虚拟呼叫中心驱动中小企业劳动力多样化和削减成本 刘煜编译 2011-09-01 |
当你想到传统的呼叫中心时，你可能设想打着隔断的小隔间和坐席代表的标准设置。虚拟呼叫中心软件已完全改变了这个形象，有效地消除呼叫中心的“中心”的概念，同时给予中小企业在他们的聘用过程和预算方面更多的控制。
为坐席代表提供一个任何上网的电脑可以访问的平台，那么潜在的员工将急剧增加。以前熟练的专业人员突然远离了你的办公室，你就无法利用他/她解决法问题，现在仅仅需要输入一个小小的登录ID号和密码就可以进入工作环境。
特别是在一些行业，如保险、医疗卫生、技术支持，其中呼叫中心座席代表对题材理解的技......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0903.htm
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通话录音：在你的呼叫中心使用它为你工作了吗？ 刘煜编译 2011-09-01 |
客户服务一直在企业内部被讨论，但是它和被监测的客户体验有什么密切的关系？通话记录在捕捉客户与呼叫中心之间的互动方面发挥了至关重要的作用，但体验可以优化绩效吗？这是业内重要的问题，负面宣传和评论可以通过简单的tweet或博客帖子开始传播。
侧重考虑在正面和负面评论中呼叫中心发挥的作用。无论呼叫中心是否依赖通话录音，他们仍然在提高整体客户满意度方面发挥了重要作用。然而，只是简单地在这个概念上烧钱，而不采取战略方针以改善客户体验，会不会产生预期的效果。
纵观整个企业，呼叫中心会产生大量数据。您的......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0901.htm
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如今,许多企业都致力于开展网络营销活动,并且借助于社交媒体来传播信息,进而期望赢得客户｡在追逐这股风潮的时候,大家首先关注的是品牌､销售额等问题,然而对于客户服务方面的配套提升却常常被忽视了｡由此产生的失败教训举不胜举｡
例如,一家公司在媒体广告或者网站上标错了产品价格,于是客户的问询和抱怨电话像潮水般涌入呼叫中心,而此时的呼叫中心还完全不知道发生了什么事情｡诸如此类的在企业内部准备不充分､协调沟通不畅等方面发生的问题,暴露在客户面前,必然会对企业品牌形象造成长期......
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http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect11_0802.htm
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东进技术携南京首屏亮相2011南京软博会 2011-08-29 |
CTI论坛(ctiforum)8月29日消息（记者潘婷婷）:以“模式创新和软件国际化”为主题的第七届中国（南京）国际软件产品和信息服务博览会（以下简称南京软博会），即将于9月5日到8日在南京国际博览中心举行。经过六届成功举办，南京软博会已成为中国规格最高、规模最大、效果最好、外展比例最高的综合性软件和信息服务业发展平台。本届展会预计参展企业超600家，展会面积达到6万平方米，将创国内之最。
深圳东进技术正是看准南京软博会的国际化展会品牌，连续第二年参加参会，一同亮相的还有合作伙伴南京首屏，这个组合也是从去年就开始......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0804.htm
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远传技术参加第四届亚太服务外包国际合作大会 2011-09-01 |
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飞翱率先开启校园数字终端产品客户服务运营中心 2011-09-02 |
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易宝通讯多媒体客户联络中心乔迁以配合集团发展 2011-09-01 |
CTI论坛(ctiforum)9月1日消息（记者潘婷婷）：易宝通讯集团于2011年8月宣布，将现时位于观塘长江电子大厦的客户联络中心迁往同区的开联工业中心，以配合业务发展。新联络中心正进行装修，预计将于今年九月底前正式投入服务。开联中心占地超过10,500平方呎，能容纳约200个话务座席，较之前于长江中心的话务座席为多。
易宝通讯集团行政总裁张敏仪女士表示:“新联络中心位处优越的地段，距离港铁观塘站只需三至五分钟的路程，多条穿梭全港各区的巴士线亦途经邻近联络中心的观塘道。四通八达的交通网络有助我们吸引更多的话务员加盟发......
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http://www.ctiforum.com/factory/eprotel11_0901.htm
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Teleperformance为AT&T提供离岸呼叫中心外包案例 2011-09-01 |
AT&T案例（1）：不仅时间紧任务重，4个月的时间上线600坐席，同时间也赶上客户为第二年做计划。第一次离岸外包不仅要能证明成本优势，同时还要证明离岸的方式能提供相同甚至更高的客户满意度。起初客户对与达到目标并没有太大的信心，对于将离岸模式写入第二年计划心存疑虑。
AT&T案例（2）：在这样的境况下，Teleperformance调配的TP墨西哥的老虎团队，利用TOPS流程保证项目的顺利上线和运营。同期Teleperformance在美国为AT&T后付费业务实施的“首要呼叫驱动力分析”的项目得到了非常好的反溃虽然业务种类有所区别，......
