图：方正科技集团服务有限公司融合通信服务部营销中心经理马骁
马骁：各位新朋友、老朋友大家上午好，我是来自方正的马骁，感谢有这个机会跟大家分享一下方正在呼叫中心的新体验。
提到方正大家都知道激光照排技术，之后就是电脑，以及现在提供给大家的移动电源。从2008年起方正技术产品的整合，方正集团现在拥有八家上市公司，一起在香港、深圳、以及马来西亚上市的公司。现在方正集团拥有五大产业集团，其中包括金融、医院、资源和信息产业。其中方正信息产业是IT的控股平台。
现在方正科技呼叫中心在北京和苏州设有呼叫中心，建立有物产资源以及物业的资源，提供多中心的分布本地化构建的能力。以下图片是北京中心，北京中心有三个职场，在苏州有两个中心。方正呼叫中心的修的设施，有包括社区、员工住宿。方正客户联络中心有10多年的历史，连续几年或者中国最佳呼叫中心的奖项，之前做方正IT服务的时候获得中国最佳的呼叫中心。现在回归到我们的主题上，融合到呼叫中心的应用，方正呼叫中心作为一个融合通讯案例来做自己的感受。我们计划会建立三个中心分别在北京、苏州以及重庆，实现区域性质的分布。同时提供的是异地多元关系以及方圆服务的提供。新的外包园区进行相关的统一管理，向客户提供服务感受。云联络中心目前已经提供到远程座席、设备等，其实微博微信的运用在现有客户需求量非常大，正是因为这些相关业务的发展引发呼叫中心更多的变革。我们将会从以下的方面给大家介绍一下包括wifi定位的解决方案和二维码的解决方案以及商超等服务平台。
现在大的商场已经发展成各位消费层有不同的指路牌给客户提供一些商店指引，这种解决方案推动移动的终端，通过品牌的安卓端提供给客户，它推动连接这个客户端就可以了解到它所在的位置，以及目标到的商店的位置，按照分类来推荐给他，比如说娱乐、休闲的区域包括一些导航。这个服务基于互联网的一个运用。可以推动微信端，可以实现客户在选购一款衣服的时候或者说一款包的时候，通过在线的形式或者通过公共号，跟所对应品牌的商家取得一定的联系，包括电话、微信的联系，通过既定图片上传我们可以了解到这个衣服穿到身上是否合身。通过这些三维的感受后，可以通过短信、电话、微信和网络下单的形式进行这款商品的预订。通过这种预订方式可以提前告诉商店什么时候到，请提前备货或者从其他的店面调一些这样款式的衣服。
下一个应用就是车导航方面的应用。车导航原来的概念是在汽车上安装一个导航的设备，现在发展起来导航设备可以呼叫到呼叫中心，找我的定位这种的查询，或者将目的码直接发到车主上，我们不只是车导航的发送，更多是通过呼叫中心以及融合通讯的技术，进行一个有机的整合。比如说购车之后第一次保养可以通过车机的传递。车在4S店的停车场的时候，就通过扫描它的车牌号就可以确定这个车主可以直接开到维修厂，让工作人员提前给他准备好相应的材料，在维修的过程中可以给车主及时的反馈，比如说现在正在进行哪个进展的操作。因为个别车间不是完全透明可视的让车主了解到。我们可以通过车导航的应用解决方案给车主还是给4S店一些相应的服务。在4S店还有的维保用品和所有的客户信息和车辆信息、维修车辆的信息，都可以通过我们提供的售后解决方案提供给他们，他们通过这些信息进行一个业务流程的梳理，从而使4S店所有的成本最低。云远程提供给总部，有的总部在上海或者在北京，各个城市的机房或者业务人员有自己的IT设备，或者与总部的信息中断的话会起到很大的弊端，我们提供一个解决方案。给各个中心分别向相关辖属的分布进行维修处理。这样各个中心不需要再单独设立维修人员，所有中心的维修维保都有总部直接调动。方正外包中心主要体现在技术研发和外包运营上面。对于新一带的呼叫中心我们不再是过去那种的技术，而是以新互联网结合以及云计算的成熟运用。之前已经在各个场所上提出云呼叫中心或者云的概念，其实已经是我们落地的时间了。提供给客户省心省时省事省钱，更多地提供联络和沟通的方式。
希望我以上的分享能够帮助到大家，谢谢！刚才有提到带来了移动电源，向下面的朋友提一个问题，方正两个呼叫中心职场分别设立在哪里？设计在北京和苏州。
