CTI论坛: CTI论坛周刊544期

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出版日期：2011年8月8日　

星期一

总第五四四期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-08-05

· Verint北亚副总裁劳瑞克：呼叫中心高级应用正不断发展

2011-08-03

· 利用语音技术能力帮助中国企业获得成功郝明杰

2011-08-02

· 东进技术：期货公司呼叫中心的新挑战

2011-08-03

· 你所不知道的外包呼叫中心功能

2011-08-02

· 联络中心一体化的发展趋势

2011-08-01

· Avaya抢滩社交媒体客户服务

2011-08-01

· 青岛联通助力全新12345政府热线运营

2011-08-01

· 如何衡量客户忠诚史雁军

2011-08-01

· 印度呼叫中心教导员工“澳洲最愚蠢”

2011-08-01

· 华泰人寿联袂HollyC6呼叫中心让沟通易如反掌

2011-08-04

· 齐鲁银行新一代呼叫中心系统成功上线

2011-08-05

· 大运会龙岗志愿者部多语言呼叫中心正式成立

2011-08-05

· Nice系统公司获评北美呼叫中心系统市场的领导者

呼叫中心运营管理

2011-08-05

· 奥运观众呼叫中心三周年回顾专题

2011-08-05

· 深深志愿梦悠悠奥运情招商银行远程银行副总经理蓝益民

2011-08-03

· 见证奥运场馆外的精彩记奥运观众呼叫中心的成功组建董程

2011-08-05

· 三年的回忆、一生的激情——志愿者随笔中信银行刘宁

2011-08-05

· 那年夏天的“菡萏” 浙江泰隆商业银行电话银行产品经理徐赟

2011-08-02

· 2011最佳呼叫中心参选企业：浦发银行信用卡客服中心

2011-08-02

· 中信银行实施Verint Impact360排班管理软件

2011-08-04

· 74家单位已通过CCCS客户联络中心标准体系认证

云计算

2011-08-01

· 中国电信成立云计算研究中心赵慧玲

2011-08-01

· 云计算中的网络新技术何宝宏

2011-08-04

· 华为“云手机”昨日面世

2011-08-05

· 英立讯金融联络中心云方案及价值

2011-08-05

· 云计算与呼叫中心的未来解析

3G

2011-08-01

· 手机视频成3G热门应用电信运营商视频网站混战

电信增值服务

2011-08-02

· 2015年印度电信增值市场价值将达150亿美元

2011-08-01

· 我国各类手机应用业务超过10万项

2011-08-02

· 美国Verizon和运通携手推新型移动支付

2011-08-05

· 2011年移动数据业务收入将达到3147亿美元

CRM

2011-08-05

· Sage携手TimeLinx提供新的CRM解决方案

2011-08-02

· CRM为展会服务商排兵布阵艾科宝饰签约八百客

2011-08-03

· XTools升级5.0 带来革命性＂云＂体验

2011-08-04

· 广州智光实施微软CRM实现项目精细化管理

企业通信

2011-08-03

· 英国颁布金融业通话记录新规

统一通信

2011-08-03

· Ovum：统一通信市场在中国前景看好

2011-08-05

· Forrester 报告：所有的企业都应该搭乘云吗？

2011-08-02

· Digium统一通信方案对教育机构有强烈的吸引力

2011-08-04

· 思科UCS系统助安客诚增强数据处理及应用服务能力

视像通信

2011-08-02

· 宝利通完成对惠普视频协作业务的收购

2011-08-04

· 深圳市可看视频“手机视讯”手机报面世

TTS/ASR

2011-08-03

· 科大讯飞引领车载导航POI搜索

2011-08-05

· 合肥启动“语音及语言信息处理国家工程实验室”

2011-08-05

· 捷通华声语音技术让你聆听奇妙声效

VoIP

2011-08-02

· 诺西助Cable Bahamas提供高质量IP电话服务

2011-08-02

· VoIP服务提供商Vonage公司添加免费移动扩展功能

2011-08-03

· VoIP Innovations在VoIP扩展和创新方面遥遥领先

2011-08-03

· Skype今日推出首款专为iPad优化的应用程序

2011-08-04

· VoIP业务应该透明化避免垄断运营

CTI消息

2011-08-04

· 面对移动设备激增运营商优化客户体验的三个步骤刘煜编译

2011-08-04

· 采取行动，增进智能化客户交流郝明杰

2011-08-04

· Angel公司为社交网络添加语音功能

会议消息

2011-08-03

· “人才保留，员工与企业共赢”研讨会圆满落幕

培训信息

2011-08-05

· 陈怡苇老师主讲：80后如何管理90后员工

2011-08-05

· 王梓恒老师主讲：情商与压力管理心理训练营

招聘

2011-08-03

· 新太:产品经理/系统工程师/iphone高级软件工程师

2011-08-05

· 厦门天聪:语音平台研发产品经理/软件工程师/销售助理

其他

2011-08-01

· Ovum：中国移动有机会成为有线电视业者吗?