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http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/teleperformance11_0901.htm
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AT&T承诺提供5000个美国本土呼叫中心就业机会 2011-08-31 |
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小米手机借助天润融通呼叫中心平台改善服务质量 2011-09-01 |
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山西太原“中博会12345呼叫中心”正式运行 2011-09-02 |
为全面做好中博会信息保障工作，方便市民及外来客商了解第六届中博会有关信息，12345便民服务热线积极与中博会组委会秘书处沟通、协调，在开通中博会信息查询业务的基础上，9月1日，“中博会12345呼叫中心”正式运行。
呼叫中心全面整合了中博会组委会秘书处下设8个工作部门的各类办公电话，实现了12345热线一个号码对外。为确保“呼叫中心”顺利开通，12345便民服务热线与中博会组委会秘书处进行了多次业务沟通与交流，在专线铺设、信息对接、技术支持、业务培训、资料收集等方面做了大量准备工作。为了更好地为外籍人士服务，呼叫......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news0915.htm
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窝窝团千人呼叫中心分布北京和日照 5秒快速响应 2011-09-02 |
9月1日消息，继窝窝团于8月19日推出“不满意就退款”举措之后，窝窝团副总裁、呼叫中心负责人孙丽丽今天详细介绍了窝窝团的“客户满意100计划”。
图：窝窝团副总裁、呼叫中心负责人孙丽丽
孙丽丽表示，窝窝团呼叫中心预设1000个客服坐席，目前已部署600名客服，还有200名员工正在参与培训，其中，北京地区的预设坐席数是400个，而日照的呼叫中心共8层楼，预设坐席数为600个。
速途网在窝窝团位于北美国际商务中心的呼叫中心看到，窝窝团在线客服和callcenter以及论坛维护等部门在一层，而二层是划分成商超、票......
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监管存漏洞 “400”家电热线九成假冒 2011-08-29 |
在市民眼中，以“400”开头的热线电话一直是值得信任的象征。但近日记者调查发现，由于400电话办理市场混乱以及监管存在漏洞，不少400电话成为不法分子行骗的道具。
近日中国家用电器服务维修协会负责人表示，协会调查发现，目前在搜索引擎上查到的400家电维修热线中九成为假冒电话，严重影响消费者选择正规服务维修点。记者搜索天津市家电维修电话发现，不少400电话号称是格力、海尔的售后中心，但经核实只是“傍名牌”的“山寨”维修站或售后服务中心。此外，还有一些400电话是卖机票的不法分子。
图：“400”家......
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专访马雪峰：国航电子商务的销售及服务使命 杨佳林 2011-08-29 |
2011年8月1日，中国电子商务研究中心正式发布了《2011年(上)中国电子商务市场数据监测报告》。该报告不仅对今年上半年电子商务市场的行业动态与详细数据进行了监测，还对电子商务呈现出来的特征及未来发展趋势做了较为系统的梳理。报告中，航空业赫然成为电子商务爆发的十大行业之一。
据CTI论坛记者获悉，目前南航、东航、海航等航空公司都建立了自己的电子商务平台，发展非常迅猛，原因是传统渠道体系较为混乱，代理层级较多的行业，信息不对等、渠道管理混乱、分销利润低等可以说是航空业之痛。
电子商务的发展不仅规避了......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_08101.htm
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乐淘网客服总监曲志远：“百年老店”的根基是客户 代啸天 2011-08-30 |
笔者近日养成了一个习惯，中午休息时间喜欢“逛逛街”，当然，上大街去逛时间不够，网店却是省时省力的好去处。
女人永远缺乏一双灰姑娘的“水晶鞋”，无意中点击一个链接，进了乐淘网，突然发现，里面有很多“水晶鞋”。
突然间，对乐淘网感兴趣起来，记者的敏感，促使我开始关注这家成立不到四年的B2C电子商务公司。
而近日易观国际发布的7月中国鞋类B2C网站月度流量报告中，乐淘以月度1159万人次居首，高出第二名41%。
就在刚刚过去的8月18日，乐淘官方对外披露了其店庆活动期间的订单数据：日订单量突破3......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_08120.htm
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中国银联客户服务中心谈“CCCS标准”实施体验 2011-08-31 |
CTI论坛(ctiforum)8月31日消息（记者张洁):伴随着银联卡的普及应用，顺应客户对银联卡跨行/跨境支付服务的迫切需求，中国银联客户服务中心于2003年成立，服务热线为“95516”。目前，银联受理网络已延伸至全球五大洲104个国家和地区，客户服务跟随银联业务的国际化步伐，为银联卡在大陆全境及这些国家和地区的使用提供便捷、优质的服务，员工总数近150人，服务语种包括普通话、粤语、英语、日语、韩语等。银联客户服务中心已经建立了包括电话、网络、短信、邮件、传真等多种联络方式在内的服务平台，方便客户以其喜好的方式与银联互动并获......
