.htm 回到目录

宽带业务管理系统诚征全国各地区代理
公司名称中讯通信发展有限公司合作内容宽带业务管理系统诚征全国各地区代理　　中讯通信宽带业务管理系统解决方案适用于酒店、社区、校园、企业的行业，提供宽带接入认证与计费、增值业务管理、宽带业务结算和路由、网关、防火墙与网络监控等功能。　　现诚征全国各地区代理。刊登日期 2003年12月02日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1129.htm 回到目录

寻求Fax Gateway 2000传真服务器合作伙伴
公司名称环球易传科技有限公司合作内容寻求Fax Gateway 2000传真服务器合作伙伴　　环球易传的 Fax Gateway 2000 是一个完全能与 Email 集成的传真方案。它适用于大小企业、分公司等环境。Fax Gateway 2000 容许你从任何计算机的桌面上收发传真，配合流行的 Windows 98/2000/XP 平台。它已有 Email 接口，能与通用的 Email 系统，如 Microsoft Exchange，Lotus Domino Notes 等集成。环球易传独一的传真方案结合了所需的传真软、硬件，在经济易用、即插即用的环境下完成。它有2－8传真端口，与服务器是用 USB 连接。它还自带 Email 服务器，传真管理及应用软件，务求阁下的传真自动化能达到的一步到位的阶段。　　寻求合作伙伴刊登日期 2003年12月02日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1130.htm 回到目录

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