2011-08-01

· 国家电网插足三网融合欲创四网融合新格局

2011-08-01

· 移动互联网冲击下的运营商组织架构应调整

2011-08-02

· 印度官员勒令电信运营商停止“恶性竞争”

2011-08-04

· 构建智能管道生态环境，推动宽带产业健康发展马琳

Verint北亚副总裁劳瑞克：呼叫中心高级应用正不断发展曹建菊 2011-08-05
呼叫中心发展到一定阶段，单纯的功能性应用已经越来越无法满足客户的需求，而对客服运营管理应用要求则越来越高。近日，CTI论坛采访到在企业人力资源优化方面做出卓越贡献的解决方案提供商Verint公司北亚地区副总裁劳瑞克先生。上图为：Verint公司北亚地区副总裁劳瑞克先生以下为采访全文： CTI论坛记者：Verint推出企业人力资源优化解决方案的原因是什么？能帮助企业解决哪些方面的问题？同时给客户的客户带来哪些效果？劳瑞克先生：Verint（慧锐）的IMPACT360WFO人力资源优化是针对客服运营的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0802.htm 回到目录

利用语音技术能力帮助中国企业获得成功郝明杰 2011-08-03
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写过去几年里，中国的联络中心业务已经随着国家的巨大进步而有了长足的发展。根据麦肯锡公司2011年的一项预测，在城市化的推动下，今后数年间将会有超过3500万人迁入大大小小的城镇和城市，到2030年，城市人口将达10亿。图：Convergys关系技术管理亚太区董事总经理郝明杰随着中国持续的成长和经济发展，企业必须提供积极的客户体验才能保持竞争优势。2010年底Convergys进行的一项研究证实了这一点。研究表明，人们(80%的受访者)越来越看重良好的客户服务，(60%的受访者)对它的关注已...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/convergys11_0801.htm 回到目录

东进技术：期货公司呼叫中心的新挑战 2011-08-02
CTI论坛(ctiforum)8月2日消息（记者张洁):上半年，国内期货市场的情况似乎还不错，1—6月份全国期货市场累计成交同比增长13.65%。然而，伴随着成交额同比攀升的，却是上半年成交量、成交额环比大幅下降和期货公司经营业绩的环比大幅下滑。作为中介机构的期货公司，在期货市场服务国民经济和产业经济功能的实现上承担着重要角色，而在目前的市场状况下，期货公司本身正面临越来越大的生存和发展压力。即使是一些大型期货公司，虽然在期货市场整体存在压力的情况下，仍然保持了业绩和利润的增长，但成本上升的压力、通胀和政策的压力、如何持...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0801.htm 回到目录

你所不知道的外包呼叫中心功能 2011-08-03
在这里不得不说一下，这里的外包呼叫中心与我们一般听到的外包呼叫中心含义不同。我们一般听到的外包呼叫中心是外包商提供呼叫中心场地、设备、座席人员，客户只需提出对呼叫中心的应用需求，支付相应的费用获取呼叫中心服务即可，而且呼叫中心座席外包产品面向企业客户会提供多种形式的资源外包及服务。而这里讨论的外包呼叫中心是近年来才发展起来的一种呼叫中心建设方式，即企业不需要投入呼叫中心系统的软硬件系统，只要从呼叫中心运营商处租用业务许可，就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心系统，在这里...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/besttone11_0801.htm 回到目录

联络中心一体化的发展趋势 2011-08-02
一．CTI技术发展：呼叫中心的发展历程呼叫中心源于企业通讯呼叫中心30年的发展，实际是其核心技术CTI技术的发展，CTI本意就是通讯技术和计算技术的一体化集成。呼叫中心早期，企业都是从T（通讯）的层面出发，以交换机的语音交换为核心技术，去研发和实施呼叫中心系统。早期知名的呼叫中心平台，大多也是由知名的交换机和通讯厂商提供的（如Avaya、西门子、华为等），而不是计算机和软件厂商（如IBM、微软）。因此很长一段时间以来呼叫中心都作为语音通讯的分支之一而存在，而这种定位给呼叫中心的生命力带来了不平衡的发展...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_0/zinglabs11_0801.htm 回到目录

Avaya抢滩社交媒体客户服务 2011-08-01
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Avaya抢滩社交媒体客户服务_呼叫中心_CTI论坛首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>AVAYA公司发表评论分享按钮...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0801.htm 回到目录

青岛联通助力全新12345政府热线运营 2011-08-01
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0802.htm 回到目录

如何衡量客户忠诚史雁军 2011-08-01
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0806.htm 回到目录

印度呼叫中心教导员工“澳洲最愚蠢” 2011-08-01
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0806.htm 回到目录

华泰人寿联袂HollyC6呼叫中心让沟通易如反掌 2011-08-01
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm11_0801.htm 回到目录

齐鲁银行新一代呼叫中心系统成功上线 2011-08-04
CTI论坛(ctiforum)8月4日消息（记者潘婷婷):近日，经过信雅达公司专业呼叫中心工程师和齐鲁银行项目组的开发和测试，齐鲁银行新一代呼叫中心系统成功切换上线。齐鲁银行是山东省成立的首家城市商业银行、山东省首家跨省经营的城市商业银行。齐鲁银行成立于1996年，2009年经中国银监会批准，正式更名为齐鲁银行股份有限公司。齐鲁银行一直以全国优秀银行为标杆，深化中外合作，推进战略转型，强化资本运作，加大区域扩张，优化结构，提升质量，快速发展，提高盈利，逐步成为信誉良好、管理规范、经营稳舰服务一流的区域性公众持股银...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada11_0801.htm 回到目录

大运会龙岗志愿者部多语言呼叫中心正式成立 2011-08-05
大运会期间，外国朋友求助，由于语言不通帮不上忙怎么办？即日起，大运会龙岗志愿者部多语言呼叫中心正式成立，精通英语、日语、俄语、德语、法语、韩语、西班牙语等7种语言的志愿者将上岗为大运会提供服务。 4条语言专线号码分别为：89346712、89346761、89346909、89346359(小语种)，可提供英语、日语、俄语、德语、法语、韩语、西班牙语等7种语言服务，服务时段为9：00-21：30。南方网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0876.htm 回到目录