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http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/icmichinaICMI11_0805.htm
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CCCS认证，实现呼叫中心的大跨越发展 徐子颖 2011-09-01 |
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把握世博机遇 展现全新风采 记上海供水热线的成长 2011-09-02 |
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呼叫中心管理者面临的4个主要挑战 刘煜编译 2011-08-29 |
在2010年由DMG调查显示，呼叫中心的管理者表示他们在呼叫中心的劳动力管理方面面临的四个挑战：
需要制定电话和非电话活动的排班表
需要优化组合全职/兼职/弹性制工作人员
座席代表的人员流失率高
需要按多个渠道排班表-如电话、电子邮件、聊天本月早些时候TMC的SusanJ.Campbell曾经写过，好消息是，整个行业的呼叫中心管理者已经发现的最佳做法，以缓和这个流程：
根据预测和基本的座席代表要求制定的排班表，是呼叫中心经理工作的依据。仅仅这些将不会有助于提高绩效或生产力。预测和排班表需要包括座......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_08109.htm
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如何从人才培养推动呼叫中心成长 邹达辉 2011-09-02 |
当我们所以注意力都集中在呼叫中心系统管理时，最被忽略的往往就是坐席员的行为管理。无论具备多么精良的设备，呼叫中心最终都脱离不了投入产出结果的验证，而人员最后必然成为最主要的成本。如果这个成本无法顺利转换成有效资源，必然导致前期投入的亏损。
人员效率并非仅仅依赖于投入资金获得同步增长，而是依照人员行为的发展模式产生相应效果。比如，人员流失是国内最普遍的问题，无论从心理测试方式选拔或入职考核都无法取得明确改善，这到底是什么原因呢？或许换个角度思考，人员流失的流入与流出原因和走向是怎样的呢？根据......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/09/forum11_0906.htm
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正确的呼叫中心管理是什么？ 刘煜编译 2011-08-29 |
呼叫中心的正确管理，是一个微妙的平衡行为，要求各个环节适当地处理好。确保你的呼叫中心有足够的座席代表处理即将进来的电话量，但也不能太多，不能让你的座席代表闲置时间太长。了解呼叫中心的人员编制的基本原则以及相应的劳动力资源管理系统，可以缓解呼叫中心所花费的时间和精力，保持呼叫中心的有效运营。
例如，遵时率是一个需要在呼叫中心管理策略中不断考虑的概念。好的服务水平需要有好的计划还需要有效的执行.如何衡量对于计划的执行能力就是遵时率.它用来衡量我们的座席多大程度上会遵守预先安排好的排班表。遵时率提......
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探索呼叫中心语音分析的价值 刘煜编译 2011-08-31 |
语音分析为企业提供了显著的效益，但扩展到呼叫中心时，会发生什么？在大多数情况下，集成到呼叫中心的技术创新在采用之前，都有具体和容易证明的价值。然而，语音分析完全与上述情况不同。
语音分析可以为呼叫中的多个方面提供巨大的商业利益。语音分析将有助于降低成本、坐席的改善、内部业务流程的优化、避免诉讼和罚款、提高客户满意度、提高忠诚度和收入优化。
一致性
呼叫中心具体要遵守的规定取决于它所服务的产业。失败的惩罚可能昂贵的，刑事起诉是个问题。采用语音分析呼叫中心可以100%地验证呼叫是否符合......
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呼叫中心排班策略中劳动力管理发挥的作用 刘煜编译 2011-09-01 |
保持呼叫中心的需求和人员编制水平的平衡能力是通信运营成功的关键。劳动力管理软件（WFM）可以帮助实现这种平衡，通过提供呼叫中心管理器的方式，迅速和有效地预测和优化一周的排班表。呼叫中心劳动力管理解决方案在排班的过程中提供几个电子表格方面的优势。
首先，WFM程序将允许进行更精确的预测。通过记录和归档季节性波动的呼叫量信息，劳动力管理系统提供了一个直观，更明确表示方式。他们还允许不同的场景演练，可以帮助您提前确定有效的工作人员。
对呼叫和非呼叫活动的排班能力，与传统的排班管理相比，劳动力管理......
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桌面云无所不在 典型的三种电信应用场景分析 2011-08-29 |
无论是在营业厅，还是在呼叫中心，抑或是运营商的内部管理系统，都开始部署桌面虚拟化，带来一种全新的IT服务模式。
应用场景1：营业厅
背景：目前电信运营商的营业厅主要分为自有营业厅和合作营业厅。营业厅营业员通常主要通过浏览器访问业务系统，需安装Java运行环境和相关浏览器插件。每个终端均配置本地打印机，需在终端本地配置发票打印格式。另外，部分终端外接身份证读卡器、扫描仪、双屏显示器等外设。
改造前：无论是自有营业厅，还是合作营业厅，大多都通过1M或2M的宽带网络接入BOSS营业系统。由于网络带宽......
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Infoblox Kirsh：企业网络并未准备好迎接公共云 2011-08-29 |
当公共云被视为一种"与实用程序类似的基础架构"时就能获得人们的接受
据国外媒体报道，日前，在面向众多首席信息官及其他顶尖公共云IT决策者的演讲中，Infoblox首席信息官BennyKirsh称赞了云计算的益处。然而，Kirsh提醒道，尽管公共云服务受到大肆追捧，但是这一服务距离实现多数公司所寻求的真正业务敏捷性仍然很远。
Kirsh在题为"商业驱动力与立法和标准驱动云服务"（BusinessDriversVersusLegislationandStandardsDrivingCloudServices）的专家小组会议中表示，公共云拥有良好的营销卖点，但我们仍需迅速证明公共云能为......
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EMC高级副总裁：中国运营商构建云计算平台时机已到 2011-08-29 |
当前，云计算在国内发展如火如荼，业界众多ICT企业投入巨资专门进行研究。近日，在EMC中国卓越研发集团（原EMC中国研发中心）成立五周年之际，EMC公司宣布，组建EMC中国研究院。
据记者了解，EMC中国研究院隶属于EMC中国卓越研发集团，主要从事新技术的基础性研究、产品原型开发与孵化，并积极开展高校合作及标准化组织工作。就该研究院具体情况以及中国运营商发展云计算的看法，本刊专访了EMC公司高级副总裁兼首席技术官JeffNick。
成立中国研究院发力云计算
“EMC中国研究院下设三个实验室：大数据实验室、云基础构......
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云计算正在引起广泛的讨论并为企业IT世界带来了活力。由于渴望提高效率和降低成本，各种规模和各式各样的组织都在迅速地采用基于Web的软件、平台和基础设施解决方案。确实，分析公司国际数据公司(InternationalDataCorporation)预计在2009年到2013年间，全球企业在云服务方面支出的复合年均增长率将达到26%，即从174亿美元增长到442亿美元。专家们预测也就是几年的时间，大多数企业都会至少使用一些基于云技术的应用和服务。
然而，除了能够简化管理、提高灵活性之外，云计算也对供电、冷却和可用性带来了挑战。为了应对这些挑战，......
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云计算推动运营商实现精细化运营 费云清 2011-09-02 |
以云计算为代表的新一轮浪潮正扑面而来，改变着全社会的信息服务提供与使用方式。当前电信业面临着IT、互联网和广电等各行业的融合与竞争，电信运营商正在积极向服务提供商转型。云计算为传统电信运营商带来了良好机遇，为他们实现精细化运营、推进转型深化提供了利器。
从“管道提供商”
到“应用提供商”
面对云计算迅猛的发展趋势，ICT产业链上各个环节也都在寻求各自在云时代的新位置。电信运营商希望通过云计算实现在互联网市场中从“管道提供商”到“应用提供商”的转型。凭借云计算创新，电信运营商可以将电信......
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中联通童晓渝：分层分级构建公有云生态系统 2011-09-02 |
9月2日上午消息在近日召开的“云计算发展与政策论坛”成立仪式上，中国联通研究院副院长童晓渝表示，不要被动等待云计算标准的出台，而应借鉴国外领先云架构模式，推进国内云计算发展。同时，他认为云计算的服务保障是最难解决的一个问题。
童晓渝表示，随着移动互联网应用的兴起，海量信息数据处理的成本提升，宽带互联网技术、虚拟化技术和分布式技术的进一步发展及低碳经济节能减排等行动，促使云计算产业竞争趋向白热化。他认为，我国需借鉴国外领先的云架构模式，如Google、FaceBook、雅虎、亚马逊，以及即将推出的苹果模式，......
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增值业务已青黄不接 行业应用正风起云涌 2011-08-30 |
总有一天短信将成为明日黄花。而当这一天真的到来时，电信运营商是否做好了应对的准备呢？能拿出什么新业务与社会上丰富多彩的热点应用相抗衡？有什么新的增值业务能接下短信的接力棒，成为收入的贡献大户？
从中国移动的2011年中期财报中我们发现，短信业务收入为257.98亿元，比去年同期仅增长了0.11亿元，几乎是原地踏步。虽然其他两家并没有发布这个数据，但占国内移动用户市场份额超过三分之二的中国移动的数字足以说明问题。
若干年前我们就料到，总有一天短信将成为明日黄花。而当这一天真的到来时，电信运营商是否做......
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印度娱乐公司携手运营商推出IVVR与移动Web视频服务 2011-08-30 |
CTI论坛(ctiforum)8月30日消息（编译/刘煜）:据印度媒体报道，Shemaroo娱乐公司，数字内容提供商和聚合器，与国营电信MTNL公司捆绑以通过语音、视频电话和WAP/移动网络提供基于电影和祈祷视频的内容。MTNL公司在新德里和孟买这两个城市运营。公司董事JaiMaroo通知MediaNama，Shemaroo公司已经与其他运营商进行谈判，包括RelianceCommunications，在未来6个月大部分地区将推出这个服务，电信运营商共同跨越的短代码。Shemaroo公司正在设法跨电信运营商注册58800短代码。
内容
祈祷视频的内容将包括来自印度主要神社的现场祷告......