Nice系统公司获评北美呼叫中心系统市场的领导者 2011-08-05
CTI论坛(ctiforum)8月5日消息（编译/刘煜）:NICE系统公司官员表示，根据2011年由Frost＆Sullivan机构的报告，该公司已被列为北美呼叫中心系统市场关键环节的领导者。该报告是以2010年的数据为基础，显示Nice公司在它参与的三个环节中表现优异：质量监测系统、劳动力管理软件和呼叫中心分析。 Frost＆Sullivan公司首席分析师KeithDawson表示：“Nice公司一直善于侧重于具体业务问题的分析应用，并为他们提供打包、有针对性的应用市常”NiceIEX公司的WFM系统目的是作为一个工具，提高了工作效率，改善工作人员的规划，调度，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE11_0801.htm 回到目录

奥运观众呼叫中心三周年回顾专题 2011-08-05
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/focus/volunteer/index.htm 回到目录

深深志愿梦悠悠奥运情招商银行远程银行副总经理蓝益民 2011-08-05
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写又是一年八月八，又是一年夏风起。自亲历了2008年北京奥运会103天赛会志愿者生涯之后，每年的8月8日，都情不自禁地会想起那无与伦比的北京奥运会的每一个精彩瞬间，更忘不了奥林匹克历史上，唯一一个完全由志愿者参与组建营运的奥运观众呼叫中心的每一段记忆深刻的发展历程。图：招商银行远程银行副总经理蓝益民在北京奥运会成功举办的过程中，8万名赛会志愿者，40万名的城市志愿者，100万社会志愿者起了举足轻重的重要的作用。在这8万名赛会志愿者中，14...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/volunteer/volunteer11_0801.htm 回到目录

见证奥运场馆外的精彩记奥运观众呼叫中心的成功组建董程 2011-08-03
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写时光匆匆流过，又逢八月桂花飘香的季节，收获无与伦比美誉的08奥运已经成为历史的精彩瞬间。这一精彩盛事背后不仅典藏着运动健儿的卓越表现，也同时纪录下场外志愿者无私的奉献。为此在我们为北京奥运盛会的成功而再次欢呼时，也让我们将掌声送给他们-赛场外的奥运观众呼叫中心志愿者们! 奥运观众呼叫中心作为连接各竞赛场馆与奥运观众的桥梁与纽带，在2008年7月1日到9月28日期间让观众直接了解到北京奥运会、残奥会23个竞训场馆和其他服务场所的赛事、日程和交通等相关信息。三年后的今天...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0809.htm 回到目录

三年的回忆、一生的激情——志愿者随笔中信银行刘宁 2011-08-05
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写1985年的一个平凡的日子我来到这个世上，23年的时光和所有的孩子一样，读书、毕业、工作养活自己，平平淡淡，从从容容，我也乐得每天享受这本该属于自己的平静和淡然。 2008年对于中国来说是个不平淡的一年，它承载着一个有着上千年历史的国家希望和激情，从封闭走向开放、从战争走向稳定、从贫困走向繁华的中国太需要在世界的舞台上展示属于自己的悠久文化和欣欣向荣的现代繁荣。在高兴激动之余，平凡的我却并没有把自己和这伟大的时刻联想在一起。命运有时很奇妙，一个适合的契机自然而不落痕迹...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/volunteer/volunteer11_0802.htm 回到目录

那年夏天的“菡萏” 浙江泰隆商业银行电话银行产品经理徐赟 2011-08-05
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写时间如白驹过隙，在眼眸开阖间瞬息即逝，往事如影在脑海闪烁，鲜有采菊东篱的悠然自得，也少了份明月松间的清静雅致，于是经年之后再拾起2008年北京奥运会观众呼叫中心给予自己的欢喜与荣耀时，虽没有流星划过天际的璀璨辉煌，也没有涅槃苍穹的悲情壮志，却已然铭刻给自己一份破茧而出的美丽。曾经的我们一度坚信梦想只是遥不可及的理想，而当身着制服，英姿飒爽，在蟹岛宣下誓词的那一刻，忽然间却觉得它就近在咫尺。还记得那时我们有个共同的名字——“12308”，我们犹如嗷嗷待哺的儿婴渴望学识...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/volunteer/volunteer11_0805.htm 回到目录

2011最佳呼叫中心参选企业：浦发银行信用卡客服中心 2011-08-02
上海浦发银行信用卡精益求精铸就优质服务品牌——浦发信用卡客服中心服务精细化管理浦发银行信用卡客户服务中心是覆盖全国、面向海外的客户服务综合平台、依托全方位的现代化电子服务渠道，通过集约化运营，以在线客服、语音自助服务、人工服务为主要服务媒介，为客户提供业务咨询、在线交易、交叉销售以及VIP贵宾专属等7*24小时中英日双语服务（周一至周五工作时间还提供日语服务）。一直以来，客服中心秉承浦发卡中心的优秀企业文化，“以客户为中心”的经营理念作为团队核心价值观，坚持实践“以最具竞争力的成本与最高品质的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/awards/2011/award2011_spd.htm 回到目录

中信银行实施Verint Impact360排班管理软件 2011-08-02
CTI论坛(ctiforum)8月2日消息（记者张洁):金融服务机构使用Verint（慧锐）技术来延伸投资；Impact360解决方案进一步提高效率、客户满意度和服务水平，Verint（慧锐）合作伙伴Datatool提供专业技术人员和支持，以确保客户获得最大的成功。今日宣布中国最大的金融服务组织之一-中国中信银行已经实施了来自Verint（慧锐）WitnessActionableSolutions®的Impact360®排班管理™。作为Verint（慧锐）录音软件的现有用户，中信银行对于排班管理（WFM）的投资-发生于2011年3月-被使用在中国中信银行位于北京的所有呼叫中心内。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0801.htm 回到目录