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移动应用程序制定隐私政策为哪般？ 2011-08-29 |
移动应用程序的创建者应该确保：消费者知道他们的用户数据是如何收集和储存的。但是到目前为止，这还没成为行业标准。
通常情况下，当有人下载??一个免费的应用程序时，那他相当于用自己的数据信息来交换该免费服务。例如，她可能下载了一个应用程序，该程序要求用户链接至自己Twitter（或Facebook）帐户才能使用。但它与人们平时的正确交易不一样，使用这类应用程序时，用户相当于与该应用程序和品牌签订了一项隐性协议。该协议通常是不令人察觉的，不会有通知告诉用户该应用程序会如何收集并存储数据，或向用户解释这些数据的用途......
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三星发布免费移动即时通讯服务ChatOn 2011-08-29 |
北京时间8月29日上午消息，据美国科技博客BGR报道，三星周一发布免费移动即时通讯服务ChatOn。除三星Bada系统外，ChatOn还兼容Android、iOS等主要手机操作系统。
三星在新闻稿中称，ChatOn为其全球通信服务，适用于所有主要智能机和功能手机平台。ChatOn可以让用户在不受系统平台限制的情况下与朋友、家人进行互动。ChatOn可以让用户进行一对一对话、群聊、群发信息，共享图片、视频、语音信息和联系人。
ChatOn不但支持三星Bada、Android系统智能机和功能手机，它还兼容iOS、黑莓等其它移动平台。三星还将发布网络客户端，......
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美三大运营商注资1亿美元 助推移动支付 2011-08-30 |
据国外媒体报道，美国三家最大的移动网络VerizonWireless、AT&T和T-Mobile美国分公司目前正计划向其合资企业注资1亿美元。这家名为Isis的合资企业专门从事移动支付业务。
该项目的知情人对《彭博新闻》的记者表示，这三大移动网络可能会向这一合资企业注资上亿美元（但前提是Isis必须赢得用户），旨在跟上谷歌公司今年早些时候推出的手机钱包平台。
Isis的目的是将让消费者和商家使用移动商务——消费者和商家可以通过使用近场通信技术的手机进行购买点销售。
今年早些时候，Isis公司宣布犹他州的盐湖城和德克萨......
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Gartner表示新兴市场移动支付增长缓于预期 2011-09-01 |
市场研究公司Gartner表示，移动支付应用的增长速度明显缓于预期，特别是在新兴市常
Gartner公司研究总监SandyShen表示，尽管在新兴市场存在着诸多有利条件(如服务供应商尚未制定相应的策略来满足本地需求)，但是新兴市场中移动支付应用的增长并未呈现出预期的强劲势头。Shen补充说，成功市场(如肯尼亚和菲律宾)的运作模式不太可能复制到其他市常
据Gartner表示，资金转移和预付费将驱动新兴市场中的交易量增加，特别是在东欧、中东和非洲市场，这两项交易将分别占据年底前所有交易的54%和32%。
Shen还指出，与此同时......
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赛捷助力升华拜克打造全方位个性化CRM 2011-08-31 |
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微软CRM推出“呼叫中心座席及话务管理”增值产品 2011-08-31 |
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HCL实施微软CRM：制造业成功案例 2011-08-30 |
客户背景介绍：
泰科流体控制是世界上最大的阀门、执行机构和相关流体控制产品的生产商，财富500强企业。旗下拥有60多个品牌并在24个国家设有生产基地，其产品和服务在油气、化工、电力、石化、水处理、造纸、医药、食品和饮料行业以及特需市场处于领先地位。
项目背景：
根据中国市场的特点及业务发展需要，公司改进了最初以销售为主的运营方式，逐步发展为集制造厂、销售代表处、现货库和阀门自动化装配与维修中心为一体的全方位企业。该公司的销售网络和服务网点遍及北京、上海、成都、香港、高雄等全国各主要城市......
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Salesforce贝尼奥夫：生于云计算 再生于社交 2011-09-01 |
北京时间9月1日消息，今天，在线CRM公司Salesforce召开了Dreamforce大会，公司创始人马克·贝尼奥夫(MarcBenioff)登台，告诉4万名参与者说，Salesforce看好社交企业。贝尼奥夫的演讲主题为：我们诞生于云计算，我们将因社交而再生。
贝尼奥夫说，Salesforce的年营收突破了20亿美元，公司现在一天要为超过10万客户处理360亿宗交易。
贝尼奥夫称苹果乔布斯引领了移动时代。
贝尼奥夫说：“我们的产业正处在惊艳的时代。它不只和消费者有关，还有社交革命。”它不只与企业有关，贝尼奥夫解释说，不只是为企业建立一个Fa......
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Hold住云计算战场的XTools移动云 2011-08-30 |
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医疗美容机构借烽八百客CRM开启管理新模式 2011-08-29 |
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蓝十字与蓝盾协会通过Avaya通信网络提高客服水平 2011-08-29 |
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捷思锐科技融合通信护航大运会海上赛事 2011-08-31 |
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越来越多客户青睐于电话以外的客户服务联络方式 2011-08-30 |
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波士顿红袜队运用Avaya新一代统一通信解决方案 2011-08-30 |
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捷波朗推出专用耳麦系列 全面助力统一通信部署 2011-09-01 |
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通信领域电子商务网站--朗泰购购正式上线 2011-09-01 |
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《Dialogic多媒体服务平台 PowerMedia HMP产品手册》 2011-08-31 |
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华为面向全球发布eSpace VTM远程银行解决方案 2011-09-02 |
CTI论坛(ctiforum)9月2日消息（记者潘婷婷）：华为，全球领先的信息与通信解决方案供应商，今日在中国国际金融展上隆重举行以“服务革新，智领未来”为主题的新品发布会，面向全球发布华为eSpaceVTM（VirtualTellerMachine）远程银行解决方案，为金融行业服务理念创新、服务渠道革新开拓新篇章。来自中国人民银行、国内各股份制银行及商业银行、各金融机构代表、金融行业及通信行业主流媒体、华为合作伙伴等愈千人关注并现场参加发布会，共同感受华为创新解决方案带来的新体验，见证华为快速成长及对金融行业的持续投入。
华为VTM远......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0901.htm
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高端视频会议市场增长迅猛 全球巨头竞争加剧 2011-08-29 |
据OVUM研究报告指出，由于企业日益对生产能力提高和成本削减的关注，全球视频会议市场在2016年将达到38亿美元，其年复合增长率(CAGR)将维持在6%左右。对于亚太地区，有分析师预测，在2011年到2016年间，来自企业视频会议的收入将会以7.84%的速度增长，而印度和中国将作为亚太地区内两大主要成长市场，其未来五年各自都有超过16%的年增长率。
价格非企业首选因素
尽管中国市场拥有着较高的增长率，但从市场发展的规律来看，也正好指出了市场的不成熟性，一是目前国内市场还处于发展初期，二是同时国内用户成熟度较低。......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_08112.htm
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LifeSize发布新品 欲抢占移动终端视频市场 2011-08-29 |
CTI论坛(ctiforum)8月29日消息（记者潘婷婷):罗技公司子公司LifeSize（纳斯达克股票代码：LOGI）（瑞士证券交易所股票代码：LOGN），日前正式在国内隆重推出最新视讯产品LifeSizePassportConnect、LifeSizeConnections和Mirial。据悉此三款视讯产品将在发挥LifeSize高清视频通讯技术的同时，能将业务进一步扩展到手机和平板电脑领域，为用户带来随时随地的并优于同类视讯产品的高清体验。
图：LifeSize全球产品营销副总裁MichaelHelmbrecht
作为全球高清视频通讯的先驱者和领导者，LifeSize以其优良的产品品质、独特的......
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http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.lifeSize11_0802.htm
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南宁公安警务站的“慧眼”--科达KDV1000 2011-08-30 |
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微软获语音识别重大突破 准确率提升33% 2011-08-30 |
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消息称谷歌地图新增语音搜索功能 2011-08-29 |
8月29日消息，据国外媒体报道。据悉谷歌地图新增了语音搜索功能。今后，凡是使用该公司chrome浏览器的用户可以直接用语音进行地点查询，对于一些难以拼写的地名而言，此项技术无疑大大方便了用户。此项技术是谷歌公司不断发展的声音识别技术的一部分。
早在几年之前谷歌就已经致力于语音技术领域的研究，其中最突出的应用成果便是谷歌安卓手机系统。从近期为其自身的桌面浏览器配备了语音搜索技术的举动来看，谷歌公司有意大范围地推广使用此项新技术。
今年六月谷歌公布了关于搜索项目的内部资料，其中一些内容涉及到了语音......
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http://www.ctiforum.com/factory/google/google11_0811.htm
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《Dialogic企业级SBC–BorderNet 500产品手册》 2011-09-01 |
下载《Dialogic企业级SBC–BorderNet500产品手册》目录
一、SIP服务
SIP服务市场机会
SIP服务:网络边界接入约束
实时IP通讯的挑战
SIP互通的挑战
SIP安全问题
传统架构的问题
Dialogic®BorderNet™500:划界
二、Dialogic®BorderNet™500
Dialogic®BorderNet™500在企业网络边界的任意到任意的连接
Dialogic®BorderNet™500启用企业级SIP中继/SIP服务
Dialogic®BorderNet™500综合的产品
Dialogic®BorderNet™500:软件模......