74家单位已通过CCCS客户联络中心标准体系认证 2011-08-04
CCCS客户联络中心标准认证专题 ICMI的CCCS(CustomerContactCenterStandard)客户联络中心标准体系立足于中国呼叫中心运营管理现状，结合全球先进的相关标准和理念。 CCCS标准是一套以“客户为中心”的运营绩效管理工具，为各行业呼叫中心的标准化、规范化运营，运营绩效认证等提供了依据，同时还在增强企业竞争力方面发挥重要作用，其中主要包含以下几个方面：改善企业呼叫中心的运营绩效，增强运营能力；加强同业交流与信息共享，尤其是呼叫中心领域“最佳实践经验（BestPractices）”的共享；加强同业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/icmichinaICMI11_0801.htm 回到目录

中国电信成立云计算研究中心赵慧玲 2011-08-01
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0804.htm 回到目录

云计算中的网络新技术何宝宏 2011-08-01
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0802.htm 回到目录

华为“云手机”昨日面世 2011-08-04
继宇龙酷派和阿里巴巴之后，华为在昨日正式推出云服务平台和首款云手机，用户可在PC、手机和平板等多个平台实现信息同步备份等远程管理，云储存空间更是达到了160GB。据介绍，华为首款“云服务”手机命名为Vision（远见），可以让用户免费使用音乐、视频、游戏等移动互联网资源，还提供与“云服务”相关的三大业务。华为方面介绍说，“云服务”平台拥有三大特色：“手机不怕丢”可实现短信转移、信息擦除的远程管理；“应用随意甩”最快响应速度、最高成功率的无线推送；“内容随身带”160GB超大存储空间和安全备份。自去...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0806.htm 回到目录

英立讯金融联络中心云方案及价值 2011-08-05
CTI论坛(ctiforum)8月5日消息（记者潘婷婷):在金融行业日益激烈的市场竞争中，除了在产品价格、功能、质量等传统因素外，更多的竞争开始集中对客户的服务效率和服务质量上面。联络中心领域作为语音交换和通讯产业的应用分支之一，正是以信息技术为核心、以多媒体通信为手段，实现交互式的实时通讯和即时沟通的全网融合平台。金融联络中心云方案：虚拟组网解决方案 ZingFramework®一体化架构真正实现了面向业务的物理分布，并利用集群和负载均衡技术保证联络中心众多平台和设备的稳定性和安全性同时，实现了面向业务的“...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs11_0803.htm 回到目录

云计算与呼叫中心的未来解析 2011-08-05
云计算已经是企业运营基本平台的大势所趋，而企业通信与业务协同是企业运营的基本模式。我们知道，企业通信原本分为企业内部团队通信和企业与客户之间的通信两大部分，而且随着通信技术的进步，特别是云计算平台的发展，企业内部通信与企业客户联络两大部分之间的界线已经越来越模糊，相互渗透的趋势已经十分清晰。那么，云计算对企业通信将会产生怎样的影响呢？这些新的趋势对企业及其客户意味着什么？首先，让我们从历史经验和逻辑来分析，云计算会给我们的工作和生活带来怎样的巨大变化，这种变化很快就会影响到呼叫中心的架构...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/dingshengcn11_0801.htm 回到目录

手机视频成3G热门应用电信运营商视频网站混战 2011-08-01
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0804.htm 回到目录

2015年印度电信增值市场价值将达150亿美元 2011-08-02
据AnalysysMason与印度互联网和移动协会(IAMAI)的最新合作报告显示，预计在2015年之前，印度市场移动增值服务价值(VAS)将达到150亿美元，占整体无线收入的31%。报告指出，预计在未来两年内，印度移动增值服务行业将开始迅速增长。 AnalysysMason印度办公室的报告主要负责人KunalBajaj表示：“电信运营商正承受着激烈竞争和ARPU值下降的巨大压力。不过该领域最近的发展趋势表明，现在正是运营商增加重点增值业务空间的好机会。” 数据显示，在未来五年中，电信增值业务的ARPU值将增加48%，这将缓解语音ARPU下降14%给运营商带...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0831.htm 回到目录

我国各类手机应用业务超过10万项 2011-08-01
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0805.htm 回到目录

美国Verizon和运通携手推新型移动支付 2011-08-02
8月1日晚间消息，据国外媒体报道，美国最大的移动运营商Verizon今天宣布与美国最大的独立信用卡公司运通建立合作伙伴关系，使其1亿多移动用户可以利用手机在网上为虚拟或实体商品进行支付。美国运通的手机支付服务，让用户在支付时只输入他们的手机号码和手机上的PIN码，而不用输入长达16位数的信用卡卡号。这一服务可在任何与互联网连接的设备上实现，包括电脑、手机或平板电脑等。用户要想实现手机支付，首先要申请美国运通电子支付平台Serve的帐户，这个帐户与PayPal帐户非常类似，可以借助银行帐户或信用卡完成支付。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0825.htm 回到目录

2011年移动数据业务收入将达到3147亿美元 2011-08-05
北京时间8月5日早间消息权威市场研究机构Gartner最新报告显示，到2011年底全球移动连接数将达到56亿，较2010年的50亿增长11%。而2011年移动数据业务收入将达到3147亿美元，较2010年的2570亿美元增长22.5%。 “移动数据流量将显著增长，由于越来越多的人接入移动数据网络，用户向智能手机迁移以及媒体平板电脑销量增长。”Gartner首席分析师杰西卡·艾柯姆（JessicaEkholm）表示，“移动数据流量将持续增长，由于移动数据网络变得更快更无处不在，与此同时，数据用户数量及每用户使用量预计也将增长。” “数据收入将继续增长...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0867.htm 回到目录

Sage携手TimeLinx提供新的CRM解决方案 2011-08-05
CTI论坛(ctiforum)8月5日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，北美Sage公司已选定TimeLinx公司专业服务和项目管理解决方案，以将其认可的开发合作伙伴计划扩大到SageSalesLogix的CRM解决方案。TimeLinx公司的产品将通过遍布北美、南美、中美洲和菲律宾的Sage经销商渠道独家经销。 Sage将推销TimeLinxExpress，它将在SageSalesLogix局域网、云和Web产品中直接嵌入项目管理、时间和费用功能。Sage公司商业合作伙伴，现在有机会销售、实施和支持TimeLinxExpress新的解决方案，作为“TimeLinx为SageSalesLogix提供的项目管理Express版”...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/sagesoft11_0801.htm 回到目录

CRM为展会服务商排兵布阵艾科宝饰签约八百客 2011-08-02
CTI论坛(ctiforum)8月2日消息（记者张洁):日前，艾科宝饰展会服务（上海）有限公司与八百客正式签约，望借助在线CRM的力量加快企业信息化进程，提升管理水平，迈入云端管理新征程。艾科宝饰展会服务（上海）有限公司是德国X-PoseGermanyExhibitionServicesLimited在中国的全资子公司。X-POSE是一家多年专业从事展台和商业空间设计及搭建服务的德国公司，同汉诺威展览公司等德国各大展览公司有着多年良好的合作伙伴关系，连续数年是汉诺威展览公司在德国的主场搭建商。艾科宝饰有德国专业化的施工队伍，以及最人性化的配套服务，能...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0801.htm 回到目录

XTools升级5.0 带来革命性＂云＂体验 2011-08-03
CTI论坛(ctiforum)8月3日消息（记者潘婷婷):如同XTools对所有客户一贯的承诺，XToolsCRM系统的更新与中央电视台的新闻一样准时和高效。经过两个月的精心调试和功能模块的个性化排布，XToolsCRM5.0版本华丽登常不要怀疑，5.0不是传说，它就是CRM云服务的一哥。 5.0版本的升级是一直秉承用户为中心的原则，根据用户的需求不断完善和改进的新一代在线CRM系统，比之3.5以及更早的版本进行了较大的变动，完全颠覆了以往的繁琐操作与视图感觉。更易上手，更易操作，更柔和的视图相信会让你眼前一亮。图：XToolsCRM5.0截图...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools11_0801.htm 回到目录

广州智光实施微软CRM实现项目精细化管理 2011-08-04
广州智光电气股份有限公司是一家在电气控制与自动化领域具有自主创新能力和高成长性的高新技术企业和软件企业，成立于1999年，总部位于广州。主要从事电网安全与控制设备、电机控制与节能设备、供用电控制与自动化设备及电力信息化系统的研发、设计、生产和销售。公司主要产品包括：新型自动跟踪补偿消弧线圈及选线成套装置、智能高压大功率变频调速系统、分布式企业级电气监控与能量管理系统以及电力信息化系统。这些产品广泛应用于电力、大中型工业企业、市政建设、基础设施等领域，能有效提高电网安全稳定性、改善电能质量、节...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun11_0801.htm 回到目录

英国颁布金融业通话记录新规 2011-08-03
英国金融服务管理局(FSA)新修订的移动通话记录管制新规，或给移动运营商带来额外增收机会。新规定将从今年11月开始生效。规定银行、股票经纪人、投资经理、金融和商品衍品企业必须拥有相关的语音会话和其他电子通信记录，包括Skype通话、手机通话和短信。英国金融服务管理局从2008年3月就提出了对固定电话通话进行记录的管制要求，但很多企业抓住政策漏洞，将通话转到未受管制的移动网络，直到2010年11月，英国金融服务管理局才开始着手堵住这一漏洞，并要求企业在1年内完成整改。尽管英国金融服务管理局表示，移...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0838.htm 回到目录

Ovum：统一通信市场在中国前景看好 2011-08-03
CTI论坛(ctiforum)8月3日消息（记者张洁):尽管IP电话在中国的普及率还很低，目前有使用IP电话的大型企业仍积极落实统一通信(UnifiedCommunications，UC)的应用。 Ovum欧文独立电信分析师在最新的调查*中发现，中国的受访的大型企业中只有16%已经安装了IP电话。这是在进行的12个受访国家中最低的普及率。然而，其中使用IP电话的公司仍积极落实统一通信(UnifiedCommunications，UC)的应用。根据调查，超过40%的IP电话企业用户都配备了即时通讯（IM）和计算机软件客户端（Softphone）。高级分析师王彦表示：因为文化因素，中国...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/ovum/ovum11_0802.htm 回到目录

Forrester 报告：所有的企业都应该搭乘云吗？ 2011-08-05
CTI论坛(ctiforum)8月5日消息（编译/刘煜）:研究公司Forrester最近发表的一份报告，比较领先的Salesforce.com实施服务提供商跨越三个类别产品的能力水平：目前提供的产品、战略和市场占有率。研究公司确认了Accenture公司为全球Salesforce.com实施服务的领导者。Accenture公司凭借“实践的成熟度、资源的深度和广度，更大更复杂部署的适用性。”赢得了这份认可。但是，这个报告中什么是最有意义的，它强调了一个事实，基于云的单点解决方案的重要部署仍然需要在大型系统集成商的协助下来完成。 Forrester公司援引一些原因：...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0875.htm 回到目录