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http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/dialogic11_0901.htm
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大思维：融合Avaya技术创制的“视频会议蛋糕” 2011-08-30 |
CTI论坛(ctiforum)8月30日消息（记者潘婷婷）：在TLC热门电视节目《蛋糕店老板》中，担任主演的著名蛋糕师及Carlo’sBakery老板BuddyValastro制作了一个定做蛋糕，用于展示即将用在自己的美国新泽西州霍博肯及泽西城蛋糕店的创新Avaya解决方案。
这个多层蛋糕在Avaya五月举行的中小企业“大思维”市场活动中登场亮相，它在一张可食用的长会议桌上逼真呈现了工作中的Avaya电话、视频会议解决方案和一套IPOffice控制单元。造型巧克力、谷类食品、软糖及其它烘焙材料同各种必要的Avaya通信组件结合在一起制作出的这个蛋糕被Bu......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0810.htm
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大唐高鸿发布IPPBX MG3000-X5000 2011-09-01 |
CTI论坛(ctiforum)9月1日消息（记者潘婷婷）：大唐高鸿新发布大容量MG3000-X5000IPPBX产品，MG3000-X5000定位于VOIP网络中核心地位，支持SIP终端的注册，提供的业务包括：普通呼叫、缩位拨号、呼叫保持、呼叫转移、呼叫咨询、呼叫驻留、呼叫代答、呼叫强插、呼叫监听、呼叫录音、三方通话、电话会议、语音邮箱、一号通、彩玲、传真等。企业行业客户可利用MG3000-X5000进行传统PBX的VOIP改造，或者新建一套完整的IPPBX电话系统；MG3000-X5000提供CTI接口，用户可基于CTI接口开发VOIP的呼叫中心、调度系统、监控系统、视频会议系统等各种应用......
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http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/gohigh11_0901.htm
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大思维：融合Avaya技术创制的“视频会议蛋糕” 2011-08-30 |
CTI论坛(ctiforum)8月30日消息（记者潘婷婷）：在TLC热门电视节目《蛋糕店老板》中，担任主演的著名蛋糕师及Carlo’sBakery老板BuddyValastro制作了一个定做蛋糕，用于展示即将用在自己的美国新泽西州霍博肯及泽西城蛋糕店的创新Avaya解决方案。
这个多层蛋糕在Avaya五月举行的中小企业“大思维”市场活动中登场亮相，它在一张可食用的长会议桌上逼真呈现了工作中的Avaya电话、视频会议解决方案和一套IPOffice控制单元。造型巧克力、谷类食品、软糖及其它烘焙材料同各种必要的Avaya通信组件结合在一起制作出的这个蛋糕被Bu......
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电力农网VoIP通信解决方案解析 2011-08-29 |
随着我国电力系统的迅速发展，农村电网也正在经历着建设、发展和改造的过程。在这种形势下，农网对与其相适应的通信信道的要求也在不断地提高。近年来，电力通信技术得到了迅猛地发展，新的通信方式相继应用到电力通信领域中来，为农网信道的建设提供了较好的条件和较大的选择灵活性。农网通信系统处于电力系统通信网的边缘，属于支线通信网。其网络布局多呈“面”状分布，比较分散。组建这样一个支线网要解决的主要问题是根据当地的实际情况，合理地选择适当的通信方式和设备，实现通信网的覆盖范围、传输容量、信息路由、可靠性及经济指......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_08103.htm
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Google向美军海外服役人员免费提供GMail打电话 2011-08-31 |
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“对话变革”阿尔卡特朗讯OpenTouch™发布会 2011-08-29 |
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salesforce.com云端客户关系管理研讨、体验会 2011-08-31 |
在线报名活动日期：2011年9月15日（星期四）
时间：上午9:30-下午5:00
地点：上海普陀区陕西北路1388号，上海银座企业中心2层
北京朝阳区朝阳门外大街16号，中国人寿大厦5层雷格斯商务中心
作为一个中小型企业（SME）的高级经理，你或许需要身兼多职，包括管理销售和营销队伍、管理财务和预算、员工招聘和指导、批准员工年假等行政工作。随着业务增长，这也成为一个挑战。如何迅速访问相关数据，以更快分析及制定业务决？
如何在繁忙工作中仍能获取实时的业务信息？
如何在出差时仍能与您的员工保持联系，......
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http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/frensworkz11_0804.htm
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2011华为网络全球用户大会暨IP技术峰会 2011-08-30 |
时间：2011年9月6-8日
地点：中国西安
您好！
华为公司诚挚邀请您出席于2011年9月6-8日在中国西安举行的2011网络全球用户大会暨IP技术峰会。
2011网络全球用户大会为华为网络客户打造了一个开放式交流平台。这里，有全球众多运营商发表观点、分享经验、参与探讨，内容涵盖超宽带业务发展和网络演进的各类热点话题，包括运营商企业发展战略、业务运营经验、网络演进问题和解决方案；这里，有华为网络产品线全体高管倾听您的需求，就您关心的问题和解决方案进行深入探讨和交流。
2011华为IP技术峰会旨在为全......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0816.htm
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客户满意度：价值金矿及公司业绩晴雨表公开课 2011-08-31 |
在线报名您还用客户参与选择满意与否的评价体系吗？客户满意对产品设计部门的价值您使用了吗？使用满意度提升关键KPI创造绩效？通过满意度预估公司未来市场您会吗？测量的客户满意度能产生上面的价值吗？能！本课程就是通过案例及实际操作，学会满意度使用新解。挖掘客户满意度所有价值！
资深专家为您带来当今最权威客户满意度分析理念及方法，传经送道!把脉现状!答疑解惑，一切用实例说话!