Digium统一通信方案对教育机构有强烈的吸引力 2011-08-02
CTI论坛(ctiforum)8月2日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Digium公司，宣布其Switchvox统一通信（UC）解决方案正迅速在K-12和更高的教育市场中取得进展。Switchvox是基于Asterisk，世界上最广泛采用的开源通信软件。这让Switchvox提供强大的功能，与电话系统相比平均节约成本80％以上。教育机构可以设立和快速配置Switchvox，然后轻松地随时间进行更改系统，如分配新的扩展。Digium公司的众多合作伙伴已经广泛使用。 Switchvox提供强大的通信功能，支持教师和员工的工作效率和流动性，如Web应用程序的整合，当父母呼叫学校时有关...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0801.htm 回到目录

思科UCS系统助安客诚增强数据处理及应用服务能力 2011-08-04
CTI论坛(ctiforum)8月4日消息（记者张洁):当前，企业营销和服务市场竞争日趋激烈，如何满足企业用户的个性化需求成为诸多营销服务商面临的首要难题。作为全球营销技术和服务领导者，美国安客诚（Acxiom）公司在致力于企业营销技术和应用研发的同时，也迫切希望能够从简化管理、节约运营成本入手，全方位提升其数据中心的执行能力。基于这样的业务需要，位于南通的安客诚全球服务中心采用了思科公司的统一计算系统（UCS），对其数据处理及相关应用服务进行升级。作为下一代数据中心架构的核心平台，思科统一计算系统（UCS）将网络、计算、存...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0802.htm 回到目录

宝利通完成对惠普视频协作业务的收购 2011-08-02
宝利通将成为惠普转售和内部部署远程呈现解决方案提供商宝利通和惠普将向全球客户提供创新的端到端UC解决方案CTI论坛(ctiforum)8月2日消息（记者张洁):全球统一通信（UC）领先企业宝利通公司日前宣布完成对惠普视频协作业务的收购，根据协议宝利通将成为惠普转售及内部部署远程呈现和部分视频UC解决方案的提供商。该收购与协议使宝利通融入式远程呈现解决方案的市场份额翻了一番，进一步加强了宝利通在统一通信视频市场的领导地位。统一通信视频市场发展迅速，全球各大企业都在采用视频协作，并将其作为一种战略和经济的方式来提高生...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/polycom11_0801.htm 回到目录

深圳市可看视频“手机视讯”手机报面世 2011-08-04
昨日，中国移动广东公司深圳分公司与深圳广电集团旗下的中国时刻网络传媒有限公司联合宣布面向移动用户推出的“手机视讯”和“手机播客”两项产品正式发布。其中，“手机视讯”是深圳第一份可以收看视频的手机报。据介绍，手机视讯是一份含文字、图片、音频、视频的彩信手机报，是基于深圳广电集团中国时刻网的媒体资源，推出的一个集每日资讯推送、精彩视频内容观看功能为一体的面向深圳移动用户的资讯业务，向用户收取彩信包月信息费6元/月。手机播客，整合了深圳广电集团的“第一现潮、“饭没了秀”等部分电视节目资源...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0847.htm 回到目录

科大讯飞引领车载导航POI搜索 2011-08-03
CTI论坛(ctiforum)8月3日消息（记者潘婷婷):随着车联网的加速推进和深入发展，车主在行车过程中的信息交互越来越多，也越来越复杂。作为车内最安全、最便捷的信息交互方式，语音已经成为车载telematics系统发展的一大亮点。基于全球首个同时提供语音合成、语音搜索、语音听写等智能语音交互能力的移动互联网智能交互平台——“讯飞语音云”，科大讯飞在业界率先推出了车载导航真正“云”意义上的POI语音搜索，将进一步提升用户人性化、智能化搜索体验和行车安全。与传统键盘、手写POI搜索输入不同，搭载“讯飞语音云”平台，用户通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0803.htm 回到目录

合肥启动“语音及语言信息处理国家工程实验室” 2011-08-05
CTI论坛(ctiforum)8月5日消息（记者潘婷婷):日前，由国家发改委批复成立的“语音及语言信息处理国家工程实验室”第一协调会议在中国科学技术大学召开，正式启动了合肥市首个国家工程实验室建设。未来2至3年，该工程实验室将引导语音及语言技术成果向相关行业推广，构建我国语音及语言战略性新兴产业发展平台，提高我国在语音及语言技术领域的自主创新能力和核心竞争力。作为该项目的法人单位和共建单位，科大讯飞和中国科技大学从把握我国民族语音产业发展先机的高度出发，经过多年的紧密合作、积极探索，逐步形成了“产学研”结合...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0806.htm 回到目录

捷通华声语音技术让你聆听奇妙声效 2011-08-05
CTI论坛(ctiforum)8月5日消息（记者张洁):科幻大片《变形金刚3》正在热映中，情节、内容虽然与儿时的动画片情节大相径庭，但擎天柱、汽车人、大黄蜂、爵士等大家耳熟能详的人物依然历历在目、深入人心。相信在观影时大家一定对擎天柱、汽车人、大黄蜂等形象的声音过耳不忘吧？它们的声音充满未来感，好像是从太空中陌生的星球中发出的。如今，这个充满未来感的声音同样可以通过语音合成技术来完成，成为你身边熟悉的声音伙伴。由捷通华声出品的ejTTS6.0嵌入式语音合成产品中的机器人声效与热映的《变形金刚3》里的声音十分类似，逼...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/ttssinovoice11_0802.htm 回到目录

诺西助Cable Bahamas提供高质量IP电话服务 2011-08-02
CTI论坛(ctiforum)8月2日消息（记者张洁):巴哈马领先的有线电视与宽带服务提供商CableBahamas将很快成为巴哈马群岛首家通过有线网络提供经济高质IP电话服务的提供商。该公司已选择通过诺基亚西门子通信的电缆语音（VoC）软交换平台来部署该服务。 CableBahamas公司首席执行官兼总裁TonyButler表示：“用户对于融合通信服务的需求正在日益增加，确保服务的可靠性与高质量对我们非常重要。作为软交换解决方案领域的领先设备商，诺基亚西门子通信拥有极强的网络基础设施支持能力，能够帮助我们提供始终如一的优质语音服务。”...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/nokiasiemensnetworks11_0801.htm 回到目录

VoIP服务提供商Vonage公司添加免费移动扩展功能 2011-08-02
CTI论坛(ctiforum)8月2日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Vonage公司允许客户扩展其Vonage家庭呼叫计划到任何电话，包括手机。此举使客户能够通过他们的手机使用Vonage公司签署的无限国际通话计划，可以与国外的朋友和家人通话。这个新的扩展服务产品对所有Vonage的客户是免费的，建立在Vonage公司历史基础上，为客户的国内和国际通话提供无与伦比的价值。作为扩展功能，现有的客户通过登录到www.vonage.com网站的在线账户，可以添加任何美国电话号码。这个扩展的电话号码可以是蜂窝电话、家庭电话或者是办公号码。一旦注册成功...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0832.htm 回到目录

VoIP Innovations在VoIP扩展和创新方面遥遥领先 2011-08-03
CTI论坛(ctiforum)8月3日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，VoIPInnovations公司宣布为SIP提供商扩充其VoIP终端足迹和服务产品。VoIPInnovations公司近十年已经在VoIP扩展和创新方面名列前茅。几百家托管PBX，电话卡提供商，提供VoIP服务的运营商和分销商，它是基础运营商。 VoIPInnovations公司与传统运营商相比，它有独特的商业模式。VoIPInnovations公司提供自己终端路由，以及数十家来自美国和加拿大的顶尖终端运营商的路由。聚集效益，相对于大多数客户从这些运营商直接获得。VoIPInnovations公司提供一个更具竞争力的的定价...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0834.htm 回到目录

Skype今日推出首款专为iPad优化的应用程序 2011-08-03
CTI论坛(ctiforum)8月3日消息（记者张洁):Skype今日宣布推出其iPad版Skype(SkypeforiPad)应用程序，这将为2500万iPad1用户带来专为其平板设备而优化的Skype视频通话体验。即日起可从Apple的iTunes应用商店中下载全新的iPad版Skype应用程序。通过它，用户可以在其iPad与一系列WiFi或3G联网设备之间发起和/或接收免费2的Skype到Skype视频通话。享受与朋友、家人及同事随时随地通过大屏幕进行视频通话的乐趣。 Skype首款专为iPad优化的应用程序拥有许多专门为iPad设计的重要功能。iPad版Skype用户能够利用设备的大屏幕，以每秒15帧的速...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0801.htm 回到目录

VoIP业务应该透明化避免垄断运营 2011-08-04
虽然中移动再三声称不愿只当通道商，但事实上他们现在连通道商的资格都岌岌可危了。 Google再次发力，把原本只有美国本土才能使用的GMAIL直接拨号这个VoIP功能扩展到几乎全世界范围都能使用了，当然，中国用户也可以使用，前提是要把GMAIL的语言设置为英文。其实，很多GMAIL的新功能，都要在英文界面下才能被释放。虽然中移动再三声称不愿意只充当通信市场上的通道商，但事实上，他们现在连通道商的资格都岌岌可危了。随着iOS和Andriod带来智能机的颠覆性普及，移动运营商如果凭借的不是垄断的地位，已经直接就变成可供人借...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0861.htm 回到目录

面对移动设备激增运营商优化客户体验的三个步骤刘煜编译 2011-08-04
移动通信正在爆炸式增长。随着智能手机和平板电脑越来越多地融入人们的日常生活，网络的任务是处理更多的视频、更多音乐、更多的游戏和更多的社交媒体。事实上，由于移动设备上的数据流量超过了Exabyte，对移动性日益增长的需求会造成资源紧张，并从肯本上降低客户的体验。图：Empirix产品经理BobHockman 运营商的底线是，质量问题是不可接受的，他们必须提供良好的客户体验，否则客户将迅速将他们的钱投到别的地方。因此，移动运营商面临一个棘手的问题：他们如何应对移动服务的爆炸性需求，无需在需要支持的基础设施上花...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0801.htm 回到目录

采取行动，增进智能化客户交流郝明杰 2011-08-04
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写随着全球化的发展，如今的客户比以往任何时候拥有更多的权利、更多样化、信息来源更广、要求也更多。这种消费者期望的快速变化也是由多功能电话和智能设备的普及所推动，越来越多成为技术高手的消费者也随之改变了他们与企业沟通的方式。随之而来的挑战是，公司需要寻找各种方式来了解客户的需求与喜好，同时还要不断推出个性化、方便和一致的交互方式，此外还要降低经营成本。如果不能满足客户对多种通信渠道的要求，公司将会面临被竞争对手抢走市场份额的风险。在已经达到全球市场饱和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/convergys11_0803.htm 回到目录

Angel公司为社交网络添加语音功能 2011-08-04
CTI论坛(ctiforum)8月4日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，面向企业基于云的客户体验管理解决方案提供商Angel公司，日前发布了VoiceForTwitter和VoiceForFacebook两个免费应用程序，它将Angel公司的交互式语音应答（IVR）技术引入到Twitter和Facebook中。 VoiceForFacebook和VoiceForTwitter首次在Voice.com上应用，它将在今年晚些时候正式推出。这些服务旨在为用户提供更个性化的体验，并提供免提访问以更新社交网络上发布的信息。采用VoiceForFacebook，用户可以拨打电话号码，通过语音来更新自己的状态。VoiceForTwit...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0862.htm 回到目录