适合对象：呼叫中心总经理、总监；
分管呼叫中心的高层领导；
企业客户满意度主要负责人；
呼叫中心经理、主......
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http://www.ctiforum.com/factory/souke/souke11_0803.htm
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[3757]及时语呼叫中心及语音短信诚招代理 2011-09-01 |
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[0666]广州阳光助老呼援服务回访外呼外包招标 2011-09-02 |
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海尔施特劳斯水设备招聘电话销售、客服类专业人才 2011-08-31 |
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怡海软件:Microsoft/Salesforce CRM研发及顾问 2011-09-01 |
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运营商不甘“被边缘” 谋局移动互联网平台 2011-08-29 |
运营商在未来产业链中有可能被边缘化，甚至最终沦为普通的管道提供者。也许只有云计算+能力平台能帮助运营商避免这一命运。
8月23日，“2011互联网大会”在北京开幕。从十年前互联网大会诞生伊始，通信运营商是互联网产业中举足轻重的角色。在移动互联网即将进入爆发临界点的今天，互联网巨头们早已摆脱沦为通信产业“增值业务”配角的窘境，真正成为搅动市场格局的核心。而在另一面，运营商在未来产业链中却更有可能被边缘化，甚至最终沦为普通的管道提供者。也许只有云计算+能力平台才有可能帮助运营商避免被边缘化。
平台......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_08106.htm
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走向物联网 服务商的三大挑战 2011-08-29 |
引入服务集成商和产业链企业，借助他们的行业应用知识，开发各种应用产品，丰富产品应用，已经成为运营商向物联网服务商转型的关键命题。
在物联网领域，对于运营商而言，最为关注的问题是如何走向物联网服务商。
那么，在走向物联网服务商的过程中，运营商应当具备怎样的能力呢？
据记者了解，运营商推出物联网应用时采用的主要方式和流程是：分析已聚合的产业群能力和产业链优势，然后根据这一分析结果及客户(行业或细分用户群)需求提供规划方案，再之确定重点拓展项目，提出实施路径以及具体的实施计划，进而通过......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_08111.htm
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在“移动互联网”概念诞生的10年之后，各方势力终于可以自由地冲破平台屏障，进行公平而多样化的竞争，一个新的生态系统已经开始建立起来。
自2000年12月移动梦网诞生以来，“移动互联网”的概念开始被中国移动和众多SP引领着传播给中国消费者。然而，在它诞生的10多年间，并非一直欣欣向荣。这中间充斥着中国移动和SP（ServerProvider，服务提供商）的合作与斗争，经历了数以千计的独立WAP网站的兴盛和衰亡。
在21世纪第2个10年开启的今天，由于技术进步和智能手机的普及，移动互联网之上已经具有了传统互联网（Web）的各种......
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新兴市场运营商小心落入移动数据流量激增的陷阱 2011-08-31 |
CTI论坛(ctiforum)8月31日消息（记者潘婷婷）：2011年8月31日。Ovum欧文警告，新兴市场的移动运营商如果不能适当处理刚刚激增的数据流量泛滥，他们将会面临收入减少和服务质量低落的窘境。
独立电信分析师在最新的报告*中表示，如果运营商要处理即将来到的数据流量冲击，他们需要谨慎做好准备。
Ovum欧文分析师暨报告作者ShivPutcha表示：“新兴市场的移动运营商开始转移到3G、LTE和其他先进科技，将会产生可观的数据流量，对他们的网络产生越来越多的压力。”
如果他们未能谨慎地计划应付接下来可能泛滥成灾的数据流......
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http://www.ctiforum.com/factory/ovum/ovum11_0809.htm
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一份最新报告声称，美国设置4G数据使用上限完全是一种敲竹杠的行为。不管这种情况是真是假，该份研究报告确实强调了移动运营商正面临来自“已经习惯了无限制数据使用”的消费者方面的阻力，并指出了向用户提供一种创新型打包服务的重要性。
这份来自公共利益集团PublicKnowledge的报告表示，尽管4G(在美国也即HSPA+、Wimax和LTE)是一项伟大的工程，但是由AT＆T和Verizon等运营商强加给消费者的数据使用限制，反而对使用“能够从4G速度中获益的”应用形成了一个不利影响。对于大多数用户来说，花钱访问有数据使用限制的4G网络无疑是......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_08123.htm
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