“人才保留，员工与企业共赢”研讨会圆满落幕 2011-08-03
CTI论坛(ctiforum)8月3日消息（记者潘婷婷):2011年7月28日下午，北京国际大厦四层高朋满座。易才博普奥“博学汇”系列活动之五“人才保留，员工与企业共赢”研讨会在轻松愉悦的氛围中拉开帷幕。第五届“博学汇”北京站活动继续以“人才保留”为主题，邀请了业内权威专家及其资深从业者就此话题展开探讨。会上分别从学术观点、自建呼叫中心、服务外包等诸多领域来探讨人才保留的种种新途径、新方法。图：全体参会嘉宾大合影 “博学汇”系列活动2011年北京专场是在5月份上海站举办取得巨大成功后的又一次成功实践。本次...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr11_0801.htm 回到目录

陈怡苇老师主讲：80后如何管理90后员工 2011-08-05
在线报名课程对象：【80后管理90后员工】：呼叫中心现场运营经理、呼叫中心班组长、内训师等【情商与压力管理心理训练营】：企业中高层管理者课程安排：11月21-22日主题课程：80后如何管理90后员工陈怡苇老师主讲 11月23日全天：呼叫中心实地参观（两家大型呼叫中心） 11月24-25日主题课程：情商与压力管理心理训练营王梓恒老师主讲【80后管理90后员工】问题与困惑：如何超额完成中心下达的各项指标，让每一个员工的价值最大化。如何打造高产能高效率的营销团队，控制人员流失率，提...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/souke/souke11_0802.htm 回到目录

王梓恒老师主讲：情商与压力管理心理训练营 2011-08-05
在线报名课程对象：【80后管理90后员工】：呼叫中心现场运营经理、呼叫中心班组长、内训师等【情商与压力管理心理训练营】：企业中高层管理者课程安排：11月21-22日主题课程：80后如何管理90后员工陈怡苇老师主讲 11月23日全天：呼叫中心实地参观（两家大型呼叫中心） 11月24-25日主题课程：情商与压力管理心理训练营王梓恒老师主讲【情商与压力管理心理训练营】理论基础：完形心理学、认知心理学、行为心理学、神经语言程序学、客体关系心理学、人本心理学领导力的核心是影响力，影响...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/souke/souke11_0801.htm 回到目录

新太:产品经理/系统工程师/iphone高级软件工程师 2011-08-03
职位名称：企业行业产品经理 (1人上海) 招聘部门：营销中心企业事业部学历专业：本科、计算机、通信工程相关专业职位要求：熟悉CTI中间件、IVR等呼叫中心系统平台模块的运行原理以及主要功能；良好的学习能力、人际交往能力、表达能力和积极进取精神，敢于面对挑战性的工作；具有2年以上面向企业销售呼叫中心产品经验者优先考虑；电子、通讯、市场营销或其他相关专业，大学本科学历；应届生如果基础扎实可优先考虑，无须具备以上的工作经验及行业经验要求...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/07/jobs0703.htm 回到目录

厦门天聪:语音平台研发产品经理/软件工程师/销售助理 2011-08-05
语音平台研发产品经理（1人厦门）任职要求：　　教育背景：计算机、通信、电子及相关专业本科及以上学历。　　工作经验：5年以上CTI开发经验。知识/技能：精通国产东进和进口dialogic等语音板卡产品线；熟悉东进或者毅航媒体交换机开发；熟悉VoIP，熟悉电信基本协议；了解3G视频技术；熟悉IT行业的产品生产和销售过程；具备宏观规划能力，优秀的信息分析能力；具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力；有带队经验者优先...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/08/jobs0801.htm 回到目录

Ovum：中国移动有机会成为有线电视业者吗? 2011-08-01
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/ovum/ovum11_0801.htm 回到目录

国家电网插足三网融合欲创四网融合新格局 2011-08-01
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0803.htm 回到目录

移动互联网冲击下的运营商组织架构应调整 2011-08-01
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0801.htm 回到目录

印度官员勒令电信运营商停止“恶性竞争” 2011-08-02
无论监管部门给出警告的动机是什么，不可否认的是，在目前世界上移动服务费用最低的印度市场上，利润挤压已成为一个亟待解决的问题。印度电信市场经过惨烈的竞争之后，近日传来了运营商不得不做出某些让步的消息。据悉，印度电信部长卡皮尔﹒西巴尔已经对印度移动运营商之间试图摧毁对方的恶性竞争行为加以指责。在他看来，如果运营商们继续混战下去，最终损伤的将是整个印度的电信市常长期以来，印度当地一些运营商试图通过采取不正当手段获得政界的支持，西巴尔就这些运营商在2G运营期间的丑闻进行了严重指责，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0826.htm 回到目录

构建智能管道生态环境，推动宽带产业健康发展马琳 2011-08-04
随着互联网业务的深入发展，特别是移动互联网时代的到来，流量激增对运营商的传统管道模式运营提出了新的挑战。运营商如何在管道经营中获利，如何进行流量经营管理，实现“哑管道”向“智能管道”的转变，以创造网络更高的价值收益，是运营商网络实施转型的核心出发点。本文将重点描述智能管道“构建”和通过智能管道“开源”创造价值，最终推动宽带产业健康发展“管道”是运营商的“金饭碗” “智能管道”的内涵和理解提到智能管道，我们需要先解决认知问题，即什么是智能管道？首先，智能管道基础是运营商的网络，而网络...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0803.htm 回到目录

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